懷化市電子商務發(fā)展情況調查報告

1、關于懷化市電子商務發(fā)展情況調查報告隨著社會與發(fā)展方式的轉型，未來四化兩型社會信息服務業(yè)將成為 21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，這將進一步推動電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展在全球信 息化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務 成為各個國家和各大行業(yè)爭奪的焦點。近些年，我國的互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展非常迅速，特別是京、滬、浙、深等 發(fā)達城市，電子商務發(fā)展已經(jīng)比較成熟了。然而在內地，特別像懷化市 這樣的山區(qū)中小城市，電子商務發(fā)展還只是在初步階段。我市的大型企 業(yè)，多半屬于引進行外來投資的生產(chǎn)企業(yè)，利用網(wǎng)絡來進行商務已經(jīng)具 備一定經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我們所關注的電子商務，要面對的主體是我市的中 小企業(yè)，中小企業(yè)是我市經(jīng)濟可

2、持續(xù)發(fā)展的重要力量，社會的稅收、銷 售額、出口總額的上升需要由中小企業(yè)提升。中小企業(yè)的發(fā)展好不好， 關系到懷化市政治、經(jīng)濟、民生發(fā)展的前途與命運。電子商務作為一種新型的商業(yè)模式，給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來新的 發(fā)展?jié)摿Α６鴷r下我國電子商務市場的主要模式為2C，即個人對個人 的商貿，占了70%以上的市場比率C2C模式由阿里巴巴集團于2003年 創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)直接推動，這種模式主要依靠國內的貨品快遞服務業(yè)完成 交易，對物流物業(yè)如倉庫的依賴較小，因為貨品賣方通常屬小規(guī)模的商 戶，可自行儲存貨品。不過，隨著近年愈來愈多MC買賣雙方轉移使 用B2C模式，該種購物模式亦逐漸流行，預計未來年B2C購物模式的 占比

3、將達到40%，這既會推高中國整體電子商務市場的增長，亦會令物 流業(yè)在電子商貿中的角色更為凸出。通過對我國電子商務現(xiàn)狀的了解， 懷化市的電子商務，又該怎樣發(fā)展呢？首先，我們應該先要了解懷化市電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，才能為今后 的發(fā)展制定出一條準確清晰的道路?？偟膩碚f，懷化市電子商務的發(fā)展 現(xiàn)狀可以分為以下幾個方面：一、有利的方面：（一）：懷化市物流服務業(yè)發(fā)展強勁。懷化承東啟西、連南接北，地 處四大物流通道的交點，周圍00公里范圍基本覆蓋中國大西南迅猛發(fā) 展的5省1市近3億人口。懷化市具備與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展相適應的區(qū)位 優(yōu)勢和交通基礎設施。為快速發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)提供了良好的基礎條件。 據(jù)統(tǒng)計，全市實現(xiàn)地區(qū)

4、生產(chǎn)總值833億元，實現(xiàn)社會消費品零售總額 274.6億元，增長18%，增幅名列全省前列。已建成各類商品交易市場 215個，營業(yè)面積240萬平方米。已形成糧油、百貨、建材、生資、果 蔬、糧油、副食、服裝、家電、家具、電腦、書刊音像制品、汽車摩托 車等12大類專業(yè)批發(fā)市場年銷售額1億元以上的市場22個，其中1-5 億元的有懷化商城、蔬菜果品批發(fā)市場、紡織品市場、華麗市場、紅星 汽配市場、河西汽配市場、德遠汽貿城、農(nóng)資批發(fā)市場、河西百貨城、 廢舊鋼材市場、市供銷果品批發(fā)市場、再生資源回收市場、西南陶瓷城、 飛達商業(yè)廣場、懷化步步高商業(yè)廣場等5個，5-10億元的有懷化副食 批發(fā)城、懷化家電城、紅星汽

