電大《管理學基礎》期末考試復習題及答案

1、管理學基礎復習題什么是管理？管理的職能有哪些？答：是指在特定的環(huán)境下，管理者依照一定的理念對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便以最小的資源消耗達到既定目標實現(xiàn)的過程管理的職能計劃、決策、組織、領導、激勵、控制、創(chuàng)新、協(xié)調管理的二重性包括哪些內(nèi)容？答：（1）管理的自然屬性。（2）管理的社會屬性。管理原理的主要特征是什么？答：客觀性、高度的概括性、穩(wěn)定性。系統(tǒng)原理的主要觀點是什么？答：（1）整體性觀點。（2）層次性觀點。（3）動態(tài)性觀點。（4）開放性觀點。人本原理的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）要增加員工對組織單位的認同感和歸屬感，形成一個將個人的發(fā)展于組織發(fā)展之中。（2）讓員工參

2、與決策，提高決策的質量。（3）與員工多溝通、獎罰分明。（4）為員工培訓教積極創(chuàng)造機會。效益原理實現(xiàn)的基本途徑是什么？答：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。（2）追求管理工作的高效性。（3）處理好短期利益和長期利益的關系。（4）處理好局部利益和全局利益的關系。倫理原理具有哪些特征？答：強制性、非官方性、普適性和揚善性。管理有哪些方法？答：（1）管理的法律方法。（2）管理的行政方法。（3）管理的經(jīng)濟方法。（4）管理的教育方法。（5）管理的技術方法。管理的法律方法有什么特點？答：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。管理的行政方法有什么作用？答：（1）有利于組織內(nèi)部同一目標。（2）是實施其他管理方法的必要手段和基礎，

3、便于處理特殊問題。（3）可以強化組織管理結構。什么是管理決策？管理決策有哪些類型？答:管理決策是指組織或個人為了實現(xiàn)一定的目標，對所提出的若干決策方案進行分析評價，最終選擇出滿意方案的過程。管理決策的類型有戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術型、業(yè)務型、程序化型、非程序化型。管理決策的過程是什么？答：（1）發(fā)現(xiàn)問題。2）確定目標。3）擬定方案。4）方案評估。5）方案選擇。6）方案實施。什么是頭腦風暴法？答：簡稱BS，原意為精神病患者精神錯亂時的胡言亂語，國內(nèi)有人譯為“聯(lián)翩思考”，指無拘無束、自由奔放地思考問題。它屬于創(chuàng)造性思維的方式。管理計劃有什么作用？答：（1）計劃是管理者開展活動的依據(jù)。2）計劃是降低風險、掌握主

4、動的手段。3）計劃是減少浪費、提高效益的方法。4）計劃是控制的標準。15管理計劃有什么類型？答：（1）根據(jù)期限長短可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。2）根據(jù)制定層次可分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、作業(yè)計劃。3）根據(jù)內(nèi)容范圍可分為綜合計劃和專項計劃。4）根據(jù)重復程度可分為程序性計劃、非程序性計劃。5）根據(jù)內(nèi)容的明確性可分為具體性、指導性。6）根據(jù)職能不同可分為生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務計劃、產(chǎn)品開發(fā)計劃、材料供應計劃。什么是目標管理?答：所謂目標管理，就是組織的管理人員一起制定目標，在工作中實行自我控制，并努力完成目標的一種管理制度或目標。企業(yè)組織有哪些類型？答：（1）以組織是否營利可分為營利性組織和

5、非營利性。（2）以組織性質可以把組織分成經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織。（3）以是否自發(fā)形成可以分為正式組織和非正式組織。組織人員的配備原則是什么？答：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）因才適用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。人員配備的程序是什么？答：（1）發(fā)布招聘信息。2）初步篩選。3）對初選合格者進行知識和能力的考核。4）民意測驗。5）選定合格者。20組織變革實施的步驟有哪些？答：（1）解凍階段。（2）變革階段。（3）再凍階段。20.組織變革實施的步驟有哪些？答：1、確定組織目標。2、對目標進行分解，擬定派生目標。3、確定為實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務工作并加以分類。4、根據(jù)可利

6、用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各項工作，由此形成部門。5、將進行業(yè)務活動所必需的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責與權限。6、通過職權關系把各部門的業(yè)務活動緊密聯(lián)系起來。21組織文化的結構和功能是什么？答：結構：1、表層的物質文化。淺層的行為文化。中層的物質文化。深層的精神文化。功能：1、導體功能。2、凝聚功能。3、約束功能。4、激勵功能。5、輻射功能。領導的實質是什么？領導有哪些權利？答：實質：領導就對組織成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于個體和群體能夠自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。權利：1、法定權2、獎賞權3、強制權4、

