班組建設(shè)與執(zhí)行力教材

1、班組建設(shè)與執(zhí)行力企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列課程1嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒企業(yè)對(duì)班組工作提出了越來越高的要求2班組長(zhǎng)心目中的員工3工作被動(dòng)重復(fù)發(fā)生推不動(dòng)解決不了4班組長(zhǎng)工作的困惑上面千條線，下面一根針管理工具5?為什么事事都盡力了反而弄得更糟？為什么費(fèi)盡心思制訂的制度達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么小心翼翼維護(hù)與大家的關(guān)系卻被還是不滿意？為什么總是支一支動(dòng)一動(dòng)，都沒有主動(dòng)性？為什么該傳達(dá)的傳達(dá)了，該要求的要求了，與領(lǐng)導(dǎo)要求的有差距？ 為什么如何當(dāng)好班長(zhǎng)？6班組在企業(yè)中的地位與作用1班組是企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）的基本環(huán)節(jié)。2班組是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)。企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。3班組是企業(yè)全面推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

2、的最基本單位。4班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的必要層次。5班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。6班組是提高職工技術(shù)水平重要陣地和推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量。 7企業(yè)管理金字塔領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層兵頭將尾8問題 班組長(zhǎng)都管什么？9特點(diǎn)一：班組管理是綜合全面的管理。 生產(chǎn)指標(biāo) 安全管理設(shè)備管理 經(jīng)濟(jì)核算產(chǎn)品質(zhì)量 勞動(dòng)紀(jì)律 員工思想 崗位培訓(xùn) 臺(tái)帳記錄 現(xiàn)場(chǎng)管理上傳下達(dá) 班組建設(shè)麻雀雖小 五臟俱全101112問題 班組工作的重點(diǎn)是什么？13特點(diǎn)二:班組管理是企業(yè)最終端的管理。各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)地完成、各項(xiàng)管理制度的落實(shí)要在班組實(shí)現(xiàn)。任務(wù)分解要具體 成為具體措施， 責(zé)任到人執(zhí)行制度要真實(shí) 立足班組實(shí)際， 有章必依考核分配要切

3、實(shí) 力求公平合理， 激勵(lì)先進(jìn)思想工作要實(shí)在 穩(wěn)定職工情緒， 營(yíng)造正氣崗位培訓(xùn)要落實(shí) 提升職工技能， 不走過場(chǎng)班組工作 重在落實(shí)14職位不高角色不少麻雀雖小責(zé)任不小15問題 班組長(zhǎng)工作中最困難的問題是什么？16特點(diǎn)三：班組管理不斷面臨新挑戰(zhàn)。企業(yè)感冒 班組發(fā)燒企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)班組管理提出了更高的要求員工趨于年輕化、知識(shí)化，受多元價(jià)值觀的影響，給管理提出了新的課題17挑戰(zhàn)一：企業(yè)變革 進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著企業(yè)改革的發(fā)展，班組管理出現(xiàn)了新課題。 傳統(tǒng)計(jì)劃體制下班組管理是絕對(duì)服從、被動(dòng)執(zhí)行的管理，按照上級(jí)指令完成生產(chǎn)任務(wù)是班組管理的重點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化管理、專業(yè)化管理使班組長(zhǎng)

4、的管理范圍擴(kuò)大、程度復(fù)雜，班組面對(duì)的關(guān)系更加復(fù)雜。 隨著管理的不斷深入強(qiáng)化，班組績(jī)效評(píng)定方式發(fā)生變化，管理者與員工成為矛盾的兩個(gè)方面，老好人式的做法行不通了。 企業(yè)變革對(duì)班組建設(shè)提出了新挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、自主管理型的班組管理新模式要求班組長(zhǎng)必須提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。 18挑戰(zhàn)二：?jiǎn)T工變化員工參與決策與管理增多由過去的被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以人為本的管理更加重視職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展社會(huì)上的多元價(jià)值觀，對(duì)員工產(chǎn)生影響，思想工作難度加大技術(shù)的不斷更新對(duì)員工的知識(shí)與技能水平要求更高。19問題 班組長(zhǎng)的角色是什么？20作為下級(jí)的班長(zhǎng)角色 執(zhí)行者、輔佐者執(zhí)行上級(jí)的決定，將上級(jí)的思維變成行動(dòng)精

