外展社會工作模式的應(yīng)用

1、第五章外展工作模式的應(yīng)用想要更有效地了解社區(qū)情況和居民需要，需要與特定群體展開接觸，社工就不能只待在辦公室了“守株待兔”，而是應(yīng)該主動“走進(jìn)社區(qū)”，接觸服務(wù)對象。外展社會工作在香港較多被應(yīng)用于青少年服務(wù)中，亦拓展至長者服務(wù)。以群體或個人為介入目標(biāo)，是外展社會工作根本區(qū)別于整個地域性社區(qū)為介入面的社區(qū)工作的鮮明特征。立足于社區(qū)的功能性目標(biāo)，以街區(qū)街頭為介入開端和介入場景的社區(qū)工作，在某種程度上也將介入對象指向社區(qū)內(nèi)有共同背景，利益和特征的人群。這種方法同樣能有效運(yùn)用于社區(qū)工作實(shí)踐當(dāng)中，對社區(qū)工作的開展具有很高的指導(dǎo)價值。一、確認(rèn)階段社工新上崗進(jìn)入一個新社區(qū)開展工作的準(zhǔn)備期。在外展工作中，這一階段

2、的首要目標(biāo)是確定目標(biāo)組和對象，了解社區(qū)背景和特征，發(fā)展社區(qū)資源并建立外展社工的地區(qū)形象等。初步階段的任務(wù)嘗試與各組群進(jìn)行初步接觸選擇目標(biāo)族群制定與目標(biāo)組進(jìn)一步接觸的行動計(jì)劃評估社區(qū)/群提的需要和問題建議社工考慮使用的介入手法社區(qū)漫步：于不同時段在社區(qū)中走訪，一方面，了解社區(qū)的環(huán)境面貌，如街市，公園，球場，購物中心等；另一方面，觀察居民的生活狀況，對社區(qū)中的機(jī)構(gòu)分布，如派出所，醫(yī)院及衛(wèi)生中心等有初步了解?，F(xiàn)場觀察和實(shí)地考察：觀察是指從旁觀察，即在社區(qū)內(nèi)頓足注視居民及組群的情況包括打扮行為，互動，談話內(nèi)容等，而考察擇有參與其中的含義，如與居民及組群閑聊，或利用調(diào)查問卷等具體了解目標(biāo)社群。運(yùn)用定期街

3、頭咨詢站等與社區(qū)居民和組群保持接觸造訪或采訪社區(qū)領(lǐng)袖運(yùn)用已確定的評估標(biāo)準(zhǔn)來選擇目標(biāo)組群或?qū)ο?，有針對性地了解某組群的情況和需要，如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗戶，有年幼子女的家庭主婦等。以上方法除了幫助社工有效實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段的目標(biāo)外，還有如下四種輔助功能：降低新社工/社工到新的社區(qū)工作時對社區(qū)的陌生感增加社工對社區(qū)和目標(biāo)對象/群體的熟悉程度讓社工做好開展工作的心理準(zhǔn)備增加社工開展工作的信心施工明確工作方向在確認(rèn)階段，社工有時會對是否需要當(dāng)即表露身份感到困惑和尷尬，建議社工在進(jìn)行社區(qū)觀察和與居民閑聊時，不一定要急于表露自己的身份。目的：社工才能觀察到居民最真實(shí)自然的面貌并保持互動建議：社工不妨以新搬來住戶的心態(tài)來認(rèn)

4、識社區(qū)，這在某種程度上更能讓社工融入社區(qū)，更能設(shè)身處地地了解社區(qū)的情況和需要。二、初步接觸階段當(dāng)社工已初步了解社區(qū)情況并確定某特定群體為服務(wù)目標(biāo)后，便可進(jìn)入初步接觸階段。這一階段的主要目標(biāo)是要確立與目標(biāo)群體的初步接觸，或?qū)ι鐓^(qū)特定議題作更深的了解，從而掌握目標(biāo)群體的處境和困難，或是對社區(qū)特定議題進(jìn)行探討并確立社工在居民和社區(qū)中的形象。社工在初步接觸階段的主要任務(wù)有六個：搜集更多與目標(biāo)組群或社區(qū)議題相關(guān)的信息與服務(wù)對象進(jìn)行初步接觸并建立關(guān)系探索目標(biāo)組群的需要和問題，了解組群內(nèi)部的互動情況通過社工的言行，讓服務(wù)對象認(rèn)識社工及其角色部署日后長遠(yuǎn)的接觸有需要時，認(rèn)識組群的領(lǐng)導(dǎo)者，如養(yǎng)狗戶群體中的非正式