7、專長權5、感召權領導有哪些方式？答：1、按權利控制程度，可分為：分權型均權型和集權型。2、按領導重心所向，可分為：以事為中心、以人為中心的領導，人事并重式的領導。3、按領導者的工作態(tài)度，可分為：體諒型領導和嚴厲型領導。4、按決策權利大小，可分為：專斷型，自由型，民主型領導。領導應具備哪些素質？答：1、政治素質2、道德素質3、知識素質4、能力素質5、身體素質6、心理素質談談領導的藝術?答：1、領導者用人藝術：領導者要識別人，選拔人，使用人，管理人，培養(yǎng)人，留住人。2、領導者用權藝術：（1）領導者的用權藝術，都處于待定的階段之中，每一個階段之中，每一個階段都存在著與其相適應的用權藝術（2）領導職能

8、上要有決策，處理和思想政治工作等，每一項都講藝術。3、領導者處理人際關系的藝術：（1）正確處理與上級之間關系（2）正確處理與平級關系（3）正確處理與下級之間關系什么是控制？控制的類型有哪些？答：含義：控制是指管理者檢查組織實際運作是否按照預定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程。類型：1、前饋控制2、同期控制3、反饋控制控制的方法有哪些？答:（一）傳統(tǒng)的控制方法：1、視察法2、報告法3、抽樣檢查法。（二）現(xiàn)代控制方法：1、組織控制2、目標控制3、信息控制4、質量控制5、審計控制6、預算控制。什么是溝通？溝通的過程有哪些？答：含義：溝通是指可理解的信息或思想在

9、兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是影響或激勵人的行為。過程：發(fā)送者信息或思想編碼借助媒介傳遞給對方對方按收并解碼反饋給發(fā)送者。談談溝通的藝術?答：（一）傾聽藝術：鼓勵，引導，反饋，復述。（二）氣氛控制藝術：聯(lián)合，參與，藝術，黨察。（三）推動藝術：回饋，提議，推論和增強。影響人際溝通的障礙有哪些？答：1、地位影響2、語言問題3、經(jīng)驗差異4、文化差異5、環(huán)境混亂6、認識障礙7、無反饋采取哪些措施改善人際溝通？答：1、強調有效溝通的重要性2、提高人際溝通技能3、構建合理溝通渠道4、采用恰當?shù)臏贤ǚ绞?、改進組織溝通的各種技術。什么是協(xié)調？協(xié)調有哪些作用?答：含義：對矛盾雙方進行調解，保證

10、步調一致，有序開展工作。作用：1、緩和矛盾，減少管理沖突2、充分利用資源，提高效率3、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共榮4、建立融洽的人際關系，增強組織競爭力。什么是激勵？激勵的過程有哪些？答：含義:激勵是指由動機推動的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動和加強作用。過程：（誘因）外部刺激和（驅力）內(nèi)在需求產(chǎn)生動機引起行為目標實現(xiàn)、需求滿足協(xié)調的方法和途徑有哪些？ TOC o 1-5 h z 答：1、會議協(xié)調2、現(xiàn)場協(xié)調3、結構協(xié)調談談激勵的基本方法？答：（一）物質激勵:1、工資獎金和實物獎勵2、分紅獎勵3、員工股份和產(chǎn)權激勵（二）精神激勵；1、目標激勵（誘因）包括工作目標，個人成長目標，個人生活目標等2、

11、情感激勵（以情動人）3、強化激勵（表揚、提升、激勵）4、民主參與激勵5、榜樣激勵6、信心激勵（三）工作激勵1、工作豐富化（工作的縱向擴大，讓員工做更多事情，使員工愛組織）2、工作夸大化（工作的橫向擴大化，包括工作延伸和工作輪換）3、工作競爭性、采取激勵措施要注意哪些事項？ TOC o 1-5 h z 1、明暗要分開2、公私要分明3、順逆要分清4、剛柔要并濟5、動靜要并用6、大小要并用7、因人而異什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新有什么必要性？答：（一）含義；管理創(chuàng)新是指管理者借助于系統(tǒng)的觀點，利用新思維，新技術、新方法，創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的不斷提高，達到以盡可能少