5、通主管業(yè)務(wù)工作，獨(dú)擋一面 積極輔佐上級(jí)，提供建設(shè)性的意見及時(shí)補(bǔ)臺(tái)補(bǔ)位，有大局觀念基本準(zhǔn)則21作為同級(jí)的班長(zhǎng)的角色 競(jìng)爭(zhēng)者、合作者遇事?lián)Q位思考，有客戶意識(shí)善于溝通協(xié)調(diào)，好相處 建立雙贏思維，共謀發(fā)展基本準(zhǔn)則清晰游戲規(guī)則，做事得體22作為上級(jí)的班長(zhǎng)角色 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者有清晰的管理思路與方法能有效調(diào)動(dòng)下屬的積極性并指導(dǎo)下屬工作基本準(zhǔn)則善于溝通協(xié)調(diào)處理矛盾與問題以身作則，公平公正，在群眾中樹立威信23員工管理的要素之一講原則2425情理法結(jié)合原則 管理是復(fù)雜的，會(huì)遇到各種各樣的情況，控制時(shí)要因時(shí)、因地、因人而異，采取靈活適用的解決辦法。25以法制人 班組有工藝紀(jì)律、生產(chǎn)工序和各項(xiàng)勞動(dòng)管理制度，這些都是

6、保障班組正常工作的主要“武器”。 班組成員難免會(huì)出現(xiàn)一些違反操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度的不良行為，從而造成人身、設(shè)備、工藝事故及破壞勞動(dòng)紀(jì)律方面的現(xiàn)象。 在處理這類問題時(shí)，班組長(zhǎng)要一視同仁，不僅讓違規(guī)者受到懲罰和教育，更重要的是維護(hù)企業(yè)各項(xiàng)制度的正確實(shí)施和其公正性、權(quán)威性。26271、要講清道理，讓職工認(rèn)清遵紀(jì)守規(guī)的重要性2、要嚴(yán)在理上，要有事實(shí)依據(jù)3、對(duì)于確實(shí)違紀(jì)的，一定要堅(jiān)決執(zhí)行紀(jì)律4、要辦事公道，一碗水端平5、實(shí)施處分，要注意方式方法6、要嚴(yán)在自身的模范作用上處理員工違紀(jì)的要點(diǎn)2728 人有惰性，習(xí)慣原來的做法，一改變，就會(huì)消極抵觸。形成集體行為，互相影響。 要用管理的力量超越人的惰性，嚴(yán)格

7、落實(shí)，評(píng)估，考核，持之以恒。這也是對(duì)管理者自己的較量。 讓被管理者按你的要求，規(guī)范去做，要抵消被管理者的對(duì)抗行為，不要妥協(xié)。要有堅(jiān)定的信念，要以身作則，親歷親為。 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)要把你的靈魂和精神浸潤(rùn)到組織當(dāng)中去。一個(gè)管理者的話28以理服人身為一名管理者，必須做到公事公辦、以理服人。，無論是工作上或是生活上，稍稍遇到芝麻大的一點(diǎn)事，就會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨。遇上這樣的事，自己作為管理者，要保持清醒、以事論事，以理服人。該批評(píng)教育的就要批評(píng)教育，該忍的就要忍，并且要做到事不過當(dāng)時(shí)，不能拖泥帶水。同時(shí)，處理過程中要以攻心為上，實(shí)事求是地以理服人。當(dāng)然有些員工會(huì)不講理，不聽勸告。身為一名管理者，不能怕事、但

