三一重工資料先進的管理模式

1、先進的管理模式信怠流的快達傳崖及時-滿足害戶需求客戶需求S配S.投期+t訴&召容戶來電回訪內(nèi)容SLK產(chǎn)配務(wù)&件人&供質(zhì)血性客戶回訪艮疥F臺丙基礎(chǔ)詬度中心為曲頭、月艮爵訂單為主線有效的監(jiān)督機制：對服務(wù)工程師的每一次服務(wù)進行四級監(jiān)督即客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。服務(wù)團隊1、100余0名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師長期駐外，堅守崗位，24小時全天候，風(fēng)雨無阻的處理顧客的各種問題，為客戶提供強大的技術(shù)支持。2、本著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，公司派駐“點對點”服務(wù)工程師、泵車、攪拌站操作手、巡檢工程師開展全程“保姆式”服務(wù)，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、總部

2、50多名以及分布全國各地120多名技術(shù)精湛的11快0速反應(yīng)工程師隨時待命，保證在承諾的時間內(nèi)解決客戶的各種疑難故障。服務(wù)管理優(yōu)勢（一）、八大機制：1、“24小時完工制”24小時完工制：努力實現(xiàn)服務(wù)訂單24小時內(nèi)完成24小時隨時響應(yīng)24小時信息回復(fù)與監(jiān)控2、“一票到底”制每一個服務(wù)訂單是由誰最先接手的，那么這個訂單的處理全過程都由此接手人負責(zé)跟蹤、落實，直至處理完成。3、“十五分鐘響應(yīng)制”接到客戶來電，十五分鐘內(nèi)回復(fù)4、“四級監(jiān)督機制”5、“雙重督辦制”：實行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制6、“配件授信銷售與促銷讓利制”；7、“配件三級保障制”：本部倉庫區(qū)域中心倉庫二級倉庫8

3、、“技能等級認證與星級管理制”；（二）、四大模式1、增值服務(wù)重點客戶：點對點的“定點”服務(wù)；高鐵項目：“零”距離特級小組；配件讓利、管道等易損件實行折銷售，優(yōu)惠券贈送等活動技術(shù)升級：節(jié)能程序免費升級、設(shè)備免費檢查、優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等；配件授信體系：合同授信、銀行授信配件刷卡消費模式網(wǎng)上配件申購為客戶培訓(xùn)：操作手、設(shè)備主管、施工工為客戶推薦操作手、攪拌站化驗人員開展客戶設(shè)備主管、操作手、設(shè)備生日祝?；顒蛹按鹬x活動、管家服務(wù)設(shè)備位置跟蹤軌跡查詢信息采集報警設(shè)備檔案查詢配件查詢服務(wù)過程監(jiān)控貴賓服務(wù)、快捷服務(wù)快速現(xiàn)場服務(wù)一一就近派工快速提供配件快速診斷快速解決小時完工制V行業(yè)標(biāo)

4、準(zhǔn)小時強大的快速反應(yīng)隊伍：分公司快速反應(yīng)工程1（余人、“110”快速反應(yīng)工程（人液壓油清潔度檢測儀測厚儀、標(biāo)準(zhǔn)化的主動服務(wù)由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防計劃性；每月一次計劃完成時間明確統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容：車輛的檢查、泵送系統(tǒng)的檢查、臂架的檢查、電控系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)的檢查設(shè)備體檢報告服務(wù)裝備1、服務(wù)車輛：公司全球配備了80余0輛服務(wù)車，國內(nèi)20余0臺，隨時待命，達到了對客戶召請服務(wù)的快速響應(yīng)。2、服務(wù)檢測車：公司在國內(nèi)一、二級分公司配備了專用服務(wù)檢測車，定期對用戶設(shè)備進行全面檢測。3、配件送貨車：公司在國內(nèi)25個分公司配置了配件送貨車，以滿足日益增長的配件銷售。調(diào)度中心簡介三一重工調(diào)度中心4008-87

5、是-連8接3客1戶8和企業(yè)之間的橋梁。我們擁有專業(yè)化的客戶服務(wù)代表全天小時等待著您的電話、來函、傳真、，時刻為您提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，電話指導(dǎo)和上門服務(wù)，誠心地接受您各方面的建議或其它服務(wù)。在你的來電之后，我們有一個快速反應(yīng)、一票到底的堅實服務(wù)基礎(chǔ)的服務(wù)團隊來為您解決各方面的困擾，并及時向您反饋，讓您滿意。我們的服務(wù)承諾是只需您撥入一次4008-8，7余-下8的3事1情8由我們來做。我們不僅為您解除煩惱、還會給您帶來意想不到的超值服務(wù)。三一重工調(diào)度中心是代表企業(yè)為客戶提供設(shè)備安全保障，為客戶解除煩惱創(chuàng)造價值最有力的服務(wù)支撐部門，只需要您記住4008-87，您-就8可3以1享8受高枕無憂、迅速準(zhǔn)確地

