企業(yè)文化試題庫(kù).

1、 企業(yè)文化一、填空1、新聞的六要素是、事件發(fā)生的原因、。（人物、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、結(jié)果）2、新聞的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、背景、結(jié)語(yǔ)。（導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)語(yǔ)）3、新聞?wù)Z言的特點(diǎn)是_、_、_。（準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng)）4、對(duì)一件新聞事件應(yīng)該選取怎樣的主題、選用哪些材料、采用何種結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵是要把握好、新聞的選材角度、新聞的表現(xiàn)角度這三個(gè)要素。（新聞的主題角度）5、報(bào)紙的性質(zhì)主要是對(duì)內(nèi)宣傳的。（內(nèi)部宣傳資料）6、“立片言以居要”，新聞人歷來(lái)都重視的寫(xiě)作。_是以簡(jiǎn)練而生動(dòng)的文字表述新聞最重要內(nèi)容，具有啟發(fā)性或誘惑力的的開(kāi)頭。（導(dǎo)語(yǔ)、導(dǎo)語(yǔ)、消息）7、編輯人員對(duì)稿件一般只能加，不能加。（工、料）8、學(xué)習(xí)和學(xué)好新聞業(yè)務(wù)，有一條

2、共同規(guī)律，那就是：萬(wàn)變不離，”、”就是它們的“宗”。（新聞、新聞）二、判斷題1、企業(yè)文化只是態(tài)度、觀念、心理和價(jià)值之類(lèi)的精神現(xiàn)象，并不包括物質(zhì)載體或基礎(chǔ)。（）答：錯(cuò)誤2、企業(yè)文化的興起，是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，而市場(chǎng)產(chǎn)生于資本主義社會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤3、文明競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大開(kāi)放、各國(guó)相互學(xué)習(xí)的時(shí)代特征孕育著國(guó)際企業(yè)文化高潮來(lái)臨（）答：正確4企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）答：錯(cuò)誤5、企業(yè)文化是給人典雅、輕松、溫馨的感覺(jué)，是一種有品味的浪漫的情調(diào)，是精心營(yíng)造的精神家園，讓人們盡情地享受。答：錯(cuò)誤6、文化學(xué)興起于19世紀(jì)，把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)作為文化現(xiàn)象研究是文化學(xué)發(fā)展的

3、標(biāo)志。（）答：正確7、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序、主次地位和結(jié)合方式。（）答：正確8、企業(yè)文化是企業(yè)家和思想政治工作者的事務(wù)，與普通工人和業(yè)務(wù)管理人員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤9、具有“求生為主，見(jiàn)縫扎針，小巧起家，乘勢(shì)發(fā)展”特征的企業(yè)文化類(lèi)型是自我型文化。答：錯(cuò)誤10德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（）答：錯(cuò)誤。11、美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬克斯韋伯提出了“人類(lèi)基本需求層次論。）答：錯(cuò)誤12、企業(yè)的利潤(rùn)是企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主旋律。（）答：錯(cuò)誤13、企業(yè)文化的核心要素是

4、共有價(jià)值觀，也是指導(dǎo)職工和企業(yè)行為的哲學(xué)，價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。（）答案：正確14計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（）答：正確15、中國(guó)企業(yè)文化的文化特質(zhì)是崇尚人與人之間是平等的契約關(guān)系，崇尚自我，尊重人格，注重創(chuàng)造能力，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重員工的學(xué)習(xí)能力和溝通能力。（）答：錯(cuò)誤16、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的優(yōu)秀公司，幾乎都把質(zhì)量視作企業(yè)的最高價(jià)值，執(zhí)著于質(zhì)量至上的企業(yè)文化觀的塑造。（）答：正確17梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。()答：錯(cuò)誤18、商標(biāo)和品牌

5、的實(shí)質(zhì)是為了區(qū)別商品，為了塑造企業(yè)文化和企業(yè)精神。()答案：錯(cuò)誤19、管理叢林理論是一種以人為中心的管理理論，對(duì)人性提出了多種假說(shuō)。()答案：錯(cuò)誤20非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。()答：錯(cuò)誤21管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。()答：正確22、美國(guó)企業(yè)文化根本的文化特質(zhì)是追求和諧統(tǒng)一，提倡團(tuán)隊(duì)精神，力主建立命運(yùn)共同體和良好的人際關(guān)系。()答案：錯(cuò)誤23根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。

