電信渠道經(jīng)理的述職報告

1、電信渠道經(jīng)理的述職報告不知不覺，我已經(jīng)在電信公司工作8年了。11月份，我從西街營業(yè)廳調(diào)到東街旗艦店當值班主管。4月，因為現(xiàn)任東街店長調(diào)到后臺，我擔任東街代理店長3個月。在這三個月里，我努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過努力，我曾經(jīng)在分公司的檢查中受到表揚；7月份，分公司公開招聘旗艦店店長一職，但我未能競爭該職位，被調(diào)到崆峒中路營業(yè)廳擔任店長一職。在我擔任店長和店長期間，我的營業(yè)廳的業(yè)績一直是整個崆峒區(qū)自營營業(yè)廳中最高的。通過多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷，從一個懵懂的員工到現(xiàn)在的店長，感謝中國電信給了我空的學習和發(fā)展時間。雖然我在工作中取得了一些成績，但仍然存在很多不足，也感謝領(lǐng)導給了我

2、改變的機會。一年來的主要工作和經(jīng)驗總結(jié)如下:首先，工作很酷這一年，我從自己的立場轉(zhuǎn)變到公司的整體觀念和利益，總是從公司的立場考慮問題。我的一言一行都代表了公司的整體形象。工作的主要任務(wù)是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與客戶溝通，解決突發(fā)事件。在工作中，我面對各種各樣的客戶。我總是告誡自己和同事，要老老實實待人。這樣才能讓客戶滿意。我一直牢記，電信營業(yè)廳是電信公司直接面對客戶的窗口。這里的工作是公司的一員，直接和客戶打交道，直接代表電信的形象。在過去一年的營業(yè)廳主任崗位上，我不僅看到了前臺員工的認真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強烈責任感。我們參加了公司業(yè)務(wù)崗位員工的各種培訓。這些培訓活動雖然經(jīng)歷時間

3、不長，但內(nèi)容豐富。所以，只有電信的每一個員工都能在創(chuàng)新中發(fā)揮自己的主動性，注意從身邊的點點滴滴做起，真正發(fā)揮自己，為公司做出貢獻。我明白了，團隊的戰(zhàn)斗力是無堅不摧的，戰(zhàn)勝了自己，就贏得了人生。只有站在團隊的角度考慮問題，解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體銷售業(yè)績。月/項目新用戶開發(fā)回報月租金展示套餐年(元)終端銷售無線固話銷售目標值完成值差距目標值完成值差距目標值差距從銷售人員到店長，雖然工作環(huán)境沒變，但工作職能卻大相徑庭。所以，作為一個店長，我要比普通售貨員更了解公司的每一項業(yè)務(wù)和每一項活動的意義；更好的了解營業(yè)廳的運營狀況；努力想辦法提高營業(yè)廳的工作質(zhì)量，想辦法發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從

4、銷售人員到店長的一個很大的變化就是從執(zhí)行到管理，所以我在營業(yè)廳的管理中對自己提出了以下要求:1.店員的管理。首先要樹立自己的威信。這個威望取決于公司制度，但并不是完全由公司制度決定的。也要看店長的工作方式；其次，要有親和力，有親和力的店長可以提高售貨員的工作積極性。如果威望是剛性的，親和力可以說是柔性的，剛性和柔性可以幫助對方事半功倍。只有剛性不靈活空消耗能量，而柔軟不是什么都不是。2.注意銷售人員的培訓。把自己的工作經(jīng)驗傳授給有上升潛力的銷售人員，適當?shù)陌岩恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的銷售人員。這不僅可以減輕商店經(jīng)理的工作壓力，給他們更多的時間思考，而且可以培訓銷售人員。當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳時，

