社交與禮儀概論（PPT44頁)

1、歡迎同學(xué)們聆聽禮儀學(xué)學(xué)習(xí)禮儀常識 ，提高自身素質(zhì)1項目一 校園禮儀-不學(xué)禮，無以立任務(wù)一 校園禮儀概說2課程性質(zhì)只要是與人打交道，不管你從事的職業(yè)，也不管你的年齡，都應(yīng)該知禮、懂禮、用禮。因為禮儀就是為了在人際交往過程中表示對他人的尊敬和禮貌，在言行舉止等方面共同認(rèn)可的行為規(guī)范。無論面對什么人，用禮儀的目的是為了讓對方覺得愉快，讓交往順利。所以，禮儀的規(guī)范和“度”都應(yīng)視場合和對象的不同而有所調(diào)整，否則會太機(jī)械太死板。3前言 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心和公共意識。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。 可見

2、，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。 4搭車試驗乞丐漂亮的小姐軍官5一 、禮儀認(rèn)識概覽（一）基本禮儀 禮儀 就是人們在人際交往中所形成的應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面。 對于“禮儀”的解釋，主要有以下幾種觀點。 （1）禮節(jié)和儀式 。傳統(tǒng)解釋，“禮”字和“儀”指的都是尊敬的方式，“禮”多指個人的，像鞠躬、欠身等，就是禮節(jié)；“儀”則多指集體性的，像開幕式、閱兵式等，就是儀式。 （2）人們約定俗稱，表示尊重的各

3、種方式。6禮儀對個人的影響1、有助于塑造良好的個人形象2、有助于提高交際能力3、有助于事業(yè)的成功4、讓別人舒服，也讓自己舒服;讓你在困難的時候有人幫助你，有種如魚得水的感覺。7禮儀對組織的影響塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率8成功伙伴禮儀素質(zhì)一個人的事業(yè)成功，15%由于他的專業(yè)技術(shù)， 85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧。卡內(nèi)基 禮儀就是處理良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。9（二）禮儀的由來 一種觀點認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。郭沫若在十批判書中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制”。禮儀的起源和發(fā)展過程。 另一種觀點認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。 從以上可以看出，禮儀是在

4、人們的社會活動中，為了維護(hù)穩(wěn)定的秩序，保持交際的和諧而產(chǎn)生的。直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。10【問題】：哪些人是你不喜歡與之交往的人？1.自私的人(生活中只顧自己，不管他人)2.不講信用的人（朝令夕改）3.不講衛(wèi)生的人（身上異味重）4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）11一些中國游客在海外顯露的五種陋習(xí)： 第一，中國人在海外旅行亂扔垃圾，隨地吐痰，口香糖任意抹，上廁所不沖水。第二，損壞文物，宗教場所嬉戲，不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。第三，坐公共交通工具不尊老愛幼，爭

5、搶擁擠，排隊加塞，不守規(guī)則。第四，大庭廣眾之下大聲喧嘩，坐臥隨便，衣冠不整，口出臟字，舉止粗魯。第五，無視禁煙標(biāo)志，吃自助餐浪費(fèi)，愛貪小便宜。12青少年重視禮儀的重要性首先，是傳承文明的需要。青少年，有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。其次，是時代發(fā)展的需要。文明禮儀是精神文明的一個重要內(nèi)容，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和個性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。再次，是青少年成長的需要。一個注重自身修養(yǎng)，重禮儀的人才

6、可能成為優(yōu)秀的人、有用的人、品行兼優(yōu)的人。13我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？1、禮儀是步入文明社會的“通行證”，禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”。按禮儀規(guī)范行事，人際交往路路通。 2、做一個有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人，是形成完美人格的途徑。3、使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人，是促進(jìn)事業(yè)成功的手段。144、在現(xiàn)代社會中，人們常常把禮儀看作一個民族，一個企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風(fēng)氣，提升個人、企業(yè)、社會的精神品味，展示良好形象，推動精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會的和諧與發(fā)展。所以，人人應(yīng)該學(xué)禮儀、運(yùn)用禮儀，在律己敬人中實現(xiàn)我們的愿望。講文明、講禮貌已經(jīng)成為社會的潮流