6、售后服務(wù)。、企業(yè)控制中心（）公司斥資余萬元，建成業(yè)內(nèi)首豕企業(yè)控制中心，它是連接三一與客戶的紐帶，通過內(nèi)部整合研發(fā)、質(zhì)保、采購、生產(chǎn)等資源，外部整合營銷、服務(wù)、配件、以及已銷設(shè)備，運用公司最新自主研發(fā)的、等系統(tǒng)對公司資源進行全面集成與調(diào)度，快速解決設(shè)備問題，為客戶提供快速服務(wù)，滿足客戶需求。企業(yè)控制中心（）簡介企業(yè)控制中心由智能設(shè)備管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、運營控制平臺構(gòu)成，運用了人工智能、I遙感技術(shù)、流媒體等最新技術(shù)，充分調(diào)度企業(yè)資源為客戶創(chuàng)造最大價值。客戶通過服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等方式接入控制中心，控制中心二線服務(wù)工程師通過安裝在設(shè)備上的傳回設(shè)備的實時工作參數(shù)，如溫度、速度、排量等，

7、遠程對客戶設(shè)備進行診斷，指導(dǎo)客戶排除60以%上的故障。在遠程診斷無法排除故障時，控制中心二線服務(wù)工程師可通過手機定位找到離故障設(shè)備最近的服務(wù)車和服務(wù)人員，并通過地圖導(dǎo)航指引一線服務(wù)工程師迅速趕往客戶工地，為客戶排除設(shè)備故障贏得時間。針對疑難故障，控制中心二線服務(wù)工程師可連線本部研發(fā)人員或供應(yīng)商技術(shù)專豕與一線服務(wù)工程師進行三方會診，共同研討維修方法，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶排除故障?？刂浦行牡慕ⅲ镄铝斯こ虣C械服務(wù)模式，大幅提升了服務(wù)效率，得到了全球客戶與合作伙伴的一致好評，為客戶提供了更多便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將國內(nèi)重工業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提升到了一個新的高度。相關(guān)鏈接系統(tǒng)功能簡介:集服務(wù)需求、計劃、訂

8、單、完工、結(jié)算考核和配件銷售、計劃、供應(yīng)、庫存和維修中心管理以及建議信息數(shù)據(jù)分析、知識庫平臺等多個功能于一體，實現(xiàn)對駐外服務(wù)有效管理的一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)；集工況采集、路徑導(dǎo)航、遠程故障診斷、設(shè)備位置跟蹤控等相關(guān)數(shù)據(jù)于一體，有效實現(xiàn)對駐外服務(wù)資源動態(tài)獲取，大大提高服務(wù)資源使用價值最大化的一套智能設(shè)備管理系統(tǒng)。全球客戶的門戶，是三一重工自主研發(fā)的一個科研項目，它依托集團信息管理系統(tǒng)，以自動采集服務(wù)物料數(shù)據(jù)未關(guān)鍵，以提高客戶設(shè)備管理能力為目標(biāo)，是囊括客戶所需的多功能軟件系統(tǒng)。其功能涉及客戶設(shè)備管理、配件查詢、申購、個人助理、知識園地、網(wǎng)上留言等。凝土機械亠單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型下載載載泵車詳細型號拖泵詳細型號布料桿詳細型號混凝土攪拌詳細站型號混凝土攪拌詳細運輸車型號車載式混凝詳細土輸送泵型號瀝青砂漿車詳細型號皮帶輸送車型細型號筑路機械亠單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型下載載載壓路機詳細型號平地機詳細型號攤鋪機詳細型號銑刨機詳細型號瀝青攪拌站詳細型號挖掘機械單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型下載載載大挖詳細型號中挖詳細型號小挖詳細型號樁工機械亠單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型下載載載旋挖鉆機型細型號電液壓樁機型號型號連續(xù)墻抓斗型號型號水平定向鉆詳細型號旋噴鉆機型細型號潛孔鉆機型細型號氣舉反循環(huán)詳細鉆機型號起重機械產(chǎn)品類型單頁單型本下視頻下下