6、()答：錯(cuò)誤24、企業(yè)價(jià)值觀的不同也就決定了企業(yè)文化性質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展方向的不同。()答：正確。25根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。()答：錯(cuò)誤26、企業(yè)文化要素的時(shí)空順序、主次地位與結(jié)合方式的不同，也就導(dǎo)致不同的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模式。()答案：正確27集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。()答：正確28產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作()答：錯(cuò)誤29、文化和文明既有聯(lián)系又有區(qū)別，文明是文化的內(nèi)在價(jià)值，文化是文明的外

7、在形式。()答：正確。30、具有“窮則思變，急起直追，后來(lái)居上，異軍突起”特征的企業(yè)文化類(lèi)型是革新型文化。()答案：錯(cuò)誤三、單項(xiàng)選擇題1、“加快企業(yè)文化重塑的進(jìn)程，不能靠強(qiáng)行的管束，而要善于揭示公司的潛在危機(jī)，并在危機(jī)關(guān)頭提出對(duì)職工有吸引力的號(hào)召或倡議”，這表明了企業(yè)文化重塑的：（）A、藝術(shù)性B、長(zhǎng)期性C、廣泛性D、艱難性答案：A21993年，海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造D.企業(yè)管理創(chuàng)新3、企業(yè)文化的核心思想是：（）A、價(jià)值觀念B、行為準(zhǔn)則C、思維方式D、企業(yè)精

8、神答案：A4、在命運(yùn)共同體企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，處于優(yōu)先地位而且是整個(gè)企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)和能動(dòng)中心的企業(yè)文化要素是：（）A、品質(zhì)化因素B、物質(zhì)化要素C、催生要素D、習(xí)俗化要素答案：A5、對(duì)于塑造企業(yè)文化有著重要影響，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的英雄，企業(yè)的掌門(mén)人是：（）A、商人B、職業(yè)經(jīng)理人C、董事長(zhǎng)D、企業(yè)家答案：D6、崇尚人與人之間是平等的契約關(guān)系，美國(guó)企業(yè)文化根本的文化特質(zhì)是：（）A、個(gè)人主義B、理性主義C、權(quán)威主義D、能力主義答案：B7、企業(yè)文化與市場(chǎng)發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，那么，市場(chǎng)最簡(jiǎn)單、最基本的內(nèi)容是（）A、商品生產(chǎn)B、商品交換C、市場(chǎng)分配D、市場(chǎng)消費(fèi)答案：B8、企業(yè)文化作為學(xué)術(shù)潮流多角度闡明了一些基本理

9、論問(wèn)題，其中最基本的形態(tài)是：（）A、基礎(chǔ)形態(tài)B、經(jīng)驗(yàn)形態(tài)C、中間形態(tài)D、理論形態(tài)答案：B9有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屑部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（C）。A.決策權(quán)B.組織權(quán)C.指揮權(quán)D.人事權(quán)10、20世紀(jì)中期以前的資本主義企業(yè)所具有的態(tài)度和實(shí)踐是：（）A、文明競(jìng)爭(zhēng)B、野蠻競(jìng)爭(zhēng)C、軍事競(jìng)爭(zhēng)D、自由競(jìng)爭(zhēng)答案：B11控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員；所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，（A）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。A.中層和基層管理人員B.高層管理人員C.重點(diǎn)部門(mén)管理人員D.科研部門(mén)管理人員12、“要職工放棄曾經(jīng)引導(dǎo)他們?nèi)〉贸晒Φ膬r(jià)值觀，會(huì)引起困惑；要職工停止已經(jīng)

10、習(xí)慣了的經(jīng)營(yíng)方式，就會(huì)出現(xiàn)紊亂”，這表明了企業(yè)文化重塑的：（）A、藝術(shù)性B、長(zhǎng)期性C、廣泛性D、艱難性答案：D13、經(jīng)常對(duì)自己公司的產(chǎn)品、組織和風(fēng)氣不滿，從而精益求精，永不停步的精神是：（）A、饑餓精神B、高壓鍋精神C、休克魚(yú)精神D、木桶原理答案：A14、“偏愛(ài)職位牢固、要求有儲(chǔ)蓄、喜歡做熟悉的、已知的事情”這種基本需求是：（）A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求答案：B15、風(fēng)度和品格順應(yīng)事物發(fā)展的歷史過(guò)程、尊重實(shí)踐的時(shí)間順序，這種思維方式所體現(xiàn)的企業(yè)思維是：（）A、正向思維B、直接思維C、普適思維D、出奇思維答案：A16、目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定