5、會有合適的人選來完成新營業(yè)廳的運營。3.如果把營業(yè)廳比作電腦，那么店員就是軟件。大家都知道，軟件要想正常運行或者超頻，必須有強大的硬件支持。然后我需要關(guān)注營業(yè)廳的任何細節(jié)，以支持軟件的強大操作。二、整體服務(wù)改進計劃1.每周召開一次服務(wù)分析會，總結(jié)每周的服務(wù)工作，集體分析前臺過去一周的投訴案例或前臺服務(wù)禮儀中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出整改意見。獎勵好的做法。2.每月一至兩次服務(wù)禮儀培訓，每月學習暗訪標準，練習銷售人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和商務(wù)服務(wù)禮儀。3.每季度在營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽，提升銷售人員的營銷意識，讓公司在新業(yè)務(wù)一推出，就能成為第一營銷人和第一業(yè)務(wù)接受者，讓大家都不掉隊。三、工作前

6、景1.在市屬公司領(lǐng)導下繼續(xù)團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。2.開發(fā)潛在市場是最重要的。進一步加強各項業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)潛在市場，以營業(yè)廳為市場發(fā)展中心，全方位服務(wù)，圓滿完成各項任務(wù)，是我們堅定的信心。既要抓住現(xiàn)有的渠道、市場和客戶，又要充分發(fā)揮公司的政策和資源優(yōu)勢。緊跟競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多個部門一起行動，牢牢把握潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。3.加強營銷能力的培訓和推廣，開發(fā)和鞏固現(xiàn)有市場，增加新業(yè)務(wù)收入比重。新業(yè)務(wù)的推廣要把握以下三點:(1)從用戶感受中尋找業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶，讓用戶對抽象的新業(yè)務(wù)有新鮮生動的感受，看得見，摸得著；善于順勢加

7、強推廣效果。取點數(shù)和面積，增加& ldquo關(guān)系營銷& rdquo& ldquo家庭營銷& rdquo。4.加強營業(yè)廳的管理、服務(wù)和延伸，以及地方關(guān)系的維護，加強市場控制，爭取集團業(yè)務(wù)的深度發(fā)展和新突破，以應對即將到來的激烈競爭。深化與地方關(guān)系的溝通交流，進一步鞏固和發(fā)展與居委會、企事業(yè)單位的關(guān)系，全力以赴服務(wù)，發(fā)揮V群網(wǎng)和村V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為以后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。5.加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索創(chuàng)新，進一步提升各方面能力，特別是綜合素質(zhì)和工作能力。努力打造一流的服務(wù)團隊。電信渠道經(jīng)理述職報告2瘋狂的一年是市場競爭更加激烈的一年。作為專

8、注于市場運營的副總裁，我的工作職責是:及時掌握市場變化趨勢，研究市場運營策略，組織制定和實施可行的市場運營計劃和方案，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項業(yè)務(wù)目標和任務(wù)。瘋狂一年的1-10月，我們的業(yè)務(wù)指標跟得上形象進度，業(yè)務(wù)收入達到形象進度的81.7%。第三季度kpi得分97.75。從目前的情況來看，今年可以實現(xiàn)總體指標。在過去的一年里，為了確保各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作:1、調(diào)整組織機構(gòu)，明確分工，確保工作落實根據(jù)市場運作的實際情況，為了提高執(zhí)行力，保證各項工作目標的分解和落實，我對市場部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真的研究。在公司總經(jīng)理的支持下，我對組織機構(gòu)和人員進行了重大調(diào)整，

9、先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，并為市場部安排了合格的管理人員，使所有目標都能落實到人，人人有責。同時，在工作過程中，不斷修訂和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后，改變了忙閑不均、分工不清、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保障。2.理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)方面，我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。比如，針對用戶漫游和訪問時存在的諸多問題，我們及時修改了業(yè)務(wù)流程，在用戶訪問前增加了上門咨詢的環(huán)節(jié)，讓用戶對手機操作和撥號方式有了詳細的了解，減少了漫游投訴，提高了客戶滿意度。為了進

