組織行為學(xué)5認(rèn)知與決策

1、2022/7/2515組織行為學(xué)個(gè)體Organizational Behavior1能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握知覺(jué)及影響因素掌握對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷掌握歸因的三個(gè)維度、知覺(jué)的過(guò)程掌握個(gè)體決策的過(guò)程熟悉最優(yōu)化決策的六個(gè)步驟熟悉知覺(jué)與個(gè)體決策間的聯(lián)系熟悉常見(jiàn)的偏見(jiàn)與錯(cuò)誤了解決策中的道德問(wèn)題2022/7/252第五章 知覺(jué)和個(gè)體決策2一、知覺(jué)及其影響因素（一）知覺(jué)知覺(jué)：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。知覺(jué)與感覺(jué)：感覺(jué) 指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué) 是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。知覺(jué)影響人的行為：即人的行為是以知

2、覺(jué)為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。2022/7/253五覺(jué)：聽(tīng)、視、味、嗅、觸覺(jué)視聽(tīng)占90%以上3知覺(jué)的特征：選擇性、整體性、恒常性、理解性2022/7/254理解性與整體性42022/7/255恒常性52022/7/256選擇性6知覺(jué)的選擇性： 知覺(jué)的選擇性，是指人在進(jìn)行知覺(jué)時(shí)從復(fù)雜的環(huán)境中把某些事物或現(xiàn)象當(dāng)做知覺(jué)對(duì)象，而把另一些事物或現(xiàn)象當(dāng)做知覺(jué)的背景。 應(yīng)用很廣！7 這個(gè)兩可圖是為了英國(guó)女王在位二十五周年紀(jì)念所特別設(shè)計(jì)的，它以丹麥心理學(xué)家愛(ài)德加羅賓的著名的二維雕像地面幻覺(jué)為基礎(chǔ)創(chuàng)作，它看起來(lái)是一個(gè)花瓶，但也可看出是依莉莎白女王與菲利浦親王的側(cè)影。 （1）

3、知覺(jué)對(duì)象與背景相互轉(zhuǎn)化8（2）知覺(jué)對(duì)象與背景的相互依賴(lài)9（3）存在于時(shí)間序列中的知覺(jué)對(duì)象與背景 10（二）影響知覺(jué)的因素知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)： 一般地說(shuō)，強(qiáng)度較大、色彩鮮明、活動(dòng)性、變化性的刺激物容易成為知覺(jué)對(duì)象；組合比較規(guī)律的刺激物（即良好圖形）容易成為知覺(jué)的對(duì)象。知覺(jué)者本人主觀因素： 興趣、態(tài)度、愛(ài)好、情緒、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、觀察能力或分析能力等。11一般有：知覺(jué)者、知覺(jué)目標(biāo)、知覺(jué)情境2022/7/251212二、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷（一）歸因理論對(duì)他人的判斷過(guò)程：觀察解釋歸因歸因：總試圖找出行為歸于何種原因，內(nèi)部或外部？2022/7/2513131、歸因的三個(gè)因素三因素：區(qū)別性、一致性、一貫性20

4、22/7/2514142022/7/2515152、歸因失真基本歸因錯(cuò)誤：低估外部，高估內(nèi)部把他人的成功歸為外部因素，而他人的失敗歸為內(nèi)部因素自我服務(wù)偏見(jiàn)：把個(gè)人成功歸因內(nèi)部，失敗歸因外部2022/7/2516小孩子摔倒了，爺爺奶奶會(huì)說(shuō)：都怪地不平，害得我們寶寶摔了！爸爸媽媽會(huì)說(shuō)：寶寶，下次走路自己一定要看清楚！經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，員工士氣低落，營(yíng)業(yè)額急劇下降，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)更傾向于不成功歸因于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。（事實(shí)上，有些企業(yè)也做的不錯(cuò)。）當(dāng)讓人總結(jié)為什么成功時(shí)，一般會(huì)聽(tīng)到：我很勤奮；我抓住了機(jī)遇；我態(tài)度好；我比其他成員更努力等等。而談自己失敗，則多聽(tīng)：我運(yùn)氣太差了；那次太邪門(mén)了；有小人算計(jì)我了。讓人們討論

5、下某某為什么成功時(shí)，則傾向于：他的大舅子就是總經(jīng)理，怎么會(huì)不好呢？ 他的家庭背景如此顯赫，誰(shuí)人能及啊！他真的遇上好人了！而討論其失敗時(shí)：他的經(jīng)驗(yàn)太少了；能力太一般，沒(méi)法勝任工作；他的性格壓根就不適合做這個(gè)。163、歸因過(guò)程2022/7/251717（二）判斷他人時(shí)常走的捷徑1、選擇性知覺(jué)（知覺(jué)防御）對(duì)外界的人或事的知覺(jué)取決于自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度來(lái)進(jìn)行主動(dòng)選擇。人的精力有限，不可能關(guān)注所有。管理中，要避免盲目判斷，盡量保持平和、公正的心。2022/7/2518182、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）一以點(diǎn)蓋面暈輪，原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。“暈輪效應(yīng)”是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一

