多價(jià)值體系統(tǒng)一積分平臺(tái)業(yè)務(wù)需求(共42頁)

1、 中國電信多價(jià)值體系統(tǒng)一積分平臺(tái)業(yè)務(wù)需求PAGE 中國(zhn u)電信(dinxn)多價(jià)值體系統(tǒng)一(tngy)積分平臺(tái)業(yè)務(wù)需求 PAGE 42目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc230949680 1系統(tǒng)(xtng)總體說明 PAGEREF _Toc230949680 h 1 HYPERLINK l _Toc230949681 1.1業(yè)務(wù)范圍 PAGEREF _Toc230949681 h 1 HYPERLINK l _Toc230949682 1.2功能(gngnng)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc230949682 h 5 HYPERLINK l _T

2、oc230949683 2多價(jià)值體系積分(jfn)平臺(tái) PAGEREF _Toc230949683 h 5 HYPERLINK l _Toc230949684 2.1賬戶管理 PAGEREF _Toc230949684 h 5 HYPERLINK l _Toc230949685 2.2商戶信息管理 PAGEREF _Toc230949685 h 12 HYPERLINK l _Toc230949686 2.3POS終端接入平臺(tái) PAGEREF _Toc230949686 h 13 HYPERLINK l _Toc230949687 2.4金融機(jī)構(gòu)管理 PAGEREF _Toc230949687

3、 h 21 HYPERLINK l _Toc230949688 2.5清結(jié)算管理 PAGEREF _Toc230949688 h 21 HYPERLINK l _Toc230949689 2.6統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc230949689 h 22 HYPERLINK l _Toc230949690 2.7門戶管理 PAGEREF _Toc230949690 h 23 HYPERLINK l _Toc230949691 2.8客戶服務(wù) PAGEREF _Toc230949691 h 27 HYPERLINK l _Toc230949692 2.9系統(tǒng)需求 PAGEREF _Toc230

4、949692 h 27 HYPERLINK l _Toc230949693 3積分銀行 PAGEREF _Toc230949693 h 30 HYPERLINK l _Toc230949694 3.1積分商戶管理 PAGEREF _Toc230949694 h 30 HYPERLINK l _Toc230949695 3.2積分賬戶管理 PAGEREF _Toc230949695 h 30 HYPERLINK l _Toc230949696 3.3積分匯聚 PAGEREF _Toc230949696 h 31 HYPERLINK l _Toc230949697 3.4積分管理 PAGEREF

5、_Toc230949697 h 31 HYPERLINK l _Toc230949698 3.5合作伙伴管理 PAGEREF _Toc230949698 h 36 HYPERLINK l _Toc230949699 3.6清結(jié)算稽核管理 PAGEREF _Toc230949699 h 37 HYPERLINK l _Toc230949700 3.7報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc230949700 h 37 HYPERLINK l _Toc230949701 3.8商戶管理 PAGEREF _Toc230949701 h 41系統(tǒng)總體(zngt)說明業(yè)務(wù)范圍積分(jfn)類實(shí)現(xiàn)(shxi

6、n)各類積分互通統(tǒng)一積分平臺(tái)上客戶積分的生成和來源包括以下途徑：電信內(nèi)部積分：比如來自“我的e家”的業(yè)務(wù)積分、C網(wǎng)客戶積分、“號(hào)碼百事通”商旅業(yè)務(wù)的商旅積分等。這部分積分由各省業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）定時(shí)產(chǎn)生，并定期上傳到統(tǒng)一積分平臺(tái)。聯(lián)盟商家積分：比如電信客戶到聯(lián)盟商家購買商品時(shí)，只要出示百事通卡，聯(lián)盟商家將根據(jù)和電信之間達(dá)成的協(xié)議，向客戶回饋積分。合作伙伴積分：為了擴(kuò)大積分總額，提升積分價(jià)值，電信還將積極引入各行各業(yè)的合作伙伴，將合作伙伴為客戶提供的積分納入統(tǒng)一積分平臺(tái)，合并積分總量。實(shí)現(xiàn)積分兌換服務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營按集約化和快速化的原則，建設(shè)統(tǒng)一積分平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：構(gòu)建積分聯(lián)盟建立聯(lián)盟商