8、也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以理服人的上方寶劍員工都是懂道理的，他們出現(xiàn)不服從管理的行為往往有各種原因。作為班組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)學(xué)會(huì)換位思考，處在他們的角度去思考問題，做好啟發(fā)引導(dǎo)工作，特別是在語言和方法上應(yīng)采取一些技巧, 取得的效果可能會(huì)更好一些。 29采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?與員工講道理并非都要直入主題，可以用婉轉(zhuǎn)的方式幫助他們解決問題，比如說一個(gè)職工工作非常消極，經(jīng)常遲到、早退，班組長(zhǎng)要解決他的問題，不要用嚴(yán)厲的口氣，先像平時(shí)聊天一樣，嘮一些其他話題，然后再進(jìn)入主題，先了解他為什么消極，如果產(chǎn)生消極的原因班組長(zhǎng)能夠解決，就立即處理或者整改，如果有其他客觀原因班組長(zhǎng)不能解決的，也不要發(fā)表過多的

9、言論，因?yàn)橘Q(mào)然行動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響?？梢詭椭治鋈藶槭裁炊ぷ鳎ぷ魇菫檎l干的，在工作中我們能夠得到些什么，如果不努力會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果，通過分析可以讓他進(jìn)一步了解工作的內(nèi)涵，重新樹立良好的工作態(tài)度。 30以情感人 員工管理的關(guān)鍵取決于班組長(zhǎng)的心態(tài)和對(duì)人對(duì)事的處理方法是否得當(dāng)。做一個(gè)受員工歡迎的班組長(zhǎng)，要坦誠待人，用心與員工交流、用情感化人、用愛打動(dòng)人。 31積極為員工排憂解難 積極為工人分憂解難是班組長(zhǎng)的重要工作之一。在工人有困難時(shí)，班組長(zhǎng)要挺身而出，在言語上給予寬慰，在行動(dòng)上要盡最大努力給予支持，職權(quán)范疇內(nèi)能解決的千方百計(jì)給予解決，解決不了的要向上級(jí)匯報(bào)，在工作上給予照顧。讓有困難的職工

10、體會(huì)到組織的溫暖、同志之間的真情，從而調(diào)動(dòng)大家的積極性。 32善溝通班組管理的要點(diǎn)之二33沒有溝通就沒有管理不會(huì)溝通就不會(huì)管理啟示 個(gè)性認(rèn)知的獨(dú)特性與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一致性要求之間存在著矛盾，因此管理的過程就是溝通的過程。 身為班長(zhǎng)，經(jīng)常需委派工作予下屬，向上級(jí)提交工作報(bào)告，與其它部門聯(lián)絡(luò)，或出席會(huì)議，時(shí)刻都要做溝通的工作，所以要成為一個(gè)出色的班長(zhǎng)，便不能不掌握一套有效的溝通技巧。34你是如何理解溝通的? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。35溝通的三個(gè)層次信息溝通思想溝通情感溝通溝通一定是有目標(biāo)的36 說了不等于就聽;聽了,不等于就理解;理

11、解了,不等于同意;同意了,不等于就會(huì)照著做;照著做了絕不等于就持之以恒。 行為學(xué)家羅倫茨37要點(diǎn)一 溝通閉環(huán) 思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背 景發(fā)送者接受者38溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事39溝通的角度從技術(shù)角度，只要一個(gè)人把某條信息傳遞到另一個(gè)人的感受器官，一個(gè)溝通過程就完成了。從心理活動(dòng)的角度，溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個(gè)人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。所謂的思維參照系，也可以理解成一個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從管理的角度，溝通是對(duì)信

