電信運營商集中運維模式選擇及架構(gòu)優(yōu)化建議ppt課件

1、咨詢事業(yè)部華信郵電咨詢設(shè)計研討院電信分公司全業(yè)務(wù)維護效力體系建立運維方式選擇、架構(gòu)及支撐流程優(yōu)化目 錄全業(yè)務(wù)下運維方式選擇國內(nèi)外運營商全業(yè)務(wù)后運維方式開展分析全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運維體系的開展要求3開展要求之一：全業(yè)務(wù)運營時代，需求運維體系發(fā)揚其隱性的效力競爭才干，打造企業(yè)前后一體化的綜合效力競爭優(yōu)勢當(dāng)電信市場從壟斷走向競爭，當(dāng)表象競爭到達充分階段，隱性的競爭才干將成為轉(zhuǎn)型時期企業(yè)客戶效力才干競爭的重點手段當(dāng)客戶效力的競爭成為市場競爭焦點的時候，運維效力逐漸成為保證運營商隱性競爭優(yōu)勢的有力手段，是構(gòu)建企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢不可或缺的部分業(yè)務(wù)競爭前端為主、表象競爭前端競爭 表象競爭

2、后端競爭 隱性競爭運維效力競爭客戶效力競爭業(yè)務(wù)競爭用戶市場競爭網(wǎng)絡(luò)覆蓋競爭壟斷無競爭綜合效力競爭客戶關(guān)系管理更多的表達在價錢戰(zhàn)和業(yè)務(wù)提供方面表達在技術(shù)效力方面，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中顯得尤為重要全業(yè)務(wù)運營對運維體系的開展要求面向客戶4全業(yè)務(wù)運營時代，企業(yè)提供的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品構(gòu)造不斷變化，作為產(chǎn)品支撐部門，其支撐范圍和深度也在不斷變化198020022020M2M信息和媒體運營TIME收入$Voice含挪動綜合信息效力ICT 話務(wù)運營電信運營商通訊：傳送話音信息通訊：傳送話音信息 傳送數(shù)據(jù)信息技術(shù)交融 業(yè)務(wù)交融 網(wǎng)絡(luò)交融人與人 人與物第一條價值曲線Data電信效力業(yè)廣播電視效力業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息效力業(yè)內(nèi)容信息效力業(yè)綜

3、合信息效力業(yè)話務(wù)運營產(chǎn)品單一，量大價錢敏感，控制特點價值鏈短，運營簡單信息和媒體運營完全按照通訊價值消費非話音為主業(yè)務(wù)運營復(fù)雜，精算方式需求新的運營環(huán)節(jié)參與綜合信息效力產(chǎn)品繁多，單量小市場方式，價值消費價值鏈長，運營復(fù)雜未來全業(yè)務(wù)運營將逐漸從ICT(Information and Communication Technology ) 運營向TIME(Telecom、Internet、Media and Entertainment)運營演進。 全業(yè)務(wù)運營對運維體系的開展要求面向產(chǎn)品開展要求之二：全業(yè)務(wù)運營時代，需求運維體系建立多樣化、綜合化的產(chǎn)品支撐才干，全面保證全業(yè)務(wù)的推進全業(yè)務(wù)運營對運維體系

4、的開展要求面向網(wǎng)絡(luò)開展要求之三：全業(yè)務(wù)運營時代，需求改革運維方式，提高維護效率和提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，充分保證產(chǎn)品支撐和客戶效力。全業(yè)務(wù)運營對運維體系的開展要求全業(yè)務(wù)運營時代，需求深化運維體制改革，建立“聚焦客戶效力的運維效力體系，充分發(fā)掘運維價值效力價值+運營價值，提升客戶價值和企業(yè)價值。集中化集中管理、集中監(jiān)控、集中維護、綜合化綜合維護、規(guī)范化維護規(guī)范面向網(wǎng)絡(luò)差別化差別化的產(chǎn)品提供、個性化滿足客戶個性化要求面向產(chǎn)品一體化前后端一體化、差別化效力程度和效力才干差別化面向客戶戰(zhàn)略性、效益性、高效性、準(zhǔn)確性資源配置根底管理企業(yè)價值客戶價值運維價值效力價值運營價值全業(yè)務(wù)運營對運維體系的要求整合協(xié)調(diào)，建立全

5、業(yè)務(wù)維護效力體系，不斷提升差別化維護效力才干，化維護效力為競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營 維護方式：推進維護方式的轉(zhuǎn)變，提高維護外包管理程度，提高運維效率、提升客戶感知；架構(gòu)流程：構(gòu)建以客戶為中心的全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu)體系，提高效力效率，打造差別化維護效力才干優(yōu)勢；隊伍建立：優(yōu)化隊伍構(gòu)造，提升人員才干，建立高程度的全業(yè)務(wù)維護效力隊伍；本錢配置：創(chuàng)新本錢管理機制，優(yōu)化本錢構(gòu)造，實施本錢準(zhǔn)確化配置和有效運用，提高資源效率和效益。運維方式優(yōu)化架構(gòu)流程維護隊伍建立本錢優(yōu)化配置發(fā)掘運維價值、提升客戶價值、發(fā)明企業(yè)價值工程總體目的打造一個繼續(xù)領(lǐng)先的維護效力體系以“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略目的為指引，

6、基于現(xiàn)有運維關(guān)鍵資源要素的評價、整合和優(yōu)化，聚焦客戶效力和重點產(chǎn)品支撐，用三年時間構(gòu)建分公司全業(yè)務(wù)維護效力體系，發(fā)揚運維體系的整體協(xié)同效應(yīng)，打造差別化維護效力才干優(yōu)勢，堅持效力程度領(lǐng)先，全力支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營。提高效力效率提升效力程度優(yōu)化資源價值先進的維護方式一個高效架構(gòu) + 一支優(yōu)秀隊伍 + 一套新型本錢管理機制聚焦客戶的效力架構(gòu)以客戶為中心，構(gòu)建精簡高效、職責(zé)明晰的縱向一體化全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu)。精干高效的效力團隊以客戶維護效力、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、中心網(wǎng)維護骨干、信息化產(chǎn)品支撐為重點，優(yōu)化隊伍構(gòu)造，提升人員才干，打造全業(yè)務(wù)維護效力隊伍。效益領(lǐng)先的創(chuàng)新機制以機制創(chuàng)新為主體，優(yōu)化本錢配置構(gòu)

7、造，提高維護支出效益。化維護效力為競爭優(yōu)勢，有效保證全業(yè)務(wù)運營目 錄全業(yè)務(wù)下維護方式選擇國內(nèi)外運營商全業(yè)務(wù)后運維方式開展分析全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運維體系的開展要求運維外包是開展趨勢運維外包：有效處理維護人員嚴重缺乏和維護任務(wù)不斷添加的矛盾，推進低端設(shè)備維護任務(wù)社會化，將現(xiàn)有維護力量集中到高層次的網(wǎng)絡(luò)維護管理和優(yōu)化調(diào)整等任務(wù)上來，進一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升企業(yè)的中心競爭力。運維外包的經(jīng)濟學(xué)原理：維護規(guī)模維護本錢自維外包外包臨界點外包收益外包本錢處置好自維與外包維護的關(guān)系：運維垂直管理，分層引入不同的外包效力機制電信維護人員人工本錢遠大于外包公司人工本錢大部分簡單網(wǎng)絡(luò)裝維任務(wù)外包公

8、司人員可以完成運維外包可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同時節(jié)省運維本錢自維人員著力于網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量監(jiān)控與客戶效力外包力量的引入處理簡單反復(fù)耗時大的維護任務(wù)維保力量的引入處理面向網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)技術(shù)支撐國際全業(yè)務(wù)運營商運維方式開展現(xiàn)狀面對市場與用戶競爭的加劇，以及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護帶來的沖擊，國際電信運營商普遍認識到網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)和維護層面走向?qū)I(yè)化、低本錢外包開展方式，將有利于多快好省的建立網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，全球網(wǎng)絡(luò)運維外包開展迅速。國際電信網(wǎng)絡(luò)外包分布圖全球來看，隨著運營商重組、3G的部署，各方面要素促進運維外包逐漸成為主流趨勢。國外運營商在運維外包方面曾經(jīng)進展了大幅的推進。促進全球運維外包市場開展阿爾卡特朗

