獵頭部員工基本行為規(guī)范

1、獵頭部員工基本行為規(guī)范為展現(xiàn)部門員工良好形象,塑造良好的工作環(huán)境，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)管理制度，特制定本部門員工基本行為規(guī)范，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，身體力行共同營(yíng)造和諧愉悅的工作氛圍。一 辦公規(guī)范、辦公語(yǔ)言與文字公司辦公提倡規(guī)范用語(yǔ)，員工在工作期間應(yīng)當(dāng)講普通話，文件的個(gè)人簽名必須能夠識(shí)別；禁用繁體、生僻文字.2、辦公秩序部門推行“ 6S 現(xiàn)場(chǎng)管理制度，通過(guò)“整理” 、 “整頓 、 “清掃” 、“清潔” 、 “安全” 、 “素養(yǎng)”來(lái)提高對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的管理。整理：工作現(xiàn)場(chǎng),區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；）整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊,并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；）清掃：將不需要的東西

2、清除掉,保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；4）清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔、衛(wèi)生;5）安全：重視全員教育，每時(shí)每刻都有安全第一的觀念，防范于未然，建立起安全的辦公環(huán)境，所有的工作均應(yīng)建立在安全的前提下；6 ） 素養(yǎng)： 通過(guò)進(jìn)行上述5S 的活動(dòng),讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣， 做到 “以公司為家、 以公司為榮” 。3 、 上下班、離開(kāi)工作崗位）員工上班應(yīng)先打出勤卡,提前十分鐘到崗，為一天的工作做好準(zhǔn)備。2）每日下班前應(yīng)整理個(gè)人辦公區(qū)域辦公用品和各種文件，并清掃所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域?yàn)榈诙斓墓ぷ髯龊脺?zhǔn)備.3 ）請(qǐng)假、調(diào)休或外出辦事 ,離開(kāi)工作崗位前

3、應(yīng)當(dāng)履行好交接班手續(xù) ,做好收尾工作。4）需要外出辦公或出差，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告所去地點(diǎn)、外出時(shí)間和聯(lián)系方式,在外期間應(yīng)保持與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，歸來(lái)后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外出工作情況。5 ）最后離開(kāi)辦公室的員工,應(yīng)檢查門窗、電燈、電腦、電源等是否關(guān)好，確保無(wú)遺留問(wèn)題后方可離開(kāi)。3、接受指示及匯報(bào)工作1） 應(yīng)迅速準(zhǔn)確無(wú)誤的接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指示或命令， 做到服從命令聽(tīng)從指揮,其中注意：A、被公司領(lǐng)導(dǎo)叫到時(shí)，應(yīng)立即站立并回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)應(yīng)帶好記錄本和筆前往；B、用心傾聽(tīng)并記錄工作指示，領(lǐng)會(huì)指示中的重點(diǎn)要義，必要時(shí)可以復(fù)述一遍數(shù)字、 專用名詞等關(guān)鍵點(diǎn)及重點(diǎn) ,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)核定自己的記錄及理解是否準(zhǔn)確無(wú)誤；C、接受

4、公司領(lǐng)導(dǎo)的命令后，若因個(gè)人工作能力或時(shí)間安排無(wú)法完成工作的，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示協(xié)調(diào)；D 、非直屬領(lǐng)導(dǎo)做出指示后應(yīng)該向自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽(tīng)從直屬領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、安排。2）向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)做到：A、適時(shí)報(bào)告，工作取得階段性進(jìn)展或需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助時(shí)，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不隱報(bào)、虛報(bào)；B 、匯報(bào)時(shí)要運(yùn)用“結(jié)論理由 - 經(jīng)過(guò)”的模式，做出簡(jiǎn)潔的陳述,若報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜，可附上適當(dāng)?shù)馁Y料；C、內(nèi)容緊急或簡(jiǎn)單的可用口頭報(bào)告，內(nèi)容復(fù)雜又需保存記 錄的以書(shū)面形式匯報(bào);D 、應(yīng)選擇時(shí)機(jī)直接向下達(dá)指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不可由他人代轉(zhuǎn).4、溝通與交流溝通交流時(shí)以相互尊重、平等合作為原則，以簡(jiǎn)潔高效的解決疑問(wèn)、達(dá)成共

