第二部分第二章-拜訪與接待禮儀課件

1、新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第二部分 商務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123商務(wù)禮儀概述饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀拜訪與接待禮儀4商務(wù)信函禮儀5商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀6推銷禮儀第二章拜訪與接待禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02 接待禮儀01 拜訪禮儀拜訪禮儀與主人約定拜訪時(shí)間一定要客隨主便，讓主人定奪。如果主人時(shí)間充裕，客人可提出幾個(gè)時(shí)間段，讓主人選擇。拜訪時(shí)間一般應(yīng)定在節(jié)假日，時(shí)間不宜過早，也不宜過晚，以免影響主人休息，更不應(yīng)在對(duì)方常規(guī)的用餐時(shí)間登門。一、有約在先（一）約定時(shí)間預(yù)約拜訪時(shí)，要與主人商定好屆時(shí)到場(chǎng)的人數(shù)及其身份，以便于主人做好準(zhǔn)備，尤其是在公務(wù)拜訪中要注意這一

2、點(diǎn)。賓主雙方都要盡力避免自己一方中出現(xiàn)對(duì)方不歡迎，甚至極為反感的人物。此文，拜訪人數(shù)不宜過多，人數(shù)既已定下也不宜臨時(shí)更改。拜訪禮儀一、有約在先（二）約定人數(shù)約定拜訪時(shí)間后，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要到場(chǎng)過早，也不宜過晚。如果臨時(shí)有事，須提前通知主人，說(shuō)明原因，表示歉意。二、做客有方拜訪禮儀（一）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)到達(dá)主人所在地時(shí)，一定要敲門或按門鈴。按門鈴時(shí)，讓鈴響兩三聲即可，不要久按不放，等有人回應(yīng)或者出來(lái)迎接時(shí)方可進(jìn)門，不可以不打招呼就擅自闖入，即使開著門也應(yīng)該敲門或打招呼后再進(jìn)。（二）注意敲門的藝術(shù)二、做客有方拜訪禮儀 與主人會(huì)面，應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并且與對(duì)方行握手禮。如果是老朋友，可以更親切些，相互

3、擁抱也無(wú)妨。二、做客有方（二）注意敲門的藝術(shù)拜訪禮儀 如果是初次見面，還應(yīng)該略作自我介紹。如果與你同來(lái)的還有其他人員，應(yīng)該主動(dòng)向主人一一介紹二、做客有方（三）及時(shí)問候拜訪禮儀拜訪別人時(shí)著裝要干凈、整潔、莊重，切忌衣裝不整、蓬頭垢面。進(jìn)門后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地脫下外套，并且摘下帽子、墨鏡、手套。二、做客有方（四）注意個(gè)人儀表拜訪禮儀應(yīng)邀入座時(shí)，要隨行于主人身后，切忌搶先。一般而言，主人會(huì)邀請(qǐng)客人在指定的地方入座，此時(shí)要注意3點(diǎn)：第一，不要自行找坐；第二：與他人同至?xí)r要相互謙讓，切不可搶座； 第三，最好與其他人，尤其是主人一起落座，以示尊重。二、做客有方（五）禮貌入座拜訪禮儀在任何一次拜訪活動(dòng)中，必要的寒

4、暄后即可切入主題，交談實(shí)質(zhì)性問題，不宜兜圈子，浪費(fèi)雙方時(shí)間。交談內(nèi)容要得體，不可談及低俗、無(wú)聊的話題和主人的隱私問題。未經(jīng)主人邀請(qǐng)或同意，不可隨便參觀主人的房間，同時(shí)不宜對(duì)主人室內(nèi)的擺設(shè)品頭論足。二、做客有方（六）注意交談內(nèi)容拜訪禮儀拜訪時(shí)要注意把握辭行時(shí)機(jī)，順訪一般不超過20分鐘，專訪一般不超過一個(gè)小時(shí)，初次拜訪則不宜超過半個(gè)小時(shí)。與主人交談中如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或沉默不語(yǔ)，或長(zhǎng)吁短嘆，說(shuō)明主人或有急事要辦，或?qū)⒁轮鹂土睿藭r(shí)，自己應(yīng)該及時(shí)告辭。二、做客有方（七）適時(shí)告辭拜訪禮儀第二章拜訪與接待禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02 接待禮儀01