9、訊與新西蘭電信(TNZ)：簽署多年的外包效力協(xié)議經(jīng)過該外包效力，阿爾卡特朗訊逐漸將TNZ的傳統(tǒng)中心交換網(wǎng)絡(luò)遷移到NGN網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時將相關(guān)運維人員，轉(zhuǎn)移到阿爾卡特朗訊。該協(xié)作每年為TNZ添加營業(yè)收入25%，并為DSL業(yè)務(wù)降低80%的本錢。愛立信與H3G：2.5億歐元的大單，同時協(xié)助3G業(yè)務(wù)拓展愛立信與H3G簽署了一個五年的網(wǎng)絡(luò)管理效力，合同金額到達2.5億歐元。除運維外，愛立信還協(xié)助運營商拓展3G多媒體的業(yè)務(wù)。西門子與Telemar：全面接納，包括運營商的運維人員西門子根本上全面的接納巴西Telemar整個網(wǎng)絡(luò)的效力，包括接納了Telemar之前擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)工作的一千多名員工。整個工程涉及到十多個

10、廠家的設(shè)備，同時Telemar的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相當(dāng)于整個巴西的20?？梢哉f是一個宏大的工程。國外維護外包勝利閱歷國外運營商運維方式現(xiàn)狀國外運營商運維方式現(xiàn)狀國外電信運營商不斷推進運維外包，尤其是整體外包，集中本身力量在中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶業(yè)務(wù)開發(fā)與維護支撐上普遍到達降低運維本錢，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控才干的目的 H3G與愛立信建立嚴密的戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系 由愛立信擔(dān)任對公司的多廠商3G網(wǎng)絡(luò)進展管理、運維和開展的整體處理方案 同時從意大利H3G調(diào)入750名員工進入愛立信，參與和學(xué)習(xí)3G網(wǎng)絡(luò)管理和維護意大利H3G在意大利擁有超越260萬用戶 意大利H3G公司擁有一個多廠商的

11、3G網(wǎng)絡(luò) 目前，資金與本錢壓力、3G市場與業(yè)務(wù)開發(fā)，是公司關(guān)注的焦點 全網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)的硬件及軟件的網(wǎng)管、監(jiān)控、更新、維護、缺點處置 網(wǎng)絡(luò)容量管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的管理 降低網(wǎng)絡(luò)運維本錢 利用愛立信的全球3G運維閱歷，迅速提升3G網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量和效率 公司可以更好的集中于為客戶提供業(yè)務(wù)和效力 巴西電信Telebras和愛立信之間建立了非常嚴密的協(xié)作關(guān)系 由愛立信擔(dān)任對公司的多廠商固定網(wǎng)絡(luò)進展現(xiàn)場維護和管理 從巴西電信Telebras調(diào)入300名人員進入愛立信，參與網(wǎng)絡(luò)維護和管理巴西電信Telebras是在巴西處于領(lǐng)先位置的固網(wǎng)電信公司，共擁有1050萬線和5000多名員工 巴

12、西電信網(wǎng)絡(luò)有多廠商設(shè)備組成，其中52%的固定網(wǎng)絡(luò)運用的都是愛立信巴西電信開場借助網(wǎng)絡(luò)外包，目的：節(jié)約本錢，提高質(zhì)量 固話接入端全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場維護、測試、優(yōu)化、缺點處置等 多廠商設(shè)備的備品備件管理 網(wǎng)絡(luò)維護本錢節(jié)約 考核主體明確，網(wǎng)管監(jiān)控有力，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大提升，各項目的全面超出自維程度 巴西電信Telebras正在思索擴展外部外包范圍，將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支撐平臺進展外包維護外包背景維護外包方式維護范圍方式轉(zhuǎn)變成果意大利H3G巴西電信整體外包趨勢明顯維護外包效果符合運營商期望運維整體方式開展現(xiàn)狀自有維護力量廠家技術(shù)支持維保力量外包公司維護外包力量中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備客戶接入與現(xiàn)場維護業(yè)務(wù)平臺根本完成交融，出現(xiàn)

13、綜合運維效力提供商如: 愛立信 諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化轉(zhuǎn)向為客戶提供業(yè)務(wù)開發(fā)與效力轉(zhuǎn)向維護效力外包商，從事原任務(wù)自有維護力量廠家技術(shù)支持維保力量外包公司維護外包力量基站中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管道自維為主：充分利用廠家的技術(shù)支持自維與外包相結(jié)合自維主要以網(wǎng)優(yōu)等技術(shù)型任務(wù)為主外包為主線路外包為主國外先進全業(yè)務(wù)運營商根本將維護任務(wù)轉(zhuǎn)移給技術(shù)力量強大的綜合運維效力商，釋放自維人員從而更好的把控全網(wǎng)運轉(zhuǎn)質(zhì)量，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的客戶業(yè)務(wù)開發(fā)與效力。中國挪動根本完成基站、管道、線路等簡單反復(fù)維護任務(wù)的外包任務(wù)，自維力量重點保證中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護任務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量與平安。管理運維外包效力商各類運維方式優(yōu)缺陷分析

14、優(yōu)點外部本錢最低可控性較強 缺陷 運維人員負擔(dān)重，預(yù)備周期長，全業(yè)務(wù)下開展新業(yè)務(wù)速度較慢；企業(yè)負擔(dān)與運營風(fēng)險較大；通常維護總本錢不低。部分代維與合維1優(yōu)點運營商仍控制與監(jiān)控關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，對全網(wǎng)的運轉(zhuǎn)平安有總體把握；有利于儲配關(guān)鍵技術(shù)運維人才；外包可以利用效力提供商的技術(shù)優(yōu)勢，對快速更新的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提供良好的運維支撐；外包可適度控制人力資源規(guī)模，尤其是控制低端勞動反復(fù)人員，提升單位人員任務(wù)效率，降低運營總本錢；面向客戶的效力外包，可以經(jīng)過完善效力規(guī)范與考核體系，提升效力質(zhì)量與用戶感知。缺陷外部本錢較高；職責(zé)劃分較不明確；初期的溝通本錢與效力質(zhì)量較難控。全網(wǎng)運維外包優(yōu)點技術(shù)引進，部署全業(yè)務(wù)后，運

15、維保證力量建立快；維護呼應(yīng)速度與效率提高；易于剝分開支，控制本錢；易于控制本身人力規(guī)模 。缺陷外部本錢高；運維任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與效力質(zhì)量的管控難度較大；內(nèi)部技術(shù)人才貯藏缺乏；對外包市場的成熟度要求較高。自 維大型綜合性運營商，多數(shù)運用部分代維的方式進展維護外包，比較符合運營商的實踐需求1、合維：需求自維力量與維保技術(shù)支撐協(xié)作，完成維護任務(wù)。目 錄全業(yè)務(wù)下維護方式選擇國內(nèi)外運營商全業(yè)務(wù)后運維方式開展分析全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運維體系的開展要求分公司運維方式優(yōu)化目的與方向分公司運維方式優(yōu)化途徑與建議目 錄全業(yè)務(wù)下維護方式選擇以提升維護質(zhì)量，降低維護本錢，優(yōu)化資源配置為目的，明確自維、