5、識(shí)為目的 .）不任意打斷別人談話,因故需插話時(shí)要表示抱歉。虛心接受他人的意見(jiàn)，不為自己的錯(cuò)誤找借口。） 和別人對(duì)話時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，目光正視對(duì)方，不得左顧右盼，聽(tīng)完后復(fù)述重點(diǎn)環(huán)節(jié)確認(rèn)無(wú)誤。）表述個(gè)人看法時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)，表述清晰、簡(jiǎn)潔，表述完后詢問(wèn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)確認(rèn)會(huì)意。） 當(dāng)對(duì)方有沖動(dòng)情緒時(shí)， 要理智緩解僵化的對(duì)話氣氛， 求同存 異，達(dá)成共識(shí)。5、服務(wù)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)1 ）要將同事視為自己的客戶，積極配合其工作上的協(xié)作要求；要對(duì)工作流程的上下節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé),對(duì)協(xié)作對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)負(fù)責(zé)。2）服從服務(wù)于公司大局 ,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。摒棄本位主義、極端利己主義， 尊重團(tuán)隊(duì)決定;摒棄小團(tuán)體主義,禁止以地緣、

6、 血緣、 院校等關(guān)系搞派系，禁止辦公室政治。6、同事間人際關(guān)系同事之間應(yīng)互相尊重，以誠(chéng)相待,旨在建立健康的同事關(guān)系、相互信賴的工作氛圍。）不造謠中傷，不背后亂發(fā)議論，不在任何場(chǎng)合惡意破壞他人形象。）關(guān)心同事，主動(dòng)幫助同事做一些力所能及的事 .3）遇到利益分歧，禮讓三分，尋求共贏的解決方案。4 ）對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清 .5）發(fā)現(xiàn)他人有違反公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。上下級(jí)關(guān)系的處理中還應(yīng)做到：）上下級(jí)之間杜絕賄賂行為；）下級(jí)要服從上級(jí)工作指示,有保留意見(jiàn)的 ,可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前 ,不能消極應(yīng)付； 下級(jí)有疑難或不滿可直接向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或善意投訴，杜絕當(dāng)面頂

7、撞上級(jí)；） 上級(jí)要關(guān)心和培養(yǎng)下級(jí)，引導(dǎo)、支持和幫助下級(jí)完成工作 ,杜絕官僚作風(fēng)；4）上級(jí)要用公司文化和制度嚴(yán)格要求自己，以為表率。二 職業(yè)形象1 、站、坐、走姿態(tài)1 ）站姿A 、 標(biāo)準(zhǔn)站姿。 站立時(shí)姿態(tài)端正 ,精神飽滿 ,注意力集中， 無(wú)疲勞狀、 憂郁狀和不滿狀.兩腳跟靠攏， 兩腳尖分開(kāi)約 60 度.抬頭、 挺胸、收腹,腰背挺直，頭正頸直，下額微收；雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳間，身體微向前傾；B、會(huì)見(jiàn)客戶或由席儀式的站立場(chǎng)合或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，要保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉；不得把雙手交叉抱在胸前，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。2）坐姿A、上身自然挺

8、直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙， 不用手托腮；B 、男員工兩腿平行放好，不抖動(dòng)腿；女員工應(yīng)雙膝并攏,不得把腿直伸向前方或后方，椅子過(guò)低時(shí),雙膝側(cè)向一邊；C、要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子輕移置于應(yīng)放的位置，然后再坐 好，不可坐在椅子上拖拉。3）行走A 、標(biāo)準(zhǔn)行姿。挺胸收腹,步履輕盈矯健，雙手自然下垂、擺動(dòng)。禁止摟腰搭背，嬉戲打鬧，邊走邊吃東西、扇扇子；B、靠右側(cè)行走，上、下樓梯或在通道、走廊等狹窄地段與人同行或?qū)π袝r(shí)，應(yīng)保持謙讓,主動(dòng)排隊(duì)或讓道；C、按規(guī)定路線行走，禁止走不文明捷徑，如攀越欄桿、跨越花壇草坪、翻墻、爬門越窗等.2、著裝員工在公司上班期間著裝應(yīng)整潔、得體、大方、儒雅。1 ）著

