員工績(jī)效考核指引（05年版）_secret

1、*地產(chǎn)控股股份有限公司員工績(jī)效考核作業(yè)指引PAGE PAGE 6 *局地產(chǎn)控股股份有限公司員工績(jī)效考核作業(yè)指引(二五年七月四日總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò))總 則本指引旨在規(guī)范員工績(jī)效考核管理，建立有效的員工績(jī)效考核方法和途徑。本指導(dǎo)書(shū)適用范圍：*局地產(chǎn)控股股份有限公司各單位正職職級(jí)及以下人員；深圳*房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理職級(jí)及以下人員；北京管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；上海管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；廣州管理總部總經(jīng)理職級(jí)及以下人員；各區(qū)域管理總部所屬項(xiàng)目公司全體人員；*局地產(chǎn)（重慶）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶公司”）全體人員。公司可根據(jù)工作需要調(diào)整上述范圍，有關(guān)調(diào)整以公司書(shū)面通知為準(zhǔn)。公司員工

2、績(jī)效考核遵循公平、合理、激勵(lì)的原則。術(shù)語(yǔ)及釋義： 本指引所稱(chēng)“公司”系指*局地產(chǎn)控股股份有限公司和深圳*房地產(chǎn)有限公司。本指導(dǎo)書(shū)所稱(chēng)“深圳*房地產(chǎn)有限公司”如無(wú)特別指出，不包括深圳*房地產(chǎn)有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心。本指引所稱(chēng)“各單位”系指公司各中心、職能單位和項(xiàng)目部、管理總部、項(xiàng)目公司。本指引所稱(chēng)“績(jī)效考核”系指公司采取的績(jī)效考核方式。年終考核時(shí)深圳*房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理級(jí)人員、各單位正職、副職、助理職級(jí)年度績(jī)效考核采用360度考核。各單位副職級(jí)（含）以下員工采用直屬上級(jí)考核下屬的績(jī)效評(píng)定方式。本指引所稱(chēng)“績(jī)效面談”系指被考核人根據(jù)本人的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的內(nèi)容、職責(zé)、考核指標(biāo)填寫(xiě)的工作總結(jié)報(bào)告，通過(guò)

3、考核人與被考核人的面談，對(duì)各項(xiàng)工作總結(jié)逐項(xiàng)進(jìn)行了解和判定，最后對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，并讓員工充分了解最終的評(píng)定結(jié)果以達(dá)到指導(dǎo)和幫助員工改善工作績(jī)效、彌補(bǔ)自身存在的缺點(diǎn)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)的一種績(jī)效考核方式。本指引所稱(chēng)“績(jī)效考核報(bào)告”系指由公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果的匯總、分析而成的書(shū)面文件，內(nèi)容包括績(jī)效考核的內(nèi)容調(diào)整情況、進(jìn)程報(bào)告、結(jié)果匯報(bào)、考核執(zhí)行情況分析、獎(jiǎng)懲情況、建議意見(jiàn)匯總、考核存在的問(wèn)題等等。職 責(zé)公司人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核管理工作，審核、匯總、保存評(píng)定結(jié)果，并負(fù)責(zé)處理員工申訴。各單位正職負(fù)責(zé)本單位員工績(jī)效考核的組織和統(tǒng)籌，有直接下屬的管理人員應(yīng)對(duì)直接下屬員工的績(jī)效進(jìn)行考核，員工應(yīng)

4、接受本崗位直接上級(jí)的績(jī)效考評(píng)。員工績(jī)效考核總結(jié)及面談公司員工績(jī)效考核實(shí)行半年考核。公司員工的績(jī)效考核的過(guò)程包括員工填寫(xiě)自我工作總結(jié)、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果獎(jiǎng)懲實(shí)施。公司員工（含單位副職、單位助理）根據(jù)本人的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的內(nèi)容、職責(zé)、考核指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照統(tǒng)一格式填寫(xiě)員工績(jī)效考核總結(jié)及面談?dòng)涗洷怼?員工直屬上級(jí)根據(jù)該員工的實(shí)際績(jī)效以及員工的工作總結(jié)做出績(jī)效評(píng)級(jí)后，再與員工逐項(xiàng)進(jìn)行面談確認(rèn)，對(duì)員工的工作成績(jī)和進(jìn)步表現(xiàn)進(jìn)行應(yīng)有的肯定，并指出今后應(yīng)改進(jìn)之處。雙方在績(jī)效考核記錄表中均要簽署確認(rèn)意見(jiàn)?？?jī)效的等級(jí)結(jié)果與員工獎(jiǎng)金掛鉤，各單位根據(jù)員工績(jī)效的等級(jí)結(jié)果做出獎(jiǎng)懲決定，由各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果提