5、貿市場，10億元以上的有河西建材市場、 河西商貿城、河西家電城、中心市場。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入新一輪黃 金周期，國家、省里先后出臺了西部開發(fā)、中部崛起、新農(nóng)村建設、推 進新型工業(yè)化和大湘西地區(qū)開發(fā)等一系列重大決策；懷化又被整體納入 武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅試點，一批重大項目、重大投資將向這 一區(qū)域傾斜。這都是懷化加快電子商務發(fā)展的重大機遇。（二）：我市中小電子商務企業(yè)發(fā)展的機遇?，F(xiàn)代物流與電子商務是 相互關聯(lián)的共同體，現(xiàn)代物流有利于促進電子商務發(fā)展，電子商務的發(fā) 展將促進現(xiàn)代物流服務全面升級。懷化市在“構筑商貿物流中心”戰(zhàn)略 實施中，圍繞“培育大市場、搞活大流通、發(fā)展大商貿”，為了做大做

6、強商貿物流，懷化市的電子商務發(fā)展悄然興起。國家商務部出臺的電 子商務模式規(guī)范、網(wǎng)絡交易服務規(guī)范及各級政府相關扶持政策的出 臺，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡、手機GPRS網(wǎng)絡、3G網(wǎng)絡的建成使用，中小物流速 遞的配套快速發(fā)展，四大物流快遞公司網(wǎng)絡覆蓋懷化各市、縣、區(qū)，這 都為懷化電子商務的發(fā)展提供了良好的運行平臺和廣闊的發(fā)展空間。同 時，我們學習沿海及發(fā)達地區(qū)電子商務的成熟模式與經(jīng)驗，將為懷化市 的電子商務發(fā)展指引出一條新的前進之路。（三）：對于電子商務本質的認識加強。經(jīng)歷了電子商務泡沫的破裂 以后，人們認識到了電子商務的本質是商務，而不是技術，把電子商務 的發(fā)展引入到了良性的發(fā)展渠道。近幾年來電子商務的發(fā)展，

7、就是不斷 探索而得來的結果。懷化市電子商務的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的改變，在 近兩年來開始突飛猛進。目前，懷化市已有95%以上的中小企業(yè)接入了 互聯(lián)網(wǎng)，其中45%以上的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁或企業(yè)網(wǎng)站。另外，在 阿里巴巴及淘寶網(wǎng)、京東、拍拍網(wǎng)登記注冊的懷化中小企業(yè)超過5000 家，越來越多的用戶消費觀念及操作習慣在進行轉變。值得關注的是， 懷化本土已經(jīng)涌現(xiàn)出像“大西南物流公共信息平臺”這樣初具格局以物 流服務與電子商務功能相融合的區(qū)域性的綜合網(wǎng)絡平臺；以及重在武陵 山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品交易與服務的“淘野網(wǎng)”這些都為懷化電子商務的蓬勃興 起掀開了新的篇章?？梢哉f，懷化的電子商務將開始由表及里、從虛到 實，從宣傳

8、、啟蒙和推廣階段逐步進入到務實發(fā)展的實施階段。（四）：國家政策的支持為電子商務的發(fā)展提供了幫助。從國家工信部 發(fā)布的電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃，到2012年懷化市提出的的數(shù) 字懷化建設政府從多個方面給電子商務的發(fā)展提供支持幫助。（五）：3G時代的新機遇。隨著3G時代的到來，移動智能終端的快速普 及，移動電子商務成為武陵山區(qū)和懷化市電子商務發(fā)展的便利化工具之 一。移動技術可以實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)隨身帶”成為懷化市電子商務發(fā)展新 的推力器。移動電子商務也將成為武陵山區(qū)電子商務主要實現(xiàn)方式，成 為懷化市中小企業(yè)信息化與電子商務相結合的有效途徑。二、目前存在的問題：（一）：意識不夠，思路不清晰。目前大部分年輕