12、息的理解和執(zhí)行的過程，組織管理中的溝通，不僅強(qiáng)調(diào)信息的傳遞和理解，更重要的是看整理后的結(jié)果，也就是執(zhí)行的結(jié)果。40要點(diǎn)二 善于表達(dá)41搞清楚自己該說什么 俗話說不打無準(zhǔn)備之仗。要想把話講好，首先得對(duì)你想要說的事情做到心中有數(shù)，特別要搞清楚你希望達(dá)到什么樣的目的和效果。目的清楚了，開始說什么，主要的內(nèi)容是什么，應(yīng)當(dāng)如何展開，是由淺入深，還是一開始就切中要害。如何結(jié)束自己的表達(dá)，是自己總結(jié)要點(diǎn)，還是讓對(duì)方總結(jié)，或者暫時(shí)不做出結(jié)論，讓聽眾回去思考。都要想明白。案例：趙剛說服國(guó)民黨兵42 第一級(jí)別 第二級(jí)別 第三級(jí)別 第四級(jí)別 第五級(jí)別 積極地聽 專注地聽 有選擇地聽 假 裝聽 聽而不聞聆 聽 的 五

13、 個(gè) 層 次我們提倡積極的聆聽要點(diǎn)三 學(xué)會(huì)傾聽43傾聽技巧傾聽技巧之一積極傾聽集中精力采取開放的姿態(tài)積極預(yù)期鼓勵(lì)恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傾聽的身體語言可以示意,使周圍的環(huán)境安靜下來身體坐直,拿出筆記本身體前傾稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方眼睛集中在對(duì)方身上,顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意突然有電話打進(jìn)來,告訴對(duì)方過一會(huì)再打進(jìn)來.不要東張西望不應(yīng)蹺起二郎腿,雙手抱胸,這樣使對(duì)方容易誤以為你高傲、抗拒或不耐煩44傾聽技巧傾聽技巧之二排除“情緒”作好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽肯定對(duì)方，對(duì)雙方的觀點(diǎn)表示理解， 但并非同意對(duì)方的觀點(diǎn)與人為善45傾聽技巧傾聽技巧之三積極回應(yīng)使用熱詞太好了！真的嗎？我正琢

14、磨呢？說下去！不錯(cuò)！46傾聽技巧傾聽技巧之四理解真意聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧聽出對(duì)方的感情色彩，要注意聽取講話的內(nèi)容、重音語速的變化。聽出談話者的話外之音克服習(xí)慣性思維47要點(diǎn)四 換位思考以客為尊的人際法則己所欲施于人用別人喜歡的方式對(duì)待他轉(zhuǎn)化為黃金法則白金法則48發(fā)信方障礙：語不達(dá)意受信方障礙：盲點(diǎn)心智篩選防衛(wèi)心理性格篩選情緒雙方的障礙：愿望需求文化態(tài)度要點(diǎn)五 克服障礙49打破溝通障礙的方法養(yǎng)成良好的溝通意識(shí) 主動(dòng) 積極樹立積極的溝通態(tài)度 尊重 耐心選擇適用的溝通方式 對(duì)象 渠道尋找恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鯔C(jī) 時(shí)間 地點(diǎn)50

15、理解原則信任原則 激勵(lì)原則與下級(jí)溝通的原則關(guān)懷原則51類型1. 與功高蓋主的員工溝通特點(diǎn)：有技術(shù)特長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)企業(yè)有感情自尊心強(qiáng)有影響力職業(yè)倦怠感重，進(jìn)取心差家庭負(fù)擔(dān)重，工作易分心對(duì)班長(zhǎng)的管理不服社會(huì)關(guān)系復(fù)雜52溝通對(duì)策要尊重他，遇事虛心誠懇地請(qǐng)教給他安排一些能發(fā)揮他的技術(shù)特長(zhǎng)，體現(xiàn)他價(jià)值的工作對(duì)他給予你的教導(dǎo)甚至教訓(xùn)虛心接受耐心聽他懷舊的故事對(duì)他給予你工作上的支持表示感謝對(duì)一些工作事先征求他的意見，取得他的支持與理解給他講清自己的為難之處生活上給予必要的關(guān)心與照顧不要計(jì)較他的態(tài)度與言語53類型2. 與“刺頭”員工溝通特點(diǎn)：講義氣膽子大情緒化，愛沖動(dòng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益比較主觀，聽不進(jìn)話有時(shí)不服從