16、外包、維保的才干與價值定位，合理選擇運維方式，提升企業(yè)綜合競爭力。優(yōu)化目的總體思緒運維方式開展趨勢與需求結(jié)合目前電信行業(yè)競爭方式對維護方式提出的要求與外部開展閱歷，明確未來運維方式開展的趨勢與需求運維方式開展目的以公司戰(zhàn)略與開展需求為導(dǎo)向，提出維護方式開展的方向與目的，并分析開展中存在的阻力。運維方式開展方向經(jīng)過分析與明確運維方式優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素，提出未來運維方式的優(yōu)化途徑與相關(guān)建議維護方式選擇模型運維方式優(yōu)化思緒框架各專業(yè)維護方式優(yōu)化途徑外包商培育機制維護界面開展目的維護價值鏈建立目的維護人員定位目的3G時代的全業(yè)務(wù)競爭三大運營商對抗性競爭格局全面構(gòu)成，維護效力成為打造競爭優(yōu)勢越來越重要的

17、環(huán)節(jié)之一全業(yè)務(wù)時代的到來，對公司的資源投入和面向客戶效力有了更高的要求，為優(yōu)化后端資源配置，面向客戶提供高效效力，運維方式優(yōu)化選擇將起到關(guān)鍵作用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴展，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度不斷提高，對維護的任務(wù)內(nèi)容，任務(wù)量提出了更高的要求國外運營商經(jīng)過維護外包，普遍實現(xiàn)降低本錢，提升網(wǎng)絡(luò)與效力質(zhì)量的效果江蘇電信有81%的小靈通基站、70%的固網(wǎng)終端、55%的銅纜、70%的挪動基站實施了維護自維人員從03年的一萬人減少到09年的7100人。其它省份電信公司的維護外包推進力度不斷加大數(shù)據(jù)來源：中國運維網(wǎng) 2021年5月 繼續(xù)推進維護方式優(yōu)化，以順應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭方式，加快維護競爭優(yōu)勢的提升外部閱歷維護方式開展的需求

18、與趨勢競爭對手在利用外部力量，優(yōu)化維護方式方面，起步較早，構(gòu)成一定競爭優(yōu)勢在維護方式優(yōu)化過程中，電信維護競爭優(yōu)勢的建立，需求合理有效的利用外部力量傳統(tǒng)大型電信運營商，自維才干強，自維人員多。外包開展時間短，外包管理體系，支撐系統(tǒng)尚不健全。外包市場成熟度低，暫不滿足電信對網(wǎng)絡(luò)與效力質(zhì)量的要求給予外包的本錢配置方式與計算方式尚有缺乏。維護方式開展方向與目的需求保證掌握企業(yè)中心競爭才干，掌控全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源需求保證維護專業(yè)化，全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)平安，網(wǎng)絡(luò)信息平安。需求優(yōu)化企業(yè)人員構(gòu)造，轉(zhuǎn)移并降低企業(yè)運營風(fēng)險需求優(yōu)化維護本錢構(gòu)造，降低維護本錢，提升企業(yè)運營效益維護方式的開展方向，將以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，保證公司中心

19、競爭才干為前提，合理優(yōu)化資源配置，提升維護質(zhì)量，降低維護本錢。對維護方式開展目的的要求維護方式開展的阻力需求提升效力程度，保證維護效力作為企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢需求構(gòu)成以自維力量主導(dǎo)電信網(wǎng)絡(luò)，充分利用外包維護力量與維保技術(shù)支撐的維護方式維護方式的優(yōu)化過程必需是一個符合現(xiàn)實情況的漸進式開展過程企業(yè)本身員工 管控容易；屬于獨一一類適宜接觸全網(wǎng)資源的維護人員；可根據(jù)企業(yè)本身需求進展才干培訓(xùn)，完成企業(yè)所需的各項相應(yīng)任務(wù)；人工本錢較高。企業(yè)外部員工 管控難度大；技術(shù)才干有限；人工本錢較低；人數(shù)擴展較容易。企業(yè)外部人員 管控難度大；特定專業(yè)的技術(shù)才干非常強尤其是對重要中心設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢明顯；人工本錢較高；獨一適

20、宜監(jiān)控全網(wǎng)運轉(zhuǎn)情況的維護力量；監(jiān)控并維護網(wǎng)絡(luò)重要性高，影響范圍大，影響企業(yè)戰(zhàn)略性的中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；利用可以調(diào)用全網(wǎng)資源的特點，提供客戶效力支撐。補充電信自維人員在末梢反復(fù)性維護任務(wù)上人力的缺乏；降低末梢維護任務(wù)的維護本錢；規(guī)范管理提高維護質(zhì)量。只作為技術(shù)支撐力量存在，不屬于單獨的維護力量；提供軟件晉級、硬件維修等專業(yè)性設(shè)備維護技術(shù)支撐；處理自維人員在高技術(shù)設(shè)備上，維護才干的缺乏；承當(dāng)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)缺點的獨一快速判別與處理方案快速的制定與執(zhí)行的維護力量；維護網(wǎng)絡(luò)重要性高，影響范圍大，影響企業(yè)戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備，實時保證中心網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)平安穩(wěn)定；提供端到端的客戶效力，并保證維護效力質(zhì)量。人員特性人

21、員定位維護定位擔(dān)任技術(shù)難度低，反復(fù)性高，對整體網(wǎng)絡(luò)影響小，容易被管理與控制的維護任務(wù)擔(dān)任技術(shù)含量高，有廠商針對性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與技術(shù)支撐維護人員定位目的自維外包維保維護調(diào)度技術(shù)支撐維護界面開展途徑與目的中心機房 接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路末梢維護，自維力量逐漸退出自維人員向重要設(shè)備維護集中維保開場向高技術(shù)設(shè)備維護轉(zhuǎn)移自維力量根本在末梢維護中退出末梢維護實現(xiàn)綜合化外包，促進外包效益提升，雙贏結(jié)果逐級明顯自維廠家維保外包公司第一階段第二階段第三階段中心機房接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路中心機房接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路維護界面的開展將會結(jié)合人員才干與定位，逐漸開展并接近國際先進運營商

22、的維護方式，合理發(fā)揚各自的專業(yè)才干與中心價值。自維人員向中心網(wǎng)維護與監(jiān)控集中維保集中在高技術(shù)設(shè)備技術(shù)支撐中根本構(gòu)成適宜各類人員才干定位的合理維護界面規(guī)劃。外包效力商與維保廠商都是價值鏈的組成部分。要整個電信生態(tài)系統(tǒng)安康開展，外包商與維保商必需發(fā)揚其在價值鏈中的作用，減少電信的維護總本錢，優(yōu)化后端資源配置。運維價值鏈建立目的外包商中心價值：低人工本錢維護力量提供者簡單維護義務(wù)的人力資源保證者大幅減少專業(yè)的單位維護本錢維保商中心價值：專業(yè)技術(shù)維護力量提供者大量減少電信針對特定技術(shù)人才的培育費用電信生態(tài)系統(tǒng)中外包商與維保商中心價值所在 單純利益驅(qū)動 協(xié)作缺乏選擇性 協(xié)作關(guān)系簡單 協(xié)作缺乏穩(wěn)定性 缺乏

23、管理和監(jiān)控 企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分 以協(xié)作共贏為目的 以市場培育為使命 合理分配資源為原那么 以提升競爭力為手段 以管理和監(jiān)控為保證價值協(xié)作缺陷價值鏈建立方向價值鏈建立目的 維護價值鏈的主導(dǎo)者 維護產(chǎn)業(yè)鏈的推進與整合者，促進維護效力競爭機制的構(gòu)成與效力質(zhì)量提升 建立完善的管理與監(jiān)視 充分開發(fā)與準(zhǔn)確利用維護價值鏈上各成員的價值維護方式優(yōu)化關(guān)鍵勝利要素效益轉(zhuǎn)機點：維護方式優(yōu)化關(guān)鍵勝利要素14本錢配置方式 如何建立健全一套可以支撐外包不斷推進與開展的本錢配置模型，保證外包范圍與規(guī)模擴展后，外包本錢的來源。最終實現(xiàn)維護總本錢的下降。 如何建立與外包公司的長期協(xié)作關(guān)系，經(jīng)過前期對外包商技術(shù)、效力認識與管理才