9、型創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)認識 到了發(fā)展電子商務的好處，但是真正發(fā)展起來的還是比較少。電子商務 是一個新型產(chǎn)業(yè)，在京、滬、浙、深地區(qū)雖然有了較快的發(fā)展，但在懷 化地區(qū)的發(fā)展，則是非常緩慢。大部分人對電子商務的發(fā)展，顯得有些 認識不清。另外，由于我市政府相關部門信息化意識相對落后，政府還 未設立專門的電子商務主管部門，使得我市電子商務企業(yè)跟政府部門缺 乏良好的溝通渠道，更缺乏一定政府引導和政策性支持，從而影響了懷 化電子商務企業(yè)的產(chǎn)生和快速發(fā)展。（二）：專業(yè)人才的缺乏。對于我市的中小企業(yè)來說，很多企業(yè)沒有電 子商務人才?？杀氖呛芏嘀行∑髽I(yè)沒有想到去培養(yǎng)和利用電子商務人 才。另外，對于我市的從事電子商務平臺

10、建設的企業(yè)來說，最缺乏的是 同樣是電子商務人才。企業(yè)很想利用電子商務人才，但是很難招到，電 子商務人才多半不想留在懷化這樣的三線城市、更加不想進入中小企業(yè) 或中小電子商務企業(yè)工作。由于電子商務人才的缺乏，讓懷化市及武陵 山區(qū)電子商務的發(fā)展更加緩慢，這是一個比較嚴重的問題。（三）觀念及網(wǎng)絡環(huán)境落后，投入不足、信息化程度不高，行業(yè)重視程 度不夠。目前相當多的中小企業(yè)信息化程度不高，雖然利用計算機處理 一些商業(yè)事物，但利用計算機集成化的信息系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營進行統(tǒng)一的 組織管理，還是比較少，而且企業(yè)管理人員對電子商務的重視程度不高。 同時，政府相關部門仍然處于對認識及觀念的轉型期，雖然部門辦公多 已實現(xiàn)

11、網(wǎng)絡信息化，但在傳統(tǒng)認識中還是偏向對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿流通及 城市建設領域的基礎設施與設備的投入和支持。電子商務企業(yè)，是一種 傳統(tǒng)跟現(xiàn)代相結合，虛擬跟實體相結合，軟件跟硬件相結合的一種新型 運作模式的企業(yè)，企業(yè)在電子商務平臺建設推廣上需要有較長時間的投 入，企業(yè)的創(chuàng)始人通常需要具備一定的專業(yè)性、具有清晰的運作思路、 有很強的投資決心、并且需要專注地投入到電子商務平臺建設與運作。 因此，需要較大人才、時間、資金的投入但不一定會馬上顯現(xiàn)明顯的經(jīng) 濟效益。而這個階段，政府相關部門恰恰最容易忽略這些最前沿或初期 電子商務企業(yè)在摸索發(fā)展過程中的真實存在。（四）專業(yè)物流倉儲設施缺乏，配套物流服務滯后：我市屬于

12、欠發(fā)達地 區(qū)，產(chǎn)業(yè)結構簡單，經(jīng)濟不夠活躍，所以，我市的經(jīng)濟發(fā)展重在發(fā)展商 貿物流，而我市現(xiàn)代倉儲、物流等配套服務不能與時俱進。同時隨著 中國電子商務市場日益成熟，商戶如不外包服務，獨自承擔所有運作， 將難以應付日漸增多的市場需求。與第三方物流供應商合作是商戶的最 佳選擇。我們預期大部分商戶將采用混合模式的物流方案，包括與第三 方物流供應商合作及自行管理部分物流程序。所以，不提升本地化的物 流服務將會形成制約著本地電子商務發(fā)展的一大瓶頸。（五）電子商務品牌、安全與誠信問題，是制約我市電子商務的發(fā)展重 大因素，現(xiàn)綜合5大要素如下：網(wǎng)站品牌網(wǎng)站的整體品牌也是影響網(wǎng)上購物者信任度的關鍵因素。從調查中我