9、裝應(yīng)保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損，尤其是襯衫的領(lǐng)口和袖口上不得有污穢；不得挽袖、卷褲管,衣褲口袋保持平整；袖口、衣扣扣好,工裝內(nèi)衣物不得帶帽子,衣領(lǐng)大小適中,衣服下擺不得外露。2）出席正式場(chǎng)合或外出辦事時(shí)，應(yīng)著正裝，男士領(lǐng)帶不得歪斜或松弛 ,腰帶、鞋襪顏色盡量保持一致，以黑、棕兩色為佳，領(lǐng)帶及其它配件需與西裝、襯衫顏色相配；女性員工要保持服裝淡雅得體，飾品簡(jiǎn)單、得當(dāng) ,裙長(zhǎng)、褲長(zhǎng)至膝蓋，不得穿低胸、超短等過(guò)于暴露、隨便的衣物 .3 ）鞋子應(yīng)保持清潔,不應(yīng)有破損，鞋跟不得過(guò)細(xì)過(guò)高,不得穿拖鞋、鞋拖等,盡可能穿皮鞋,不得光腳穿鞋。4）不佩戴夸張的飾物，腰間不懸掛物品，如手機(jī)、鑰匙等。3、須發(fā)）

10、頭發(fā)不油膩、沒(méi)有頭屑。）發(fā)型要簡(jiǎn)潔,不留、梳、染燙非主流、怪異的發(fā)型，不許剃光頭。）女員工前發(fā)不遮眼。） 男員工頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不包領(lǐng)；不蓄須。、個(gè)人衛(wèi)生）勤洗澡，衣裝及個(gè)人衣物勤洗勤換，身上不得有汗味、異味。2）指甲常修剪，不殘留污物。）保持口腔清潔,口氣清新。）保持眼、耳清潔,不殘留眼屎、耳垢。、化妝1） 女員工可化淡妝，忌濃妝艷抹。2）指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，禁涂抹鮮艷色彩。3）避免使用氣味過(guò)濃的香水。4）男員工不宜化妝。三 商務(wù)禮儀1 、基本商務(wù)禮儀1 ）基本用語(yǔ)“您好” ； “再見(jiàn)、明天見(jiàn)” ； “請(qǐng)、請(qǐng)您”;“有勞你（您） 、拜托、麻煩您” ； “謝謝 ,非常感謝！ ”； “對(duì)不起

11、，請(qǐng)?jiān)?”； “您貴姓？”等2）禁語(yǔ)“干什么的 ? ” ; “不知道！ ” ; “剛才不是和您說(shuō)過(guò)了嗎？怎么還問(wèn) ?; “你姓什么 ?” ; “我不管這事，別問(wèn)我！ ; “不是告訴你了嗎?怎么還不明白（還問(wèn)）?” ； “我們還沒(méi)上班等會(huì)兒再說(shuō)；我們要下班了，明天再說(shuō)吧！ ” ； “沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎，著什么急 !等3 ）問(wèn)候A、問(wèn)候距離。與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)在路上相遇時(shí)應(yīng)面帶微笑，雙方距離 3-5 米時(shí)主動(dòng)問(wèn)候或點(diǎn)頭致意；上級(jí)、客戶或陌生人走近辦公位時(shí)， 應(yīng)立即站立， 并主動(dòng)問(wèn)候： “您好 ,有什么需要/ 吩咐嗎？” ；B、 問(wèn)候順序。一般情況下 ,下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)、 主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女

