知識(shí)作為一種戰(zhàn)略-來自先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(1)

1、Knowledge as a Strategy 知 識(shí) 作 為 一 種 戰(zhàn) 略 -Professor Karl-Erik Sveiby卡爾 - 愛瑞克 斯威比教授來自先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)Lessons from the PioneersEnd 1980s Internet因特網(wǎng)Knowledge Management Origins 知識(shí)管理的起源Mid 1980sEarly1990sMid 1990s2000USA美國Sweden瑞典Knowledge = Human Faculty 知識(shí)=人的才能Knowledge = Information知 識(shí) = 信 息Internet 因特網(wǎng)Stew

2、art:”Intellectual Capital”斯圖爾特：”智力資本”Japan日本“Knowledge Management”“ 知 識(shí) 管 理 ”斯威比：“知識(shí)型公司”測(cè)量無形資產(chǎn)Nonaka: 創(chuàng)新Itami:隱形資產(chǎn)Wiig:人工智能隱形資產(chǎn)負(fù)債表“知識(shí)管理”“從知識(shí)角度出發(fā)”, 以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)“知識(shí)發(fā)揮作用的方法”Characteristics 信息與知識(shí)的區(qū)別“ To know the meaning of words, first know the speaker. “ (Upanishads)“ We know more than we can tell.

3、 “ (Michael Polanyi)信 息知 識(shí)獨(dú)立于個(gè)人存在靜態(tài)的動(dòng)態(tài)的植根于個(gè)人的外在的內(nèi)在的易復(fù)制獨(dú)一無二的易傳播必須重新創(chuàng)造缺乏意義富有意義 & 感情“要想知道一段話的意思，先要了解演講人的情況”-奧義書（古代印度吠陀教的思辯作品）“我們知道的東西比我們可以說出來的要多得多. ”邁克爾 普蘭義 知識(shí)是行動(dòng)的能力Average Retention Rate 平均記憶率5% Lecture聽課內(nèi)容75% Practice by DoingTeach each other / Immediate use of training 90%Loss丟失95%Reading10%Loss丟失90

4、%20% Audio / VisualLoss丟失80%Demonstration30%Loss丟失70%美國緬因州全國培訓(xùn)中心 Tell me, Ill forget. Show me, I may remember. But involve me and Ill understand. Lao Tzu Learning without Practice is no better than no Learning. Kon-Fu-Tse Source: National Training Centre, Bethel Maine USAHow did the IC/KM Pioneers s

5、tart?知識(shí)資本/知識(shí)管理的先行者們是怎樣起步的？They built on existing successful core competencies 從現(xiàn)有的成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力開始 殼牌石油公司：企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（Dow） 化學(xué)工業(yè)公司 專利管理英國石油（BP Amoco ） 鉆探能力普華永道（PwC） 專家知識(shí)Chevron 最佳實(shí)踐Affrsvrlden 編輯部What was the Selling Proposition?知識(shí)管理要解決的問題是什么?An Urgent Strategic Imperative一項(xiàng)緊急戰(zhàn)略措施，用于解決西門子：從多樣性中創(chuàng)造價(jià)值斯堪地亞：在新的市場(chǎng)

6、上套用成功的模式摩托羅拉：長期低收益聯(lián)合利華：在成熟的市場(chǎng)上降低成本巴克曼實(shí)驗(yàn)室：在全球擴(kuò)散知識(shí)諾基亞：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟：快速專業(yè)知識(shí)定位Affrsvrlden 保留稀缺的專業(yè)知識(shí)普華永道：利用合并后的規(guī)模優(yōu)勢(shì)How did the Pioneers win top support?這些先行者們是怎樣贏得企業(yè)高層支持的？With a Quick visible Gain通過快速可見的收效專利 （經(jīng)濟(jì)收益-$）-道（Dow) 化學(xué)技術(shù)培訓(xùn)教育（經(jīng)濟(jì)收益-$） 施樂知識(shí)資本報(bào)告（公關(guān)收益）- 斯堪第亞改進(jìn)了員工保留比率（7%-25%）-frsvrldenWho have been the Dr

7、ivers?誰 是 推 動(dòng) 者?巴克曼實(shí)驗(yàn)室：CEO和公司擁有者中層支持者們得到了高層的全力支持斯堪地亞：最成功的業(yè)務(wù)部門殼牌石油公司：殼牌學(xué)習(xí)中心CLARICA：銷售主管普華永道（PWC）：高級(jí)合作人Affrsvrlden ：公司擁有者IC/KM is a “Movement” not a “Science”知識(shí)資本/知識(shí)管理是一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”，而不是一門“科學(xué)”廣泛的擁護(hù)者實(shí)驗(yàn)被不同的業(yè)務(wù)急需解決的問題所驅(qū)動(dòng)可以從任何合適的地方開始構(gòu)筑在不同價(jià)值觀之上Diversity with Common Principles共同法則下的多樣化Knowledge SharingKnowledge Crea

