和病人溝通技巧

1、關(guān)于與病人溝通的技巧第一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月討論大綱病人的變化及家屬在各階段的心境照顧者常有的迷思溝通的技巧聆聽的技巧說話的技巧第二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月病人的變化病人的病程：健康-發(fā)病-往生 第三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月家屬心境震驚否認討價還價沮喪接受第四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月一、病發(fā)階段常見的家屬心境慌亂、疑惑對現(xiàn)況的擔憂（病情告知）對未來的擔憂對整體的擔憂第五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月二末期階段常見的家屬心境掙扎、壓抑第六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月三、臨終階段常見的家屬心境無助、悲傷千頭萬

2、緒不知道如何向病人道別 對瀕死現(xiàn)象的陌生不清楚后事的安排第七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月四、追思階段常見的家屬心境哀傷要記得還是要忘掉找不到生活的重心生理的癥狀對之前各階段的重新反省 第八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月照顧者常有的迷思只要病人好，我自己沒關(guān)系照顧病人是不能說累，也不能一刻離開他除了我，沒有人更會照顧她我是不能有情緒，不能抱怨或沮喪這是我的家人，把問題跟別人說是沒有用的第九張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧同感心 同感心或稱同理心，不是同情心；乃是聆聽者籍著主動地聆聽，了解當事人的內(nèi)心世界，并能夠設(shè)身處地感同身受。第十張，PPT共二十頁，創(chuàng)作

3、于2022年6月溝通的技巧2 真摯、坦誠以一個開放的態(tài)度去與當事人接觸，勿抱先入為主的觀念第十一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧3 親切、尊重不要批評、論斷對方，讓當事人在安全的氣氛下積極面對問題第十二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧4 專注專注技術(shù)要點：安排適當?shù)恼勗捛榫潮３盅凵竦慕佑|表現(xiàn)專注的身體語言展露放松開放的態(tài)度留意良好的口語品質(zhì)進行語跡追蹤第十三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧5 簡述語意簡述語意技術(shù)要點：專注的傾聽他的談話掌握他所表達的意思抓出他談話的主題和觀點以簡潔生動的詞語反應(yīng)你的理解留意非口語反應(yīng)表現(xiàn)開放關(guān)切得態(tài)度第十四

4、張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧6 情感反應(yīng)情感反應(yīng)的技術(shù)要點：建立安全信任的談話氣氛留意他的情感反應(yīng)進行正確的情感反映察核所反映情緒的正確性第十五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧7 探問技術(shù)開放式問句通常包括：是什么？如何？為什么？能否？的問句【如：你說他對你很好，能否請你說說她是怎么樣對待你？】第十六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧7 探問技術(shù)封閉式問句【直線問句】通常包括：是不是？對不對？好不好？的問句【如：就這么決定了，好嗎？】這類問題可以獲知明確的答案，但不宜太早或太常使用第十七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧8采用適當?shù)拿枋龇绞剑?）你陳訴自己歸納出來的摘要【到現(xiàn)在為止我所聽到的是】（2）你將對方的矛盾觀點分別予以整理（3）讓對方自己做摘述第十八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月聆聽的技巧 在當事人的前面（斜前方） 與當事人有眼神的接觸 間中點頭以表示明白或認同 用問題維系事