11、性。A.利潤(rùn)目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)17、反映企業(yè)文化精神本質(zhì)的是：（）A、價(jià)值觀念B、思維方式C、為社會(huì)服務(wù)D、風(fēng)俗習(xí)慣答案：C18、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型屬于（C）。A.專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.自由型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)19、“一旦取得成果就會(huì)士氣大振，如果不能進(jìn)行自由的思考、選擇，或者得不到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生壓抑感、失落感，導(dǎo)致精神滑坡”，具有這種行為特征的人是：（）A、純樸人B、思考人C、理智人D、完全人答案：B20、“不僅努力做好自己的本職工作，還關(guān)心整個(gè)民族、國(guó)家、乃至整個(gè)世界的發(fā)展

12、前途；不僅考慮目前的處境，還注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展”，具有這種行為特征的人是：（）A、純樸人B、思考人C、理智人D、完全人答案：D21、企業(yè)文化的積累過(guò)程中，健康、優(yōu)良的企業(yè)文化自我完善的積累過(guò)程是：（）A、個(gè)別積累B、全面整體性積累C、正向積累D、反向積累答案：C22、管理學(xué)家西蒙所首創(chuàng)的現(xiàn)代決策理論的核心是：（）A、令人滿意準(zhǔn)則B、組織文化C、適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額D、理性人答案：A23、文化與市場(chǎng)相互作用而變化，不同歷史階段市場(chǎng)的最大差別在于其與（）的結(jié)合。A、思想觀念B、精神狀態(tài)C、文化氛圍D、時(shí)代精神答案：D24、企業(yè)文化睡蓮圖所表示的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)主旨是：（）A、企業(yè)成員的信念是企業(yè)文化的核心因素。

13、B、企業(yè)文化深層次的東西是企業(yè)中的具體行為和共有價(jià)值觀念、宗旨、企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。C、企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物。D、創(chuàng)造力就是預(yù)見(jiàn)未來(lái)，悉心鉆研，每天有新的想法，在革新上狠下功夫。答案：A25、通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（D）。A.相互調(diào)整方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式26、企業(yè)成員的心理狀態(tài)，價(jià)值取向，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)和技能等基本的看法，所反映的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是：（）A、顯性結(jié)構(gòu)B、主體結(jié)構(gòu)C、內(nèi)化結(jié)構(gòu)D、外化結(jié)構(gòu)答案：C27、具有崇尚美好未來(lái)，權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理扮演重要角色，并與風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化類(lèi)型是

14、：（）A、攻堅(jiān)文化B、“拼命干，盡情玩”文化C、過(guò)程文化D、強(qiáng)人文化答案：A28、“偏好采取過(guò)去式，解決問(wèn)題總是先看有無(wú)慣例；或采取拒絕變化，或者主動(dòng)變化，注重未來(lái)性”，這種管理思想所體現(xiàn)的企業(yè)哲學(xué)是：（）A、時(shí)間哲學(xué)B、系統(tǒng)哲學(xué)C、權(quán)威哲學(xué)D、人性哲學(xué)答案：A29現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱(chēng)為（C）。A.時(shí)間序列法B.回歸分析法C.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法30、利益共同體企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模式中，處于優(yōu)先地位并促進(jìn)其他要素成長(zhǎng)的文化要素是：（）A、中心因素B、物質(zhì)化要素C、催生要素D、習(xí)

15、俗化要素答案：B31將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類(lèi)列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是（B）。A.專(zhuān)家評(píng)估法B.問(wèn)卷法C.目標(biāo)考評(píng)法D.排隊(duì)法32、與社會(huì)效益觀念、珍惜資源觀念、生態(tài)效益和人本觀念相適應(yīng)得市場(chǎng)是：（）A、原始邊界市場(chǎng)B、低級(jí)常設(shè)市場(chǎng)C、資源配置市場(chǎng)D、自由市場(chǎng)答案：C33、具有崇尚美好未來(lái)，權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理扮演重要角色，并與風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化類(lèi)型是：（）A、攻堅(jiān)文化B、“拼命干，盡情玩”文化C、過(guò)程文化D、強(qiáng)人文化答案：A34、“信奉以人為本，實(shí)行人本主義管理，認(rèn)真研究員工的心理、價(jià)值取向、尊重人，鼓勵(lì)員工的全面發(fā)展”，這

