外委保潔單位監(jiān)管及服務(wù)禮儀規(guī)范考試

1、外委保潔單位監(jiān)管及服務(wù)禮儀規(guī)范考試一、單選題（每道3分，10道題，共30分）1、外委單位保潔員每天打（ ）次考勤卡。 A.1B.2C.3D.4(正確答案)2、外委單位保潔員每天駐場(chǎng)工作時(shí)間不少于為（ ）小時(shí)。 A.7B.7.5C.8(正確答案)D.93、考勤機(jī)密碼由（ ）考勤專員掌握，保潔員身份信息錄入及出勤信息導(dǎo)出均由考勤專員負(fù)責(zé)。 A.人事行政部(正確答案)B.客服服務(wù)部C.外委保潔單位D.人事行政部及外委保潔單位4、合同期內(nèi)，若乙方到崗人數(shù)沒(méi)有達(dá)到甲方要求，除非得到甲方書(shū)面確認(rèn)后按實(shí)際到崗人數(shù)支付費(fèi)用，否則甲方有權(quán)按以下方式扣除違約金:每月總?cè)鼻谌藬?shù)占應(yīng)到崗總?cè)藬?shù)510%（含5 %）的，

2、扣除人工服務(wù)費(fèi)用（ ）; A.0%B.2%(正確答案)C.5%D.10%5、業(yè)主對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴，投訴400到總部的，甲方有權(quán)每單從應(yīng)付乙方當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用中扣除不少于（ ）元/次違約金。 A.100B.200(正確答案)C.300D.4006、戶外垃圾桶每日清理和清潔1次，垃圾桶外壁應(yīng)潔凈，無(wú)積塵無(wú)油漬，垃圾不應(yīng)超過(guò)容量的（ ） A.1/2B.2/3(正確答案)C.3/4D.最外延7、樓宇管理中環(huán)境衛(wèi)生管理流程及規(guī)范中錯(cuò)誤的是( ) A.項(xiàng)目上應(yīng)指定合適場(chǎng)所存放保潔工具，并設(shè)置標(biāo)識(shí)，不得在管井內(nèi)放置保潔工具B.當(dāng)班期間，在不影響工作的情況下，保潔員可做家政服務(wù)(正確答案)C.電梯轎廂干凈

3、整潔空氣清新，無(wú)亂貼廣告D.天臺(tái)干凈暢通，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物8、四害消殺應(yīng)提前多少天張貼通知，告知業(yè)主( ) A.3(正確答案)B.5C.1周D.一個(gè)月9、在環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范中針對(duì)垃圾桶的規(guī)范下列哪個(gè)是不正確的（ ） A.為方便業(yè)主倒垃圾，垃圾桶蓋需敞口(正確答案)B.垃圾桶每日都需要清理C.垃圾桶里的垃圾不超過(guò)2/3D.垃圾桶臟亂屬于客戶觸點(diǎn)問(wèn)題10、清潔作業(yè)時(shí)，工具（包括地拖、掃把、保潔車等）應(yīng)靠邊放置在不超過(guò)（ ）米的可視范圍內(nèi) ，不得影響車輛及行人通過(guò)。 A.1B.3C.7D.10(正確答案)二、判斷題（每道3分，10道題，共30分）1、保潔員須于入職當(dāng)天錄入面部信息，僅限在1個(gè)項(xiàng)目1

4、臺(tái)考勤機(jī)上打卡，嚴(yán)禁同時(shí)在多個(gè)項(xiàng)目或同一項(xiàng)目多個(gè)考勤機(jī)上錄入面部信息。A.對(duì) B.錯(cuò)(正確答案)2、所有項(xiàng)目統(tǒng)一使用面部識(shí)別考勤機(jī)，考勤機(jī)須在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，監(jiān)控?cái)z像需能辨清打卡人員面部 A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)3、保潔員有權(quán)與媒體直接溝通或接受媒體采訪。（ ） A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)4、遇到客戶詢問(wèn)，應(yīng)立即停止手頭上的工作，耐心回答。（ ） A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5、為客戶指引方向，可以抬起掃把進(jìn)行指引（ ） A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)6、清潔電梯時(shí)，如遇客戶乘坐電梯，應(yīng)主動(dòng)為客戶按電梯，點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯內(nèi)再繼續(xù)清潔。（ ） A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)7、清潔電梯時(shí)，如有多人乘坐