7、。世界潮流15為什么要學(xué)習(xí)禮儀做人有禮則安，無禮則危。禮記孟子曰：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。荀子強(qiáng)調(diào)“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?！?禮儀要適度。 16禮儀的真諦心有敬而形于外，既要有自尊敬人的禮儀觀念，又要有優(yōu)雅得體的言行舉止。17（三）禮儀的作用 熟悉和掌握禮儀可以使人們在待人接物方面做到恰到好處。 禮儀是塑造形像的重要手段。（知識拓展第5頁） 二 、校園禮儀 校園禮儀 是指在學(xué)校生活的全體師生員工應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。 （一）校園禮儀是對學(xué)生言行舉止的基本規(guī)范18校園禮儀是對言行舉止的基本規(guī)圖19（三）禮儀的作用 個人：自我完善的基礎(chǔ)集體：組織形象的保證國家：文

8、明程度的標(biāo)志。物質(zhì)文明和精神文明的體現(xiàn).改革初期注重物質(zhì)文明，改革30年的今天強(qiáng)調(diào)的是文化和精神文明的建設(shè)。最后，是實現(xiàn)社會的和諧與穩(wěn)定。20禮儀的特征和作用世界上最廉價又能夠得到最大效益的一項物質(zhì)，那就是禮節(jié)。帶來的經(jīng)濟(jì)效益，職場上的便利。公務(wù)員復(fù)試?yán)?。禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。在西方社會把禮儀視為人生成功的第一課。21禮儀對大學(xué)生的作用1、禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。 2、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力。 3、禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。 4

9、、禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì) 5、禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。 22（二）校園禮儀是對教師言行舉止的基本規(guī)范（三）校園禮儀還包括對學(xué)校其他員工言行舉止的基本規(guī)范（知識拓展第7頁） 我們看看學(xué)禮儀使女生淑女化 23校園禮儀對教師言行舉止的基本規(guī)范24“我們學(xué)過國學(xué)，懂女紅也懂化妝，還專門學(xué)過禮儀課，同等條件下，在待人接物、修養(yǎng)方面都比其他同學(xué)有優(yōu)勢。”她說，自己在面試時，常常是被考官一眼看中?！拔覀冞x擇的基本都是服務(wù)類的崗位，用人單位不用再進(jìn)行專門培訓(xùn)，我就能直接上崗了?！?2519名淑女班首屆畢業(yè)生均已順利在銀行、紡

10、織企業(yè)等領(lǐng)域就業(yè)。 26“經(jīng)過各種系統(tǒng)的語言、行為規(guī)范學(xué)習(xí)，她們懂得了基本的禮儀，有了高雅的閑情逸趣，精神面貌有了很大的變化，就業(yè)形式也很不錯，我覺得這就夠了?！?27涉外服務(wù)需求大 外企過萬月薪爭聘奧運(yùn)禮儀小姐高挑的身材、美麗的面容、親切的微笑、端莊的儀態(tài)在北京奧運(yùn)會上，充分體現(xiàn)“中國式美麗”的禮儀志愿者吸引了世界的目光。而奧運(yùn)會之后，這些參與過奧運(yùn)的禮儀志愿者成了企業(yè)搶手的“香餑餑”。日前，南航就宣布從2008年北京奧運(yùn)會志愿者中，選拔100名奧運(yùn)禮儀小姐明年開始執(zhí)行國際航班任務(wù)。禮儀人員就業(yè)類型已經(jīng)不再局限在頒獎、慶典的范疇，而是擴(kuò)展到諸多領(lǐng)域，而一個優(yōu)秀的禮儀專業(yè)人員最多甚至可以拿到上

11、萬的月薪。為了能在奧運(yùn)禮儀服務(wù)中展示迷人微笑，他們每天訓(xùn)練時都要要咬著一根筷子20多分鐘，保持露出6到8顆牙齒。奧運(yùn)禮儀人員能吃苦耐勞也是用人單位看重的一點。雖然奧運(yùn)禮儀志愿服務(wù)者都沒有薪水，但一張為奧運(yùn)志愿者服務(wù)的證書會更好擴(kuò)展他們的求職路。28智聯(lián)招聘的職場專家郝健告訴記者，由于有著外貌、形體和氣質(zhì)的優(yōu)勢，再加上英語、計算機(jī)等專業(yè)知識，禮儀專業(yè)的人員被許多外企公司涉外服務(wù)大量需求。在世界500強(qiáng)企業(yè)公司的前臺小姐月薪可以達(dá)到4000至5000元左右。此外，還有一些高素質(zhì)的禮儀小姐被500強(qiáng)企業(yè)聘用做銷售助理，其薪水可以達(dá)到8000元甚至上萬。(記者傅洋）（北京晚報）29中國民航大學(xué)“準(zhǔn)空姐