5、出獎(jiǎng)金建議，報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施?？?jī)效面談結(jié)束后，直屬上級(jí)與下級(jí)應(yīng)根據(jù)面談結(jié)果對(duì)下期的工作計(jì)劃、職責(zé)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)，并在該員工的工作說(shuō)明書(shū)上簽字認(rèn)可。并將績(jī)效結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況報(bào)公司人力資源部門(mén)，其記錄存入個(gè)人檔案?？?jī)效考核總結(jié)填寫(xiě)內(nèi)容填寫(xiě)內(nèi)容共設(shè)七項(xiàng)：第一項(xiàng)：上期績(jī)效延續(xù)指標(biāo)上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善填寫(xiě)：針對(duì)上期考核中羅列的改善項(xiàng)目的改善結(jié)果逐一進(jìn)行描述。第二項(xiàng)：具體業(yè)績(jī)指標(biāo)1 考核期完成工作填寫(xiě)：根據(jù)本崗位年初簽訂的工作說(shuō)明書(shū)的規(guī)定的工作內(nèi)容、職責(zé)、考核指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本、效益、安全等方面對(duì)所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行可衡量化的描述。2 未完成工作的分析說(shuō)明填寫(xiě)：填寫(xiě)未完

6、成工作的主客觀情況分析，為業(yè)績(jī)完成指標(biāo)的評(píng)定做參考。第三項(xiàng)：職業(yè)精神指標(biāo)填寫(xiě)：填寫(xiě)內(nèi)容五項(xiàng)包括職業(yè)精神的具體事例及表現(xiàn)如何。1、團(tuán)隊(duì)合作（如參加單位活動(dòng)的次數(shù)、參加公司組織活動(dòng)次數(shù)、協(xié)作其他同事的事例、被同事投訴抱怨次數(shù)）；2、以客為先（如主動(dòng)溝通、幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題等）；3、責(zé)任意識(shí)（如工作認(rèn)真負(fù)責(zé)）；4、主動(dòng)自覺(jué)（如加班加點(diǎn)、積極投入、對(duì)新任務(wù)、對(duì)邊界不清晰工作承擔(dān)情況等）；5、誠(chéng)實(shí)正直。第四項(xiàng)：本期工作需改進(jìn)項(xiàng)填寫(xiě)：首先由員工填寫(xiě)自己認(rèn)為需改善的項(xiàng)目以及原因和改進(jìn)措施。第五項(xiàng)：持續(xù)學(xué)習(xí)指標(biāo)1、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與度填寫(xiě)：?jiǎn)T工填寫(xiě)自己參加培訓(xùn)內(nèi)容及小時(shí)數(shù)、必修課是否全程參加、在工作中自我學(xué)習(xí)情

7、況和參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后的收獲和進(jìn)步。2、培訓(xùn)需求，參考項(xiàng)填寫(xiě)：可以不填寫(xiě)，僅作為培訓(xùn)需求收集的一種途徑。第六項(xiàng)：下期工作安排填寫(xiě)：根據(jù)其工作說(shuō)明書(shū)，提出下期所要完成工作的時(shí)限、質(zhì)量、數(shù)量、成本、效益、安全等。第七項(xiàng)：意見(jiàn)、建議項(xiàng)意見(jiàn)、建議，作為參考項(xiàng)，可以不填寫(xiě)。績(jī)效考核評(píng)定及面談指引：第一項(xiàng)：上期績(jī)效延續(xù)指標(biāo)評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)其改善項(xiàng)目的改善成果。第二項(xiàng)：具體業(yè)績(jī)指標(biāo)1 完成的工作評(píng)定及面談：根據(jù)員工的工作說(shuō)明書(shū)中所羅列的工作職責(zé)、任務(wù)和考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查、確認(rèn)其工作的完成情況，應(yīng)重視每項(xiàng)工作可衡量化的描述。2 未完成工作的分析說(shuō)明評(píng)定及面談：檢查、核定影響未完成工作的主客觀因素，以

8、對(duì)業(yè)績(jī)有一個(gè)公正合理的評(píng)定。第三項(xiàng)：職業(yè)精神指標(biāo)評(píng)定及面談：關(guān)注員工周邊績(jī)效，了解員工工作態(tài)度，檢查、確認(rèn)其填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確度。第四項(xiàng)：本期工作需改進(jìn)項(xiàng)評(píng)定及面談：檢查其改善項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和針對(duì)性，然后經(jīng)由面談后，必要時(shí)由考核者補(bǔ)充填寫(xiě)，最后確認(rèn)。第五項(xiàng)：持續(xù)學(xué)習(xí)指標(biāo)1、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與度評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)員工填寫(xiě)的參加培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間及工作中因此而發(fā)生的變化。2、培訓(xùn)需求，參考項(xiàng)面談：關(guān)注員工未來(lái)勝任度和成長(zhǎng)，幫助分析、指出其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方向。第六項(xiàng)：下期工作安排評(píng)定及面談：檢查、確認(rèn)其工作的可行性、合理性、準(zhǔn)確性。并根據(jù)工作職責(zé)的變化調(diào)整其計(jì)劃，并體現(xiàn)在該員工的工作說(shuō)明書(shū)中。第七項(xiàng)