8、tion People focus IT focus ShellChevronSiemensXeroxIBMBuckman LabsErnst&YoungOticonJapanese corporations知 識(shí) 共 享知 識(shí) 創(chuàng) 造以 IT 為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向殼牌Chevron西門子Oticon日本公司施樂IBM巴克曼實(shí)驗(yàn)室恩永(Ernst&Young)What we have learned about implementation of Knowledge Management來自知識(shí)管理項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)收獲錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):正確的認(rèn)識(shí):KM與學(xué)習(xí)是同樣的事KM是從人頭腦中獲取知識(shí)保證將信息傳遞到

9、每個(gè)人存在一定問題KM只是企業(yè)的一項(xiàng)通常的簡(jiǎn)單的添加物而已KM是由HR 部門或者是IT部門執(zhí)行的一項(xiàng)任務(wù)KM只是一項(xiàng)IT的投資而已學(xué)習(xí)是達(dá)到目的的手段，知識(shí)管理必須為經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)知識(shí)管理關(guān)注的是如何創(chuàng)造有利于人們創(chuàng)造、利用和分享知識(shí)的環(huán)境靠上面來推動(dòng)是不容易成功的，滿足實(shí)際需求會(huì)更有效知識(shí)管理要求有深刻的行為和戰(zhàn)略的改變知識(shí)管理需要最高管理層的介入，是戰(zhàn)略觀念的根本改變IT只是一個(gè)信息交流的工具，從來都不會(huì)導(dǎo)致變革A Knowledge-Based View of the Firm以知識(shí)為基礎(chǔ)來看企業(yè)Individual Competence個(gè)人能力External Structure外部結(jié)構(gòu)

10、Internal Structure內(nèi)部結(jié)構(gòu)$The 10 Knowledge Strategy Issues十個(gè)知識(shí)戰(zhàn)略問題1.在組織內(nèi)改善人際知識(shí) 交流： BP 實(shí)踐社區(qū) 專業(yè)服務(wù) 師/徒關(guān)系3.向客戶、供應(yīng)商及其 它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí). 奔馳實(shí)驗(yàn)室 參加到 客戶的質(zhì)量管理小組 中去 麥肯錫 積極管理前 員工2.傳遞知識(shí)到客戶、供應(yīng) 商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者 麥肯錫 與客戶共享概念Baxter Healthcare 將服務(wù)加到產(chǎn)品中去4.將個(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn) 變成系統(tǒng)、工具和模式 數(shù)據(jù)、文件等各種軟件5.利用系統(tǒng)、和工具模式來 改善個(gè)人所具有的能力.宜家 商業(yè)妨真NASA 飛行妨真6.對(duì)公司的客戶與

11、他們的客 戶之間的勾通加以支持. B-K 為讀者組織作者演講會(huì)Lovisenberg 醫(yī)院 對(duì)恐懼實(shí)行管理 前病人與現(xiàn)在的病人見面7. 利用客戶和供應(yīng)商的能力來 加強(qiáng)自身系統(tǒng)。工具和產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)力.Frito-Lay 在商品中添加競(jìng)爭(zhēng)智能Ritz Carlton 通過共享顧客數(shù)據(jù)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.允許客戶和供應(yīng)商通過自己 的系統(tǒng)。工具和過程來學(xué)習(xí)E&Y 恩永內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Extranets外連網(wǎng)系統(tǒng)9.有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、 產(chǎn)品和過程.PwC 知識(shí)曲線摩托羅拉 利用知識(shí)管理來改變垂直形的組織結(jié)構(gòu)10. 戰(zhàn)略目的: 如何使整個(gè) 系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得 到最大的發(fā)揮？Improving Know

12、ledge Flows:Two Infrastructures改進(jìn)知識(shí)流動(dòng):兩 類 基 礎(chǔ) 設(shè)施People networks人際網(wǎng)絡(luò)IT networks IT 網(wǎng)絡(luò)Collaborative Climate合作氛圍（CC）Trust 信任Cable width電纜帶寬Bits per second每秒傳輸位數(shù)Capacity-to-Act行動(dòng)能力Information信 息Individual Competence個(gè)人能力External Structure外部結(jié)構(gòu)Internal Structure內(nèi)部結(jié)構(gòu)最糟糕的實(shí)踐: 知識(shí)是怎樣被阻礙流動(dòng)的 (來自一家澳大利亞的制造企業(yè))工作職信的安

