八項管理原則_標(biāo)準(zhǔn)核心解析ppt課件

1、1以顧客為中心 Customer-centered Organization 2指點作用 Role of leadership3全員參與 Participation of All 4過程法 Process Approach 5系統(tǒng)化管理 Systematic Management 6繼續(xù)改良 Continual Improvement 7以現(xiàn)實為決策根據(jù) Fact-based Decision Making 8互利的供方關(guān)系 Reciprocal Relationship with Suppliers八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles八條質(zhì)量管理原那么

2、Quality Management Principles1- 以顧客為中心 Customer-centered組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超顧客期望。怎樣了解以顧客為中心以顧客為中心的組織必需做好的事情? 制定方針、目的時思索顧客要求提供產(chǎn)品前明確顧客要求建立顧客溝通渠道獲得顧客反響妥善處置顧客反響(包括贊揚)采取措施不讓不合格的產(chǎn)品交給顧客調(diào)查并分析顧客稱心程度對不合格產(chǎn)品采取改良措施2- 指點作用 Role of leadership八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles指點者將本組織的目的、方向和內(nèi)部

3、環(huán)境一致同來，并營造使員工可以充分參與實現(xiàn)組織目的的環(huán)境。指點在體系中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任與任務(wù)：制定方針與目的明確職責(zé)與權(quán)限指定管理者代表保證資源的提供對體系定期檢查確保滿足顧客要求八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles3- 全員參與Participation of All各級人員是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來最大的收益。八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles4- 過程法Process Approach為使組織有效運轉(zhuǎn)，必需識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)展管理，可以更高

4、效地得到期望結(jié)果。簡化的過程方式輸入輸出控制資源過 程輸入輸出機料法環(huán)人 經(jīng)過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程確定與質(zhì)量管理相關(guān)聯(lián)的過程如：人力資源的管理文件和記錄的管理售后效力的管理市場調(diào)研及銷售管理顧客稱心度調(diào)查審核、考核及繼續(xù)改良管理方針、目的的建立組織機構(gòu)及職責(zé)的建立消費組織管理產(chǎn)品檢驗和實驗的管理采購及供應(yīng)商的管理根底設(shè)備管理組織機構(gòu)及職責(zé)的建立方針、目的的建立任務(wù)環(huán)境管理根底設(shè)備管理人力資源管理消費組織管理采購及供應(yīng)商管理市場調(diào)研與銷售管理工藝管理計量管理售后效力管理文件和記錄的管理審核與考核管理統(tǒng)計分析管理繼續(xù)改良管理不合格品管理產(chǎn)品檢驗和實驗管理顧客

5、稱心度調(diào)查 一個過程的輸出可構(gòu)成下一過程的輸入 過程控制與管理的方法Check 檢查： 根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)視和丈量，并報告結(jié)果Action 行動： 采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績Do 做： 實施過程Plan 謀劃： 根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目的和過程過程方法P DA CP DP DA CP D根底過程管理提高過程管理程度八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles 5- 系統(tǒng)化管理 Systematic Management 針對設(shè)定的目的，識別、了解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和

6、效率。完好的體系化管理包括哪些環(huán)節(jié)？1-明確顧客的要求與期望2-制定務(wù)虛的質(zhì)量方針與目的3-確定實現(xiàn)目的的過程4-確定過程的實施方法和控制方法5-實施監(jiān)控與檢查、分析任務(wù)6-采取措施防止不合格發(fā)生或再發(fā)生7-尋覓不斷改良的方法PDCA八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles6- 繼續(xù)改良 Continual Improvement繼續(xù)改良是組織的一個永久目的。怎樣做好體系的繼續(xù)改良？應(yīng)該利用以下的任務(wù)，不斷尋覓繼續(xù)改良的時機：質(zhì)量方針與目的的及時調(diào)整與落實從審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析中尋覓時機落實糾正預(yù)防措施到達(dá)預(yù)期效果管理定期評審做出繼續(xù)改良的決策八條質(zhì)量管理原那

7、么Quality Management Principles7- 以現(xiàn)實為決策根據(jù) Fact-based Decision Making對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判別是有效決策的根底。八條質(zhì)量管理原那么Quality Management Principles8- 互利的供方關(guān)系 Reciprocal Relationship with Suppliers經(jīng)過互利的關(guān)系，加強組織及其供方發(fā)明價值的才干。顧客需求顧客稱心產(chǎn)品實現(xiàn) 企業(yè)的目的-顧客稱心ISO9001:2021規(guī)范 共分8章中心部分 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 丈量、分析和改良4. 關(guān)于刪減的闡

8、明：1刪減范圍和理由在質(zhì)量手冊中明示。2刪減范圍在認(rèn)證證書上要注明。3刪減范圍在銷售文件中闡明。5. 最能夠進(jìn)展的刪減：17.3設(shè)計和開發(fā)：組織沒有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的責(zé)任。27.5.4顧客財富：組織未在產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)過程中運用顧客財富。6. 不能刪減的原那么：1組織達(dá)不到某要求而刪減是不允許的。2因顧客沒有要求而刪減。7對分包加工： 1) 分包出去的產(chǎn)品實現(xiàn)過程不允許刪減。 2) 對分包的控制必需在質(zhì)量管理體系之內(nèi)提供充分的證據(jù)證明對分包進(jìn)展了有效控制。 3) 控制的程度取決于分包性質(zhì)和風(fēng)險。提問：供電企業(yè)、發(fā)電廠建立質(zhì)量管理體系時，有能夠刪減那些條款？提問：企業(yè)應(yīng)編寫哪些質(zhì)量管理體系文件？1.質(zhì)