9、：意見(jiàn)、建議項(xiàng)面談：肯定積極提出意見(jiàn)、建議的態(tài)度，如有必要，幫助員工深化建議，并向公司提出合理化建議；盡可能的對(duì)各類(lèi)意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的反饋和解決。員工績(jī)效考核評(píng)定績(jī)效考核七大項(xiàng)中有六項(xiàng)計(jì)算成績(jī)，第七項(xiàng)作為參考項(xiàng)。權(quán)重分配如下：序號(hào)項(xiàng) 目權(quán)重備 注1上期績(jī)效延續(xù)指標(biāo)上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善5著眼工作績(jī)效改善2具體業(yè)績(jī)指標(biāo)完成的工作（效率、質(zhì)量、數(shù)量、成本等量化數(shù)值）70既要關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要關(guān)注未完成工作的原因分析，共同研究解決措施。未完成工作分析3職業(yè)精神指標(biāo)10包括團(tuán)結(jié)合作、客戶(hù)服務(wù)、責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)自覺(jué)、誠(chéng)實(shí)正直等4本期工作改進(jìn)項(xiàng)5包括問(wèn)題、原因、改進(jìn)措施5持續(xù)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參與

10、度5關(guān)注員工未來(lái)勝任度和成長(zhǎng)培訓(xùn)需求參考項(xiàng)6下期工作安排57意見(jiàn)、建議參考項(xiàng)合計(jì)100各單位在征得人力資源部門(mén)同意后可申請(qǐng)調(diào)整各項(xiàng)權(quán)重。績(jī)效考核每個(gè)項(xiàng)目共分四個(gè)級(jí)別：A、B、C以及D級(jí)。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。人數(shù)在10（含10人）人以下的單位內(nèi)一般員工的“A”級(jí)員工數(shù)原則不能超過(guò)2個(gè)，人數(shù)在10人以上的單位“A”級(jí)的員工原則不能超過(guò)20%。人數(shù)在10人以上的單位必須評(píng)定1名“D”級(jí)員工。人數(shù)在10（含10人）人以下的單位可依據(jù)實(shí)際情況，在征得公司同意的情況下，不評(píng)定“D” 級(jí)的員工。員工年中考核成績(jī)應(yīng)在年終考核時(shí)綜合考慮，所占比例各單位根據(jù)被考核人的工作和表現(xiàn)自行確定。年終考核成績(jī)?yōu)?/p>

11、年度考核成績(jī)。各單位助理職級(jí)及以上人員勝任能力考核各單位助理職級(jí)及以上人員的實(shí)行勝任能力考核。勝任能力考核年終時(shí)由人力資源部組織，采用360度考核。相關(guān)單位考核，由人力資源部組織3個(gè)以上該單位相關(guān)單位正職按照企業(yè)文化、綜合能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定打分，得出其相關(guān)考核維度之勝任能力得分。直屬下級(jí)評(píng)定勝任能力由人力資源部組織被考核者的直接下屬按照企業(yè)文化、綜合能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定打分，得出平均下級(jí)評(píng)定績(jī)效得分。上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)定勝任能力的三個(gè)大項(xiàng)10小項(xiàng)權(quán)重如下：序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分權(quán)重1企業(yè)文化文化認(rèn)同1040追求卓越10責(zé)任意識(shí)10以客為先102團(tuán)隊(duì)建設(shè)部屬培育1

12、020團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)103綜合能力學(xué)習(xí)能力1040溝通能力10關(guān)系管理10專(zhuān)業(yè)能力10合計(jì)100各單位助理職級(jí)及以上人員年終考核得分計(jì)算各單位正職績(jī)效考核得分采用所在單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分，不需填寫(xiě)員工績(jī)效考核總結(jié)及面談?dòng)涗洷?；各單位副職、助理職?jí)人員績(jī)效考核與一般員工辦法相同，需填寫(xiě)員工績(jī)效考核總結(jié)及面談?dòng)涗洷怼８鲉挝豢偨?jīng)理助理級(jí)及以上職級(jí)人員年終績(jī)效考核評(píng)定考核評(píng)定的各個(gè)部分權(quán)重分別為：(一)正職（含主持工作的負(fù)責(zé)人）：?jiǎn)挝豢己丝?jī)效直屬上級(jí)評(píng)定勝任能力相關(guān)單位同級(jí)評(píng)定勝任能力下級(jí)評(píng)定勝任能力7015105(二)副職、助理：?jiǎn)T工績(jī)效考核得分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定勝任能力直屬上級(jí)評(píng)定勝任能力下級(jí)評(píng)定勝任能力70