13、全感:“假如你是唯一了解著某件事情的人，你有一個(gè)獨(dú)立王國，他們就不會(huì)解雇你” 內(nèi)部交易:“我們互相競(jìng)爭(zhēng)。 假如要我為別人工作，我就要報(bào)酬”缺乏認(rèn)可:“上周我出外幫助別人工作了半天，第二天我不得不早起來完成自己的工作?！?學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展沒有積極影響：“再也沒有人愿意擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人的職位”缺乏專業(yè)人士的支持:“我們需要工程師的幫助，但是我們無法得到，他們從未在這里出現(xiàn)過?！敝貜?fù)性的工作l:“有三個(gè)工作組在做數(shù)據(jù)庫，每個(gè)花費(fèi)大約50萬澳元。我們不知道別人也在做同樣的事?！比狈ε嘤?xùn)工具:“SAP 可能是個(gè)好的系統(tǒng)，但是使用它需要經(jīng)過許多培訓(xùn)才行?，F(xiàn)在我們沒有經(jīng)過培訓(xùn)，所以不能正確地使用這個(gè)系統(tǒng)。

14、”沒有用于專家知識(shí)（隱性知識(shí)）交流的系統(tǒng) “現(xiàn)在需要花費(fèi)很多的額外時(shí)間來找出錯(cuò)誤，因?yàn)閄X（名字）離開了XX部門。”客戶關(guān)系損失:“早先我們了解客戶，假如我們所完成的工作有問題，他們會(huì)打電話來請(qǐng)求幫助。我們對(duì)問題掌握一手資料，并且經(jīng)常可以在現(xiàn)場(chǎng)解決問題。沒有客戶支持系統(tǒng)和客戶可以訪問的系統(tǒng)Bad Practice 糟糕的實(shí)踐內(nèi)部氛圍: 競(jìng)爭(zhēng)組織: “谷倉”系統(tǒng): 離散，未集成客戶: 沒有介入隱形知識(shí): 不了解公司戰(zhàn)略: 不知道管理人員: 不在現(xiàn)場(chǎng)信息政策: 不知道,“保密”獎(jiǎng)勵(lì): 對(duì)個(gè)人金錢刺激, 提升保守知識(shí)的人學(xué)習(xí)激勵(lì): 無 (或者很少)辦公室: 封閉設(shè)計(jì), 經(jīng)理們?cè)谛伍g內(nèi)工作Good

15、Practice 好的實(shí)踐內(nèi)部氛圍: 合作組織: “扁平化”系統(tǒng)：集成客戶: 介入隱形知識(shí): 了解公司戰(zhàn)略: 全公司上下都知道經(jīng)理: 隨處可以見信息政策: 透明， “打開的書”獎(jiǎng)勵(lì): 承認(rèn)互助，并針對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激勵(lì): 多種多樣辦公室：公開式的設(shè)計(jì)Knowledge Fundamentals 知識(shí)的基本原理Information is Knowledge made explicitThe Value of Information is in the Compe-tence to use it.The Capacity-to-Act grows when used.Knowledge cannot

16、be managed - only the space in which it is created.Knowledge shared is Knowledge doubled.People have infinite capacity to create KnowledgeTrust is the Bandwidth of Knowledge sharing.Knowledge is a Capacity-to-Act.but most of it is lostin the conversion. Karl Erik Sveiby 1997-1999 All rights reserved

17、知識(shí)是行動(dòng)的能力行動(dòng)的能力隨知識(shí)的使用增加人有無限的創(chuàng)造知識(shí)的能力信息是知識(shí)顯性化的結(jié)果但是主要部分在轉(zhuǎn)換過程中會(huì)損失掉。信息的價(jià)值體現(xiàn)在應(yīng)用它的能力之中知識(shí)不能被管理，我們只能管理用于知識(shí)創(chuàng)造的空間知識(shí)共享可以使知識(shí)倍增信任是知識(shí)共享的帶寬Internal Structure內(nèi)部結(jié)構(gòu)Intangible Assets無形資產(chǎn)External Structure外部結(jié)構(gòu)Competence員工智能Measure Value Creation: 測(cè)量?jī)r(jià)值創(chuàng)造: Intangible Assets Monitor 無形資 產(chǎn)監(jiān)控表Tangible Assets 有形資產(chǎn)Mobile Telephone Network 移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)公司South Africa 南非Value Creation Modes價(jià)值創(chuàng)造模式GrowthInnovationEfficiencyStability增長創(chuàng)新效率穩(wěn)定性年度新客戶./共計(jì)%收入/客戶 %變動(dòng)率%新用戶 %新內(nèi)部流程 %網(wǎng)絡(luò)使用%員工態(tài)度指數(shù)%凈IT投資 % 專業(yè)人員流動(dòng)指數(shù)%多樣性指數(shù)%員工技能指數(shù)結(jié)構(gòu)性。滯后%市場(chǎng)價(jià)值增長%未來業(yè)務(wù)的凈現(xiàn)值%負(fù)債/EBIDTA %EBIDTA/銷售%Lao Tzu ca 6