7、家為了提升電信積分的客戶活躍度，計(jì)劃建設(shè)網(wǎng)下加盟商戶體系，大力推廣持卡客戶在網(wǎng)下號(hào)百加盟店的積分刷卡消費(fèi)、憑卡打折和現(xiàn)金支付送積分等積分業(yè)務(wù)。發(fā)展(fzhn)合作伙伴為了擴(kuò)大積分總額，提升積分價(jià)值，電信還將積極引入各行各業(yè)的合作伙伴，將合作伙伴為客戶提供的積分納入統(tǒng)一(tngy)積分平臺(tái)，合并積分總量。這是一個(gè)對(duì)電信和合作伙伴雙贏的策略，通過這一措施，同時(shí)為雙方的客戶提供了更好的積分服務(wù)，既擴(kuò)大了積分總量，提升了積分消費(fèi)價(jià)值(jizh)，又豐富了積分消費(fèi)渠道，更好地滿足了客戶需求。支付類支付處理功能完成具體的支付業(yè)務(wù)處理，包括轉(zhuǎn)賬、退款、沖正、日志記錄等，支付處理根據(jù)用戶的支付種類進(jìn)行相應(yīng)的處

8、理，并完成與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的各種賬務(wù)功能。支持遠(yuǎn)程支付和近程支付兩種方式。遠(yuǎn)程支付遠(yuǎn)程支付指用戶通過IVR、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等完成支付和相關(guān)操作的過程。面向用戶，遠(yuǎn)程支付主要提供下列功能： 門戶網(wǎng)站IVR短消息語音自助、客服開戶銷戶充值不可提現(xiàn)消費(fèi)交易查詢業(yè)務(wù)咨詢、幫助積分賬戶變動(dòng)通知繳話費(fèi)安全設(shè)置商戶指為用戶提供商品或服務(wù)的主體。面向商戶，遠(yuǎn)程支付主要提供以下功能：門戶網(wǎng)站客戶經(jīng)理客服開戶申請(qǐng)銷戶申請(qǐng)退款交易查詢結(jié)算查詢業(yè)務(wù)咨詢、幫助優(yōu)惠券發(fā)放管理操作員管理商戶的開戶，可以(ky)通過網(wǎng)站或向客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)運(yùn)營管理組審核并簽訂相關(guān)協(xié)議后，由系統(tǒng)運(yùn)營管理人員手工操作完成。近程支付(zh

9、f)近程支付即現(xiàn)場支付。加盟商戶須安裝支持非接觸功能的POS終端機(jī)具。用戶可以使用具備(jbi)非接觸功能的Token卡或UIM卡在商戶POS終端上完成支付過程。加入代理充值點(diǎn)功能：代理充值點(diǎn)指代替用戶完成向現(xiàn)場支付卡片充值操作的實(shí)體。代理充值點(diǎn)作為線下商戶的一種，應(yīng)安裝具有充值功能的POS。在注冊(cè)后，用戶擁有一個(gè)電子錢包子賬戶，并開通現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)。除了具有遠(yuǎn)程支付中列舉的所有功能外，還具有下列現(xiàn)場支付相關(guān)的功能：Token卡UIM開通取消XX暫停XX恢復(fù)XX脫機(jī)消費(fèi)聯(lián)機(jī)消費(fèi)異地消費(fèi)復(fù)合應(yīng)用充值限額充值提醒X交易明細(xì)查詢余額查詢（僅通過POS終端查詢）換卡設(shè)置/修改現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)密碼X現(xiàn)場支付業(yè)

10、務(wù)鎖定/解鎖X現(xiàn)場支付主要以Token卡或UIM卡的形式實(shí)現(xiàn)，營業(yè)廳僅受理前臺(tái)（POS終端）后臺(tái)申請(qǐng)X充值X余額查詢X交易查詢XX綁定銀行卡XX回收換卡X卡片檢測(cè)X在現(xiàn)場支付中，用戶與商戶之間通過支持非接觸功能的Token卡或UIM卡和POS機(jī)完成交易。POS機(jī)主要功能如下表所示：消費(fèi)POS終端充值POS終端充值X消費(fèi)X復(fù)合應(yīng)用X余額查詢交易查詢明細(xì)上傳撤銷/退款X交易沖正操作員管理簽到/簽退功能(gngnng)結(jié)構(gòu)多價(jià)值體系積分(jfn)平臺(tái)賬戶(zhn h)管理主賬戶管理統(tǒng)一積分平臺(tái)賬戶包括資金子賬戶、電子錢包子賬戶、代金券子賬戶、積分子賬戶等。賬號(hào)申請(qǐng)支持電信營業(yè)廳、網(wǎng)廳、統(tǒng)一積分平臺(tái)門