12、”最美畢業(yè)禮306月19日，身著各自就職航空公司服裝的畢業(yè)生們走出畢業(yè)典禮現(xiàn)場。當(dāng)日，中國民航大學(xué)570余名空乘專業(yè)畢業(yè)生在2013屆畢業(yè)典禮上領(lǐng)到了屬于自己的畢業(yè)證書，身著各自就職航空公司服裝的他們成為畢業(yè)典禮上一道靚麗的風(fēng)景線。新華社發(fā)（劉東岳 攝） 312013年6月19日，身著各自就職航空公司服裝的畢業(yè)生在校園里拍照留念。據(jù)介紹，中國民航大學(xué)2013屆空乘專業(yè)畢業(yè)生分別就職于18家航空公司，剛剛走出校門的他們上機(jī)率已達(dá)90%。新華社發(fā)（龐杰攝） 32禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏，使得我們與人的交往，往往憑第一感覺來對一個人進(jìn)行評價。第一感覺，無非能“感覺”到一個人的相貌

13、、著裝、打扮、談吐、舉止等，大部分都是禮儀的內(nèi)容。這種感覺，有時是客觀的，有時候不是客觀的。文明行為的形成，需要養(yǎng)成習(xí)慣；良好習(xí)慣的養(yǎng)成，則需要平時細(xì)節(jié)、行為上的不斷自我約束。33禮儀的基本內(nèi)容依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，禮儀包括以下基本內(nèi)容：1、一般禮儀。2、禮儀修養(yǎng)。3、個人禮儀。4、家庭禮儀。5、社交禮儀。6、公務(wù)禮儀。7、禮儀文書。8、商務(wù)禮儀。9、習(xí)俗禮儀。10、教師禮儀。34禮儀的原則（一）遵守的原則在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去

14、規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功。（二）自律的原則禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求即自律，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。（三）敬人的原則，處處為人著想是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 （四）寬容的原則寬容是指要求人們在實際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。更多地容忍他人、體諒他人、理解他人

15、，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙。得饒人處且饒人。35（五）平等的原則在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身分、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等，根據(jù)不同的交往對象，采取不同具體方法。（六）從俗的原則十里不同風(fēng)，百里不同俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致；尊重別人的習(xí)慣，就是尊重別人。切勿目中無人、自以為是。（七）真誠的原則在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠信無

16、欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。（八）適度的原則這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處、恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐。（九）合作為金。信任是一種美德。時代需要團(tuán)隊合作精神?！皥F(tuán)隊精神”就是協(xié)作精神，奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。有問題互相協(xié)作、補(bǔ)臺。這樣的集體給人溫馨的感覺，這樣的團(tuán)隊沒有克服不了的困難。36禮儀最重要的核心是尊重他人?；プ鹪瓌t：敬人者，人恒敬之。1、與人交往，要熱情而真誠。2、要給他人留有面子（不能傷害別人的自尊心

17、）。3、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。4、為他人著想。尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重學(xué)生是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)37尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是正確的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。不栽刺。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。多栽花。38如何感謝他人的幫助生活中我們經(jīng)常會得到他人的幫助，得到他人幫助之后，你必須表示一下感謝，這是做人的基本素質(zhì)。感謝他人也要講禮儀的，那么如何感謝他人的幫助呢？以下的禮儀細(xì)節(jié)一定要牢記在心：第一，及時、主動、真誠.第二，誠實、守信.

18、第三，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒?第四，要掌握好感謝的度.第五，表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理.39正確的禮儀觀1、禮儀是心靈的外衣。人與人的相互觀察和了解，一般都是從禮節(jié)禮貌開始的。生活中不講禮貌的人，想得到別人的幫助和指教是不容易的。具備良好禮儀的人，在多數(shù)場合下要比那么些不具備禮儀者受歡迎得多。禮儀并非僅僅是一種形式，而是和思想意識密切聯(lián)系的。它以思想為基礎(chǔ)，以真誠為原則。沒有崇高的道德作為基礎(chǔ)，禮儀只是華麗的裝飾而已。2、禮儀不是溜須拍馬、阿諛奉承。古人很重視禮儀，一個重要的思想是因為禮儀講究的是為人處事均要適宜?，F(xiàn)實生活中，態(tài)度溫和，富有同情心，不做使他人厭煩或有損他人情感、利益的事。這是一個文明人言行舉止的基礎(chǔ)。3、禮儀是需要學(xué)習(xí)的。在交際中陷入尷尬的境地是常有的事。人們只有具備了一定的道德觀念，正確的禮儀