10、一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年2月開通了內(nèi)部服務(wù)熱線，改進了服務(wù)考核方式。為員工開通了服務(wù)熱線& ldquo第一題責任制& rdquo并提供有力支持。在運營過程中，我們通過熱線建立了公司管理層、員工和用戶之間的溝通橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見和建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運營，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，服務(wù)投訴明顯減少。研究咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，小區(qū)內(nèi)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，影響了大客戶的滿意度。為此，我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的批準。通過營業(yè)廳的擴建和裝修，服務(wù)環(huán)境得到了很大改善。在今年對咨詢公司

11、的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了很大的提高。3.致力于人員培訓，努力建立執(zhí)行力強的管理團隊擁有一支優(yōu)秀的管理團隊是做好所有工作的前提。在工作中，我非常注重人才的培養(yǎng)。在總經(jīng)理的支持下，我大膽聘請了一批作風扎實、有創(chuàng)新精神、前途光明的年輕人擔任各中心的董事，引導他們化壓力為動力，努力營造人才快速成長的環(huán)境。利用省級公司安排& ldquo500萬營銷& rdquo& ldquo整體替換& rdquo以及其他活動，我從方案制定、監(jiān)管、該數(shù)據(jù)的歸屬、文秘文書第一站禁止抄襲抄襲抄襲等方面對各級管理人員進行了細致的指導，大大提高了大家的營銷策劃能力和管理能力，很好的落實了省市公司安排的各項活動，尤其是

12、5-8月的積分反饋活動落實的很好，手機通話率81.79位居全省第五。我們也非常重視營銷人員和客戶經(jīng)理的培訓，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗和良好工作表現(xiàn)的人員來教你工作方法和技巧，讓大家明白只有好的服務(wù)才能做好營銷的道理，提高營銷人員和客戶經(jīng)理以及用戶之間的溝通能力。經(jīng)過反復培訓，營銷團隊尤其是區(qū)域營銷團隊的營銷能力有了很大提高。1-9月，中心區(qū)收入增長8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)目標，扭轉(zhuǎn)連續(xù)三年負增長局面，為全市各區(qū)縣發(fā)展帶來良好開局。4.借助外力，做好渠道建設(shè)，促進公司發(fā)展筑路一直是我工作中的一個軟肋。上任以來，我一直強調(diào)渠道建設(shè)的力度，重點是提高營銷人員和合作營業(yè)廳的營銷能力，加強營銷人員、

13、銷售人員和代理人的培訓，修改代理費的支付方式，加強公司渠道經(jīng)理為營銷人員和合作營業(yè)廳服務(wù)的意識，很大程度上提高了渠道工作的積極性。今年，根據(jù)省公司& ldquo鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間有合作，村里有代理& rdquo到10月底，我公司已建成13個新的合作營業(yè)廳，為改善服務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的安排，今年我們也及時推出了電子卡銷售業(yè)務(wù)，這是一個方便用戶和改善服務(wù)的好方法。我們將做好這項工作，進一步提高服務(wù)水平。5.加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為了加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門和員工的績效管理。通過績效管理的發(fā)展，我們對業(yè)務(wù)部門的機構(gòu)設(shè)置和流程有了新的認識。在合理設(shè)置機構(gòu)的同

14、時，我們要求各中心制定績效考核辦法，并根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理者和普通員工的工作能力得到了不同程度的提高。在企業(yè)管理方面，我們是& ldquo很好。我們努力重建業(yè)務(wù)管理流程，在兩個縣區(qū)安排兼職審計師，加強監(jiān)督檢查，避免管理漏洞，減少可能的損失。6.深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題一年來，我經(jīng)常深入實際工作，在員工中進行調(diào)查研究，了解過程是否順利，征求員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，指導經(jīng)理的工作。通過與員工的接觸，不斷向員工宣講我們的經(jīng)營理念和理念，讓員工了解和認識到自己工作的重要性，提高對企業(yè)的認可度和工作熱情。同時親自拜訪客戶，認真聽取客戶的意見和建