13、15105(三) 公司領(lǐng)導(dǎo)兼任各單位正職、深圳*房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理兼任單位正職、深圳*房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理助理分管某一單位的人員：兼職單位考核績(jī)效直屬上級(jí)評(píng)定勝任能力相關(guān)單位同級(jí)評(píng)定勝任能力下級(jí)評(píng)定勝任能力7015105跨單位兼職人員交叉考核全職員工的績(jī)效考核在任職單位內(nèi)進(jìn)行績(jī)效考核?？鐔挝患媛毴藛T需交叉績(jī)效考核，考核時(shí)以工作量大的單位為主并在此單位排序，交叉考核員工必須進(jìn)行兩次績(jī)效面談。兼職人員績(jī)效得分=崗位1績(jī)效得分崗位1服務(wù)時(shí)間/（崗位1服務(wù)時(shí)間+崗位2服務(wù)時(shí)間) +崗位2績(jī)效得分崗位2服務(wù)時(shí)間/（崗位1服務(wù)時(shí)間+崗位2服務(wù)時(shí)間) 或兼職人員績(jī)效得分=崗位1績(jī)效得分在崗位1考核中所

14、確定的考核分?jǐn)?shù)比例+崗位2績(jī)效得分在崗位2考核中所確定的考核分?jǐn)?shù)比例 須交叉考核員工的雙重上級(jí)應(yīng)協(xié)商一致后給被考核人評(píng)分和面談意見(jiàn)，面談后均要簽名。轉(zhuǎn)崗人員考核也需交叉考核，方法與兼職人員一致。轉(zhuǎn)崗人員在新單位排序。工作崗位變更的交叉績(jī)效考核一、在考核期內(nèi)工作職責(zé)變更達(dá)一月以上的，必須實(shí)行交叉績(jī)效考核?？?jī)效的權(quán)重依據(jù)為：職責(zé)變化前后的時(shí)間比。二、計(jì)算方式為：原崗位下的績(jī)效得分(原來(lái)崗位時(shí)間/考核期時(shí)間比) + 新職責(zé)下的績(jī)效得分(新崗位時(shí)間/考核期時(shí)間比)試用員工的績(jī)效考核試用期不滿一個(gè)月的員工不要求進(jìn)行年終或年中績(jī)效考核。試用期已滿一個(gè)月以上的員工要求按照格式撰寫(xiě)工作總結(jié)，其被評(píng)為A級(jí)的可以

15、提前轉(zhuǎn)正，被評(píng)為D級(jí)的應(yīng)延長(zhǎng)試用期或終止試用，其考核結(jié)果作為員工試用期工作提升的指引。試用期員工不參加獎(jiǎng)金分配?？?jī)效考核報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告由公司人力資源部根據(jù)每次績(jī)效考核的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總而形成的綜合報(bào)告。它主要的作用是通過(guò)一些數(shù)據(jù)的分析和整理，檢測(cè)和監(jiān)控績(jī)效考核的執(zhí)行情況，并為今后績(jī)效考核工作的調(diào)整打下基礎(chǔ)。績(jī)效考核報(bào)告分為兩個(gè)部份：績(jī)效考核工作總結(jié)、績(jī)效考核績(jī)效分析。績(jī)效考核工作總結(jié)包括績(jī)效考核的內(nèi)容調(diào)整情況、進(jìn)程報(bào)告、結(jié)果匯報(bào)、建議意見(jiàn)匯總等內(nèi)容績(jī)效分析指通過(guò)對(duì)績(jī)效結(jié)果的申述個(gè)案數(shù)、抽樣訪談績(jī)效考核滿意率、抽樣檢查分析績(jī)效面談合格率、各單位獎(jiǎng)金的分配方案的合理性判斷等，對(duì)績(jī)效的執(zhí)行情況、存