5、拜訪禮儀接待禮儀迎接來(lái)賓前，首先要了解來(lái)賓的背景資料。充分掌握迎賓對(duì)象的基本情況，尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況，如姓名、性別、年齡、單位和職務(wù)等。根據(jù)迎送規(guī)格，準(zhǔn)備好必要的車輛和食、宿接待。掌握抵達(dá)的時(shí)間，提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。若迎賓時(shí)間有變化應(yīng)及時(shí)掌握。迎接未見面的客人，在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)上有必要準(zhǔn)備一塊接站牌。見到來(lái)賓后，應(yīng)馬上向其問候、致意并作自我介紹。一、迎客禮儀（一）迎客規(guī)范接待禮儀應(yīng)主動(dòng)向客人表示幫助他拿行李的意思，不過對(duì)于來(lái)賓手中的外套、提包或密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。如有車來(lái)接，應(yīng)為客人打開車門。商務(wù)接待住宿安排要根據(jù)客人的身份、人數(shù)和工作需要來(lái)酌情考慮。對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加本單位活動(dòng)的本

6、市重要客人，應(yīng)在單位大門口迎接。一、迎客禮儀（一）迎客規(guī)范（1）在轎車中，座次的尊卑一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛雙排5人座轎車為例，其尊卑排序。但是在主人親自駕車時(shí)，客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”，才合乎禮儀。接待禮儀一、迎客禮儀（二）乘車禮儀司機(jī)4132主人1243（2）在大型商務(wù)車上，座次尊卑的一般規(guī)則是：前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，其座次往往越高。有的商務(wù)車座位被安排在通道兩側(cè)，在這種情況下，一般應(yīng)以面對(duì)車門的一側(cè)為上座，背對(duì)車門的另一側(cè)為下座。接待禮儀一、迎客禮儀（二）乘車禮儀接待禮儀一、迎客禮儀（三）引導(dǎo)禮儀接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

7、在內(nèi)側(cè)。1在走廊的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。2在樓梯的引導(dǎo)禮儀接待禮儀一、迎客禮儀（三）引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)讓客人先走出電梯。3在電梯的引導(dǎo)禮儀當(dāng)客人走入客廳，接待人員禮貌地請(qǐng)客人入座，待客人落座好，行點(diǎn)頭禮后方可離開。如有客人錯(cuò)坐下座（一般靠近門的一方為下座），應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。4客廳里的引導(dǎo)禮儀接待禮儀二、待客禮儀（一）待客規(guī)范（1）提前打掃，力求整潔。（2）起身相迎，專門恭候。（3）盛情款待，斟茶敬煙

8、。（4）聚精會(huì)神，認(rèn)真專注。（一）待客規(guī)范接待禮儀二、待客禮儀（一）待客規(guī)范商務(wù)待客中應(yīng)注意座次高低，并可視具體情況做安排。（1）面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（2）以右為上。主客雙方采用“并列式”面對(duì)正門并排就座時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。（3）居中為上。如果客人較少，而接待方人數(shù)較多，應(yīng)請(qǐng)客人坐在中間，接待方人員圍坐在來(lái)賓的兩側(cè)或者四周。（4）自由為上。有時(shí)未及主人讓座，來(lái)賓便自行選擇了座位并且已經(jīng)就座，此時(shí)主人應(yīng)順其自然。（二）待客座次禮儀接待禮儀二、待客禮儀（一）待

9、客規(guī)范在客人入座后、開始交談前，主人應(yīng)為客人奉茶。當(dāng)客人較多時(shí)，奉茶應(yīng)按照以下順序進(jìn)行： 先客人、后主人； 先主賓、后次賓； 先長(zhǎng)輩、后晚輩； 先女士、后男士； 先職位高者、后職位低者。奉茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意茶勿斟滿、左下右上、右側(cè)遞上和適時(shí)續(xù)茶的要領(lǐng)。（三）奉茶禮儀接待禮儀三、送別禮儀（一）熱情挽留當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。切忌在客人剛提出告辭時(shí)就積極地起身送客，或者以某種動(dòng)作、表情暗示送客之意。接待禮儀三、送別禮儀（二）禮貌相送客人辭行時(shí)，主人應(yīng)與之握別，對(duì)其來(lái)訪表示感謝，請(qǐng)其多多包涵接待工作的不妥之處，道惜別之語(yǔ)（如“慢走”“常聯(lián)系