9、量手冊2.程序文件 本規(guī)范規(guī)定的六個文件化程序 4.2.3 文件控制 4.2.4 記錄的控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3 不合格品控制 8.5.2 糾正措施 8.5.3 預(yù)防措施 3.作業(yè)類文件 4.質(zhì)量記錄 文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)類文件一層二層三層質(zhì)量記錄及表格四層4.2.2質(zhì)量手冊了解和實施要點1.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件稱質(zhì)量手冊，其祥略程度可根據(jù)組織的規(guī)模和產(chǎn)品的復(fù)雜程度而定。2.質(zhì)量手冊的內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的范圍 刪減的闡明 程序文件的內(nèi)容或?qū)ζ涞脑?過程的順序和相互關(guān)系的描畫3.質(zhì)量方針和目的可納入質(zhì)量手冊，也可以不納入手冊。4.小型組織如產(chǎn)品和過程不復(fù)雜，可將程序文件

10、包含在手冊中。5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目的5.4.2謀劃5.5職責(zé)權(quán)限6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8丈量、分析和改良5.6管理評審7.2與顧客有關(guān)的過程8.2.1顧客稱心最高管理者的過程5職責(zé)和權(quán)限 應(yīng)確定各職能部門及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，并相互溝通。 應(yīng)斷定職責(zé)、權(quán)限及溝通方式能否適宜。 能否能促進(jìn)質(zhì)量活動的有效開展。6管理者代表 最高管理者應(yīng)從管理層中指定一名成員作為管理者代表。 管理者代表應(yīng)做到5.5.2a)-c)及“注。 管理者代表對于建立、實施、改良質(zhì)量管理體系負(fù)有直接責(zé)任7內(nèi)部溝通 組織內(nèi)部要確保溝照射暢。5.4.2謀劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的謀劃6.1資源提

11、供6.2人力資源6.3根底設(shè)備6.4任務(wù)環(huán)境5.6管理評審資源管理過程7.1產(chǎn)品實現(xiàn)謀劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5消費和效力提供7.6監(jiān)測安裝的控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程8.2.3 過程的監(jiān)視和丈量 本條款的過程是指質(zhì)量管理體系的一切過程，包括產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程和子過程對過程的監(jiān)測是為了證明過程具有實現(xiàn)所謀劃的結(jié)果的才干 過程的監(jiān)視和丈量主要是經(jīng)過對業(yè)績的監(jiān)視和丈量得以實現(xiàn)工業(yè)過程控制框圖系統(tǒng)/過程傳感器控制器輸入輸出設(shè)定目的值質(zhì)量管理體系過程控制框圖QMS過程過程監(jiān)、測糾正措施數(shù)據(jù)分析輸入輸出謀劃的結(jié)果預(yù)期目的過程的監(jiān)視和丈量的方法有檢查、考核、評價、審核、評審和丈量對與顧客

12、有關(guān)過程的監(jiān)視和丈量過程的輸入：顧客要求、市場調(diào)查報告、法律法規(guī)要求過程的輸出：合同、標(biāo)書、設(shè)計義務(wù)書、消費方案過程的預(yù)期目的：準(zhǔn)確把握顧客需求，親密與顧客溝通，確保合同可實施，及時提交產(chǎn)品和效力。監(jiān)視和丈量的方法：1合同執(zhí)行情況的檢查和統(tǒng)計，即合同完成率或履約率2對顧客變卦的反響才干，即反響時間、應(yīng)變才干的評價3對市場、顧客信息的搜集、分析、處置及時性的檢查4對顧客稱心度的丈量，對顧客贊揚率的統(tǒng)計對設(shè)計和開發(fā)過程的監(jiān)視和丈量過程的輸入：產(chǎn)品有關(guān)的要求，法規(guī)及規(guī)范要求過程的輸出：圖樣、工藝文件、規(guī)范、驗收準(zhǔn)那么、采購明細(xì)等過程預(yù)期目的：有競爭力產(chǎn)品，滿足顧客要求，消費提供信息監(jiān)視和丈量的方法：1作出正確評價，即設(shè)計過失率、設(shè)計缺陷的統(tǒng)計分析和評價2設(shè)計方案調(diào)查，即實踐進(jìn)度與方案的差別及分析3應(yīng)變才干，即設(shè)計更改，評審、驗證中發(fā)現(xiàn)問題所采取糾正措施的及時性和有效性4與同類產(chǎn)品的比較和評價對采購過程的監(jiān)視和丈量過程的輸入：采購明細(xì)、技術(shù)要求、價錢、供方確實定過程的輸出：采購物資、外包過程、勞務(wù)等過程預(yù)期目的：采購產(chǎn)品滿足要