15、議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷中的問題，及時解決。今年3月，我走訪金山屯區(qū)的集團客戶時，發(fā)現(xiàn)有些客戶對公司不滿意，因為他們認為我們公司計費不準確。經(jīng)分析認為，問題產(chǎn)生的原因雖然很多，但我們自身存在的原因也不容忽視，就是因為我們公司的資費套餐比較復雜多樣，用戶很難理解，而且部分銷售人員和營銷人員的水平屬于文秘文檔的第一站，嚴禁復制抄襲，無法給用戶一個明確的解釋。針對這一問題，我立即組織研究了對策，加強了人員培訓和考核，提高了服務(wù)人員對賬單和賬單的解釋能力，并對所有銷售人員(包括合作營業(yè)廳的銷售人員)進行了分批培訓，努力提高銷售人員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶滿意度有了很大的提高。通過拜訪客戶，我們可以督

16、促員工腳踏實地地開展服務(wù)和營銷工作，確保我們的經(jīng)營理念得到真正的落實。一年來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我分管的工作取得了良好的成績。在取得成績的同時，也清醒地看到在履行職責的過程中還存在一些問題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的整體把握還存在不足，帶動能力有待進一步加強；二是工作方法和手段不夠科學，工作中有時會出現(xiàn)焦慮情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高；第三，決策不夠果斷，指揮不夠有力，有時工作放不下手腳，主動性和創(chuàng)造性需要進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題有清醒的認識，有決心和信心通過學習在工作實踐中克服和提高。針對自己和工作中存在的問題，我接下來的工作

17、將從以下幾個方面著手:1、做好績效管理，通過這項工作的開展，引導市場部中層干部和管理人員及時把握工作方向，努力提高工作能力，帶動全體操作人員共同進步，完成工作目標。2.努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶服務(wù)上有大的突破，積極推廣行業(yè)信息化解決方案，突出我們在業(yè)務(wù)和服務(wù)上的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)推廣、營銷推廣工作中，要提高統(tǒng)籌規(guī)劃能力，精心制定計劃，用好生活費用，確保各項工作有序開展。4.加強管理，避免漏洞，保證各部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中，我將珍惜領(lǐng)導和同志的信任和期望，努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績

18、，克服缺點，認真做好工作，為事業(yè)做出新的貢獻。電信渠道經(jīng)理3的報告領(lǐng)導:大家好！從上個月開始，我一直在商務(wù)中心工作。根據(jù)分工，我主要負責營業(yè)廳和服務(wù)人員的管理?；仡櫲ツ暌詠淼墓ぷ?，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體業(yè)務(wù)人員的共同努力，我完成了2000年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的思想狀況和工作完成情況向領(lǐng)導作如下匯報:一、此后的工作情況(1)以業(yè)務(wù)發(fā)展為出發(fā)點，全力完成公司制定的各項目標任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，業(yè)務(wù)中心堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體業(yè)務(wù)人員，努力完成各項指標，確保公司整體業(yè)績，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升，業(yè)

19、務(wù)發(fā)展狀況良好。目前所有營銷活動都完成的不錯，其中數(shù)量是:幾戶逐月開戶；年月收入完成元；年-月普通手機銷售部。新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下:短期營銷活動完成良好，包括11月308個CRBT組裝目標；11月，完成了701項預先存在的特殊營銷活動；12月1日-7日，完成449項特別預存營銷活動(注:內(nèi)衣和紀念冊相對實惠。付費用戶有的為別人付費，對充值卡的使用不太了解，選擇專輯的人會少一些)；11月份兌換960分。(二)以提高自身為突破口，不斷學習技能和知識，做好本職工作。從那以后，我就經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的整體框架里反思自己，審視自己，看看自己的能力和素質(zhì)有沒有提高，是否能滿足公司發(fā)展的需要，