6、個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，甚至是弱點(diǎn)。2022/7/2519案例：小劉是個(gè)專(zhuān)科生，和一群本科生、研究生一起到外貿(mào)單位應(yīng)聘，他知道如果就那樣簡(jiǎn)單地遞交簡(jiǎn)歷，肯定沒(méi)有一點(diǎn)希望。他想了個(gè)點(diǎn)子，在中午招聘人員吃午飯時(shí)，他拿了一張全英文版的畫(huà)報(bào)在招聘臺(tái)前，有滋有味地在那兒閱讀。當(dāng)招聘人員被彩色畫(huà)報(bào)吸引過(guò)來(lái)之后，他就用流利的英語(yǔ)給他們講畫(huà)報(bào)上有趣的故事，當(dāng)然最后的結(jié)果是，招聘人員收下了他那只有“專(zhuān)科”學(xué)歷的簡(jiǎn)歷，他也成功地被招進(jìn)了這家單位。192022/7/2520暈輪效應(yīng)在管理中的啟示203、對(duì)比效應(yīng)2022/7/2521人們傾向于選擇不在過(guò)強(qiáng)

7、的群體去競(jìng)技。比賽抽的序號(hào)哪個(gè)較好？214、投射作用常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法以己度人2022/7/2522225、刻板印象也稱(chēng)心理定勢(shì)2022/7/2523看到什么？23刻板印象 指的是在溝通中人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。 長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀； 山東的響馬，四川的賊，河南遍地流逛錘； 小偷小摸是安徽，殺人放火找東北； 天上九頭鳥(niǎo)，地下湖北佬； 三個(gè)湖北佬，趕不上一個(gè)四川佬。24消極作用： 刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，即使碰到與其相反的事實(shí)出現(xiàn)，人們也傾向于堅(jiān)持它。 25關(guān)于刻板印象：如：市場(chǎng)咨詢(xún)公司在招聘入戶(hù)訪問(wèn)的員工時(shí)，一般都喜歡選擇女

8、性，而不太愿意要男性。如：經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)的“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”。啟示：應(yīng)用發(fā)展變化的眼光看待人與事，做理性分析。擺脫舊有的思維習(xí)慣。（司馬光砸缸；打開(kāi)迪奧香水）2022/7/2526266、首因效應(yīng)重視第一印象的作用首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。面試中或面向公眾，經(jīng)常塑造最佳的形象，視覺(jué)印象是第一判別依據(jù)。第一印象并非總是準(zhǔn)確的，但是最牢固最鮮明的，并決定往后的交往過(guò)程。2022/7/2527277、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶?。任何時(shí)候，切忌“重開(kāi)頭，輕結(jié)尾”最近、最

9、后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素。2022/7/2528案例：畢業(yè)生小林是個(gè)相貌平平的小男孩，到一個(gè)單位參加面試，進(jìn)考場(chǎng)后，考官只輕描淡寫(xiě)地問(wèn)了他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，是哪個(gè)地方的人等幾個(gè)問(wèn)題后，就說(shuō)面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開(kāi)考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，說(shuō)：“你已回答了我們所提出的問(wèn)題，評(píng)委覺(jué)得不怎么樣，你對(duì)此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒(méi)有提出可以反映我的水平的問(wèn)題，所以，你們也并沒(méi)有真正地了解我!”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧。 ”結(jié)果是錄取通知書(shū)如期而至。28（三）知覺(jué)與組織管理1、招聘面試人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。求職者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺(jué)偏

10、見(jiàn)，給管理者留下良好印象。2、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言2022/7/2529293、種族輪廓刻板印象的影響，輪廓化容易走向認(rèn)識(shí)的偏差。4、績(jī)效期望皮革馬利翁效應(yīng)，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺(jué)和期望值。5、績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估很大程度依賴(lài)于知覺(jué)過(guò)程。2022/7/253030三、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)對(duì)個(gè)體決策的影響什么是決策？P131-132行動(dòng)前的思考與推理。由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型）意見(jiàn)對(duì)決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。在直覺(jué)決策中，知覺(jué)往往成為決定性因素。個(gè)體在做決策時(shí)，往往更注重符合

11、要求的方案，而不是最優(yōu)方案。決策過(guò)程一般會(huì)卷入主觀偏見(jiàn)，且依賴(lài)直覺(jué)。閱讀：P134-145 關(guān)注：理性決策模型、常見(jiàn)的偏見(jiàn)2022/7/253131（二）理性決策的步驟六步：2022/7/2532界定問(wèn)題所在確定決策標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)備選方案給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評(píng)估備選方案選擇最佳方案現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)決策可能不符合理性模型，而是帶有一定偏見(jiàn)。32（三）組織中個(gè)體的實(shí)際決策1、現(xiàn)實(shí)決策的進(jìn)行決策制定是有限理性的（P138：有限理性？）存在常見(jiàn)的偏差與錯(cuò)誤（P139-141）過(guò)分自信偏見(jiàn)、錨定偏見(jiàn)、易獲性偏見(jiàn)依賴(lài)直覺(jué)直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程。受個(gè)體差異影響人格：影響決策制定（責(zé)任感、自尊等）性別：女性比男性會(huì)分析更多，難以決策。2022/7/2533332、管理者的應(yīng)有決策過(guò)程第一，分析情境調(diào)整決策風(fēng)格以適應(yīng)所在組織的文化第二，關(guān)注偏見(jiàn)試著減小偏見(jiàn)的影響第三，理性分析與直覺(jué)判斷相結(jié)合改善決策的有效性第四，努力提高創(chuàng)造性尋求更多的創(chuàng)造性的解決方案2022/7/253434（四）決策中的道德問(wèn)題1、