16、種管理思想所體現(xiàn)的企業(yè)哲學(xué)是：（）A、時(shí)間哲學(xué)B、系統(tǒng)哲學(xué)C、權(quán)威哲學(xué)D、人性哲學(xué)答案：D35某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成（A）萬(wàn)件的產(chǎn)銷(xiāo)量。A.2B12C.20D3036、“使自己的潛能得到發(fā)揮，希望自己成為所期望的人物，希望能夠完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情”，這種基本需求是：（）A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D37、風(fēng)度和品格遵從最普通的規(guī)律、適應(yīng)早有定論的多數(shù)人的觀念，這種思維方式所體現(xiàn)的企業(yè)思維是：（）A、正向思維B、直接思維C、普適思維D、出奇思維答案：C

17、38、一個(gè)企業(yè)的管理面貌，雖然取決于多種因素，但是最主要的因素是：（）A、歷史傳統(tǒng)B、基礎(chǔ)科學(xué)發(fā)展水平C、社會(huì)環(huán)境D、管理者能動(dòng)作用答案：D39、企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主旋律是：（）A、文化B、人C、物D、制度答案：B四、名詞解釋1、超經(jīng)濟(jì)超安全要求答案：“超經(jīng)濟(jì)超安全要求”主要是指以下兩種情況：第一，不是為了滿足生理需求和安全需求而提出的要求，而是為了滿足愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求而提出的要求。第二，要求中雖然有了滿足生理需求和安全需求，但是不占主導(dǎo)地位，因而和高層次的優(yōu)勢(shì)需要相適應(yīng)的要求，這就是靠文化來(lái)滿足的要求。主要表現(xiàn)為：參與管理的要求，做更有意義的工作的要求，接受繼續(xù)教育和

18、安排機(jī)動(dòng)休息的要求，滿足個(gè)人特殊需要的要求。2、企業(yè)文化答案：企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式?！耙晕拿魅佟笔瞧髽I(yè)文化的本質(zhì)特征，“為社會(huì)服務(wù)”“理解與尊重人”是企業(yè)文化的精神本質(zhì)。企業(yè)文化是物質(zhì)載體和精神內(nèi)容的統(tǒng)一。3、企業(yè)哲學(xué)答案：企業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和綜合方法，是對(duì)企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)文化的主導(dǎo)和靈魂。企業(yè)哲學(xué)的根本問(wèn)題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。4、企業(yè)價(jià)值觀答案：

19、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。5、麥肯錫7S管理框架答案：麥肯錫7S管理框架又稱(chēng)為管理七要素，主要是結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、戰(zhàn)略（STRATEGE）、體制（制度或者程序）（SYSTEMS）、技巧（管理藝術(shù)）（SKILLS）、作風(fēng)（STYLE）、人員（STAFF）、共同價(jià)值觀（SHAREDVALUES）。戰(zhàn)略指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它的有限資源的行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組織方式，制度是指信

20、息是如何在企業(yè)內(nèi)部傳送的；戰(zhàn)略、制度和結(jié)構(gòu)是硬管理要素，技巧、作風(fēng)、人員和共同價(jià)值觀是軟管理要素，其中共同價(jià)值觀處于中心地位，把其他六要素黏合成一個(gè)整體，是決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性要素。6、企業(yè)形象設(shè)計(jì)答案：企業(yè)形象設(shè)計(jì)，或企業(yè)形象策劃，是確定一個(gè)公司的企業(yè)形象目標(biāo)、闡明其具體內(nèi)容、提出如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃方案。企業(yè)形象設(shè)計(jì)，即Cis(CorporateIdentitySystem)是企業(yè)統(tǒng)一化系統(tǒng)、企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)、企業(yè)身份系統(tǒng)、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)形象系統(tǒng)這五者的有機(jī)結(jié)合。7、社會(huì)人假定答案：社會(huì)人假定是美國(guó)學(xué)者梅奧和羅特利斯伯格依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出的學(xué)說(shuō)，主要內(nèi)容有：(1)工人是“社會(huì)人”，除了追