20、是否能滿足形勢和任務(wù)的需要，是否能滿足完成正常工作的需要?；仡欉^去一年的情況，為了提高自己的能力和素質(zhì)，讓領(lǐng)導放心，讓客戶滿意，我進行了系統(tǒng)的學習& ldquo管理科學& ldquo& ldquo客戶關(guān)系& ldquo要全面提升自己，爭取在語言表達能力、關(guān)系協(xié)調(diào)、組織管理、完成工作標準等方面有所突破。12月，我?guī)ьI(lǐng)各個營業(yè)廳的經(jīng)理參觀了哈爾濱的5s示范廳。通過學習，我覺得它不僅開闊了我的視野，也豐富了我的思維。我學到了知識，也看到了差距。我回來后，我們制定了7s服務(wù)的實施計劃和管理方法，并逐步實施，從而提高了銷售人員的服務(wù)能力和質(zhì)量。(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。回顧此

21、后的工作，由于工作環(huán)境的巨大變化，行政工作較多，需要協(xié)調(diào)和聯(lián)系的工作也相應增多。工作期間注重總結(jié)探索工作規(guī)律，與公司其他部門建立和諧關(guān)系，方便工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時了解各個營業(yè)廳的工作動態(tài)，每個營業(yè)員的工作情況，以便隨時處理問題，隨時解決投訴。在工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，努力工作，促進工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。第一，把握市場導向。去年以來，我立足于實際工作，努力站在全局的高度，正確分析業(yè)務(wù)工作面臨的新情況、新問題。研究確定管理、服務(wù)、投訴等一系列具體措施。，如服務(wù)改進計劃和服務(wù)整改措施。二是科學處理投訴。在投訴處理程序上，我嚴格執(zhí)行中國電信客戶投訴管理辦法，

22、堅持不調(diào)查不回應。對于涉及公司形象的重大、復雜、敏感問題，在處理前注意征求領(lǐng)導和員工的意見，集思廣益。并建立和完成了投訴受理流程，確保窗口中的用戶投訴能夠按照首問負責制的原則在第一時間得到反饋和解決。第三，做好綜合協(xié)調(diào)。及時溝通落實市場部的決策，加強監(jiān)督檢查，推動上級營業(yè)廳決策的落實?？茖W地做好領(lǐng)導、溝通、協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，確保中心和各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。第四是為領(lǐng)導決策服務(wù)。及時準確掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導反饋各方面信息，注重調(diào)查分析，積極為領(lǐng)導提供建議，分析判斷各種情況，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)。(四)以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，全面提高銷售人員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對現(xiàn)在新

23、銷售人員多，老銷售人員少的現(xiàn)狀，我成立了專人負責業(yè)務(wù)培訓和考核，選擇業(yè)務(wù)骨干作為內(nèi)部培訓師，完善培訓計劃，定期向每位銷售人員發(fā)放業(yè)務(wù)知識。第一，增加考試次數(shù)。商科考試將從每月一次增加到每月3-4次，以減少考試題型和考試時間，從而達到學一點，學一點，積少成多的效果?？季頃谀甑籽b訂成冊進行整體評估。同時，將加強服務(wù)禮儀培訓，定期和不定期地對銷售人員進行文明用語、站姿、坐姿、走姿等商務(wù)服務(wù)禮儀的培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周一次的營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省屬公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全獎懲機制，大大增強了營業(yè)員的關(guān)注度，提升了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平明顯提高，今年上半年受到了省領(lǐng)導的好評。第三，加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大營業(yè)廳監(jiān)督檢查的頻率，給予更多的指導和勤政監(jiān)督，把潛在問題消滅在萌芽狀態(tài)。整改方案應在第一時間通知營業(yè)廳，由業(yè)務(wù)中心對整改后的營業(yè)廳進行第二次檢查。業(yè)務(wù)服務(wù)的形成不是小事，凡事都有反饋，反饋一定要整改