16、在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。績(jī)效報(bào)告向公司總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。獎(jiǎng)金分配原則各單位單位績(jī)效結(jié)果匯總在各單位績(jī)效考核匯總表，交人力資源部存檔。在公司核定獎(jiǎng)金總數(shù)內(nèi)，依職級(jí)不同，發(fā)放不同職級(jí)獎(jiǎng)金金額。在同一職級(jí)內(nèi)，根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，總經(jīng)理獎(jiǎng)及績(jī)效工資分配系數(shù)如下（優(yōu)秀為基值）：A級(jí)B級(jí)(基值)C級(jí)D級(jí)1.11.210.4-0.60在各單位核定獎(jiǎng)金總數(shù)內(nèi)，由各單位正職或主持工作的負(fù)責(zé)人根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果及第四十四條系數(shù)，提出發(fā)放本單位內(nèi)員工當(dāng)年總經(jīng)理獎(jiǎng)及績(jī)效工資建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。末位優(yōu)化凡在公司年終績(jī)效考核中位于“D級(jí)”的員工必須進(jìn)行末位優(yōu)化。被末位優(yōu)化的員工將按照降工資、轉(zhuǎn)崗和解除勞動(dòng)合同三種方式處

17、理，連續(xù)兩次末位的員工予以解除勞動(dòng)合同。申述對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果有異議的可首先向直屬上級(jí)在績(jī)效面談時(shí)予以說(shuō)明和申述。直屬上級(jí)有義務(wù)向申述人說(shuō)明績(jī)效評(píng)定的結(jié)果。申述人對(duì)績(jī)效評(píng)定結(jié)果仍存有異議的，可向直屬上級(jí)的直接上級(jí)申述。申述人申述無(wú)結(jié)果或仍存異議，可向公司人力資源部申述。由人力資源部處理，公司人力資源部的處理結(jié)果為最終結(jié)果。任何的申述都應(yīng)有充足的理由和證據(jù)，絕對(duì)不允許申述人在申述期間任何形式的曠工、怠工和不服從工作分配的行為。如果發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，除停止解決申述外，將按照公司的有關(guān)管理規(guī)定處理。附錄本指引列如下附錄，并與本指引具同樣約束性效力：附錄1： 員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)附錄2： 各單位助理職級(jí)及以上員

18、工勝任能力模型附錄3： 員工績(jī)效考核總結(jié)及面談?dòng)涗浉戒?： 各單位經(jīng)理助理職級(jí)及以上員工勝任能力考核表附錄5： 各單位績(jī)效考核匯總表附則本指引由公司人力資源部解釋、修訂。本指引頒布生效后，原公司2004年頒布的員工績(jī)效考核管理規(guī)定同時(shí)廢止。*局地產(chǎn)控股股份有限公司員工績(jī)效考核作業(yè)指引附件1員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)員工績(jī)效等級(jí)評(píng)判依據(jù)下述各項(xiàng)綜合得分：90分100分含90分下述各項(xiàng)綜合得分： 80分89分含80分下述各項(xiàng)綜合得分： 60分79分含60分下述各項(xiàng)綜合得分： 60分以下各單項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善1、每一項(xiàng)都得到完全的改善2、各項(xiàng)除達(dá)到改善要求外，并有更佳表現(xiàn)。每一項(xiàng)

19、的改善都已得到改善，且滿足目前工作的要求。1、完成了70%以上的項(xiàng)目改進(jìn)；2、且其他項(xiàng)進(jìn)步非常明顯。1、高于50%的項(xiàng)目未見(jiàn)改進(jìn)；2、或各項(xiàng)未見(jiàn)顯著的進(jìn)步或改善。2、完成的工作（此項(xiàng)最高分110分）在“優(yōu)秀”的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本、效益上都取得更高、更好、更具價(jià)值的成績(jī)和效率。 按時(shí)按量完成所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作，無(wú)拖延、錯(cuò)誤，并得到客戶(hù)的認(rèn)可。1、一直保持穩(wěn)定的工作積極性；2、100%的完成工作；3、80%以上的工作能達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量效果。1、缺乏主動(dòng)性，需要經(jīng)常的督促；2、或完成80%以下工作；3、或完成的50%以上的工作質(zhì)量難以令人滿意。3、職業(yè)精神1、參加所有公司、單位活動(dòng)，并參與

20、組織；2、工作配合上0投訴；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常因完成工作而加班加點(diǎn)；4、服從指揮，無(wú)遲到、早退；5、主動(dòng)與客戶(hù)溝通，積極幫助客戶(hù)同事解決實(shí)際問(wèn)題。1、參加80%以上公司、單位活動(dòng)，并參與組織；2、工作配合0投訴；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，偶爾加班，且工作無(wú)返工；4、服從指揮，無(wú)遲到、早退；5、能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通。1、參加60%以上的公司、單位活動(dòng)；2、工作配合少于1宗投訴；3、無(wú)遲到、早退；4、經(jīng)常能夠與客戶(hù)溝通1、只能參加50以下公司、部門(mén)活動(dòng)；2、工作配合上3宗以上投訴；3、有遲到、早退現(xiàn)象。4、本期工作改正項(xiàng)1、能夠客觀的評(píng)價(jià)自己存在的不足，無(wú)需他人提出；2、改進(jìn)措施針對(duì)性極強(qiáng)，切實(shí)可行。1、能夠

