商務(wù)廠址禮儀

1、1商務(wù)場合的儀容禮儀第 1 步本講重點(diǎn)頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)2頭部修飾面 部不蓄胡須鼻毛不外觀干凈整潔口無異味3發(fā) 部 提醒您： 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是別人第一眼關(guān)注的地方。所以，在商務(wù)場合，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起”。4手部清潔不使用醒目的指甲不蓄長指甲腋毛不外觀自檢： 請你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。5化妝規(guī)范自然美化協(xié)調(diào)禁忌自檢： 作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場合的化妝中是否合適？請說明理由。6儀姿儀態(tài)站姿坐姿女士坐姿： 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 等男士坐姿： 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 等 行姿表情7第 2 講商務(wù)場合中的著裝禮儀本講重點(diǎn)符合

2、身份區(qū)分場合遵守成規(guī)8符合身份商務(wù)人員職場著裝六忌： *一忌過于雜亂 *二忌過于鮮艷 *三忌過于暴露 *四忌過于透視 *五忌過于短小 *六忌過于緊身9自檢： 請你閱讀以下的情景片斷，并回答相關(guān)問題。 一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。 一西服革履男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標(biāo)題，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？” 請問，敲門進(jìn)入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？請你從著裝的角度考慮這一問題。10區(qū)分場合公務(wù)場合社交場合休閑場合11遵守成規(guī)三色原則三一定律

3、三大禁忌制服西服套裙穿著的四大禁忌： 穿著黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿裙服12自檢 請你判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確。甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服臟破丙男：西服，全身多色丁男：西服、腰帶 、鞋子不同色戊男：西服 ，上衣袖口上有商標(biāo)， 腳穿白襪甲女： 制服，拖鞋乙女： 制服， 貴重飾物丙女：黑皮裙丁女： 套裙 ，旅游鞋戊女： 套裙 ，光腳， 拖鞋己女：三截腿13 第 3 講商務(wù)交往中的會面禮儀（上）本講重點(diǎn)稱呼禮儀介紹禮儀14稱呼禮儀自檢請你指出以下情境中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤。 一西服革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍

4、一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說”15介紹禮儀介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容： 單位 部門 職務(wù) 姓名介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則： 在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。16介紹集體自檢 請你判斷以下情景中人物做法的正誤情景1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓。 一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道“陳總您好!” 呈上 自己的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來歡迎您?！币夷械乐x。甲男上前：“陳總好!您認(rèn)識我吧？”乙男點(diǎn)頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。情景2： 乙女陪外公司一女（丙女

5、）進(jìn)入本公司會客廳，本公司丙 男正在恭候。 乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總?！?然 后向自己人介紹客人：“這是四方公司的謝總。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）17第4講商務(wù)交往中的會面禮儀(下)名片的使用握手禮儀本講重點(diǎn)18名片的使用提醒您： 名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際 工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。19名片的索取 *交易法 *激將法 *謙虛法 *聯(lián)絡(luò)法索取名片的方法:名片的遞交遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： 不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著對方 或是顛倒著面對對方 不要將名片舉得高于胸部 不要以手指夾著名片給人交換名片的順序20名片的收存

6、握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求: 目視對方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力名片的置放名片的管理名片的接受21伸手的順序 提醒您：握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。行握手禮的禁忌握手時(shí)五大禁忌：其一 ，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用手套其五，與異性握手使用雙手221.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。2.一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”3.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相

7、握，雙方微笑，寒暄。5.一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。自檢 請你判斷以下人士的行為是否正確。23第5講商務(wù)交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀熱情待客本講重點(diǎn)文明待客禮貌待客24文明待客來有迎聲問有答聲去有送聲25自檢 請你分析下列情境中的商務(wù)人士是否做到了文明待客？并將分析結(jié)果填入下表情景1 : 一客人進(jìn)入一大樓。路遇一制服女士，對方含笑問候： “您好！” 該客人敲門，進(jìn)入一寫字間。一制服男士起身相迎:“ 您好!”旁邊 另一制服女士正接聽電話：“您好，四方公司,”情景2 : 一制服女士正耐心回答一男客戶提出的問題,不厭其煩。情景3: 一男客戶離去，

8、一男職員送至門口，與之道別：“ 再見！” 該男客戶經(jīng)過前臺，前臺工作人員與之道別：“慢走！”26禮貌待客問候語請求語感謝語道歉語道別語27熱情待客眼到口到語言上無障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題意到表情、神態(tài)自然注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng)舉止大方28第6講商務(wù)交往中位次排列禮儀（上）本講重點(diǎn)行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時(shí)的位次排列談判的位次排列29行進(jìn)中的位次排列常規(guī) 提醒您 ： 并行時(shí)，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。30上下樓梯提醒您： 一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。31出入電梯提醒您： 出入無人值守的升降式電梯，一