5、居民代表建議社工考慮使用如下介入手法：了解社區(qū)機(jī)構(gòu)(如工作站)針對有關(guān)組群或社區(qū)議題所開展的工作主動參與其中。提供議題討論平臺或活動平臺提供讓服務(wù)對象可定期與社工接觸的工作地點(diǎn)，可以使社區(qū)綜合服務(wù)中心，社區(qū)工作站，或是社區(qū)內(nèi)的常規(guī)聚集點(diǎn)。與服務(wù)對象建立有效聯(lián)絡(luò)，如交換電話號碼，定期并定點(diǎn)聚會等。初步接觸階段最大的障礙并非來自居民的態(tài)度，而是來自社工的心理狀態(tài)。特別是對一些平日較少接觸社會不同階層人士，性格較為靦腆的新社工來說，要克服因擔(dān)心居民的完全掌握等問題所帶來的心理障礙，是開展這一階段工作所需面對的最大挑戰(zhàn)。ShameWindow資深外展社工陳子升指出，習(xí)慣和裝備是新入職的外展社工克服這些

6、心理障礙的不二法門。他指出，習(xí)慣是指對工作環(huán)境和服務(wù)對象行為，打扮，語氣等的習(xí)慣，而要做到習(xí)慣，就要從確認(rèn)階段的基礎(chǔ)工作入手。至于所謂裝備，就是指一般可協(xié)助社工在社區(qū)環(huán)境中有效進(jìn)行初步接觸工作的前期準(zhǔn)備，包括策略，技巧和資源等。策略和技巧主要是指社工準(zhǔn)備以什么樣的方式與居民展開溝通，是借題發(fā)揮還是單刀直入，又或者是以問卷調(diào)查還是社工資訊站作為接觸渠道。就資源而言，適當(dāng)時機(jī)以專業(yè)身份出現(xiàn)是必要的。建議穿上印有XX社工”字樣的制服，并隨身攜帶工作證，名片及服務(wù)單張，以便利用這些材料與居民接觸，從而使居民建立對社工的基本信任。三、社交關(guān)系階段社交關(guān)系階段對外展社會工作者，尤其是面對青少年的社會工作者

7、來說尤其重要，原因是在突破目標(biāo)對象的自我防衛(wèi)機(jī)制進(jìn)入個案深入輔導(dǎo)關(guān)系的過程中，青少年會增加對社工的好奇，并出現(xiàn)不同的試探行為。社工在這一階段的目標(biāo)是，維持與服務(wù)對象之間正面關(guān)系，了解目標(biāo)組群的動態(tài)，通過深入了解服務(wù)對象的問題和需要來確定社工角色，為日后的專業(yè)輔導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。1.社區(qū)工作在社交關(guān)系建立階段的主要任務(wù)如下：建立與服務(wù)對象/組群之間的信任關(guān)系讓服務(wù)對象確認(rèn)社工的角色加強(qiáng)居民/組群對解決問題，滿足需要的投入和參與評估并確認(rèn)居民/組群面對的問題和需要，制定社區(qū)工作的介入方法，如社區(qū)照顧，社區(qū)教育，社區(qū)參與等。2.建議社工考慮使用如下介入手法：個別家訪或面談方式，解決個別居民的困難，滿足

8、服務(wù)對象的實(shí)時需要，促進(jìn)服務(wù)對象在過程中的最大參與，團(tuán)結(jié)居民，促進(jìn)集體力量的發(fā)揮就特定議題邀請居民舉行咨詢會，社區(qū)講座等。鼓勵和協(xié)助組群自行組織活動或聚會在社交關(guān)系建立階段，若有居民/特別群體遭遇危機(jī)且需要幫助時，把握住時機(jī)向需要幫助者提供合適的意見和服務(wù)，是改善社工與居民/組群之間關(guān)系的方法。社工在處理事件的同時，還應(yīng)當(dāng)留意如何有效增進(jìn)與服務(wù)對象之間的關(guān)系增強(qiáng)他們對活動的參與熱情。第六章社區(qū)工作中的自我運(yùn)用：堅(jiān)毅與自信一、成功的結(jié)果與信念的關(guān)系社會工作者堅(jiān)定時信急工作者脆弱時信念案主堅(jiān)定的信念軽可施菠得此功工作皴機(jī)械地執(zhí)行可能成功案主臆弱的倍念案主的參與不濰要的條件下會成功施不可能成功二、社