21、發(fā)現(xiàn)自己的不足，無(wú)須他人提出；2、每項(xiàng)不足有自己的改進(jìn)措施。1、能夠發(fā)現(xiàn)、正視自己存在的不足，需他人進(jìn)一步指出；2、能提出改進(jìn)措施。1、對(duì)自己的沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，并不接受指正；2、或在問(wèn)題面前根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)，自我感覺(jué)良好。5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)參與度本專(zhuān)業(yè)或本崗位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到100%要求課時(shí)。必修課要求全部參加。半年本專(zhuān)業(yè)或本崗位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到90%要求課時(shí)。必修課要求全部參加。半年本專(zhuān)業(yè)或本崗位的培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到70%要求課時(shí)。半年本專(zhuān)業(yè)或本崗位的培訓(xùn)課時(shí)低于50%要求課時(shí)。6、下期工作安排1、涵蓋所有工作任務(wù)和職責(zé)；2、各項(xiàng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)均比上期有更高要求；3、重點(diǎn)突出。1、涵蓋所有的工作任務(wù)和職責(zé)；2、各項(xiàng)指

22、標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)均能達(dá)到上期工作要求。1、涵蓋所有工作任務(wù)和職責(zé)；2、各項(xiàng)均有詳細(xì)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)情況有所調(diào)整。1、根本未沒(méi)有對(duì)工作的未來(lái)進(jìn)展做出考慮。*局地產(chǎn)控股股份有限公司員工績(jī)效考核作業(yè)指引附件2助理職級(jí)及以上員工勝任能力模型序號(hào)勝任能力定義一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1企業(yè)文化認(rèn)同文化認(rèn)同指一個(gè)人認(rèn)可企業(yè)文化，有能力并愿意將個(gè)人的行為調(diào)整到與公司的文化、制度、流程、重要決定和戰(zhàn)略相一致，并在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)或符合公司利益。熟悉并遵守公司規(guī)章制度流程，積極努力，調(diào)整自己的行為以符合公司文化。了解公司正式的組織架構(gòu)和各單位職責(zé)。理解公司文化內(nèi)涵，對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)（如規(guī)章制度流程調(diào)整）提出建設(shè)性意見(jiàn)。

23、能積極參與企業(yè)文化建設(shè)與提煉（如將對(duì)公司規(guī)章制度流程調(diào)整提出的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行固化并加以實(shí)施）。能夠承受壓力，站在對(duì)公司有益的立場(chǎng)，敢于堅(jiān)持正確的意見(jiàn)。為公司做出個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己?jiǎn)挝欢唐诘睦妫ɡ缭谧约旱膯挝粌?nèi)，愿意降低成本、承擔(dān)更多的任務(wù)等）。2追求卓越追求卓越就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)卓越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)、一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)、比他人做的更好的業(yè)績(jī)、自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、創(chuàng)新）。在沒(méi)有其它人鼓勵(lì)的情況下，主動(dòng)尋求適宜方法并采取必要行動(dòng)。成功或失敗時(shí)均能保持平和的心態(tài)。工作符合管理層或直接上級(jí)設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)（例如實(shí)現(xiàn)預(yù)算

24、，完成銷(xiāo)售任務(wù)，無(wú)大的質(zhì)量事故等）。即使沒(méi)有受到要求，也付出額外的努力去完成工作。遇到挫折時(shí)或失敗時(shí)，能主動(dòng)自覺(jué)迅速調(diào)整情緒，別人無(wú)法察覺(jué)。形成自己關(guān)于“績(jī)效優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)（比崗位職責(zé)更高）。完成超出工作說(shuō)明書(shū)或上級(jí)規(guī)定的工作數(shù)量及工作質(zhì)量。遇到挫折或失敗時(shí)能調(diào)整情緒，保持心態(tài)平和。持續(xù)不斷的績(jī)效改進(jìn)（在二級(jí)基礎(chǔ)上）。對(duì)整個(gè)公司或工作方法、工作流程采取了具體的變革或創(chuàng)新，并提升了績(jī)效。表現(xiàn)出對(duì)工作的極大投入，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作。遇到挫折或失敗時(shí)能調(diào)整情緒，從自身角度分析原因。設(shè)定并達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)，例如六個(gè)月完成主體封頂、銷(xiāo)售均價(jià)提高15%。承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的任務(wù)，