21、求經(jīng)濟(jì)收入外，還有社會(huì)、心理方面的需求；(2)企業(yè)中除了正式組織，還存在非正式組織，即由于共同的社會(huì)情感而形成的非正式的團(tuán)體，這種非正式團(tuán)體通過(guò)自然形成的規(guī)范或管理支配成員；(3)生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的士氣，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。因此，調(diào)動(dòng)職工積極性的決定因素，是處理好企業(yè)中的人際關(guān)系，讓下屬和普通職工參與企業(yè)管理。8、最差點(diǎn)決定原理答案：最差點(diǎn)決定原理即社會(huì)企業(yè)形象是由該企業(yè)做的最差的那一點(diǎn)所決定的，或者說(shuō)是由客觀企業(yè)形象中最丑的那一點(diǎn)所決定的，因?yàn)樯鐣?huì)公眾沒(méi)有全面了解企業(yè)的義務(wù)，但是有根據(jù)個(gè)別情況就得出結(jié)論并形成有關(guān)企業(yè)形象的權(quán)利。9、企業(yè)文化重塑答

22、案：企業(yè)文化重塑，是指在公司范圍內(nèi)建立一種全新的文化，以代替過(guò)去曾經(jīng)引導(dǎo)公司走向成功、但是現(xiàn)在很難滿足公司成長(zhǎng)需要、越往后越會(huì)阻礙公司發(fā)展的舊文化。一個(gè)公司歷史上長(zhǎng)期自然積累而成的文化，或者公司卓越領(lǐng)導(dǎo)精心培育而成、曾經(jīng)結(jié)出碩果的強(qiáng)文化，雖然不可輕易改變它，但是，如果公司內(nèi)外發(fā)生了根本性變化，就一定改變它，進(jìn)行企業(yè)文化重塑。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特點(diǎn)。答案：（1）企業(yè)文化作用的范圍主要是在企業(yè)文化共同體內(nèi)，是一種集團(tuán)文化，不約束和影響企業(yè)以外的社會(huì)成員的行為；（2）不同的社會(huì)文化氛圍，對(duì)企業(yè)文化約束力不同，從而企業(yè)文化創(chuàng)新能力和創(chuàng)新空間隨著背景不同而不同；（3）企業(yè)文化是一種追求可見(jiàn)實(shí)效

23、、追求直接經(jīng)濟(jì)效果的務(wù)實(shí)文化，不允許斷裂、跳躍和把命運(yùn)單純地寄托在未來(lái)；（4）企業(yè)文化是一種投資文化，是一種投入產(chǎn)出變換文化，不是大眾消費(fèi)文化，強(qiáng)調(diào)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并相應(yīng)獲得報(bào)酬。（5）企業(yè)文化是一種集體文化，企業(yè)文化共同體的成就是以企業(yè)整體成就、企業(yè)形象為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。2、簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì)；沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)為呆

24、滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不會(huì)是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高基于這種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。3、簡(jiǎn)答管理叢林理論發(fā)展階段的局限性。答案：(1)偏重吸收自然科學(xué)研究成果，忽視吸收社會(huì)科學(xué)研究成果，重視理工，輕視文科。(2)重視物的因素，忽視人的因素；只重視生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)資料和企業(yè)利潤(rùn)，沒(méi)有考慮依靠廣大工人的自覺(jué)性控制產(chǎn)品的質(zhì)量，沒(méi)有教會(huì)企業(yè)和用戶(hù)建立真摯的感情，沒(méi)有使人感到工作有意義。(3)過(guò)分強(qiáng)調(diào)理性因素，忽視感情因素；崇拜邏輯與推理，貶低直覺(jué)和

25、熱情的作用。(4)過(guò)分的依賴(lài)解析的、定量的方法，片面地以為只有數(shù)據(jù)才是過(guò)硬的和可信的。4何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。5授權(quán)的原則有哪些?因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水

26、平的高低而定明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。不越級(jí)授權(quán)，越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)。不利于發(fā)揮他們的積極性。要適度授權(quán)授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。6、簡(jiǎn)答企業(yè)形象設(shè)計(jì)(策劃)的內(nèi)容。答案：企業(yè)形象設(shè)計(jì)，或企業(yè)形象策劃，是確定一個(gè)公司的企業(yè)形象目標(biāo)、闡明其具體內(nèi)容、提出如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃方案。CIS設(shè)計(jì)，包括VI、BI、MI。VI(VisualIdentity)，是視覺(jué)同一，是視覺(jué)個(gè)性、視覺(jué)形象、視覺(jué)識(shí)別的統(tǒng)一；它包括實(shí)體VI和象征性VI兩大部分，前者分為固定實(shí)體(房