24、干的培育，提升外包商為電信效力的才干，最終實現(xiàn)外包商為電信承接價值鏈弱環(huán)的目的。23 如何將需求外包專業(yè)的原自維人員進展轉(zhuǎn)移和分流，保證外包推進的速度與規(guī)模。 最終促進外包各專業(yè)的單位維護本錢下降。自維人員調(diào)整外包專業(yè)選擇 如何準(zhǔn)確選擇外包專業(yè)，保證公司的中心競爭力，網(wǎng)絡(luò)與信息的平安性，維護質(zhì)量的可控性。 最終保證外包后效力與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定，公司的資源優(yōu)化集中，競爭力提升。外包市場開展 維護外包是優(yōu)化電信資源配置的關(guān)鍵戰(zhàn)略。 要擺脫目前外包普遍虧損，推進困難的現(xiàn)實情況，有以下四大關(guān)鍵勝利要素，這四大義務(wù)的完成情況與程度將直接決議運維外包規(guī)模與效益的最終表達情況。效益曲線規(guī)模曲線0外包開展的生命

25、周期實際效益轉(zhuǎn)機點出現(xiàn)的早晚取決于關(guān)鍵勝利要素完成的情況！現(xiàn)階段維護方式優(yōu)化關(guān)鍵勝利要素外包方式選擇模型：對主要維護專業(yè)進展維護方式選擇評價，對各專業(yè)的維護方式選擇提供指點與參考。綜合外包開展建議：提出未來綜合外包推進過程中，專業(yè)間結(jié)合的幾種開展方向外包專業(yè)選擇運維隊伍構(gòu)造調(diào)整目的及構(gòu)造調(diào)整途徑方案：指點自維人員轉(zhuǎn)型。四支隊伍職業(yè)開展通道：提出自維人員才干提升機制。促進自維人員不斷提升本身的才干，滿足未來維護方式開展過程中，轉(zhuǎn)型和相關(guān)才干提升的需求。自維人員調(diào)整外包本錢配置及管控方案：優(yōu)化目前的外包本錢配置方式，在外包范圍與規(guī)模不斷擴展過程中，為外包本錢的來源提供較好的支撐，并指點外包本錢準(zhǔn)確

26、運用。維保管控戰(zhàn)略：為維保差別化購買，維保費用的準(zhǔn)確化運用提供參考。本錢配置方式外包市場培育與管理方式建議：對外包商管理方式，外包商協(xié)作方式等方面提出相關(guān)建議，保證維護外包對電信與外包商產(chǎn)生協(xié)作共贏局面。外包市場開展分公司運維方式優(yōu)化目的與方向分公司運維方式優(yōu)化途徑與建議目 錄全業(yè)務(wù)下維護方式選擇202120212021建立運維方式選擇模型，結(jié)合實踐情況，指點運維外包與維保的專業(yè)選擇與開展。同時對維護方式選擇模型進展校驗與更新制定并落實運維人員轉(zhuǎn)型調(diào)整方案，本地網(wǎng)末梢營維分別，配合維護外包推進與外包商深化協(xié)作，執(zhí)行派駐管理，加快其才干提升建立對外包商過程與結(jié)果的雙重管理與考核體系，注重效力質(zhì)量

27、與客戶感知提升調(diào)整本錢配置方式，為外包與維保推進提供支撐推進運維外包與維保在專業(yè)深度與專業(yè)廣度上開展，推行多專業(yè)綜合外包提升維護效益外包管理準(zhǔn)確化，過程與結(jié)果的雙重管理體系在各市州初步成形，落實體系對網(wǎng)絡(luò)與效力質(zhì)量監(jiān)視與考核添加外包商自主管理，培育出多家較強的多專業(yè)維護外包商，構(gòu)成競爭。初步表達運維外包與維保對降低運維本錢與提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的雙重作用盡快推進自維、維護外包、維保根本構(gòu)成目的維護方式，經(jīng)過高效低本錢運維保證，提升企業(yè)競爭力改良和健全維護外包與維保管理體系，管理界面明晰，管控流程高效推進外包與維保市場構(gòu)成有效競爭，外包商維護才干，管理才干可以到達電信維護的需求全業(yè)務(wù)維護方式優(yōu)化途徑優(yōu)化

28、維護方式選擇提升維護整體效益建立維護競爭優(yōu)勢電信維護方式選擇原那么1、優(yōu)化后端資源配置，提升電信網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量，降低企業(yè)運營風(fēng)險，提升電信企業(yè)競爭力。2、主導(dǎo)運維價值鏈建立，合理控制價值鏈關(guān)鍵價值點，開發(fā)與利用外部資源，集中有限的精神用于中心才干的培育，發(fā)揚最大效益。4、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效力程度、客戶感知先穩(wěn)定后提升，企業(yè)籠統(tǒng)不受運維方式變化的影響。3、結(jié)合實踐情況，穩(wěn)步推進、逐漸完善，先易后難、先急后緩、先特殊后普通，做到運維方式選擇階梯化與合理化。5、嚴厲控制外包與代維費用，有效提高單位本錢收益，實現(xiàn)“降本增效的總體原那么。專業(yè)技術(shù)適宜度低高低高外包環(huán)境適宜度適宜度高，非常適宜外包適宜度較高，

29、主要由外包環(huán)境的開展來決議外包的程度適宜度較低，主要本人掌握，可以思索維保力量的介入適宜度低，本人掌控 維護方式評價選擇模型：從專業(yè)技術(shù)特性與外包開展環(huán)境兩個主維度，綜合衡量專業(yè)外包的內(nèi)外部要素，確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)由電信自行掌控。每個維度由四個二級目的組成，經(jīng)過問卷調(diào)查法和特爾非法得出。 專業(yè)技術(shù)適宜度：橫坐標(biāo)，用于識別業(yè)務(wù)的專業(yè)屬性上的特征，能否適宜進展維護外包。外包環(huán)境適宜度：縱坐標(biāo)，用于識別內(nèi)外部環(huán)境對該專業(yè)外包的預(yù)備情況，能否適宜該專業(yè)進展維護外包。維護方式評價選擇模型評價目的體系專業(yè)技術(shù)適宜度外包環(huán)境適宜度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性信息平安性網(wǎng)絡(luò)平安可控性效力質(zhì)量可控性外包管理才干人力

30、資源影響度財務(wù)影響度外包市場成熟度該業(yè)務(wù)對公司戰(zhàn)略與公司中心競爭才干的影響程度該業(yè)務(wù)對電信網(wǎng)絡(luò)平安的影響程度與影響范圍的可控性該業(yè)務(wù)對電信網(wǎng)絡(luò)信息平安的影響與可控程度該業(yè)務(wù)在效力質(zhì)量與客戶感知方面的影響與可控程度對于該業(yè)務(wù)電信在外包管理才干與支撐系統(tǒng)的成熟度該業(yè)務(wù)外包對電信人力資源的奉獻與需求進展調(diào)整的程度該業(yè)務(wù)外包后受所需本錢與產(chǎn)生效益的影響外包市場對該業(yè)務(wù)技術(shù)、效力、管理的成熟度與市場競爭情況1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算方式評價5方式確定層次分析法：各目的的權(quán)重計算，采用層次分析法。用層次分析法確定多目的權(quán)重時，不僅可以抑制專家法在評判時因目的太多無法綜合和分別思索所致權(quán)重粗糙、不準(zhǔn)確