16、管理 愛犯“楞”，做事不計(jì)后果有一定示范效應(yīng)有時(shí)被人當(dāng)槍使54溝通對(duì)策 首先自己要表現(xiàn)出讓人佩服的能力，業(yè)務(wù)要精，否則，他們會(huì)不服管。要深入他們的內(nèi)心，表面上的桀驁不遜反應(yīng)了內(nèi)心的不滿。究竟是什么不滿，管理者要心中有數(shù)。對(duì)這類員工不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，使其飄飄然，表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要適度。給予這類員工更大的挑戰(zhàn)性的工作，特別是需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作，或用團(tuán)隊(duì)合作的效果對(duì)他個(gè)人進(jìn)行教育。桀驁不遜的馬往往是好馬，帶兵的人講，不怕戰(zhàn)士有缺點(diǎn)，就怕戰(zhàn)士沒特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處并在發(fā)揮其長(zhǎng)處中增強(qiáng)下屬的信心。真心與下屬交朋友。不能超越底線55類型3 與“小心眼”的員工溝通特點(diǎn)：做事仔細(xì)追求完美心眼小嫉妒心強(qiáng)敏

17、感，注重別人的看法脆弱，經(jīng)不起批評(píng)與挫折容易把事想的復(fù)雜生活在自己的世界里，與人溝通有時(shí)存在問題56溝通特點(diǎn)不知不覺地說教和上綱上線原則性強(qiáng)，不易妥協(xié)強(qiáng)烈期待別人具有敏感度和深度能夠理解自己以為別人能夠讀懂自己的心思不太主動(dòng)與人溝通不喜歡將困擾麻煩給別人，也討厭別人制造困擾麻煩給自己要真誠開放心胸與人互動(dòng)會(huì)比較難習(xí)慣以防衛(wèi)的狀態(tài)面對(duì)別人57溝通對(duì)策他喜歡多了解信息,交待任務(wù)時(shí)要客觀地跟他把來龍去脈說清楚，讓他自己得出結(jié)論，而不是你強(qiáng)加于他。取得他的信任與理解他往往擔(dān)心細(xì)節(jié)，要設(shè)法打消他的顧慮，告訴他有事大家會(huì)幫他贊揚(yáng)他的專業(yè)性、縝密的心思及精確。他比較低調(diào)，有時(shí)你要承諾給他保密盡量用建議的方式

18、幫助他改進(jìn)，不要批評(píng)。58員工管理的要素之三多激勵(lì)59激勵(lì)的目標(biāo)讓人人都積極6061什么是激勵(lì) 激勵(lì)，顧名思義，它是“激”和“勵(lì)”的組合。我們可以定義為：通過調(diào)整外因來調(diào)動(dòng)內(nèi)因從而使得被激勵(lì)者向著激勵(lì)預(yù)期的方向發(fā)展。 從這個(gè)定義可以看出，“激”即誘發(fā)動(dòng)機(jī)，“勵(lì)”即強(qiáng)化行為，所以激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外部引導(dǎo)行為來激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的過程。 可以概括為下面這個(gè)公式： 激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部）+引導(dǎo)行為（外部）=激勵(lì)6162 統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有無激勵(lì)，用什么樣的方式進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)人的行為的影響十分顯著。 美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家的一項(xiàng)試驗(yàn)表明，員工在沒有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在開發(fā)和激勵(lì)以后，他的潛能

19、會(huì)發(fā)揮到80%。這意味著只要員工受到充分的激勵(lì)，你的組織在不增加一個(gè)人， 不增加一件設(shè)備的情況下，組織的整體績(jī)效就可以提高四倍。點(diǎn)評(píng)6263人類的行為模式需要心理緊張動(dòng)機(jī)意志情感興趣行動(dòng) 目標(biāo)伴隨獎(jiǎng)勵(lì)懲罰滿足需要消除緊張新的需要新的目標(biāo)新的激勵(lì)引發(fā)促使產(chǎn)生強(qiáng)化63 人的需要根據(jù)其重要程度分為五個(gè)層次；五個(gè)層次互相聯(lián)系，當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰玫綕M足時(shí)，便開始追求更高一層次的需要生理需要安全需要?dú)w屬與愛的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要64651 了解員工的需求 在企業(yè)中，每個(gè)員工之間都存在著差異，對(duì)待同一件事情，每個(gè)員工的心理活動(dòng)、行動(dòng)反應(yīng)等都會(huì)有所不同，了解你的員工，就是了解員工的個(gè)性差異。這些個(gè)性差

