客戶(hù)關(guān)系管理2種軟件的分析

1、XTools CRM一：簡(jiǎn)介產(chǎn)品描述：XToolsCRM是專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的一套具有領(lǐng)先的管理思想和優(yōu)秀的易用性的客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)。它通過(guò)瀏覽器的方式為客戶(hù)提供服務(wù)，用戶(hù)不需要在客戶(hù)端安裝軟件，只需要登錄服務(wù)器，輸入用戶(hù)名、企業(yè)名 和密碼，就可以直接在線(xiàn)使用。XToolsCRM的服務(wù)模式是按月租用，也就是說(shuō)，企業(yè)用XToolsCRM只需要每月支持幾百元的租用費(fèi)即可享用領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。（htt時(shí)WwwXooteiGA/news/pralLhtmL產(chǎn)品類(lèi)型：在線(xiàn)CRM適用行業(yè)：該產(chǎn)品適用于大多數(shù)行業(yè)適用人員規(guī)模：1-5人使用或6-20人使用或21-50人使用或51-100人使

2、用產(chǎn)品功能：1、跟蹤潛在客戶(hù)的效率能夠成倍增長(zhǎng)（與客戶(hù)相關(guān)的待辦任務(wù)、日程等工具，幫助Sales科學(xué)合理 地分配時(shí)間）2、簽單機(jī)率會(huì)有明顯的提高（銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟蹤，比如跟蹤過(guò)程的行動(dòng)歷史記錄、客戶(hù)需求、解決方案、報(bào)價(jià)過(guò)程、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，能讓跟單過(guò)程非常清晰。不但Sales很容易提高跟單質(zhì)量，而且上級(jí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟單中的問(wèn)題， 這樣的話(huà)，跟單幾率就明顯提高了）3、銷(xiāo)售費(fèi)用每一筆都很明白，容易控制（記錄在每個(gè)客戶(hù)下面，支持經(jīng)理和老板的審批）4、應(yīng)收款、已回款、有沒(méi)有開(kāi)發(fā)票、清清楚楚（在合同管理中，這些內(nèi)容都分門(mén)別類(lèi)條理清楚）5、增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)，聯(lián)系和溝通（比如群發(fā)短信、群發(fā)郵件等）6、客戶(hù)完

3、整的過(guò)程數(shù)據(jù)（從線(xiàn)索、機(jī)會(huì)、跟蹤、簽單、回款、售后等全套）全部作為公司的資源和財(cái)富被積累下 來(lái)；7、公司不需要擔(dān)心銷(xiāo)售人員的流失會(huì)造成客戶(hù)數(shù)據(jù)丟失、缺損（有些公司作了好幾年銷(xiāo)售，因?yàn)殇N(xiāo)售人員變動(dòng)， 最后都沒(méi)有留下什么客戶(hù)資料，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)，損失太大了）您看，我們有回收站和數(shù)據(jù)日志工具，專(zhuān)門(mén)解決這個(gè)問(wèn) 題。（根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)，講解回收站和數(shù)據(jù)日志功能）8、Sales銷(xiāo)售過(guò)程透明化，很容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)幫助Sales處理和解決，這對(duì)提高成單率好處 明顯，而且對(duì)銷(xiāo)售人員可以做到因人而宜的傳幫帶工作，對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力和人性化管理很有幫助9、營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)的自動(dòng)生成，系統(tǒng)根據(jù)Sales每天工作記

4、錄，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)，不用讓Sales再去寫(xiě)了，減輕Sales的 重復(fù)工作量。這個(gè)日?qǐng)?bào)，不僅有每個(gè)Sales的工作情況，還有各個(gè)Sales之間的工作對(duì)比；誰(shuí)的工作量大、業(yè)績(jī)好，彳艮 明顯就能看出來(lái)；而且還自動(dòng)生成周統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)，用起來(lái)非常方便10、各種統(tǒng)計(jì)分析，有統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表，對(duì)銷(xiāo)售管理的輔助決策特別直觀產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：易用、好用，能夠在企業(yè)內(nèi)迅速普及和生效產(chǎn)品缺點(diǎn)：僅適用于中小型企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 合同訂單 回款發(fā)票 客服投訴產(chǎn)品管理 倉(cāng)庫(kù)管理 采購(gòu)入庫(kù) 銷(xiāo)售出庫(kù) 成本毛利管理工具A丹析工具rl: ，工作臺(tái)客戶(hù)聯(lián)系人合同/訂單（售中）訂單審批待辦任務(wù)提醒客戶(hù)分類(lèi)7日內(nèi)日程提醒當(dāng)期熱點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)收款提醒交付提醒