11、戶網(wǎng)站等多渠道方式。由于客戶(k h)信息管理平臺(tái)統(tǒng)一管理用戶唯一客戶ID標(biāo)識(shí)，因此由客戶信息管理平臺(tái)管理和保存登錄賬號(hào)（主賬號(hào)）和登錄密碼，由統(tǒng)一積分平臺(tái)管理和保存子賬號(hào)和子賬號(hào)支付密碼。新用戶申請(qǐng)主賬號(hào)時(shí)應(yīng)填寫由客戶信息管理平臺(tái)提出的用于識(shí)別(shbi)用戶的資料信息，由客戶信息管理平臺(tái)生成新的客戶ID號(hào)供系統(tǒng)能夠內(nèi)部使用。老用戶申請(qǐng)本平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶管理平臺(tái)中提供老用戶Customer ID資料傳給本平臺(tái)。統(tǒng)一積分平臺(tái)根據(jù)Customer ID生成各子賬號(hào)。子賬號(hào)生成后可自動(dòng)激活，或由用戶登錄門戶網(wǎng)站后手工激活。用戶具備(jbi)二種密碼，按用途不同分為登錄密碼和支付密碼。二種密碼的所有

12、密碼位均為數(shù)字。登錄密碼：用于登錄門戶網(wǎng)站和進(jìn)行客服驗(yàn)證。支付密碼：用于對(duì)支付行為進(jìn)行授權(quán)。統(tǒng)一積分平臺(tái)賬號(hào)關(guān)系見下圖。賬戶開戶用戶可通過網(wǎng)上開通賬戶，也可到營業(yè)廳開通，需提供以下信息：由用戶提供必選信息：手機(jī)號(hào)碼，姓名，證件類型（居民身份證、軍官證、護(hù)照、港澳臺(tái)通行證等），證件號(hào)碼，賬單分賬號(hào)。由BSS提供必選信息：使用的電信業(yè)務(wù)，客戶級(jí)別，現(xiàn)有電信積分。由用戶提供可選信息：性別、年齡、單位、固定電話、電子郵件賬號(hào)、聯(lián)系地址、郵寄地址（可與聯(lián)系地址相同）、郵政編碼、職業(yè)類型、收入、個(gè)人興趣等。其中，可選信息中由用戶提供的部分，用戶可以通過登錄網(wǎng)站進(jìn)行輸入和變更。賬戶銷戶在用戶申請(qǐng)銷戶時(shí)，用戶

13、所有賬戶的余額必須為0，否則提示用戶進(jìn)行余額處理，之后再進(jìn)行銷戶。用戶申請(qǐng)主賬戶銷戶時(shí)，所有的子賬戶同時(shí)銷戶。賬戶銷戶以后，所有針對(duì)該賬戶的歷史賬務(wù)信息，用戶無法通過系統(tǒng)前端查詢。銷戶提供電子渠道方式包括：網(wǎng)站銷戶和客服銷戶。賬戶(zhn h)密碼修改與重置用戶可以通過登錄融合支付門戶網(wǎng)站，修改登錄密碼和支付密碼。修改密碼也需要(xyo)手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)。修改完成后，下發(fā)普通短消息通知用戶密碼已變更。但是，該短消息中不包含修改后的密碼；也可以通過語音自助服務(wù)修改登陸密碼和支付密碼。當(dāng)用戶申請(qǐng)賬戶密碼重置時(shí)，用戶可以撥打客服電話，提供(tgng)相關(guān)的身份信息（如證件號(hào)碼、近期交易記錄等），經(jīng)客服

14、確認(rèn)后完成重置。也可以通過門戶網(wǎng)站，進(jìn)行賬戶密碼的重置，需要手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)。系統(tǒng)重置密碼成功后，下發(fā)普通短消息通知用戶新生成的隨機(jī)密碼,并提示用戶進(jìn)行修改。登錄網(wǎng)站后，用戶必須修改此隨機(jī)密碼后，方可進(jìn)行主賬戶操作其他功能。用戶賬戶密碼修改和重置的途徑概括如下：密碼修改密碼重置登錄密碼網(wǎng)站、語音自助網(wǎng)站、客服支付密碼網(wǎng)站、語音自助網(wǎng)站、客服賬戶狀態(tài)管理賬戶具備以下幾個(gè)狀態(tài)：正常狀態(tài)狀態(tài)描述：為賬戶的基本狀態(tài)，用戶成功開戶后即進(jìn)入正常狀態(tài)。該狀態(tài)下用戶可以使用支付系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能狀態(tài)觸發(fā)方：用戶掛失狀態(tài)狀態(tài)描述：由于用戶使用不當(dāng)，密碼被別人竊取，發(fā)現(xiàn)賬戶被盜用的情況下，撥打客戶電話進(jìn)行賬戶掛失，