27、屋建筑、道路布局、廠區(qū)綠化等）和流動(dòng)實(shí)體（產(chǎn)品、公司車(chē)輛）象征性VI包括公司名稱(chēng)、品牌、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色彩等。（2）BI（BehaviorIdentity）是行為同一，是行為個(gè)性、行為形象、行為識(shí)別的統(tǒng)一，分為整體集中BI、個(gè)體分散BI、市場(chǎng)BI和社會(huì)BI、日常BI和特殊時(shí)期BI，整體集中行為、社會(huì)行為和特殊時(shí)期行為對(duì)企業(yè)的影響較大。（3）MI（MindIdentity）是理念同一，即理念個(gè)性、理念形象、理念識(shí)別的統(tǒng)一，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀體系、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等內(nèi)容。7、簡(jiǎn)述述中國(guó)當(dāng)代企業(yè)文化的基本特征，只需從宏觀層次來(lái)把握。答案：（1）發(fā)展不平衡，有些公司培育了卓越的企業(yè)文化，有些公司卻

28、津津樂(lè)道于非文明競(jìng)爭(zhēng)和野蠻競(jìng)爭(zhēng)；（2）崇尚辯證結(jié)合方法，如文化建設(shè)和文明建設(shè)結(jié)合、公司內(nèi)外結(jié)合、國(guó)內(nèi)外結(jié)合和軟硬結(jié)合；（3）以鄧小平理論為價(jià)值導(dǎo)向，由于國(guó)家體制和價(jià)值導(dǎo)向的宏觀影響，鄧小平理論成為了中國(guó)企業(yè)價(jià)值觀念體系中最為重要的部分；（4）向上、向好，從雷同化向個(gè)性化發(fā)展，從抽象化向具體化發(fā)展，從形式化向?qū)嵭Щl(fā)展。8預(yù)算的種類(lèi)有多少?依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類(lèi)別，主要有如下幾種：（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在

29、一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。（3）總預(yù)算與部門(mén)預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。部門(mén)預(yù)算，是指各部門(mén)在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況安排的預(yù)9、行為科學(xué)管理理論階段的基本特征是什么？答案：第一，行為科學(xué)和心理學(xué)的關(guān)系緊密。行為科學(xué)主要從人的心理來(lái)解釋人的行為，從滿足人的不同需要、實(shí)現(xiàn)人的不同動(dòng)機(jī)的角度來(lái)激勵(lì)或調(diào)動(dòng)人的積極性；第二，行為科學(xué)是“以人為中心”的管理理論，行為科學(xué)的著眼點(diǎn)是組成群體的各個(gè)成員，而不是群體的

30、整體性，把行為激勵(lì)理論運(yùn)用到單個(gè)對(duì)象上，調(diào)動(dòng)個(gè)別職工的積極性；第三，行為科學(xué)家不關(guān)心顧客、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)和企業(yè)以外的聯(lián)系，僅僅考慮公司內(nèi)部的活動(dòng)，企圖以此來(lái)解決最佳資源利用的問(wèn)題；第四，把組織看成一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，把管理看成一種藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)把握整體，提出企業(yè)價(jià)值觀的重要性。10對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件。較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問(wèn)題

31、的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員尤其是一線人員的意見(jiàn)和建議。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，提負(fù)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深入了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。11、簡(jiǎn)述塑造企業(yè)價(jià)值觀的方法。答案：(1)定向引導(dǎo)塑造法，確定企業(yè)的奮斗

32、目標(biāo)，使全體員工朝著既定的方向工作，逐漸形成一致的價(jià)值觀。本位選擇塑造法，通過(guò)確立企業(yè)正確的本位價(jià)值觀，使全體員工具有正確的價(jià)值取向。(3)滿足需要塑造法，滿足企業(yè)員工的物質(zhì)和精神需求，喚起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感。(4)行為規(guī)范塑造法，通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀，規(guī)范企業(yè)員工的行為，形成符合企業(yè)價(jià)值規(guī)范的群體意識(shí)。（5）卓越激勵(lì)塑造法，企業(yè)制定遠(yuǎn)景目標(biāo)，激發(fā)員工的熱情，給員工強(qiáng)烈的鼓舞和感召力，使員工產(chǎn)生一種“意義感”的激情。（6）群體感化塑造法，通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)教育方式和英雄模范典型示范，使先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀得到企業(yè)員工的擁護(hù)，產(chǎn)生感化作用、誘導(dǎo)作用和啟迪作用。六、論述題1、試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)