5、未處理投訴提醒未處理來(lái)電當(dāng)日工作總結(jié)自我激勵(lì)客戶(hù)快速查詢(xún)銷(xiāo)售目標(biāo)管理日周月報(bào)風(fēng)格切換溝通兔內(nèi)部溝通跨天主題在線(xiàn)提醒客戶(hù)查詢(xún)和組合查詢(xún)客戶(hù)視圖批量添加客戶(hù)批量編輯客戶(hù)客戶(hù)查重客戶(hù)服務(wù)投訴管理客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)/聯(lián)系人導(dǎo)入批量共享和轉(zhuǎn)移潛在客戶(hù)/客戶(hù)/VIP客戶(hù)供應(yīng)商/代理商/合作伙伴批量客戶(hù)任務(wù)/客戶(hù)池?zé)狳c(diǎn)設(shè)置商務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)往來(lái)對(duì)賬銷(xiāo)售費(fèi)用管理打印快遞單下級(jí)客戶(hù)聯(lián)系人分類(lèi)和查詢(xún)百家姓合同/訂單分類(lèi)查詢(xún)和高級(jí)查詢(xún)聯(lián)系人快捷溝通合同視圖群發(fā)短信息群發(fā)郵件MSN/QQ對(duì)活鏈接紀(jì)念日管理紀(jì)念日類(lèi)型定義公歷和農(nóng)歷紀(jì)念日本月和下月的紀(jì)念日提醒銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（售前）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分類(lèi)查詢(xún)和高級(jí)查詢(xún)銷(xiāo)售漏斗銷(xiāo)售預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)階段自動(dòng)

6、記錄需求管理求管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于回款計(jì)劃回款記錄開(kāi)票記錄交付計(jì)劃交付記錄/訂單明細(xì)發(fā)貨單發(fā)貨明細(xì)快遞單打印功能退貨管理訂單總價(jià)自動(dòng)核算訂單毛利訂單預(yù)估毛利審批設(shè)置審批過(guò)程審批工作臺(tái)與訂單關(guān)聯(lián)的采購(gòu)單自動(dòng)讀取訂單產(chǎn)品訂單關(guān)聯(lián)采購(gòu)單匯總店面型銷(xiāo)售單適用于柜臺(tái)和店面銷(xiāo)售一單實(shí)現(xiàn)全面管理快速全能散客管理查詢(xún)式選擇客戶(hù)發(fā)貨單打印訂單打印快遞單打印銷(xiāo)售發(fā)貨采購(gòu)庫(kù)存項(xiàng)目跟單產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)（售后）采購(gòu)單庫(kù)存總控臺(tái)項(xiàng)目管理產(chǎn)品分類(lèi)樹(shù)客服控制臺(tái)采購(gòu)明細(xì)庫(kù)存初始化項(xiàng)目使用須知產(chǎn)品視圖QA管理付款計(jì)劃庫(kù)存列表聯(lián)系人決策樹(shù)關(guān)注某產(chǎn)品的客戶(hù)客服權(quán)限設(shè)置付款記錄庫(kù)間調(diào)撥協(xié)作單位管理購(gòu)買(mǎi)購(gòu)產(chǎn)品的客戶(hù)客服查看客戶(hù)信息定義采購(gòu)單入庫(kù)管理