9、般宜請客人后進(jìn)，先出。32出入房門提醒您: 出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。33一女士陪三四個(gè)客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓，下樓，女后，男先。一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主 人將其夾在中間行進(jìn)。至較窄之處，令客人先行。自檢 請你判斷下列行進(jìn)中的位次排列是否正確。34乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列:*公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座*社交應(yīng)酬中，上座位副駕駛座*接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)面之座35會客時(shí)的位次排列會客時(shí)的位次排列：*賓主對面而坐，面門為上*賓主并列而坐時(shí)，以右為上*難以排列時(shí)，可自由擇座相對式并列式

10、自由式36談判的位次排列談判的位次排列：雙邊談判座次，有橫式與豎式之別多邊談判座次，有主席式與自由式兩種雙邊談判多邊談判37東道主： A.董事長 B.公關(guān)部經(jīng)理 C.秘書 D.翻譯外方: E.副總經(jīng)理 F.外聯(lián)部經(jīng)理 G.駐華工作人員 H.翻譯自檢 請為下列人員安排談判時(shí)的座次，把代表人員的字母填入圖中 代表座位的圓圈中。房間房門38第7講商務(wù)交往中位次排列禮儀（下）簽字儀式的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列旗幟的位次排列本講重點(diǎn)39簽字儀式的位次排列雙邊簽字儀式雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：簽字桌橫放雙方簽字者面門而坐，賓右，主左雙邊儀式參加者列隊(duì)站與簽字者之后，中 央高于兩側(cè)，右側(cè)

11、高于左側(cè)40多邊簽字儀式多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：簽字桌橫放簽字座席面門而設(shè)，僅為一張簽字著依一定順序依次上前簽字41會議的位次排列小型會議小型會議的位次排列禮儀三要求： 面門而坐 居右而坐（進(jìn)門方向） 自由擇座42自檢 以下是一個(gè)小型會議的參加人員名單，請為下列人員安排會議的座次，把代表人員的字母添入圖中代表座位的圓圈中。A.董事長B.公關(guān)部經(jīng)理C.秘書D.翻譯E.副總經(jīng)理F.外聯(lián)部經(jīng)理G.外聯(lián)部工作人員H.公關(guān)部工作人員房間房門43宴會的位次排列宴會桌次排列禮儀： 居中為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上桌次座次宴會座次排列禮儀: 面門居中者為主人 主人右側(cè)者為主賓 主左賓右分兩側(cè)而坐44旗幟

12、的位次排列國旗與其他旗幟同時(shí)使用的禮儀： 國旗與其他旗幟國旗居前 國旗為高 國旗為大國旗居中 國旗居右45中國國旗與其他國家國旗 中國國旗與其他國家國旗 同時(shí)使用的禮儀：活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國國旗為上活動(dòng)以別國為主，此時(shí)中國國旗為上46第8講商務(wù)交往中談話的禮儀 說什么如何說本講重點(diǎn)47說什么忌選的話題商務(wù)交往中忌談的話題不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及個(gè)人隱私之事個(gè)人隱私“五不問”不問收入 不問年齡不問婚否不問健康不問個(gè)人經(jīng)歷48宜選的話題商務(wù)交往中宜選的話題：擬談的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題

13、時(shí)尚流行的話題對方擅長的話題49自檢 請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯(cuò)誤？ 一男一女交談。男士問：“您多大呢？”女士不快：“二十八歲。”男士問：“有對象嗎？”女士答：“有?！蹦惺坑謫枺骸敖Y(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)了?！蹦惺吭賳枺骸坝泻⒆訂?？”女士不答，不快！50如何說接受對方交談四忌：*不打斷對方*不補(bǔ)充對方*不糾正對方*不質(zhì)疑對方51自檢請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯(cuò)誤？休閑所在，兩女士聊天。甲女：“昨天天津下雨了，很大?！币荒惺坎迦耄骸罢娴模俊眱膳坎焕韺Ψ?。該男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“唐山昨天也下雨了?！痹撃惺坑值溃骸笆仪f也下大雨了。”52尊重他人在交談中尊重他人四