20、異包括氣質(zhì)差異、性格差異、能力差異等。6566分析 大多數(shù)管理者總是自以為了解一切，以為他們已經(jīng)完全知道下屬績(jī)效差的原因，其實(shí)他們能了解的并不是真正的原因。至少他的下屬并不認(rèn)為這是真正的原因?；蛘卟]有找到解決問題的根本辦法。 尋找績(jī)效不佳的真正原因是績(jī)效改善的首要問題，而且必須以員工的行為記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在和員工共同分析的基礎(chǔ)上去尋找，不應(yīng)該自作聰明地作一種主觀判斷。6667管理者應(yīng)該了解員工的基本情況籍貫學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)家庭情況特長(zhǎng)愛好性格特點(diǎn)常用溝通方式6768管理者應(yīng)關(guān)注員工的思想與精神狀態(tài)期望什么擔(dān)心什么不滿什么是否過于緊張是否過于放松是否相互信任勞動(dòng)強(qiáng)度是否過大68張揚(yáng)與自我責(zé)任

21、感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱85、90后員工的職場(chǎng)特征:問題：他們的需求是什么？69 Q1：我知道對(duì)我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在

22、工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 Q12最重要的12道問題702 班組激勵(lì)的基本方法 能夠采用多種有效管理方法，激發(fā)起員工的工作熱情，是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的最重要的素養(yǎng)之一。 71你經(jīng)常采取哪些激勵(lì)方法？共同分享：7273精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)7374激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣7475 常用激勵(lì)方法的列舉金錢激勵(lì) 權(quán)利激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 參與激勵(lì) 示范激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 信息激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì) 規(guī)范激勵(lì)制度激勵(lì) 職責(zé)激勵(lì) 變革激勵(lì) 文化激勵(lì)價(jià)值激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) 股票期權(quán)激

23、勵(lì) 等等75員工管理的“四必須”必須因人而異 在一個(gè)班組的職工中，有年齡大的，有年紀(jì)小的，有不聽勸導(dǎo)的，有謙虛內(nèi)秀的，有愛聽表揚(yáng)的，有軟硬不吃的。班組長(zhǎng)要熟悉每位職工的秉性和喜好，善于抓住職工的性格和心理，針對(duì)不同的人和事批評(píng)教育、鼓勵(lì)啟發(fā)，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，重在糾正職工的錯(cuò)誤，力求從心理上讓職工自我調(diào)節(jié)，以達(dá)到最佳的批評(píng)效果。76員工管理的“四必須”必須就事論事。 職工犯了錯(cuò)誤，班組長(zhǎng)要保持冷靜，認(rèn)真對(duì)待，針對(duì)職工的錯(cuò)誤做批評(píng)教育工作，就事論事，對(duì)事不對(duì)人。無論職工過去怎樣，班組長(zhǎng)重在幫助職工改正現(xiàn)在的錯(cuò)誤，以促進(jìn)工作。對(duì)于職工的過去，班組長(zhǎng)不要一味地追究，更不要老賬新賬一起算。77員工管