7、入庫(kù)單產(chǎn)品庫(kù)存QA計(jì)數(shù)器采購(gòu)單撤銷(xiāo)出庫(kù)單多規(guī)格產(chǎn)品產(chǎn)品庫(kù)存的上下限預(yù)警QA全文檢索采購(gòu)歷史價(jià)格查詢(xún)庫(kù)存流水規(guī)格單位換算產(chǎn)品的成本價(jià)管理盤(pán)點(diǎn)規(guī)格庫(kù)存合并成本價(jià)計(jì)算參考維修工單管理與訂單關(guān)聯(lián)的采購(gòu)單未交付產(chǎn)品與庫(kù)存對(duì)比單據(jù)快速新建規(guī)格停售產(chǎn)品維修部門(mén)設(shè)置需交付與庫(kù)存數(shù)量對(duì)比表出入庫(kù)歷史維修人員角色權(quán)限產(chǎn)品序列號(hào)管理庫(kù)存臺(tái)帳條碼支持多價(jià)格策略三種維修過(guò)程管理在庫(kù)SN批量盤(pán)點(diǎn)出入庫(kù)條碼掃描配件和維修費(fèi)用出入庫(kù)SN庫(kù)存清零多幣種維修總控臺(tái)訂單和店面銷(xiāo)售單SN幣種和匯率客服查詢(xún)SN多幣種訂單、采購(gòu)單SN歷史查詢(xún)/SN臺(tái)帳多幣種產(chǎn)品價(jià)格、成本日程任務(wù)市場(chǎng)帳戶(hù)工具在線(xiàn)幫助待辦任務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)企業(yè)帳戶(hù)信息個(gè)人設(shè)置找

8、幫助日程管理廣告管理自定義Logo群發(fā)郵件（付費(fèi)和免費(fèi)）界面？幫助行動(dòng)歷史記錄禮品管理數(shù)據(jù)字典設(shè)置郵件模板任務(wù)日程短信提醒印刷品管理數(shù)據(jù)導(dǎo)出群發(fā)短信安全登錄客戶(hù)端工作量計(jì)數(shù)器用戶(hù)管理客戶(hù)-聯(lián)系人分組超級(jí)密碼今日推進(jìn)登錄日志網(wǎng)上線(xiàn)索挖掘USBkey周月分布圖系統(tǒng)設(shè)置統(tǒng)計(jì)圖表OTPkey發(fā)送在線(xiàn)提醒特殊權(quán)限設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)知識(shí)庫(kù)綜合報(bào)表同比環(huán)比分組分析數(shù)據(jù)快照客戶(hù)視圖和供應(yīng)商視圖切換根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)，切換顯示不同內(nèi)容的客戶(hù)視圖或者供應(yīng)商視圖客戶(hù)共享和轉(zhuǎn)移*共享實(shí)現(xiàn)多人跟單，轉(zhuǎn)移操作變更客戶(hù)所有者數(shù)據(jù)日志*Boss用戶(hù)有權(quán)可查看，該客戶(hù)從建立至今的數(shù)據(jù)變化過(guò)程，防止誤編輯 或者惡意篡改數(shù)據(jù)客戶(hù)基本信息的管理

9、和編輯基本值息、聯(lián)系方式和備注熱點(diǎn)設(shè)置*設(shè)置熱點(diǎn)、熱度和熱點(diǎn)說(shuō)明，或者取消熱點(diǎn)客戶(hù)的附件上傳和刪除支持多個(gè)附件，上傳時(shí)間和文件大小的顯示商務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)合計(jì)該客戶(hù)的：合同總額、回款計(jì)劃總額、已回款總額、已發(fā)貨和交付總額 、已開(kāi)票總額往來(lái)對(duì)帳*交付和回款按照月度的統(tǒng)計(jì)對(duì)帳表，月結(jié)銷(xiāo)售模式用戶(hù)最適用費(fèi)用交通費(fèi)、餐費(fèi)、招待費(fèi)等銷(xiāo)售費(fèi)用的管理：支持上級(jí)審批聯(lián)系人姓名、稱(chēng)謂、電話(huà)、手機(jī)、E-mail. MSN、QQ、Skype、旺旺、負(fù)責(zé)業(yè) 務(wù)：點(diǎn)擊可直接發(fā)短信、郵件或者聊天下級(jí)客戶(hù)管理客戶(hù)之間有上下級(jí)或者隸屬關(guān)系的情況客戶(hù)跟蹤：日程/待辦任務(wù)/行動(dòng)歷史記錄管理跟單過(guò)程中具體的銷(xiāo)售行為和事務(wù)安排，如：電話(huà)

