外包服務立項流程

1、LenovoConfidential第 頁聯(lián)想大中華區(qū)L大NOV戶RE服務CHINAGEOGRAPHYKeyAccountService文件編號ORRF：LcG-KAS-08-H2011擬文日期DATE：2008-5-5文件類別CATEDRY:流程說明擬文人FROM:尹繼紅冀曉東/黃國鵬/王審核/日期VERiFiED/DATE：蘊慧/2008/05/16扌批隹/日期ahrvd/dae:劉崢駿收文人TO：部門全體收文部門TO(DEPT.):KAS抄送CC：李祥林，呂再峰，周志勤附件ATTAcHMENT：外包項目管理(Process&Checklist)傳閱circular閱后存檔filing保密

2、/期限CONFIDENTIAL/TERM其他OTHERS因頁數(shù)N3.OFPAGES3外包服務立項流程(2008/051.0版)外包服務立項流程LenovoConfidential第 頁一、【流程目的】：為了確保項目選擇與公司戰(zhàn)略以及可調用資源一致；使商機報備和項目管理流程順利對接，特開發(fā)和發(fā)布此流程。二、【流程范圍】：項目范圍：大客戶服務部銷售的“桌面外包（OutsourcingService）項目流程范圍：立項的審核和審批適用時間：截止到新流程發(fā)布（預計為2008年9月底）三、【輸入/輸出】：輸入：商機輸出：立項信息/否決立項信息四、【流程描述】：商機報備：服務經理通過各種途徑捕捉商機并拜訪

3、客戶，之后按照“商機報備流程”的規(guī)范報備商機到營銷處，營銷處需判斷是否對商機進行立項預評估。立項預評估：服務經理通過與客戶的反復溝通確認客戶需求，并由營銷處匯總到客戶信息確認表提交到項目管理和渠道管理以及CC進行實施評估。最終由營銷處判斷是否立項。立項申請和審批：營銷處搜集相關立項資料，填寫立項申請審批表，提交至項目管理處進行審批。如審批通過，項目進入創(chuàng)建項目編號和指定項目經理，如審批未通過，進入發(fā)布否決立項信息并歸檔。4.商務流程：項目立項后需提交至運營管理團隊進行商務審核，然后服務經理才能進入簽約流程。簽約完成后，項目進入Planning階段。Phase（階段）Steps（詳細步驟）Del

4、iverables（交付物）Owner（責任人）1.商機報備1.1挖掘商機/拜訪客戶客戶拜訪記錄服務經理1.2商機報備客戶信息確認表服務經理1.3商機評估客戶信息確認表營銷處2.立項預評估2.1確認客戶需求客戶信息確認表營銷處2.2成本預算預算成本項目管理2.3實施能力預評估評估結果項目管理2.4決定是否立項決定結果營銷處3.立項申請和審批3.1提交立項申請立項申請表營銷處3.2項目審批審批結果項目管理3.3指定項目經理/申請項目ID項目經理/項目ID項目管理3.4發(fā)布立項/否決信息發(fā)布信息郵件項目管理4.商務流程4.1投標準備（方案/成本精算）服務方案項目管理4.2商務流程審核審核結果運營管

5、理4.3簽約流程簽約合同服務經理4.4準備進入項目Planning階段項目章程項目管理五、【流程圖】:流程編號：XX-XX外包項目立項流程服務經理服務營銷處項目管理1r挖掘商機/*拜訪客戶商機報備流程開始*是否為真正商機（商機評估）?是客戶信息確認表（Scope/SLA）服務實施能力評估和成本預算服務管理&CC*渠道實施/CC支持能力評估運營管理估評項立是否立項（立項評估）?立項申請表項目申請和審批流程批審和請申項立立項標準:：已存在商機管理記客戶信息確認表已客戶具備付款能力服務實施能力匹配Win-rate為80%以提交;錄;參與投標準備（方案支持/成本簽約流程商務審核流程1r項目最新進程更峙新