15、則客戶人員對(duì)其賬戶臨時(shí)進(jìn)行掛失處理，待其提供相應(yīng)證明后為其恢復(fù)正常狀態(tài)。狀態(tài)觸發(fā)方：用戶鎖定狀態(tài)狀態(tài)描述：當(dāng)某個(gè)賬戶判定為非法/惡意賬戶時(shí)，可由系統(tǒng)發(fā)起賬戶鎖定請(qǐng)求，限制賬戶的所有操作。該狀態(tài)的解除必須由系統(tǒng)來完成。一旦主賬戶鎖定，則所有賬戶均被鎖定。當(dāng)該賬戶符合解鎖條件時(shí)，由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行賬戶的解鎖。此外，當(dāng)用戶錯(cuò)誤輸入登錄密碼/支付密碼一定次數(shù)后，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶鎖定一段時(shí)間，并下發(fā)短信通知。這段時(shí)間過后，由系統(tǒng)自動(dòng)解除鎖定。狀態(tài)觸發(fā)方：系統(tǒng)凍結(jié)狀態(tài)狀態(tài)描述：當(dāng)法院根據(jù)國家法律規(guī)定需要限定某個(gè)賬戶時(shí)，可發(fā)起凍結(jié)請(qǐng)求，使賬戶進(jìn)入凍結(jié)狀態(tài)。一旦主賬戶凍結(jié)，則所有子賬戶均凍結(jié)。賬戶的解凍可以根據(jù)

16、凍結(jié)發(fā)起者約定的方式進(jìn)行解凍。解凍的方式包括達(dá)到預(yù)先設(shè)定的解除凍結(jié)時(shí)間和法院通過正式的文件通知方式解除凍結(jié)。狀態(tài)觸發(fā)方：法院銷戶狀態(tài)狀態(tài)描述：用戶可以主動(dòng)發(fā)起賬戶銷戶請(qǐng)求，使賬戶進(jìn)入銷戶狀態(tài)。狀態(tài)觸發(fā)方：用戶除以上描述的情況外，系統(tǒng)亦支持管理員通過后臺(tái)手動(dòng)變更特定用戶賬戶的狀態(tài)。下表列出賬戶各種狀態(tài)下允許進(jìn)行的賬戶操作功能：正常狀態(tài)掛失狀態(tài)鎖定狀態(tài)凍結(jié)狀態(tài)銷戶狀態(tài)開戶-銷戶-掛失-解掛-凍結(jié)-鎖定-充值轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出查詢消費(fèi)資金(zjn)子帳戶充值向資金子賬戶充值，具有(jyu)以下二種充值方式：直聯(lián)充值：通過本平臺(tái)走銀行直聯(lián)完成用戶個(gè)人銀行卡向資金(zjn)子賬戶充值。用戶使用金融機(jī)構(gòu)充值時(shí)，首先

17、必須開通網(wǎng)銀功能。預(yù)付卡充值：購買預(yù)付卡充值，類似手機(jī)充值卡。消費(fèi)支付資金子賬戶主要用于大額、遠(yuǎn)程和電子錢包子賬戶轉(zhuǎn)賬功能。在大額聯(lián)機(jī)交易時(shí)，需輸入支付密碼，驗(yàn)證成功方可交易。在遠(yuǎn)程支付中，支付時(shí)需要在網(wǎng)站上輸入支付密碼和手機(jī)短消息收到的隨機(jī)驗(yàn)證碼（雙因子）。在向錢包子賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，需輸入支付密碼，驗(yàn)證成功方可交易。撤銷如果用戶在商戶的當(dāng)日清算之前需要取消交易，與商戶協(xié)商確認(rèn)后由商戶發(fā)起撤銷請(qǐng)求，系統(tǒng)受理撤銷請(qǐng)求后，即刻將用戶的交易款返還至用戶的資金子賬戶中。撤銷操作是否收取商戶該筆交易的交易傭金，由系統(tǒng)設(shè)定（按慣例，不收交易傭金）。(不考慮脫機(jī)交易的撤銷)退款（退貨）商戶與用戶就退貨問題協(xié)商一

18、致后，商戶可向用戶退款。商戶可以登錄門戶網(wǎng)站進(jìn)行退款操作，退款需要有退貨權(quán)限的商戶操作員的授權(quán)。退款有效期按照商戶規(guī)定的退貨辦法執(zhí)行。退貨交易既可以支持一次全部退貨也可以支持多次部分退貨，但是退貨的總金額不能超過退貨所對(duì)應(yīng)的原消費(fèi)交易的金額。在退貨有效期內(nèi)，當(dāng)需要將退貨款退回到用戶的資金子賬戶中時(shí)，商戶發(fā)起退貨請(qǐng)求，經(jīng)系統(tǒng)審核確認(rèn)后，將款項(xiàng)返還到用戶的資金子賬戶中。退款操作是否收取商戶交易傭金，由系統(tǒng)設(shè)定（按照金融交易慣例，退貨交易不退交易傭金，交易傭金損失由商戶承擔(dān)）。用戶的購物憑證和退貨憑證由商戶保留。一般情況下，只有當(dāng)商戶的銀行賬戶上有足夠的余額時(shí)，才能將退貨款返還到用戶的資金子賬戶中。