25、努力完成工作。能將挫折時(shí)或失敗時(shí)視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。偶爾利用他人的力量(如家人同學(xué))付出額外的努力去完成工作。敢于承擔(dān)可以預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來(lái)的不確定性,在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新、改進(jìn)績(jī)效或達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。經(jīng)常利用他人的力量(如家人同學(xué))付出額外的努力去完成工作。對(duì)一項(xiàng)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行事先準(zhǔn)備。3責(zé)任意識(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，情況未明朗時(shí)、職責(zé)界定不清時(shí)、出現(xiàn)突發(fā)事件和問(wèn)題時(shí)，果斷行動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行公司制度流程，認(rèn)真履行工作職責(zé)。如果遇到問(wèn)題，通知團(tuán)隊(duì)成員或上級(jí)主管，發(fā)生延誤后能提出建設(shè)性的建議和想法而不是抱怨和解釋。主

26、動(dòng)“補(bǔ)位”。當(dāng)單位職責(zé)或崗位職責(zé)描述中邊界不清時(shí)，或因工作中的單位職責(zé)、崗位職責(zé)交叉時(shí)、出現(xiàn)問(wèn)題、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，主動(dòng)補(bǔ)位。即使沒(méi)有被正式告知要對(duì)某事負(fù)責(zé)，也努力做好。勇于承擔(dān)責(zé)任。發(fā)生錯(cuò)誤，主動(dòng)報(bào)告并對(duì)之負(fù)責(zé)，毫不隱瞞和推諉。出現(xiàn)問(wèn)題后分析自己工作的不足以及本單位的不足。不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，在能力允許范圍之內(nèi)主動(dòng)要求承擔(dān)更多的任務(wù)而不是等待分配。主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是為自己辯護(hù)和僅僅做工作說(shuō)明書(shū)上所要求的工作。在處理危機(jī)時(shí)，挺身而出，身先士卒，迎難而上，解決各種問(wèn)題。有預(yù)見(jiàn)性的提前采取行動(dòng)，為可能發(fā)生的情況做準(zhǔn)備，防患于未然。4以客為先以客為先指具有幫助或服務(wù)他人（無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶(hù)）、

27、滿足他人需求的愿望與能力，努力（包括主動(dòng)性和執(zhí)著）地去發(fā)現(xiàn)顧客或客戶(hù)的需求并滿足客戶(hù)的需要。與客戶(hù)保持溝通。留意客戶(hù)的滿意度，提供有幫助的信息給客戶(hù)，并且提供親切愉快的服務(wù)。隨時(shí)提供服務(wù)。承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題。當(dāng)顧客困難時(shí)，給予特別幫助?；蚴前菰L客戶(hù)時(shí)多停留一些時(shí)間，付出很多額外的精力，滿足客戶(hù)的需求。采取某些行動(dòng)讓事情更完善，具體地為客戶(hù)提供價(jià)值，為客戶(hù)著想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的正面期待。搜集有關(guān)客戶(hù)的真正的需求，并找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。重視長(zhǎng)期的效益，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶(hù)尋找長(zhǎng)期的利益，或采取

28、行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶(hù)。表現(xiàn)為客戶(hù)值得信賴(lài)的顧問(wèn)角色，對(duì)客戶(hù)需要、遇到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn)，并依此意見(jiàn)面采取行動(dòng)，越來(lái)越深入地參與客戶(hù)的決策過(guò)程。表現(xiàn)為客戶(hù)利益維護(hù)者。5部屬培育部屬培育指愿意培養(yǎng)下屬并能以適合下屬發(fā)展水平的方式來(lái)培養(yǎng)他們。部屬培育的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說(shuō)明。說(shuō)明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議。給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利，提出問(wèn)題、通過(guò)測(cè)驗(yàn)，或利用其它方法，確認(rèn)部屬了解說(shuō)明或指示?；谂囵B(yǎng)的目的，給予安慰與鼓勵(lì)。給予肯定或適當(dāng)否定的

29、反饋意見(jiàn)。在挫折之后安慰部屬，并對(duì)未來(lái)績(jī)效表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問(wèn)題的解決。分析并結(jié)合部屬的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及不足，并予以輔導(dǎo)。安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn)，促成部屬的學(xué)習(xí)與發(fā)展。安排部屬體驗(yàn)成功以培養(yǎng)他們的技巧，建立部屬的信心。幫助部屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。分析職業(yè)發(fā)展的需求，并創(chuàng)造條件與機(jī)會(huì)以滿足需求。充分授權(quán)。評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意愿，營(yíng)造一種融洽的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，引導(dǎo)和動(dòng)