14、要求： 講普通話 聲音低，速度慢 神態(tài)專注 與談話對象互動(dòng)53第9講本講重點(diǎn)商務(wù)交往中的電話禮儀座機(jī)的使用手機(jī)的使用54座機(jī)的使用撥打電話要選擇對方方便的時(shí)間要長話短說要規(guī)范內(nèi)容撥打電話的“開始曲”：致以問候自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人要注意舉止接聽電話接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答 分清主次 55常規(guī)應(yīng)對重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) 電話掉線要迅速再撥代接電話 提醒您： 代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所謂何事，絕對不允許將這一順序顛倒。56手機(jī)的使用手機(jī)的攜帶常規(guī)位置暫放位置使用手機(jī)的禁忌遵守公共秩序注意安全提醒您： 請勿讓你的手機(jī)騷擾別人！57自檢請你判斷以下情景中對電

15、話的使用是否符合禮儀。 1.一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒。 2.一男士在辦公室內(nèi)打電話?！斑@場球賽太臭，真的， 那個(gè)6 號” 3.一男士接聽電話：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！ 你撥錯(cuò)了。 需要的話，我可以替您查一下西海公司的電話。 查手冊，又道：他的電話時(shí)211211。不客氣，再見。 4.一男士接電話：“你好，北方公司。你找西海公司嗎？下次看 清楚，我們是北方公司！” 5.一商務(wù)會議正在進(jìn)行。上司居中講話，全場安靜。一手機(jī)鈴響， 另一手機(jī)鈴又響。58第10講商務(wù)交往中的禮品禮儀本講重點(diǎn)選擇禮品贈(zèng)送禮品接受禮品59選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特性時(shí)尚性便攜性60忌選的禮品商務(wù)交

16、往中忌選的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告用品61贈(zèng)送禮品贈(zèng)送時(shí)間贈(zèng)送地點(diǎn)贈(zèng)送方式 禮品的贈(zèng)送方式講究有三：一般應(yīng)加以包裝應(yīng)適當(dāng)說明應(yīng)由在場地為最高者出面62自檢 請你判斷以下禮品贈(zèng)送的方式是否符合禮儀。1.一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向 女主人贈(zèng)送一束鮮花。2.一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！?對某男士說：“王哥，這是我的一點(diǎn)小意思?！逼渌撕伞?.寫字間內(nèi)，主方向來賓贈(zèng)送禮物。女秘書把一包裝之物遞其上司，上司雙手交給客人。63接受禮品受贈(zèng)接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意： 態(tài)度大方 拆啟包裝 欣賞禮

17、品 表示謝意拒絕拒絕禮品應(yīng)注意：態(tài)度友善說明原因表達(dá)謝意64第11講商務(wù)交往中的餐飲禮儀本講重點(diǎn)飲料禮儀宴請禮儀65飲料禮儀品種器皿飲料器皿的選擇應(yīng)注意：衛(wèi)生適用整潔66征詢方式提醒您： 征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。順序提醒您：標(biāo)準(zhǔn)的上飲料順序應(yīng)為先賓后主，先尊后卑。67自檢以下情景中，女秘書犯了什么錯(cuò)誤？一男一女兩位客人進(jìn)入會客室。女秘書上前，詢問： “兩位喝點(diǎn)什么？”男賓：“我要紅牛！”女秘書：“不好意思，沒有！”女賓：“我要椰奶！”女秘書愕然68宴請禮儀宴請商務(wù)客人的5M原則5M原則： Meeting，即約會 Media，即環(huán)境 Money，即費(fèi)用 Menu，即菜單 M

18、anner，即舉止69餐桌舉止五忌餐桌舉止五忌：其一，不布菜其二，不勸酒其三，不出聲其四，不亂吐其五，不整理衣飾70第12講學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)本講重點(diǎn)維護(hù)形象遵守約定熱情有度女士優(yōu)先商務(wù)交往中的涉外禮儀71學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)在涉外商務(wù)交往中應(yīng)重視：內(nèi)外有別中外有別外外有別維護(hù)形象講究衛(wèi)生舉止大方熱情友善72遵守約定提醒您： 國際交往中遵守約定的基本要求，就是有約在先，言出必行，信守承諾，遵守約定。先期約定掌握約定時(shí)間了解約定人數(shù)依約而行73熱情有度關(guān)心有度提醒您： 對外國人而言，不該關(guān)心的私事，是不允許外人關(guān)心的。謙虛有度提醒您：在外國人看來，過度謙虛，不是虛偽，就是缺乏自信。距離有度商務(wù)交往中的四種距離：私人距離：小于半米常規(guī)距離：半米至一米半禮儀距離：一米半至三米公共距離：三米以上74女士優(yōu)先適用范圍女士優(yōu)先的適