19、如果商戶銀行賬戶在退款有效期內(nèi)，余額不足以退回貨款，商戶在可以向自己(zj)銀行賬戶充值后，完成退款。在用戶(yngh)銷戶的情況下，不允許辦理退貨。在用戶(yngh)賬戶掛失的情況下，只有等密碼重置重新啟用才允許辦理退貨。資金子賬戶的查詢功能用戶可以通過號(hào)百門戶網(wǎng)站查詢自己資金子賬戶相關(guān)信息，主要包括以下兩類：賬戶余額查詢用戶可以使用登錄密碼通過門戶網(wǎng)站查詢賬戶余額，系統(tǒng)將提示用戶可用余額。用戶也可通過短消息查詢，不需輸入任何密碼。交易明細(xì)查詢用戶通過該功能能夠查看的交易明細(xì)包括以下內(nèi)容：交易日、交易地點(diǎn)、交易金額、交易手機(jī)號(hào)、交易類型、交易賬戶類型其中：交易日顯示格式為：YYYY-MM-D

20、D-HH-MM-SS交易類型包括：網(wǎng)上消費(fèi)、POS消費(fèi)、充值、轉(zhuǎn)賬用戶通過手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站，能夠查詢所有的交易明細(xì)。資金子賬戶信息變動(dòng)通知當(dāng)用戶資金子賬戶信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過短消息、電子郵件等方式通知用戶。賬戶信息通知功能包括：賬戶變動(dòng)通知：一旦用戶的資金子賬戶余額發(fā)生變化（余額下限），則通知用戶。該功能的開通與否可以由用戶設(shè)置。此外，考慮到通知對(duì)系統(tǒng)性能以及網(wǎng)絡(luò)的影響，系統(tǒng)設(shè)置在某些條件下（如：交易金額的閾值）才免費(fèi)向用戶發(fā)送賬戶信息變動(dòng)通知，如果用戶需要一旦賬戶信息發(fā)生變動(dòng)就發(fā)送通知，則可考慮向用戶收取適當(dāng)費(fèi)用。電子錢包子賬戶功能開通可通過本平臺(tái)和實(shí)體營業(yè)廳申請(qǐng)Token或UIM卡，無需另

21、行激活。換卡換卡指因Token或UIM卡損壞而無法進(jìn)行POS支付所引起的，用戶需攜帶原有卡片至營業(yè)廳進(jìn)行換卡，舊卡回收。原有卡片余額轉(zhuǎn)移到新發(fā)的卡片上繼續(xù)使用。可對(duì)用戶換卡進(jìn)行一定得收費(fèi)。丟卡處理如果用戶卡片丟失，不進(jìn)行卡片掛失，余額不予補(bǔ)退。發(fā)生的一切損失由用戶自行承擔(dān)。可向用戶發(fā)放新卡，收費(fèi)另行規(guī)定。POS終端管理對(duì)號(hào)百部署的POS終端，按部署者不同，POS終端分成省公司POS終端及全國中心POS終端，采用分兩級(jí)架構(gòu)的管理方式。全國中心POS服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)全國中心POS終端的管理，并對(duì)省POS服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督管理。合作POS由合作機(jī)構(gòu)管理，并通過接口將交易數(shù)據(jù)上傳至全國中心平臺(tái)。電子(din

22、z)錢包子賬戶的交易特性向電子錢包子(bo zi)賬戶充值對(duì)于Token卡用戶，可以使用(shyng)現(xiàn)金方式通過實(shí)體充值點(diǎn)向錢包子賬戶充值；對(duì)于UIM卡用戶，可以通過空中圈存方式充值（資金子賬戶向電子錢包子賬戶轉(zhuǎn)賬）。充值金額可以有最高上限規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)脫機(jī)消費(fèi)用戶可以使用支持現(xiàn)場脫機(jī)支付功能的Token或UIM卡直接在支持號(hào)百POS終端上進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)用戶采用現(xiàn)場脫機(jī)支付時(shí)，POS終端與卡片側(cè)的現(xiàn)場脫機(jī)支付應(yīng)用進(jìn)行脫機(jī)方式的交易認(rèn)證和消費(fèi)授權(quán)。交易成功后，POS終端和卡片側(cè)現(xiàn)場脫機(jī)支付應(yīng)用各產(chǎn)生一條消費(fèi)記錄，POS終端根據(jù)指定的規(guī)則將交易記錄上傳至本系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)消費(fèi)用戶可以使用支持現(xiàn)場聯(lián)機(jī)支付功能