31、的弊病，而且可以處理因子分析法有時無法采集數(shù)據(jù)的缺陷，并且它是經(jīng)過目的間的兩兩比較，采用L.T.satty19比率標(biāo)度方法，并要經(jīng)過一致性檢驗，所以采用層次分析法確定多目的的權(quán)重較其它方法而言更可靠、也更準(zhǔn)確。專業(yè)技術(shù)適宜度得分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性信息平安性網(wǎng)絡(luò)平安可控性效力質(zhì)量可控性綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化光纜維護末梢裝維目的層準(zhǔn)那么層方案層外部環(huán)境適宜度得分外包管理才干人力資源影響度財務(wù)影響度外包市場成熟度綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化光纜維護末梢裝維目的層準(zhǔn)那么層方案層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性0.230外包管理能力0.126信息安全性0.110人力資源影響度0.308網(wǎng)絡(luò)安全可控性0.302財務(wù)影響度0.235服務(wù)質(zhì)

32、量可控性0.358外包市場成熟度0.332維護方式評價選擇模型1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算方式評價5方式確定1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算方式評價5方式確定運維專業(yè)梳理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換設(shè)備傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備無線網(wǎng)優(yōu)C網(wǎng)基站村通基站小靈通基站面向客戶 本次模型評價重點是各專業(yè)的維護方式選擇，因此專業(yè)梳理的維度是“三個面向要求下運維部的維護任務(wù)內(nèi)容，因此梳理結(jié)果為各主要詳細維護專業(yè)，沒有涉及運維部下一切崗位。電源與配套設(shè)備平臺與支撐系統(tǒng)室內(nèi)覆蓋傳輸電纜管道與桿路模塊局接入機房客網(wǎng)整體維護末梢裝移維維護方式評價選擇模型面向產(chǎn)品面向網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)維護無線網(wǎng)絡(luò)維護接入網(wǎng)絡(luò)維護產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計支撐綜合調(diào)

33、度干線與本地骨干傳輸光纜本地會聚與接入傳輸光纜1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算方式評價5方式確定適宜自維適宜自維，并利用維保技術(shù)支撐適宜外包適宜自維與外包相結(jié)合外包環(huán)境適宜度專業(yè)技術(shù)適宜度 根據(jù)專家打分各專業(yè)的綜合得分，并歸入以上四個象限中，每個象限都適宜不同的維護方式區(qū)間劃分：橫軸2.5、縱軸2.5。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外包環(huán)境與外包市場的不斷開展，自維象限的區(qū)間會不斷減少，電信需求獨立自維的專業(yè)將會越來越少，合理的利用外部力量對電信未來的開展和重要。維護方式評價選擇模型1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算方式評價5方式確定維護方式評價選擇模型表示應(yīng)該由電信自有力量擔(dān)任任務(wù)表示應(yīng)該由自維力量擔(dān)任維護

34、任務(wù)，但應(yīng)該適度的利用維保作為技術(shù)支撐表示應(yīng)該對這些專業(yè)進展維護外包表示這些專業(yè)在技術(shù)特性上適宜維護外包，但是目前外部環(huán)境能夠會限制這些專業(yè)外包程度運維專業(yè)梳理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換設(shè)備傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備無線網(wǎng)優(yōu)C網(wǎng)基站村通基站小靈通基站面向客戶電源與配套設(shè)備室內(nèi)覆蓋傳輸電纜管道與桿路本地會聚與接入傳輸光纜模塊局接入機房客網(wǎng)整體維護末梢裝移維面向產(chǎn)品面向網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)維護無線網(wǎng)絡(luò)維護接入網(wǎng)絡(luò)維護產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計支撐綜合調(diào)度平臺與支撐系統(tǒng)干線與本地骨干傳輸光纜維護方式比較與選擇建議分任務(wù)內(nèi)容外包分專業(yè)綜合外包跨專業(yè)綜合外包定義優(yōu)點缺陷根據(jù)實踐任務(wù)內(nèi)容進展外包分類，分別進展維護外包根據(jù)專業(yè)分類，將專業(yè)內(nèi)的任

35、務(wù)進展打包，一致進展維護外包根據(jù)專業(yè)特征，將多個專業(yè)進展打包，一致進展維護外包規(guī)模效益明顯管理內(nèi)容少，界面最簡單明晰電信與外包商協(xié)作更加嚴密對外包商綜合技藝，管理才干要求高需求在專業(yè)結(jié)合上積累較多閱歷，合理實現(xiàn)多專業(yè)打包一定規(guī)模效應(yīng)，管理內(nèi)容減少界面明晰專業(yè)內(nèi)技術(shù)差別不大，適于外包商綜合才干不強的時期分類簡單，任務(wù)內(nèi)容明晰要求的技術(shù)最為單一，外包起步初期容易尋覓外包商管理內(nèi)容、合同多，管理考核難度大外包商沒有規(guī)模效益，后續(xù)開展困難對外包商要求有所提高外包商規(guī)模仍不高選擇外包商任務(wù)量仍較大目前電信需求擴展運維外包比例，并積極培育外包商。但是電信外包管理才干仍有限自維人員數(shù)量仍較大，分流速度不會非

36、常迅速，各專業(yè)的外包比例差別較大外包商技術(shù)與管理才干仍有待提高，技術(shù)全面性非常有限現(xiàn)狀鑒于外包商才干的成熟度，現(xiàn)階段分專業(yè)綜合外包方式，較適宜運維外包的良性開展，隨著外部環(huán)境的成熟，可逐漸向跨專業(yè)綜合外包的方向開展維護方式問題討論一維護外包規(guī)模擴展，電信所需求面對的外包商數(shù)量減少；單個外包商的維護義務(wù)增多，提升電信的維護外包議價才干；管理界面與接口減少，管理簡化，效率提高；電信與外包商的協(xié)作關(guān)系更嚴密，利于構(gòu)成協(xié)作共贏單個外包商承接的任務(wù)內(nèi)容添加，人員復(fù)用度，維護資源復(fù)用度可以提高，外包商的規(guī)模效益比較明顯；部分維護任務(wù)可在外包商內(nèi)部協(xié)調(diào)完成，效率提高，外包商的才干更加全面，對電信的價值鏈主導(dǎo)

37、建立提供更多支撐。綜合外包的優(yōu) 勢綜合化外包開展方向綜合外包是維護外包的開展方向需求明確未來綜合外包的開展方向1、從專業(yè)技術(shù)角度進展綜合： 優(yōu)先綜合外包維護技術(shù)、技藝要求相近的維護專業(yè)，對外包人員復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護外包效益提升。如：末梢裝維、小靈通基站與全球眼維護結(jié)合未來外包專業(yè)結(jié)合建議2、從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造角度進展綜合： 優(yōu)先綜合外包在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造上相關(guān)聯(lián)的維護專業(yè)，對外包資源投入復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護外包效益提升。如：末梢裝維與接入線路結(jié)合、C網(wǎng)基站與C網(wǎng)傳輸線路結(jié)合。3、從地理位置角度進展綜合： 優(yōu)先綜合外包在地域上相近的維護專業(yè)，對外包商區(qū)域內(nèi)維護資源復(fù)用度

38、能有效保證，簡化外包管理，保證維護外包效益提升。如：成都電信的分區(qū)域綜合外包方式。綜合外包需求在專業(yè)結(jié)合方式上不斷積累閱歷，結(jié)合地域特點，建立適宜地域特點的綜合外包，盡快推進雙方進入?yún)f(xié)作共贏。維護方式問題討論二長傳局開展討論光纜的專業(yè)化維護隊伍；由獨立的維護力量能較好的保證干線光纜的維護質(zhì)量，保證電信網(wǎng)絡(luò)的平安運轉(zhuǎn)；維護專業(yè)較單一，便于管理與保證維護優(yōu)勢；干線光纜與除成都電信以外的本地網(wǎng)光纜；長傳局維護優(yōu)勢本地網(wǎng)接入光纜與末梢專業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造上結(jié)合較嚴密，適宜綜合外包推進時與末梢專業(yè)進展打包；本地網(wǎng)接入光纜的戰(zhàn)略重要性，對網(wǎng)絡(luò)平安性影響，較干線光纜小很多；隨著外包商才干加強，可以根本保證本地網(wǎng)