5、電梯，應(yīng)主動(dòng)為客戶按電梯，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯，下電梯等候，然后做其他區(qū)域的保潔工作。（ ） A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)8、保潔員公區(qū)作業(yè)時(shí)見(jiàn)到垃圾或雜物，應(yīng)拾起放進(jìn)垃圾箱內(nèi)，人過(guò)地凈。（ ） A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)9、清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒和知會(huì)客戶。（ ） A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10、樓層清潔服務(wù)時(shí)，可以使用水桶擋住阻擋防火門 A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)三、多選題（每道4分，10道題，共40分）1、現(xiàn)場(chǎng)管控標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（ ） A. 小區(qū)大門周圍干凈、無(wú)垃圾雜物(正確答案)B. 地庫(kù)地面干凈、無(wú)車印，無(wú)垃圾堆放(正確答案)C. 園區(qū)主干道及周圍綠化帶干凈、無(wú)垃圾雜物(正確答案

6、)D園區(qū)綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，造型整齊、美觀(正確答案)2、現(xiàn)場(chǎng)管控標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（ ） A.垃圾桶垃圾未超過(guò)容量的2/3(正確答案)B.樓宇公區(qū)衛(wèi)生可視范圍內(nèi)無(wú)積塵、地面干凈無(wú)污漬(正確答案)C.人工湖及景觀湖水質(zhì)清澈，無(wú)漂浮物(正確答案)D.商鋪路面地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾堆放(正確答案)3、外委保潔單位監(jiān)管中存在的考勤問(wèn)題有（ ） A、未達(dá)到最低出勤人數(shù)要求;(正確答案)B、保潔員“吃空餉”問(wèn)題冒名頂替、指紋虛假;(正確答案)C、考勤數(shù)據(jù)未進(jìn)行留存歸檔、考勤打卡處無(wú)監(jiān)控覆蓋，考勤資料丟失;(正確答案)D、外委保潔單位掌握考勤機(jī)權(quán)限。(正確答案)4、外委保潔單位監(jiān)管中存在的物資類問(wèn)題是（ ） A、

7、賬物不符，物料未按照合同中約定的配備(正確答案)B、清掃設(shè)備隨意擺放，影響現(xiàn)場(chǎng)觀感(正確答案)C、消殺藥品不符合規(guī)范要求(正確答案)D、倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊美觀5、以下哪些是外委保潔單位監(jiān)管中存在的問(wèn)題（ ） A、保潔員聚眾等待打卡(正確答案)B、未對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位清點(diǎn)(正確答案)C、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未跟進(jìn)處理結(jié)果(正確答案)D、保潔行為存在安全隱患未進(jìn)行有效規(guī)避(正確答案)6、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（ ） A、著裝統(tǒng)一，整潔干凈(正確答案)B、工牌配在左胸前(正確答案)C、上班時(shí)間穿短褲、拖鞋、裙子、高跟鞋D、工具（地拖、掃把等）拖行或肩扛7、以下哪些為保潔員不正確行為（ ） A、聚眾聊天(正確答案)B、工作場(chǎng)所抽煙(正確答案)C、工作場(chǎng)所大聲打電話(正確答案)D、工作場(chǎng)所看手機(jī)視頻(正確答案)8、對(duì)園區(qū)道路的環(huán)境衛(wèi)生清理過(guò)程中，需清理下列哪些地方 （ ） A.路燈(正確答案)B.溝渠(正確答案)C.垃圾桶(正確答案)D.排水溝(正確答案)9、以下屬于商鋪環(huán)境衛(wèi)生方面的觸點(diǎn)工作是（ ） A.商鋪周邊環(huán)境臟亂，有異味(正確答案)B.商鋪周邊地面存在垃圾、油漬、污垢等(正確答案)C.商鋪周邊地面存在積水、淤泥等(正確答案)D.商鋪周邊外立面有污跡(正確答案)