10、、郵件、拜訪等 ，在客戶(hù)視圖中新建的待辦任務(wù)和日程會(huì)在工作臺(tái)集中提醒：且很容易 快速回溯該客戶(hù)的完整跟單過(guò)程客戶(hù)跟蹤：SFA序列客戶(hù)視圖*最強(qiáng)大跟單界面可啟動(dòng)預(yù)先設(shè)定好的SFA序列，輔助自動(dòng)化跟蹤客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化跟單過(guò)程, 減少人工工作量客戶(hù)跟蹤：短信和郵件歷史顯示使用XToolsCRM給該客戶(hù)發(fā)送的短信和郵件，時(shí)間內(nèi)容、接收人售前：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，本客戶(hù)的機(jī)會(huì)列表售前：歷史報(bào)價(jià)*可單獨(dú)使用也可以依附于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從產(chǎn)品列表點(diǎn)擊品名快速編輯報(bào)價(jià) 明細(xì)，并自動(dòng)合計(jì)總價(jià)：報(bào)價(jià)單支持直接轉(zhuǎn)為訂單售前：已報(bào)價(jià)產(chǎn)品快速查詢(xún)給該客戶(hù)報(bào)過(guò)價(jià)的產(chǎn)品，實(shí)際上可能是該客戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)品客戶(hù)視圖和供應(yīng)商視圖切換根據(jù)客戶(hù)

11、性質(zhì)，切換顯小不同內(nèi)容的客戶(hù)視圖或者供應(yīng)商視圖客戶(hù)共享和轉(zhuǎn)移*共孕實(shí)現(xiàn)多人跟單，轉(zhuǎn)移操作變更客戶(hù)所有者數(shù)據(jù)日志*Boss用戶(hù)有權(quán)可查看，該客戶(hù)從建立至今的數(shù)據(jù)變化過(guò)程，防止誤編輯 或者惡意篡改數(shù)據(jù)客戶(hù)基本信息的管理和編輯 基本信息、聯(lián)系方式和備注熱點(diǎn)設(shè)置*設(shè)置熱點(diǎn)、熱度和熱點(diǎn)說(shuō)明，或者取消熱點(diǎn)客戶(hù)的附件上傳和刪除支持多個(gè)附件，上傳時(shí)間和文件大小的顯小商務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)合計(jì)該客戶(hù)的：合同總欲、回款計(jì)劃總額、已回款總、額、已發(fā)貨和交付忠額 、已開(kāi)票總額往來(lái)對(duì)帳*交付和回款按照月度的統(tǒng)計(jì)對(duì)帳表，月結(jié)銷(xiāo)售模式用戶(hù)最適用費(fèi)用交通費(fèi)、餐費(fèi)、招待費(fèi)等銷(xiāo)售費(fèi)用的管理：支持上級(jí)審批聯(lián)系人姓名、稱(chēng)謂、電話(huà)、手機(jī)、E-

12、mail. MSN、QQ、Skype、旺旺、負(fù)責(zé)業(yè) 務(wù)：點(diǎn)擊可直接發(fā)短信、郵件或者聊天下級(jí)客戶(hù)管理客戶(hù)之間有上下級(jí)或者隸屬關(guān)系的情況客戶(hù)跟蹤：日程/待辦任務(wù)/行動(dòng)歷史記錄管理跟單過(guò)程中具體的銷(xiāo)售行為和事務(wù)安排，如：電話(huà)、郵件、拜訪等 ,在客戶(hù)視圖中新建的待辦任務(wù)和日程會(huì)在工作臺(tái)集中提醒：且很容易 快速回溯該客戶(hù)的完整跟單過(guò)程客戶(hù)視圖*最強(qiáng)大跟單界面客戶(hù)跟蹤：SFA序列可啟動(dòng)預(yù)先設(shè)定好的SFA序列，輔助自動(dòng)化跟蹤客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化跟單過(guò)程， 減少人工工作量客戶(hù)跟蹤：短信和郵件歷史顯示使用XToolsCRM給該客戶(hù)發(fā)送的短信和郵件，時(shí)間內(nèi)容、接收人售前：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，本客戶(hù)的機(jī)會(huì)列表售前：歷史報(bào)