13、們 可以知道，購買者最信任的品牌如阿里巴巴淘寶、京東、當當、卓越， 都是著名的品牌。不容置疑的是，網(wǎng)站品牌名氣越大，消費者越容易信 任它。除了網(wǎng)站本身的品牌名氣，也可以通過和其他知名網(wǎng)站聯(lián)營來實現(xiàn)增加 自身信用的目的。特別是受輻射限制的一些區(qū)域性網(wǎng)站，可以采取銷售 商戶入駐的方式，與前面列舉的知名網(wǎng)站建立合作關系，這樣有利于建 立成功的網(wǎng)上銷售平臺。導航系統(tǒng)同樣，良好的導航系統(tǒng)也是促成信任的基本因素。讓消費者在最短時間 內找到自己需要的產(chǎn)品是導航系統(tǒng)的目標。只有幫助消費者方便快捷的 找到需要的商品，結合其他完善的履行能力，才能保證交易的順利進行， 從而獲得消費者的信任感。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心研

14、究顯示，在對于品 牌知名度不大的網(wǎng)站，必須采用良好的導航系統(tǒng)和高效的履行能力來獲 得和爭取消費者的信任度。履行能力網(wǎng)站商家的履行能力在電子商務中顯得尤為重要。一旦購買發(fā)生， 私人信息的泄漏甚至商業(yè)使用將會導致購買者的社會風險；送貨是否準 確及時決定了購買者是否受到業(yè)務風險；以及售后服務是否完善和整個 購買過程是否順利共同決定了消費者對于網(wǎng)上購買商家的信任程度。頁面友好度可交流性對信用形成具有關鍵作用?？山涣餍允侵赶M者在進入網(wǎng) 站首頁以后對購買商品可以得到明確的分類了解，在購買過程中任何時 刻有任何疑問都可以及時的找到提供幫助的鏈接，從而達到消費者與商 家時刻保持刻交流性的目的。精致美觀的頁面

15、另人賞心悅目，同時讓消 費者感受到商家對于銷售的技術能力和努力，增加商家的信用。一個可信任的網(wǎng)站應該使風格一致的和簡捷的。它應該干脆明了， 重點突出。網(wǎng)站的設計是非常重要的。消費者更愿意相信“官方的面 孔”：比如紙幣和法律文件還有銀行的感覺。網(wǎng)站技術網(wǎng)站的技術能力也是影響購買者信任程度的基本因素。高速的帶寬 結合良好的頁面反應能力，如同修建了網(wǎng)絡世界四通八達的高速公路， 使分布在世界各地的購買者能夠方便迅捷的獲得商品資訊和達成購買 愿望。結束語傳統(tǒng)思維模式下，消費者可以信任國內更大更知名的電子商務 網(wǎng)站，用自己的經(jīng)驗和知識來辨別真?zhèn)巍Ｏ硎苤W(wǎng)絡帶給個人的實惠與 便利。而推動懷化地方電子商務平臺

16、專業(yè)化與品牌化，將讓我們的生活 變得更加精彩。因此，完善我市的電子商務信用是迫在眉睫的問題?？偟膩碚f，懷化市電子商務發(fā)展前景還是非常廣闊的。盡管現(xiàn)在電子商 務的發(fā)展還面臨許多困難，但是，只要政府、企業(yè)和教育機構都重視起 來了，那么電子商務發(fā)展就會非常快了。由先前的分析可以看出，懷化市電子商務發(fā)展趨勢是成“”型上 升的。懷化市電子商務發(fā)展趨勢可以分為如下幾個方面：（一）縱深化趨勢電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電 子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。我 國電子商務的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境，電子商務的支撐 環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善，個人

17、對電子商務的應用將從目前點對點的直 線方式走向多點的智能式發(fā)展。懷化地區(qū)電子商務將由膚淺走向更深層 次。（二）個性化趨勢個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然?；ヂ?lián) 網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟社會組織中個人的一 種解放，使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺，也使 消費者主權的實現(xiàn)有了更有效的技術基礎。對所有面向個人消費者的電 子商務活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務，是決 定今后成敗的關鍵因素。（三）專業(yè)化趨勢面向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子 商務平臺發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向消費者個人的專業(yè)化趨勢。要滿足