23、的Token或UIM卡直接在支持號(hào)百POS終端上進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)用戶采用現(xiàn)場聯(lián)機(jī)支付時(shí)，POS終端與卡片側(cè)的現(xiàn)場聯(lián)機(jī)支付應(yīng)用進(jìn)行聯(lián)機(jī)方式的交易認(rèn)證和消費(fèi)授權(quán)，需憑密碼完成交易。復(fù)合應(yīng)用現(xiàn)場脫機(jī)支付擴(kuò)展應(yīng)用于計(jì)程、計(jì)時(shí)等消費(fèi)應(yīng)用。如用戶離開收費(fèi)區(qū)未刷卡，在該用戶下次刷卡時(shí)補(bǔ)扣前筆交易金額，補(bǔ)扣金額由服務(wù)提供方設(shè)定。撤銷與退貨撤銷指用戶在當(dāng)日發(fā)起消費(fèi)撤銷需求，商戶從POS終端發(fā)起撤銷的操作。發(fā)起撤銷后，系統(tǒng)將相應(yīng)的金額返回到用戶的錢包子賬戶中，系統(tǒng)通知用戶金額已退回。在商戶一側(cè)，撤銷操作必須在消費(fèi)時(shí)使用的同一臺(tái)POS機(jī)上完成。系統(tǒng)不向商戶收取被撤銷的交易的傭金。退貨指用戶取消非當(dāng)日的交易的行為。用戶憑

24、購物憑證在商戶處退貨。退貨時(shí)，用戶與商戶一起在退貨憑證上簽字，由商戶將退貨單提交給號(hào)百。在一段處理時(shí)間后，系統(tǒng)基于退貨憑證決定是否將退款存入用戶錢包子賬戶中，同時(shí)系統(tǒng)通過普通短信通知用戶金額已退回。系統(tǒng)可自行決定是否退還或部分退還或不退還已向商戶收取的交易傭金。具體撤銷與退貨視具體應(yīng)用場景而定。異地消費(fèi)由于根密鑰受統(tǒng)一的中心管理，用戶不用特別申請(qǐng)即可異地消費(fèi)，即各省發(fā)行的Token或UIM卡可以全網(wǎng)通用。交易明細(xì)按類型劃分，交易明細(xì)包括消費(fèi)明細(xì)和充值明細(xì)。消費(fèi)明細(xì)具體內(nèi)容包括交易類型、脫機(jī)交易序號(hào)、終端交易序號(hào)、消費(fèi)前余額、消費(fèi)金額、POS終端號(hào)、日期、時(shí)間等；充值明細(xì)具體包括交易類型、充值金

25、額、日期、時(shí)間、轉(zhuǎn)賬流水號(hào)等。消費(fèi)明細(xì)在終端和POS機(jī)保存，并由POS機(jī)周期性上送至系統(tǒng)；充值明細(xì)在系統(tǒng)保存。近期交易明細(xì)和余額只能通過POS終端查詢，歷史交易明細(xì)可以通過門戶網(wǎng)站查詢。憑證(pngzhng)憑證包括消費(fèi)憑證、撤銷(chxio)憑證、退貨憑證、充值憑證。憑證由POS終端打印生成。消費(fèi)憑證指用戶在號(hào)百自有POS或和號(hào)百有合作關(guān)系的銀聯(lián)/銀行POS上進(jìn)行脫機(jī)刷卡消費(fèi)成功后，POS機(jī)打印出的消費(fèi)小票。消費(fèi)憑證一式兩聯(lián)，一聯(lián)給用戶，一聯(lián)由商戶保存。消費(fèi)憑證必須(bx)打印的信息有：商戶名稱、商戶編號(hào)、POS終端編號(hào)、操作員號(hào)、卡號(hào)（現(xiàn)場脫機(jī)支付帳戶標(biāo)識(shí)）、交易類型、批次號(hào)、流水號(hào)、憑證