39、接入光纜的維護質(zhì)量；長傳局在末梢專業(yè)維護方面，存在人員才干與素質(zhì)缺乏的問題；為提升長傳局人員在末梢專業(yè)維護方面才干的投入，獲得的預(yù)期效益不高；添加長傳局人員在末梢維護上，違背外包推進的初衷。長傳局維護與綜合外包開展之間的矛盾長傳局維護范圍除光纖維護外的其它專業(yè)維護，長傳局人員才干缺乏；長傳局人員編制的添加限制較大。長傳局優(yōu)勢長傳局開展建議明確作為光纜維護的專業(yè)化維護力量；集中優(yōu)權(quán)利量，保證干線與本地骨干光纜的維護質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)平安運轉(zhuǎn)；以保證本地網(wǎng)會聚與接入光纜維護質(zhì)量為前提，可根據(jù)實踐情況選擇維持長傳局維護或轉(zhuǎn)為外包商維護，利于外包綜合化推進；長傳局可以在專業(yè)優(yōu)勢范圍內(nèi)，在收縮橫向維護范圍的

40、根底上，添加縱向維護范圍，添加新型光接入網(wǎng)的維護(如：EPON，提升延伸至客戶端的維護效力才干。各專業(yè)維護開展途徑(1/2)專業(yè)業(yè)務(wù)定位維護內(nèi)容與界面2009后續(xù)的困難與解決方案末梢裝維非核心業(yè)務(wù)單元電話、ADSL寬帶、LAN小區(qū)、增值新業(yè)務(wù)、網(wǎng)吧寬帶等接入點設(shè)備安裝、設(shè)備、線纜的巡查、檢修、障礙處理、終端配置以及設(shè)備的安全、防火防盜和清潔等。包括網(wǎng)吧客戶內(nèi)網(wǎng)維護，應(yīng)用軟件安裝維護。維護外包為主要發(fā)展方向，適度擴大維護外包比例，轉(zhuǎn)移原崗位上自維人員；管理方式以派駐式管理為主，培養(yǎng)外包商維護能力與維護理念，保證原有維護質(zhì)量與服務(wù)理念。低端自維人員多，轉(zhuǎn)型與退出較困難；對外包人員的能力提升，管理完

41、善還需要時間。自維人員結(jié)構(gòu)調(diào)整路徑的制定與實施；健全服務(wù)考核與監(jiān)督體系，做好過程與結(jié)果雙重管控，提升客戶感知。深化與外包商合作，促進外包商能力全面提升。傳輸管線維護非核心業(yè)務(wù)單元從總配線架MDF橫列端子到分線設(shè)備之間的全部線纜（含主干電纜充氣設(shè)備）、交接箱、分線設(shè)備，以及接入網(wǎng)ODF外側(cè)光纜、桿路及附屬設(shè)備的維護。推進該專業(yè)維護外包；提升省集中維護管理能力，提升客戶響應(yīng)與維護效率。維護成本配置方式不能完全支撐維護外包的推進程度。以長傳局為主的維護力量，一定程度影響了綜合化外包的推進。研究制定并執(zhí)行外包成本配置及管控方案，并明確長傳局發(fā)展的方向。C網(wǎng)基站非核心業(yè)務(wù)單元從C網(wǎng)基站ODF內(nèi)側(cè)的基站所

42、有設(shè)備的維護工作，包括機房環(huán)境清潔安全和照明、動力系統(tǒng)及監(jiān)控、空調(diào)設(shè)備巡檢及維護、天饋線、鐵塔、防雷接地系統(tǒng)及室外走線架部分、基站主設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、直放站等維護。推進專業(yè)內(nèi)綜合外包程度，提升外包效益。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點，試行多專業(yè)綜合外包。對維護質(zhì)量需要精細化管控需要促進形成基站維護的外包競爭環(huán)境，提高維護整體效益。建立外包準(zhǔn)入退出機制與外包管理辦法；建立健全維護質(zhì)量考核體系。各專業(yè)維護開展途徑(2/2)專業(yè)業(yè)務(wù)定位維護內(nèi)容與界面2009后續(xù)的困難與解決方案小靈通基站非核心業(yè)務(wù)單元從分線盒到基站，包括基站、天饋系統(tǒng)、交流引入系統(tǒng)、UPS、GPS、支架、防雷接地設(shè)備、功分器、耦合器及其他輔助設(shè)備的

43、維護工作。部分外包比例較低市州，擴大維護外包比例。維護力量的投入與小靈通后續(xù)退出之間存在矛盾。推進維護外包，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，釋放自維人員盡快轉(zhuǎn)型。村通基站非核心業(yè)務(wù)單元從接入網(wǎng)ODF外側(cè)至村通基站側(cè)所有設(shè)備的維護工作，包括機房環(huán)境清潔安全和照明、動力系統(tǒng)及監(jiān)控、空調(diào)設(shè)備巡檢及維護、天饋線、鐵塔、防雷接地系統(tǒng)及室外走線架部分、基站主設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、直放站等維護。持續(xù)推進維護外包的程度，促進農(nóng)村末梢營維分離。外包維護能力不足；營維分離困難較大。加深與外包商的合作，提升外包商能力與本地化水平。核心網(wǎng)主設(shè)備核心業(yè)務(wù)單元核心機房內(nèi)各類主設(shè)備，包含交換、傳輸、數(shù)據(jù)等各類主設(shè)備自身的維修、升級、更新等工作。利

44、用廠家維保保證主設(shè)備的安全運行；對主設(shè)備維保等級試行差異化管理；通過部門間配合開始試行維保購買前移。維保設(shè)備的購買選擇，維保購買等級的制定；維保購買的時機與維保費用的精確配置方式。制定維保管控策略指導(dǎo)維護費用的配置；加強與其它部門的合作，進行維保購買前移，提高維保議價能力核心網(wǎng)電源空調(diào)配套核心業(yè)務(wù)單元核心機房內(nèi)各類配套支撐設(shè)備自身的維修、升級、更新等工作，包含電源設(shè)備、蓄電池、空調(diào)系統(tǒng)等。利用廠家維保保證配套設(shè)備的安全運行；試行設(shè)備維保差異化購買與維保購置前移。外包商培育與協(xié)作機制建立-管理方式建立主要針對目前電信維護外包起步不久，能為電信提供運維外包效力的外包商維護技術(shù)才干、管理才干薄弱，特

45、別是在效力才干上，不具備電信自維的效力傳統(tǒng)與閱歷。為保證維護的效力質(zhì)量，電信向外包公司派駐主要指點和專業(yè)技術(shù)人員，牽頭外包管理任務(wù)?，F(xiàn)階段主要的外包商管理方式，有利外包效力質(zhì)量效力理念的維持但實行時間不易過長，易導(dǎo)致外包商產(chǎn)生依賴性，管理自主性不強等景象在電信外包開展到一定階段后，一些地市公司實施外包任務(wù)一段時間后，外包效力提供商的維護技術(shù)才干、管理才干有所提升此時針對外包商的外包管理才干需求重點提升與培育，外包商管理人員擔(dān)任主要指點。電信派駐人員主要擔(dān)任業(yè)務(wù)指點或新增外包業(yè)務(wù)過渡期管理。部分條件較好的市州，可以實行該管理方法但要保證外包效力質(zhì)量效力理念的維持。同時實行時間不易過長，要保證派駐