13、價(jià)*可單獨(dú)使用也可以依附于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從產(chǎn)品列表點(diǎn)擊品名快速編輯報(bào)價(jià) 明細(xì)，并自動(dòng)合計(jì)總價(jià)：報(bào)價(jià)單支持直接轉(zhuǎn)為訂單售前：已報(bào)價(jià)產(chǎn)品快速查詢(xún)給該客戶(hù)報(bào)過(guò)價(jià)的產(chǎn)品，實(shí)際上可能是該客戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)品售中：合同/合同交付計(jì)劃/合同交付記錄管理合同主題、總金額、巳回款等。合同一般用于管理服務(wù)型合約，如 果是實(shí)物銷(xiāo)售.建議采用訂單管理售中：訂單/發(fā)貨單明確到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的多種產(chǎn)品、多種數(shù)量的復(fù)雜訂單管理，還可支持發(fā)貨 管理，如果涉及到庫(kù)存管理，則必須要使用訂單，訂單可以自動(dòng)生成對(duì) 應(yīng)出庫(kù)單售中：店面型銷(xiāo)售單一個(gè)表單內(nèi)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)明細(xì)、價(jià)格、發(fā)貨、收款、開(kāi)票的全部管理。適用 于柜臺(tái)銷(xiāo)售或店面銷(xiāo)售，錢(qián)貨兩清型售中：回款計(jì)劃

14、/回款記錄/開(kāi)票記錄用于管理回款事項(xiàng)，可單獨(dú)使用，也可以與合同或者訂單配合使用回款計(jì)劃：記錄-開(kāi)票的聯(lián)動(dòng)Mrcrm1簡(jiǎn)介MrCRM解決方案以CRM理念為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，形成了自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力、加強(qiáng)企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化等方面能提供現(xiàn)實(shí)有效的支持和幫助。2產(chǎn)品功能MrCRM可以使你的“客戶(hù)狀況一目了然”MrCRM可以準(zhǔn)確把握客戶(hù)狀況和員工狀況MrCRM可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的企業(yè)化管理MrCRM可以深度發(fā)掘和了解客戶(hù)需求MrCRM可以準(zhǔn)確評(píng)估和管理客戶(hù)價(jià)值MrCRM可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)早期的客戶(hù)不滿(mǎn)MrCRM可以完整管理客戶(hù)生命周期MrCRM可以量化管理銷(xiāo)售過(guò)程MrCRM可

15、以科學(xué)評(píng)估執(zhí)行效果，發(fā)現(xiàn)能力短板MrCRM可以提供充分的知識(shí)庫(kù)支持MrCRM是銷(xiāo)售人員理想的銷(xiāo)售支持、協(xié)作平臺(tái)MrCRM可以有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和繼承MrCRM可以提供充分的決策信息MrCRM可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)，快速?zèng)Q策M(jìn)rCRM可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地“移動(dòng)管理”3特點(diǎn)呼叫中心自動(dòng)彈跳客戶(hù)資料 識(shí)蹭客戶(hù)身卅A服務(wù)清求服務(wù)濕工服務(wù)收金T服務(wù)回訪服務(wù)部門(mén)系統(tǒng)工作流報(bào)價(jià)單管理合同執(zhí)行-收款合同機(jī)行-實(shí)施項(xiàng)目庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)陣調(diào)撥MrCRM系統(tǒng)提供了包括客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、商務(wù)、決策支持、后臺(tái)配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。涵蓋完整的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能。是一個(gè)功能