30、員團(tuán)隊(duì)成員的行為和思想以實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)。陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等。讓受到?jīng)Q策影響的人知道發(fā)生什么事、事情的發(fā)展情況。確保團(tuán)隊(duì)擁有所有必需的信息?？赡転樽约旱臎Q策解釋原因。公平運(yùn)用職權(quán)。使用正式權(quán)力渠道公正解決問(wèn)題。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力，對(duì)團(tuán)隊(duì)每一成員公平合理。以身作則確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。運(yùn)用各種方法提升團(tuán)隊(duì)的士氣和創(chuàng)造能力。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員投入并完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、議程等。取得團(tuán)隊(duì)所需的人員、資源、信息。是個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者。喚起團(tuán)隊(duì)成員向遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗。有能力喚起和激勵(lì)員工的熱情和團(tuán)隊(duì)工作的承諾。激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾。7學(xué)習(xí)能

31、力主動(dòng)搜集和利用與工作有關(guān)的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。每次活動(dòng)或工作后能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足。在決策時(shí)能進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，引入新技術(shù)、新方法。在行動(dòng)之前，搜集可以馬上獲得的第二手有用信息。咨詢(xún)與此次行動(dòng)有關(guān)的人。每次活動(dòng)結(jié)束或完成工作后能按要求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足。在行動(dòng)之前，經(jīng)常搜集第一手信息（如個(gè)人的調(diào)查或直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察）。向那些與問(wèn)題最接近的人（一線員工或直接經(jīng)辦人）提問(wèn)，通過(guò)一系列的深入詢(xún)問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心。做決策時(shí)能夠引入創(chuàng)新的方法。每次活動(dòng)結(jié)束或完成工作后能在主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足。將收集的資料進(jìn)行整理分析，并結(jié)合工作實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出新的解決方法。通過(guò)向沒(méi)有介入問(wèn)題的人

32、電話詢(xún)問(wèn)/面談，掌握他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)；能接收“提出異議（故意唱反唱）的人”的建議。每次活動(dòng)結(jié)束或完成工作后能提出改善建議。研究。在有限時(shí)間內(nèi)，通過(guò)系統(tǒng)化的努力，獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋；或通過(guò)方法獲得資料或反饋，或通過(guò)正式研究渠道，例如通過(guò)報(bào)紙、雜志或其它來(lái)源。能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法。每次活動(dòng)結(jié)束或完成工作后能提出影響范圍涉及到全公司層面的改善建議。運(yùn)用各種方式持續(xù)不斷搜集信息。在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。擅長(zhǎng)在多種觀點(diǎn)和概念間尋找聯(lián)系。8溝通能力溝通能力表示一種想去理解他人的愿望，能

33、夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒(méi)有表達(dá)的疑惑和情感。說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一方案，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為。理解他人的當(dāng)前的情緒或一些明顯陳述清楚的內(nèi)容，但是不能將兩者聯(lián)系起來(lái)。簡(jiǎn)單地勸說(shuō)或采取單一行動(dòng)進(jìn)行說(shuō)服。在討論與陳述中運(yùn)用直接說(shuō)服法，或者使用直觀教具，列舉案例、數(shù)據(jù)等，但并沒(méi)有采取明顯適應(yīng)他人興趣與能力的行動(dòng)。對(duì)目前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容都能夠理解。采用多項(xiàng)行動(dòng)說(shuō)服別人。沒(méi)有表現(xiàn)出明顯適應(yīng)他人興趣與能力的意圖。但是采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)步驟做說(shuō)服工作。如嘗試包括仔細(xì)準(zhǔn)備含有各種資料的演示文稿或在討論會(huì)議中提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的

34、論據(jù)。理解他人的真正意圖。能夠準(zhǔn)確理解他人尚未明確表達(dá)的思想和情感?；蚰軌虿扇∷讼Ｍ珱](méi)有表達(dá)出來(lái)的行為。估計(jì)自己言行對(duì)他人的影響，并有所準(zhǔn)備。調(diào)整陳述方式或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)他人的興趣與能力，對(duì)他人的反應(yīng)有期待與準(zhǔn)備。為了產(chǎn)生一種特定影響，而采取一些典型行為或不尋常、戲劇性的行為。理解根本的、深層次的問(wèn)題所在。能夠明白真正的問(wèn)題所在，即導(dǎo)致對(duì)方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什么，并對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)做出公正的評(píng)判。配合特定對(duì)象或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備。理解復(fù)雜的深層次問(wèn)題。能夠理解他人的態(tài)度、行為與處事模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因。營(yíng)造輿論、工作或改變組織架構(gòu)以鼓勵(lì)適宜的行為。9關(guān)系管理關(guān)系管理指與有助于完成工作（如：信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)）相關(guān)的人建立或維持友善良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。保持與工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上，在氣氛、風(fēng)格上不一定是正式的）。建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，在工作中開(kāi)始非正式的關(guān)系，如談?wù)摵⒆?、運(yùn)動(dòng)、新聞等等。有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互