18、消費 者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務至關重要。今 后若干年內我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買 力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供 一條龍服務的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對2 B電子商務模式來說，以大的 行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺前景看好。（四）融合化趨勢電子商務網(wǎng)站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站 之間的合并。二是同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于 個性化、專業(yè)化是電子商務發(fā)展的兩大趨勢，每個網(wǎng)站在資源方面總是 有限的，客戶需求又是全方位的

19、，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形 式互相協(xié)作必將成為必然。懷化地區(qū)利用電子商務發(fā)展起來比較快的有 大三通、綠蔓，這些企業(yè)就是利用現(xiàn)在的先進理念及技術迅速發(fā)展起來 的。這些發(fā)展比較快的企業(yè)就可以和其他有潛力的企業(yè)相互學習，共同 促進，將懷化打造成一個強大的商貿物流城市。到最后，我們要制定適合懷化地區(qū)電子商務發(fā)展的路線來使懷化強大。我們應該怎樣做呢？（一）做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導電子商務是一項新生事物，其技術發(fā)展速度很快，業(yè)務方式?jīng)]有最終定 型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變 化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。在 這一過程中，相關的中

20、介組織，如行業(yè)協(xié)會等應充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府 和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn) 業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（二）加強電子商務基礎設施建設電子商務是基于信息網(wǎng)絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和 手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術 的開發(fā)等，使電子商務的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設基礎上。加強基礎 網(wǎng)絡的建設，改善國內用戶環(huán)境。（三）加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足：沒有各個部門、行 業(yè)信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途 徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套 的網(wǎng)

21、絡、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務建設成功的根 本保證。同時，面對電子商務的安全問題，政府有關部門組織有關企業(yè) 和研究單位制定安全技術，這是責無旁貸的。（四）加強政府的示范和引導，開展電子商務示范工程，加強對本地電 子商務領頭企業(yè)重視與扶持通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的 溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務，促進有關部門在電子商 務實施中的關系協(xié)調，推動管理部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商務管理電子化；發(fā)展 政府和企業(yè)間的電子商務，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡化。有針對性地扶持重點 行業(yè)、企業(yè)開展電子商務，通過試點總結經(jīng)驗加以推廣。最后一點，也 是極其重要的一點是加快各大部

22、門領導與服務意識轉變，發(fā)現(xiàn)和聆聽本 土電子商務企業(yè)的想法與發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)、支持本土具有行業(yè)代表性的 電子商務企業(yè)發(fā)展成區(qū)域領頭企業(yè)。發(fā)揮代表性企業(yè)示范及引領作用一 一即“概念營造、教育、引導消費”等作用。（五）轉變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮據(jù)統(tǒng)計2012上半年我國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為119億元，同比增長 46.6%。而中國電子商務研究中心2012年（上）中國網(wǎng)絡零售市場數(shù) 據(jù)監(jiān)測報告顯示，天貓商城以耳7.6%的市場份額排名第一。京東商 城名列第二，市場份額為20.5%。第三位騰訊B2C的市場份額僅為3.8%， 而后續(xù)3 10位排名依次為：蘇寧易購、亞馬遜中國、凡客誠品、庫巴 網(wǎng)、當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋中國。同時，業(yè)內專家認為，）12年上半年 國內B2C市場呈現(xiàn)六大特征：1、“價格戰(zhàn)，依然是電商企業(yè)促銷的重要 手段；2、傳統(tǒng)企業(yè)加速進軍”電商領域；3、B2C企業(yè)依舊尋找上市機 會；4、網(wǎng)絡零售企業(yè)洗牌繼續(xù)；5、電商紛紛發(fā)力4自建物流，、6、網(wǎng)絡 零售行業(yè)趨于規(guī)范化。面對如此好的時機，我市的中小企業(yè)，要立即轉 變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國 內外市場贏得新的競爭優(yōu)勢。（六）積