9、會工作者對他人的信念社會工作者必須堅(jiān)信，對象群體值得關(guān)注，并且相信能夠完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)只有相信案主是有潛力的，才可能取得成功。三、社會工作者對自己的信念工作中可能會出現(xiàn)因?yàn)榉N種顧慮而未能采取行動，之后懊惱不已的情況（一）可以運(yùn)用“未能采取行動”表格來了解自己。未能采取行動1.事件2.未能采取的行動3.結(jié)果討論1）今后你是否會采取不同行動，如何做，為什么？2）什么因素影響了你的決策？3）有沒有其他類似的情況例子？4）未能采取行動會限制幫助案主的機(jī)會，是哪些措施可以減少這樣的情況二）可以運(yùn)用冰山理論來幫助自己走出影響。（圖1）期待（對自己的.對他人的來自他人的觀點(diǎn)（信念假設(shè)預(yù)設(shè)立場主現(xiàn)現(xiàn)實(shí)）渴望

10、（人類共有的）磁愛.可愛的.被接納.被認(rèn)同.有意文的.有價值的.自卻I感受厲采.興奮.著迷.憤怒.傷富恐H.悪傷）感受的感受滋受的決定）自我：我是（生命力.精神燙性檢心本質(zhì)）水平線圖2時間服務(wù)提供社區(qū)組織社會規(guī)劃行動倡諫探索評估期了解社區(qū)舗要聶問了解需鑒制定方向?qū)徧少M(fèi)黎券人手同工段義工訓(xùn)練開設(shè)處舍寶建立初步關(guān)系建立初步關(guān)系，萌定介入的爭件或工作對象：社區(qū)辿步採訪居民談絡(luò)股拜會區(qū)內(nèi)居氏團(tuán)體r解區(qū)円非帀規(guī)網(wǎng)絡(luò)的特性（實(shí)隴,地點(diǎn),內(nèi)容，伯息的傳與居民及軌織建立工作黃系社區(qū)問題分框及社區(qū)脫絡(luò)社區(qū)硏究凱成申同咨詢爼駅/專家會聯(lián)絡(luò)區(qū)內(nèi)的其它服務(wù)機(jī)構(gòu)利民間與政府不同郃門展開聯(lián)絡(luò)itr四、對社區(qū)的信念利用自己

11、的方式，向社區(qū)居民傳達(dá)希望社區(qū)工作拓展階段任務(wù)表模式務(wù);訓(xùn)練工作人員靈文工；爼成不同網(wǎng)絡(luò)椎行育黃服殊宜柚機(jī)構(gòu)及服務(wù)（邇立形象）咨詢居民對調(diào)動員居民，消物色和發(fā)動參與者；與參與者開會商議；建立組織結(jié)構(gòu):查研究結(jié)果的調(diào)區(qū)內(nèi)不同利益團(tuán)休的意見向政府有關(guān)部裁動凱說期發(fā)搖資源和頌衲對象（上門服務(wù)）門反應(yīng)及參與組成不同類別小政策制定:除也們的無力感豉勵其姿與；組織居民,利用小組和居民大會商討有英事件的對策;選出居民為個別對象設(shè)計(jì)合代表/領(lǐng)抽血適的正規(guī)及非正規(guī)躺研咒發(fā)報(bào)會強(qiáng)組織和人力務(wù)（度身打造）S1成服務(wù)的傳遞系領(lǐng)衲訓(xùn)縱社區(qū)敎育公眾聆訊會參與政府的資源培訓(xùn);向有黃當(dāng)局爭取資游，反映意述立內(nèi)郃行政評怙及服務(wù)改注立百代表性的居民爼織；鞏固向舍歐股政府發(fā)報(bào)就查結(jié)果股做城固檢討期評稈序1楚立穩(wěn)固且長遠(yuǎn)的竇獗乘統(tǒng)（財(cái)政段人力）；發(fā)展新服務(wù)或向英他社區(qū)椎廣宵爻服務(wù);服務(wù)評怙毘論及模式五、社區(qū)見習(xí)“的支持；與對獄肯定工作成果;秒助居民1*1應(yīng)社區(qū)轉(zhuǎn)變罰釗定新目