33、構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能制又稱(chēng)為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，u型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，其缺陷也逐漸暴露出來(lái)，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

34、，過(guò)多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱(chēng)M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門(mén)，如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。2、論述企業(yè)文化的功能。答案：企業(yè)文化的功能就是企業(yè)文化作為社會(huì)文化的亞文化，對(duì)企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的員工以及整個(gè)社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）

35、振興企業(yè)，改善管理。通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)、形成特色、持續(xù)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)文化可以推動(dòng)企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人為中心的現(xiàn)代管理，培養(yǎng)企業(yè)精神，建立“軟硬結(jié)合”的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和管理模式，培養(yǎng)企業(yè)個(gè)性，樹(shù)立企業(yè)形象，改革管理制度，形成良好的企業(yè)人文環(huán)境。（2）目標(biāo)導(dǎo)向，全面發(fā)展。文化是一種價(jià)值導(dǎo)向，規(guī)定著人們追求的目標(biāo)，規(guī)定著企業(yè)崇高的理想和追求，明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)，建立企業(yè)的規(guī)章制度，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會(huì)需求，從而把企業(yè)導(dǎo)向勝利。（3）注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，盡可能的調(diào)整自己，以適應(yīng)公眾的情緒，滿足顧客不斷變化的需求，跟

36、上政府法規(guī)的實(shí)施，避免企業(yè)和社會(huì)之間出現(xiàn)裂縫，把企業(yè)內(nèi)部的文明建設(shè)和整個(gè)社會(huì)的文明建設(shè)銜接起來(lái)，從而進(jìn)入更高的文明程度。（4）凝聚人心，向心合力。企業(yè)文化有同化作用、規(guī)范作用和融合作用，可以改變員工的思想和態(tài)度，使員工樹(shù)立以企業(yè)為中心的共同理想、信念、追求和價(jià)值觀念，使企業(yè)中的個(gè)體之間的關(guān)系融洽、溝通順暢、目標(biāo)一致，使企業(yè)整體呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的凝聚力和向心力。（5）美化環(huán)境，優(yōu)化生活。企業(yè)文化不僅把工作場(chǎng)所、工作環(huán)境美化了，而且把工作本身美化了。優(yōu)秀的企業(yè)文化尊重員工的人格，讓員工分享企業(yè)的成功，使員工生活改善，生活質(zhì)量提升。（6）教化激勵(lì)，培育人才。企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)員工奉行獨(dú)特的企業(yè)精神，引導(dǎo)員工樹(shù)立

37、協(xié)調(diào)一致的群體意識(shí)，感化員工助人助己的社會(huì)責(zé)任感，讓員工的精神境界、文明道德素養(yǎng)得以提升。（7）道德約束，制度控制。企業(yè)文化的約束功能不僅體現(xiàn)在使人的行為不偏離組織的方向，也體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)本身的約束。企業(yè)文化的控制功能主要體現(xiàn)為員工的自我控制和規(guī)章制度的控制，企業(yè)形成規(guī)章制度和共享價(jià)值觀，約定俗成或潛移默化地影響和控制著員工的行為。（8）服務(wù)公眾，輻射社會(huì)。通過(guò)產(chǎn)品這種物質(zhì)載體向社會(huì)展示滿足社會(huì)需求的功能，把先進(jìn)的企業(yè)精神、價(jià)值觀和道德向社會(huì)擴(kuò)散，形成共識(shí)，在企業(yè)中形成的創(chuàng)新觀念向社會(huì)傳播和擴(kuò)散，進(jìn)而引導(dǎo)社會(huì)的變遷和發(fā)展。3、M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，

38、集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門(mén)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問(wèn)題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。4、用兩種劃分方法論述企業(yè)文化要素。答案：第一種方法：從文化要素各自作用的角度，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)要素所組成的。（1）企業(yè)環(huán)境不是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市