24、理的“四必須”必須獎(jiǎng)懲結(jié)合 職工犯了錯(cuò)誤，無論年長(zhǎng)，無論是自己的好伙計(jì)，還是私下有深交的同事，甚至是親朋好友，班組長(zhǎng)都要秉公辦事，該處罰的就處罰，該批評(píng)的就批評(píng)，決不能姑息遷就，放任自流，避免因?yàn)椴还蕉诼毠ぶ惺ネ拧．?dāng)職工有了出色表現(xiàn)和突出的成績(jī)，無論過去有無錯(cuò)誤，對(duì)今天的成績(jī)，就要表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。78員工管理的“四必須”必須把握尺度 在批評(píng)和教育職工過程中，班組長(zhǎng)首先要控制情緒，切勿急躁，防止主觀臆斷。針對(duì)職工所犯的錯(cuò)誤和造成的后果，要認(rèn)真分析，找出原因后，再進(jìn)行批評(píng)和處罰。既不能表面上走形式、批評(píng)幾句、應(yīng)付了事，也不能解一時(shí)之恨開出過度的“罰單”，讓職工無法接受，使處罰失去標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。7

25、9做教練班組管理的要點(diǎn)之四80經(jīng)常存在的問題認(rèn)為員工自然就應(yīng)該能勝任工作不管不問，任其自由成長(zhǎng)方法簡(jiǎn)單，達(dá)不到好的效果出現(xiàn)問題怨天尤人81教練員工是班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)的職責(zé)之一就是要帶出一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)員工是班組長(zhǎng)的工作任務(wù)之一 班組長(zhǎng)應(yīng)該用自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來教導(dǎo)員工，幫助他們提升工作技能，順利完成工作任務(wù)。 班組長(zhǎng)還應(yīng)該通過深入細(xì)致的思想工作，幫助員工改善工作心態(tài)，愛崗敬業(yè)，高效地完成工作任務(wù)。82教練的目標(biāo)：改善態(tài)度提高能力8384視頻案例：穿普拉達(dá)的女王1 認(rèn)清職責(zé)要“哄”也要“敲”培養(yǎng)員工的職業(yè)化素養(yǎng)讓員工認(rèn)清自己的職責(zé)讓員工清晰自己的目標(biāo)842 啟迪心智教“道”重于教“術(shù)

26、”8586理念全面知識(shí)專業(yè)見解獨(dú)到 要能夠授之以“ 魚 ” 知識(shí)的專家引導(dǎo) 思維 啟發(fā) 思路 掌握技巧 要能夠授之以“ 漁 ”培訓(xùn)的老師3 講清要求授“魚”授“漁”864 教會(huì)方法程序加要領(lǐng)強(qiáng)化對(duì)方法的信任原理可信：邏輯證明這種方法的原理，能夠解決問題對(duì)比可信：對(duì)比其他方法，說明：更為可靠、更為有效結(jié)果可信：以事例、數(shù)據(jù)證明，方法的效果及可行性使學(xué)員掌握使用方法適用背景：列舉方法適用的情況與條件使用步驟：重點(diǎn)說明為什么要遵循這樣的流程關(guān)鍵問題每步的控制點(diǎn)是什么，不控制有什么后果調(diào)控對(duì)策：出現(xiàn)意外問題的原因，應(yīng)該怎樣調(diào)控87帶團(tuán)隊(duì)班組管理的要點(diǎn)之五88優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)的特征89序號(hào)主要特征表現(xiàn)1目標(biāo)清晰的共同目標(biāo)與愿景2責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確3關(guān)系和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系4技能互補(bǔ)的技能5規(guī)范具有共同的規(guī)范與方法6價(jià)值觀擁有共同的思想和價(jià)值觀7學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)8領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式89建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的途徑 人際關(guān)系途徑目標(biāo)導(dǎo)向途徑共識(shí)導(dǎo)向途徑角色界定途徑90四種不同類型的員工態(tài)度好能力差（猴子型）：丁汝昌能力強(qiáng)態(tài)度差（青蛙型）：劉步蟾、方伯謙能力強(qiáng)態(tài)度好（拍球小人型）：鄧世昌能力差態(tài)度差（轉(zhuǎn)圈小人型）：黃瑞蘭工作能力工作態(tài)度人才人財(cái)人在人災(zāi)91態(tài)度好能力差員工的特點(diǎn) 干部：忠誠，聽話，懦弱，