12、士；C、因場(chǎng)合而異。工作場(chǎng)合男女平等；社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先 ；D 、內(nèi)容有別。注意區(qū)分中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人,根據(jù)對(duì)方習(xí)慣進(jìn)行問(wèn)候；E、常用稱呼：行政職務(wù)；技術(shù)職稱；行業(yè)稱呼；通用性稱呼：先生、小姐、女士等，和外商打交道時(shí),要習(xí)慣稱呼先生、女士。4 ）自我介紹。盡量先遞名片再介紹 , 自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在 1 分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，符合場(chǎng)合需要。5）介紹別人A、不同的客人，需要有相應(yīng)的介紹人，貴賓要由在場(chǎng)的主人中 職務(wù)最高者介紹；B、介紹的先后順序按照“尊者居后”的順序，一般是 ：a）將晚到者介紹給早到者；b ）將客人介紹給主人;c）將職位低的介紹給職位高的；d ）將年輕

13、者介紹給年長(zhǎng)者;e）將男性介紹給女性；f）這五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中兩個(gè)及以上的順 序，一般應(yīng)按前一個(gè)順序進(jìn)行介紹；g ） 如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪， 就要按照職務(wù)的高低順序介紹，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。6）進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室A、在進(jìn)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入；B 、敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得擅自進(jìn)入室內(nèi)；C、進(jìn)入后，先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，并自我介紹、說(shuō)明來(lái)意；D 、走出時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。7）握手A 、伸手的前后順序。尊者先出手;主人和客人握手時(shí)，在客人到來(lái)之前,主人先出手，客人走的時(shí)候

14、，客人先出手；B、握手時(shí)姿態(tài) 用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，不卑不亢；C、伸手的忌諱.忌用左手、忌戴墨鏡、忌戴帽子、忌戴手套，與異性握手時(shí)忌雙手握住.8）遞交物品遞交物品、物件時(shí)保證對(duì)方的安全和方便。如遞文件,要把上面文字對(duì)著對(duì)方方向遞去，如是鋼筆，要把筆尖向自己 ,使對(duì)方容易接著.刀子或剪子等利器應(yīng)把刀尖向著自己。9）接聽(tīng)電話A、所有來(lái)電，應(yīng)在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)；B、接聽(tīng)外部來(lái)電應(yīng)說(shuō)“您好，xx部門”或“您好，xx部門xx來(lái)問(wèn)候；接聽(tīng)公司內(nèi)部來(lái)電應(yīng)說(shuō)“您好，xx部門xx ;C、電話接聽(tīng)時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情，口齒清楚；D 、通話結(jié)束時(shí), 應(yīng)禮貌道別，讓對(duì)方先

15、掛斷電話。10 ）撥打電話 TOC o 1-5 h z A 、電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”；B、使用敬語(yǔ)，并將需要對(duì)方做的事交待清楚；C、通話要簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；D 、通話完畢 ,應(yīng)說(shuō)“謝謝，再見(jiàn) ;E、不在不適當(dāng)時(shí)間打電話，盡量避開(kāi)對(duì)方正常休息時(shí)間；F、如和人談話時(shí)，有電話接打，要先向談話對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并及時(shí)接起電話.11）遞接名片A 、遞名片.到別處拜訪時(shí),經(jīng)介紹后，再遞出名片，并要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片， 遞名片時(shí)字體方向朝向?qū)Ψ?便于對(duì)方閱讀 ;B、接名片。應(yīng)雙手對(duì)接，如果是坐著應(yīng)盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片， 接過(guò)名片后應(yīng)確定其姓名和職務(wù)， 不應(yīng)隨手置于桌上，更不要當(dāng)面玩耍對(duì)方名片。12 ）就座在客人尤其是尊者未坐定之前，不易先坐下；當(dāng)別人尤其是尊者起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。2、接待客戶接待客戶時(shí)，要不卑不亢、不慌不忙、舉止得體、有禮有節(jié)。具體要做到：）為客戶服務(wù)時(shí),要面帶微笑,熱情周到，態(tài)度真誠(chéng)。） 注重時(shí)間觀念,有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知客戶。） 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話， 顧客講話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛要不斷關(guān)注對(duì)方的神情。）禁止與客戶頂撞,或出現(xiàn)其它語(yǔ)言上