16、完整，對(duì)企業(yè)的:RM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)，MrCRM系統(tǒng)支持各種不同的營(yíng)銷(xiāo)模式。并根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式提供對(duì)應(yīng)的解決方案。MrCRM系統(tǒng)采用靈活的客戶(hù)自定義設(shè)置，可以在字段、功能、流程、報(bào)表等方面進(jìn)行自定義，解決了客戶(hù)應(yīng)用需求差異 化問(wèn)題。4平臺(tái)構(gòu)架MrCRM系統(tǒng)采用先進(jìn)的JAVA/J2EE架構(gòu)，具有良好的開(kāi)放性、移植 性和可擴(kuò)展性；MrCRM系統(tǒng)可移植到UNIX、LINUX不同平臺(tái)應(yīng)用，可應(yīng)用于JBOSS、 WEBLOGIC服務(wù)器上； MrCRM系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行，用戶(hù) 可通過(guò)Internet網(wǎng)訪問(wèn)；MrCRM具有優(yōu)異的可

17、擴(kuò)展性，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要自由選擇功能 模塊，定制業(yè)務(wù)流程；隨著客戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展，軟件的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍可自由擴(kuò)展， 并實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。5客戶(hù)關(guān)系MrCRM全面整合客戶(hù)管理，化繁為簡(jiǎn)把所有客戶(hù)分類(lèi) 為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對(duì)自身的客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和 定義，讓企業(yè)客戶(hù)的管理更加簡(jiǎn)便輕松。秉承以客戶(hù)為中心的管理理念，一切圍繞客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)， 為企業(yè)提供了客戶(hù)的全方位、全視角的分析管理，包括客戶(hù)的 交易信息、接觸信息、服務(wù)信息等，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的全面分 析，從而了解客戶(hù)對(duì)消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)周期。線(xiàn)索管理客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)價(jià)值生命周期滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)會(huì)管理合同管理訂單管理報(bào)價(jià)管理款項(xiàng)管理發(fā)貨管理客戶(hù)管理市場(chǎng)管

18、理市場(chǎng)計(jì)劃目標(biāo)客戶(hù)、市場(chǎng)產(chǎn)品郵件營(yíng)銷(xiāo)V服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)投訴銷(xiāo)售管理活動(dòng)管理服務(wù)派工服務(wù)回訪服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)合約服務(wù)管理決策分析郵件活動(dòng)投遞活動(dòng)電話(huà)活動(dòng)傳真活動(dòng)上門(mén)活動(dòng)服務(wù)收費(fèi)客戶(hù)分析銷(xiāo)售分析W市場(chǎng)分析服務(wù)分析費(fèi)用分析產(chǎn)品分析競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)管理流程圖6市場(chǎng)管理幫助企業(yè)全面規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)，制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃。市場(chǎng)人員 可以方便、及時(shí)的管理、啟動(dòng)和關(guān)閉市場(chǎng)活動(dòng)。同時(shí)，還可以 關(guān)注每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的線(xiàn)索、機(jī)會(huì)、金額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。強(qiáng)大的ROI分析功能，可以有效地評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，讓企 業(yè)從容的找到最佳的市場(chǎng)投入模式，在節(jié)約資金的前提下獲得 最大的投資回報(bào)。全方位的管理監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算，賦予市場(chǎng)人員更強(qiáng)大預(yù)算控制 的能力

19、，當(dāng)市場(chǎng)預(yù)算到達(dá)某一警戒范圍，會(huì)通過(guò)預(yù)警設(shè)置，通 知上級(jí)及相關(guān)人員。營(yíng)銷(xiāo)郵件與市場(chǎng)活動(dòng)有了很好的實(shí)踐與支持能力，可以最大 程度的關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)，隨時(shí)隨地進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，讓市場(chǎng) 活動(dòng)變得更加輕松和切實(shí)可行?？梢允蛊髽I(yè)提高市場(chǎng)的效率， 較快的獲得投資回報(bào)7銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理流程圖MrCRM銷(xiāo)售自動(dòng)化 銷(xiāo)售管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售管理是企業(yè)管理的重要部分。MrCRM系統(tǒng)可 提供從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)開(kāi)始到合同簽訂、合同執(zhí) 行的全過(guò)程管理，包含潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo) 售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)管理、費(fèi)用控制、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等 全面的銷(xiāo)售自動(dòng)化管理。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)一致的銷(xiāo)售流程規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售過(guò)程，縮短銷(xiāo)售