39、場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、技術(shù)等狀況，企業(yè)文化是企業(yè)在這種環(huán)境中為了獲得成功所必須采取的全部策略的體現(xiàn)。（2）價(jià)值觀不是指?jìng)€(gè)別人評(píng)價(jià)是非曲直的準(zhǔn)則，而是指一個(gè)組織的基本概念和信仰，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心或者基石，企業(yè)價(jià)值觀的作用體現(xiàn)在：引導(dǎo)方向，指導(dǎo)決策，激勵(lì)斗志。（3）企業(yè)英雄，企業(yè)英雄的標(biāo)準(zhǔn)是：英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，是企業(yè)文化的支柱和希望，英雄有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，企業(yè)英雄的作用在于：使企業(yè)獲得成功并且合乎人情，提供角色模式，向外界展示公司形象，保存企業(yè)特色，建立行為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)員工積極性。（4）習(xí)俗和儀式是在企業(yè)各種活動(dòng)中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒(méi)有明文規(guī)定的東西，是有形地表現(xiàn)出

40、來(lái)而程式化的并顯示內(nèi)聚力程度的文化要素。（5）文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密等形式來(lái)傳播消息的非正規(guī)渠道，是和正式組織機(jī)構(gòu)相距甚遠(yuǎn)的隱蔽的分級(jí)聯(lián)絡(luò)體系。第二種方法，從微觀生成角度分析，（1）企業(yè)文化系統(tǒng)中的種子要素或者中心要素：價(jià)值觀念、精神境界和理想追求，它們決定著企業(yè)文化的內(nèi)容和方向，整個(gè)企業(yè)文化的生成，就是某種價(jià)值觀念、精神境界、理想追求的發(fā)育與成熟。（2）催生要素是指一個(gè)企業(yè)的教育培訓(xùn)、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)和規(guī)章制度，種子要素從個(gè)體意識(shí)轉(zhuǎn)化為群體意識(shí)必須也只能依靠催生要素，中心要素和催化要素的關(guān)系是辯證的。（3）品質(zhì)化要素是指普遍存在于職工身上的各種素養(yǎng)，例如文明素質(zhì)、道德素質(zhì)和

41、勞動(dòng)素養(yǎng)，是種子要素的認(rèn)同過(guò)程，是對(duì)中心要素的宣傳和灌輸過(guò)程。（4）物質(zhì)化要素是指企業(yè)向外提供的物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)贊助和企業(yè)內(nèi)部的廠房設(shè)施、環(huán)境布置等，這直接影響人們的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定人們對(duì)企業(yè)的判斷。（5）習(xí)俗化因素是指企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)、儀式和非正式信息渠道，習(xí)俗化要素是相對(duì)于企業(yè)行為文化，企業(yè)文化的生長(zhǎng)發(fā)育的最終目標(biāo)就是使中心要素轉(zhuǎn)化為習(xí)俗化要素。5、論述企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程。答案：企業(yè)文化建設(shè)的主體是人，包括企業(yè)家、企業(yè)英雄模范人物和一般員工。企業(yè)文化建設(shè)就是確立和發(fā)展以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，即企業(yè)的共享價(jià)值觀念、共同的理想追求和全體認(rèn)同的精神狀態(tài)等，并且使之應(yīng)用和物

42、質(zhì)化。企業(yè)文化建設(shè)就是，作為獨(dú)立主體的企業(yè)，對(duì)于具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的“生產(chǎn)、分配和消費(fèi)”。企業(yè)必須向社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品和物質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還生產(chǎn)主要由人才作為物質(zhì)承擔(dān)者的精神財(cái)富。企業(yè)所生產(chǎn)的精神財(cái)富，必須具有本企業(yè)的特色，主要供本企業(yè)內(nèi)部“分配”和“消費(fèi)”，該精神財(cái)富應(yīng)具有振奮民族精神、凈化整個(gè)社會(huì)的巨大功能。（1）生產(chǎn)或者設(shè)計(jì)。首先篩選合格的精神財(cái)富，確定精神財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)，一是要能促進(jìn)本企業(yè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，二是要能促進(jìn)本企業(yè)職工人格健康地成長(zhǎng)，三要能增強(qiáng)本企業(yè)的內(nèi)在凝聚力，四要能加強(qiáng)社會(huì)的凝聚力。其次要梳理企業(yè)文化，對(duì)本企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，進(jìn)行系統(tǒng)深入的回顧、調(diào)查、分析和研究，使精神財(cái)富和本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合。第三要發(fā)掘?qū)氋F資源，找出精神財(cái)富的形成機(jī)理和發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)。（2）分配和催化，合理分配精神財(cái)富也應(yīng)該遵循以下原則：一是完整性原則，就是把本企業(yè)特色的精神財(cái)富，完整地向每個(gè)員工灌