46、人員的思想穩(wěn)定目的外包管理方式。外包商成立維護管理部門，人員由外包商自行管理調(diào)度，具備成熟的維護技術(shù)才干、管理才干，對電信各項需求外包的維護業(yè)務(wù)能獨立提供高質(zhì)量維護效力電信只需求對口管理外包商維護管理部門，管理界面明晰簡單。派駐管理，電信主管派駐管理，外包商主管電信管理，外包商分管在外包商的技術(shù)才干、效力理念、管理才干到達電信的預(yù)期規(guī)范后，該管理方式可長期用于外包商管理，且管理界面簡明。以對外包商管理機制為根底，建立電信與外包商的長期戰(zhàn)略協(xié)作管理，盡快推進雙方進入?yún)f(xié)作共贏。經(jīng)過派駐式管理及過程管控，傳承電信的客戶效力理念與客戶效力方式，保證面向客戶效力質(zhì)量與客戶感知，維護電信企業(yè)籠統(tǒng)。建立健全

47、面向客戶的維護效力規(guī)范規(guī)范，與對應(yīng)的考核目的體系，保證面向客戶的效力規(guī)范的有效執(zhí)行，提升客戶感知。外包商效力才干提升經(jīng)過派駐式管理，協(xié)助外包商提升管理程度，明確開展方向，以滿足電信未來對外包市場的需求。對部分有才干的外包商，做好支撐平臺下移，簡化管控，提高效力呼應(yīng)速度。外包商管理才干提升健全外包人員培訓(xùn)機制，加強對外包人員維護技藝程度的培訓(xùn)，包含電信組織培訓(xùn)與監(jiān)視外包商建立長效培訓(xùn)與才干提升機制。建立健全外包人員專業(yè)才干規(guī)范認證，以及差別化薪酬體系，完善才干考核與監(jiān)視機制，鼓勵外包商人員技術(shù)才干的提升。經(jīng)過派駐管理，教授電信先進的實踐運維閱歷與技術(shù)。外包商技術(shù)才干提升外包商培育與協(xié)作機制建立深

48、化對外包商的全面培育，明確長期協(xié)作關(guān)系，保證未來盡快實現(xiàn)雙方協(xié)作共贏的局面。在保證中心競爭才干電信有效掌握的根底上，推進外包規(guī)模的擴展，添加外包市場的總體供應(yīng)量，促進市場開展與競爭的逐漸構(gòu)成。經(jīng)過外包綜合化程度的提高，提供外包商更大的規(guī)模效益空間。經(jīng)過長效的協(xié)作機制，攤薄外包開展初期的大量資金投入，為長期盈利奠定根底。外包市場培育與網(wǎng)發(fā)部等部門進展協(xié)作，推進維保購買前移，在設(shè)備采購時完成維保的同期跟進，提高維保的議價才干，經(jīng)濟合理配置維保費用。維保購買方式完善對維保公司的才干認證，規(guī)范維保市場準(zhǔn)入制度，引入競爭機制，提高議價才干。規(guī)范維保廠商的效力考核體系。維保準(zhǔn)入與退出經(jīng)過維保選擇指點意見，

49、指點維保的準(zhǔn)確化購買，明確設(shè)備維保的購買范圍，購買等級的差別化管理。對維保質(zhì)量與效果進展定期評價，保證維保費用運用的準(zhǔn)確性與有效性。維保購買管理維保開展建議目 錄全業(yè)務(wù)下維護方式選擇國內(nèi)外運營商全業(yè)務(wù)后運維方式開展分析全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運維體系的開展要求全業(yè)務(wù)后運維方式變化對運維效力架構(gòu)的要求全業(yè)務(wù)后運維架構(gòu)優(yōu)化方案選擇分析分公司全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu)體系分公司關(guān)鍵維護效力支撐方式及流程目 錄全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程運維方式對運維效力架構(gòu)的要求面向客戶客戶端維護效力成為維護外包的主要開展方向全業(yè)務(wù)下維護方式開展目的面向網(wǎng)絡(luò)面向產(chǎn)品本身力量集中在端到端的業(yè)務(wù)開發(fā)及產(chǎn)品支撐上

50、，且更加集中化自維力量定位在全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控， 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及重要的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備維護任務(wù)方面外包力量定位在基站、管線等非中心網(wǎng)絡(luò)的維護面向客戶加強過程管控及效力質(zhì)量管理減弱客戶端維護執(zhí)行的職能，加強相關(guān)業(yè)務(wù)的維護外包的管控職能成立專門的部門來加強維護效力過程的集中管控以及效力質(zhì)量的管理面向產(chǎn)品建立集中化、全過程的支撐體系維護方式對運維效力架構(gòu)的要求面向公眾產(chǎn)品，以省級為單位來進展產(chǎn)品支撐，本地網(wǎng)層面擔(dān)任相關(guān)任務(wù)的承接面向行業(yè)產(chǎn)品，建立嵌入式的產(chǎn)品支撐體系面向網(wǎng)絡(luò)推進管理和維護的集中化加強對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控、中心網(wǎng)絡(luò)的集中維護以及無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職能減弱基站、管線等非中心網(wǎng)絡(luò)維護職能，加強相關(guān)業(yè)務(wù)外

51、包管理職能分公司當(dāng)前維護效力架構(gòu)的主要問題及優(yōu)化建議經(jīng)過對分公司的現(xiàn)狀評價和分析，主要的問題在于面向客戶的維護效力過程和質(zhì)量管控才干缺乏問題二問題一效力過程管控力度缺乏：對面向客戶的維護效力過程的管控才干缺乏，致使工單在途時間長，影響客戶感知效力質(zhì)量管理才干缺乏：對面向客戶的維護效力質(zhì)量管理相對缺乏，短少對自我效力質(zhì)量的提升和完善體系建議優(yōu)化維護效力架構(gòu)，重點思索設(shè)置相關(guān)機構(gòu)擔(dān)任客戶維護效力的調(diào)度、過程管控及維護效力質(zhì)量管理全業(yè)務(wù)后運維方式變化對運維效力架構(gòu)的要求全業(yè)務(wù)后運維架構(gòu)優(yōu)化方案選擇分析分公司全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu)體系分公司關(guān)鍵維護效力支撐方式及流程目 錄全業(yè)務(wù)下維護效力架構(gòu)及支撐流程運維

52、架構(gòu)優(yōu)化目的及原那么以客戶為中心，構(gòu)建精簡高效、職責(zé)明晰的縱向一體化全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu), 聚焦客戶的維護效力，樹立網(wǎng)絡(luò)效力品牌，提升客戶感知優(yōu)化目的一致原那么總體原那么全省整體規(guī)劃，根本方式一致高效原那么架構(gòu)設(shè)計精簡高效，流程簡化，省市協(xié)作，職責(zé)明晰，執(zhí)行高效協(xié)調(diào)原那么前后端協(xié)調(diào)一致，內(nèi)部架構(gòu)、人員、本錢等調(diào)整優(yōu)化任務(wù)協(xié)調(diào)進展平穩(wěn)原那么確定目的和演進途徑，由高及低，逐年演進，保證效力及網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)實效原那么不唯目的，以客戶為中心提升客戶效力才干，講務(wù)虛效 運維架構(gòu)優(yōu)化思索的要素反映企業(yè)戰(zhàn)略聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略以及全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略需求構(gòu)建聚焦客戶的全業(yè)務(wù)維護效力架構(gòu)全業(yè)務(wù)時代客戶成為競爭焦點，需對

53、客戶提供“一站式效力，即需建立“一致客戶效力界面，提高客戶呼應(yīng)效率，差別化客戶效力內(nèi)容需求設(shè)置專業(yè)的部門，一致客戶效力、效力過程管控、效力質(zhì)量管理等職能，實現(xiàn)聚焦客戶，前后端無縫銜接的、差別化客戶的效力支撐架構(gòu)企業(yè)的高效運作，需求系統(tǒng)化且高效的流程，并能快速調(diào)動各部門的資源，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理遵守“一致管理、協(xié)調(diào)處置、分工實施的原那么，建立責(zé)、權(quán)、利一致的組織架構(gòu)，保證各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的銜接和業(yè)務(wù)流程高效運作面向客戶需求表達業(yè)務(wù)流程行業(yè)生命周期的變化，要求運維效力進入集約化的時代，降低運營本錢，從網(wǎng)絡(luò)運維轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)運營整合維護資源、降低運維本錢，開掘維護價值，實現(xiàn)精益運營提升運維價值運維方式開