26、號(hào)、日期/時(shí)間、交易金額、TAC碼。消費(fèi)憑證可不局限于此，可以包含更多以外信息。用戶消費(fèi)時(shí)是否需要打印消費(fèi)憑證由商戶自行選擇。撤銷憑證指商戶同意撤銷用戶交易并在POS終端上成功執(zhí)行完撤銷操作后，由POS終端打印出的小條。撤銷憑證必須打印的信息有：商戶名稱、商戶編號(hào)、POS終端編號(hào)、操作員號(hào)、卡號(hào)、交易類型、批次號(hào)、流水號(hào)、憑證號(hào)、日期/時(shí)間、參考號(hào)、交易金額。撤銷憑證可不局限于此，可以包含更多以外信息。退貨憑證指商戶同意用戶退貨并在POS終端上成功執(zhí)行完退貨操作后，由POS終端打印出的小條。退貨憑證必須打印的信息有：商戶名稱、商戶編號(hào)、POS終端編號(hào)、操作員號(hào)、卡號(hào)、交易類型、批次號(hào)、流水號(hào)、

27、憑證號(hào)、日期/時(shí)間、參考號(hào)、交易金額。退貨憑證可不局限于此，可以包含更多以外信息。以上各憑證通過交易類型區(qū)分消費(fèi)憑證、撤銷憑證、退貨憑證。POS脫機(jī)交易上傳現(xiàn)場脫機(jī)支付可以在號(hào)百自有POS或和號(hào)百有合作關(guān)系的銀聯(lián)/銀行POS上完成交易。如果POS終端是號(hào)百自有POS，交易記錄由POS終端按預(yù)定時(shí)間上傳到本系統(tǒng)；如果POS終端是銀聯(lián)/銀行POS，交易記錄由POS終端上傳到銀聯(lián)/銀行系統(tǒng)，再由銀聯(lián)/銀行傳遞到本系統(tǒng)。由于POS終端交易記錄損壞，無法上傳至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行清算的特殊情況下的責(zé)任承擔(dān)和解決辦法，號(hào)百需要在與商戶簽署的合作協(xié)議中明確。具體辦法，由相關(guān)管理辦法另行描述。余額查詢Token或UI

28、M卡支持通過POS終端實(shí)時(shí)查詢余額和網(wǎng)上及客服非實(shí)時(shí)查詢。代金券子賬戶在賬戶正常狀態(tài)下，用戶可以領(lǐng)取代金券。代金券由電信商戶向特定客戶發(fā)放。在滿足相應(yīng)管理需求和商品類型等前提下，用戶可使用代金券子賬戶中的代金券進(jìn)行相應(yīng)價(jià)格抵扣。在使用業(yè)務(wù)的過程中，系統(tǒng)向用戶授予積分。用戶銷戶時(shí)，代金券子賬戶清零，積分不作清零。商戶信息管理商戶開戶商戶在系統(tǒng)注冊(cè)審核通過后，系統(tǒng)運(yùn)營管理人員手工為其分配商戶賬戶，主要用于商戶自助服務(wù)查詢。商戶必須是經(jīng)過工商注冊(cè)的企業(yè)，需提供至少一個(gè)合法的銀行結(jié)算賬戶，商戶審核流程由相關(guān)管理辦法另行描述。商戶資料主要包括：商戶基本信息、商戶交易相關(guān)信息（清算規(guī)則、對(duì)帳結(jié)算規(guī)則、傭金

29、比例）、商戶POS信息、商戶交易明細(xì)(mn x)、商戶黑名單狀態(tài)等。商戶基本信息主要包括(boku)：商戶名稱、工商注冊(cè)號(hào)、商戶法人、聯(lián)系方式、結(jié)算銀行信息、商戶所在地，商戶經(jīng)營范圍等?，F(xiàn)場支付商戶(shn h)，需安裝并在賬戶中綁定至少一臺(tái)消費(fèi)POS機(jī)。商戶審核系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)商戶的資質(zhì)和接入適宜度進(jìn)行審核。通過審核的商戶與本系統(tǒng)（或省公司）簽訂相關(guān)協(xié)議，由系統(tǒng)運(yùn)營管理人員操作完成接入。關(guān)于商戶審核的具體要求另行規(guī)定。交易管理商戶可登錄門戶網(wǎng)站，查詢已完成的交易，確認(rèn)或取消待完成的交易，以及根據(jù)情況向用戶退款。賬戶結(jié)算商戶需提供一個(gè)用于結(jié)算貨款的銀行賬戶，由號(hào)百與商戶對(duì)賬完成后，將資金直接結(jié)算到商