54、展目的，明確自維力量主要定位在全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、重要性高，影響范圍大，影響企業(yè)戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備維護以及提供端到端的產(chǎn)品開發(fā)支撐進一步加強新型網(wǎng)絡(luò)全省集中維護，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)市州集中維護，基站、管線及末梢的現(xiàn)場綜合化維護及外包維護管理的職能順應(yīng)運維方式全業(yè)務(wù)后運維架構(gòu)優(yōu)化方案選擇案例一在網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)立客戶維護效力管理部門面向網(wǎng)絡(luò)維護和客戶維護分別設(shè)立網(wǎng)絡(luò)方案方案典型案例為加強客戶維護效力過程及效力質(zhì)量的管控，提升聚焦客戶的效力才干，提出兩種參考案例以綜調(diào)中心為過程管控第一責(zé)任部門，面向公眾客戶及政企客戶公眾類業(yè)務(wù)提供遠程支撐，人員派單、調(diào)度和過程管控客戶維護效力部門/外包公司擔(dān)任客戶端現(xiàn)場維護中國電信江

55、蘇公司電信分公司資陽分公司客戶支撐方式實施效果案例二以綜合調(diào)度中心為龍頭擔(dān)任全客戶全業(yè)務(wù)遠程效力質(zhì)量管控政企客戶支撐中心、客戶終端維護中心/線路維護中心按客戶群組織現(xiàn)場維護省市網(wǎng)絡(luò)維護中心提供支撐的維護支撐體系網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心線路維護安裝中心綜合調(diào)度中心政企客戶效力支撐中心設(shè)備維護安裝中心在線效力勝利率得到有效提升，降低人工本錢，改約工單數(shù)量明顯減少 有效提升效力質(zhì)量，改善客戶感知網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)保證部客戶支撐部無線維護優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建立規(guī)劃中心綜合調(diào)度中心政企客戶支撐中心管線維護優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心資源管理中心E家客戶反復(fù)申告率均低于全省平均程度，在線效力勝利率有效提升，降低人工本錢

56、，提升任務(wù)效率，有效提升效力質(zhì)量，改善客戶感知全業(yè)務(wù)后運維架構(gòu)優(yōu)化方式比較方案一在網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)立客戶維護效力管理部門部門精簡，統(tǒng)籌管理各類維護任務(wù)，部門內(nèi)部維護任務(wù)協(xié)調(diào)溝通本錢較低針對外包公司的管理職責(zé)歸屬于一致的部門，有利于實行維護綜合外包網(wǎng)絡(luò)部包含網(wǎng)絡(luò)的建立、維護以及客戶維護效力等多項職能，職責(zé)較為龐雜客戶維護效力質(zhì)量管理職能歸屬綜調(diào)中心，其作為其他部門的平級部門，對管控力度帶來一定的影響面向客戶的維護資源分散在不同的部門，短少一致的維護部門，不利于提升聚焦客戶的效力才干客戶維護職責(zé)設(shè)立在客戶效力部門，對維護專業(yè)的才干提升會有一定的影響網(wǎng)絡(luò)維護部門和客戶效力部門之間的維護職責(zé)界面劃分有一定的

57、難度為提升聚焦客戶效力才干，建議選擇面向網(wǎng)絡(luò)支撐保證和客戶效力分別設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部門和客戶效力部門按照能否直接面向客戶開展日常維護任務(wù)劃分任務(wù)界面，有利于提升面向客戶的維護效力才干與原組織架構(gòu)銜接嚴密，實施難度小，有利于穩(wěn)妥推進方案二面向網(wǎng)絡(luò)維護和客戶維護分別設(shè)立網(wǎng)絡(luò)維護部門和客戶維護部門面向網(wǎng)絡(luò)維護和面向客戶維護設(shè)立兩個部門，部門間存在一定的溝通本錢對外包公司的管理分散在兩個部門，對綜合外包帶來一定的影響公司整體架構(gòu)仍以前后端來劃分任務(wù)界面，仍難以有效支撐一站式的維護效力要求方案三面向網(wǎng)絡(luò)支撐保證和客戶效力分別設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部門和客戶效力部門網(wǎng)絡(luò)支撐保證與客戶效力分工明確、各司其職，更好的實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和客

58、戶的專業(yè)化效力效力職責(zé)由一個部門統(tǒng)籌思索，有利于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)家庭客戶和個人客戶的效力任務(wù)，更有利于表達聚焦客戶的目的戰(zhàn)略進一步需求討論的問題維護外包管理職責(zé)的設(shè)置問題一隨著維護外包的不斷推進，該當(dāng)如何設(shè)置外包管理的職責(zé)以順應(yīng)未來維護綜合外包的開展需求？方案一：維護外包的規(guī)劃及管理職能分別由不同的部門擔(dān)任方案描畫分公司網(wǎng)絡(luò)部門擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)側(cè)維護外包的的管理、考核、評價、準(zhǔn)入及結(jié)算面向網(wǎng)絡(luò)及面向客戶的維護外包任務(wù)由不同部分擔(dān)任，職責(zé)界面明晰不利于滿足未來維護綜合外包的開展需求有利于滿足維護綜合外包，一致規(guī)劃、一致管理、結(jié)算的需求維護現(xiàn)場管理由不同的部門擔(dān)任，職責(zé)明晰維護外包的規(guī)劃及公司結(jié)算存在跨部門協(xié)調(diào)的

59、問題方案二：維護外包的規(guī)劃及外包公司的管理由一致的部門牽頭擔(dān)任，維護外包任務(wù)的管理職能分別由不同部門擔(dān)任省公司運維部門擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)側(cè)維護外包開展的規(guī)劃，一致管理和指點省公司客服部門分公司客服部門擔(dān)任客戶側(cè)維護外包開展的規(guī)劃，一致管理和指點擔(dān)任客戶側(cè)維護外包的的管理、考核、評價、準(zhǔn)入及結(jié)算分公司網(wǎng)絡(luò)部門牽頭擔(dān)任維護外包公司的一致管理、評價、準(zhǔn)入，結(jié)算網(wǎng)絡(luò)側(cè)維護外包任務(wù)的的指點、管理、考核、分析省公司運維部門牽頭擔(dān)任維護外包開展的一致規(guī)劃擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)側(cè)一致管理和指點省公司客服部門分公司客服部門擔(dān)任客戶側(cè)維護外包的一致管理和指點擔(dān)任客戶側(cè)維護外包的的指點、管理、考核及分析進一步需求討論的問題資源管理職責(zé)的設(shè)

60、置問題二分公司設(shè)立客響資源管理部有效提升資源管理才干，新的組織架構(gòu)下，如何設(shè)置資源管理職責(zé)有利于堅持和提升資源管理才干方案一：網(wǎng)絡(luò)部門統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)資源的管理，客服部門擔(dān)任客戶端資源的運用和數(shù)據(jù)的維護方案二：網(wǎng)絡(luò)部門擔(dān)任一切網(wǎng)絡(luò)資源的管理跨部門管理存在一定的溝通和協(xié)調(diào)本錢順應(yīng)面向客戶的效力盡量前置的原那么資源運用及維護的責(zé)任主體明確，有利于網(wǎng)絡(luò)資源管理的準(zhǔn)確性順應(yīng)省公司運維部原有統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)資源管理任務(wù)的承接網(wǎng)絡(luò)部一致?lián)胃黝惥W(wǎng)絡(luò)資源的管理、數(shù)據(jù)配置及維護，影響客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)資源管理的準(zhǔn)確性方案描畫分公司網(wǎng)絡(luò)部門擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的實物管理任務(wù)省公司運維部門擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實物管理和牽頭管理網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)