30、戶銀行賬戶。根據(jù)協(xié)議約定的結(jié)算周期和費(fèi)率，與商戶定期結(jié)算。號(hào)百分配給商戶一個(gè)門戶網(wǎng)站登陸賬號(hào)，商戶可以從門戶網(wǎng)站商戶自助服務(wù)查看交易明細(xì)。操作員管理通過平臺(tái)網(wǎng)站，商戶可以定義和變更多個(gè)商戶操作員角色，為其分別配置登錄子用戶名和操作權(quán)限。POS終端接入平臺(tái)POS機(jī)具終端管理終端機(jī)具由省內(nèi)管理中心根據(jù)具體應(yīng)用需要，進(jìn)行測(cè)試、選型、審批、發(fā)行，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。系統(tǒng)對(duì)POS機(jī)具的管理主要包括兩個(gè)流程：運(yùn)營商自投機(jī)具的管理和合作機(jī)具的管理。合作機(jī)具的管理合作機(jī)具的管理主要是指對(duì)與第三方（如銀聯(lián)/銀行/其他機(jī)構(gòu)）合作發(fā)展的終端機(jī)具用戶進(jìn)行管理圖6-1終端(zhn dun)開戶（1）客戶提出終端部署(b

31、sh)要求；（2）合作方進(jìn)行終端登記，記錄機(jī)具、商戶(shn h)、PSAM卡等信息；（3）合作方將記錄的終端信息存放在共享服務(wù)器中，包括的字段：商戶名稱、商戶代碼、終端號(hào)、PSAM卡卡號(hào)、綁定電話號(hào)碼、終端布放地點(diǎn)、聯(lián)系電話、終端型號(hào)、賬單類型以及賬單號(hào)碼；（4）POS接入平臺(tái)從共享服務(wù)器中提取終端信息，并導(dǎo)入自身的數(shù)據(jù)庫存檔，對(duì)機(jī)具、商戶信息進(jìn)行備案；自投機(jī)具的管理自投機(jī)具的管理主要是指平臺(tái)對(duì)自身發(fā)展的終端機(jī)具用戶進(jìn)行管理終端機(jī)具申請(qǐng)流程各個(gè)本地網(wǎng)向管理中心提交機(jī)具需求說明；管理中心根據(jù)申請(qǐng)審核發(fā)行，并在系統(tǒng)備案；對(duì)機(jī)具、PSAM、使用商戶(shn h)的記錄和管理；對(duì)機(jī)具在使用中的維護(hù)保

32、障(bozhng)記錄和管理；平臺(tái)管理員可以通過平臺(tái)對(duì)終端機(jī)具進(jìn)行管理，主要包括：錄入、查詢(chxn)和修改等功能。（以下界面供參考）錄入界面：（受理的業(yè)務(wù)包括：開戶、更改、注銷、維護(hù)修理）商戶管理平臺(tái)的商戶管理主要是負(fù)責(zé)對(duì)POS接入平臺(tái)中POS商戶進(jìn)行管理，商戶可以分為POS供應(yīng)商和線下POS加盟商。平臺(tái)可對(duì)商戶進(jìn)行開戶、變更、銷戶及對(duì)應(yīng)的POS等業(yè)務(wù)處理。(1)商戶開戶商戶開戶是指開通用戶PSTN線路使用POS支付業(yè)務(wù)的功能和權(quán)限，開通流程如下：（a）商戶可采取到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳及其指定的代理機(jī)構(gòu)辦理開戶手續(xù)，也可預(yù)約當(dāng)?shù)仉娦趴蛻艚?jīng)理上門辦理；（b）商戶需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料，并填

33、寫POS支付業(yè)務(wù)開戶登記表，簽訂商戶使用協(xié)議；（c）工作人員核對(duì)用戶姓名、裝機(jī)地址和身份證件（或營業(yè)執(zhí)照）等信息，錄入用戶數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，完成商戶開戶，并將商戶資料、使用協(xié)議。（d）經(jīng)授權(quán)的工作人員根據(jù)商戶購買、獲贈(zèng)或租用POS終端所填寫的積分POS終端申領(lǐng)表所填信息，在管理平臺(tái)POS機(jī)具終端管理中錄入終端編號(hào)（即終端對(duì)應(yīng)的PSAM卡編號(hào)）、商戶開戶的電話號(hào)碼及裝機(jī)地址等信息，辦理終端入網(wǎng)手續(xù)。終端編號(hào)可采用為8字節(jié)16位編碼方式，編制方式如下： XX XXXX XXXXXXXXX XX 終端廠商編號(hào) XXXX 區(qū)域代號(hào)XXXXXXXXXX 順序號(hào)(2) 商戶變更商戶業(yè)務(wù)變更流程具體操作

34、如下：（a）商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)變更可到當(dāng)?shù)?dngd)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)或預(yù)約當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上門辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)，商戶需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并填寫積分(jfn)POS業(yè)務(wù)變更表辦理(bnl)業(yè)務(wù)變更手續(xù)；（b）工作人員核對(duì)用戶姓名、裝機(jī)地址和身份證件（或營業(yè)執(zhí)照）、業(yè)務(wù)使用協(xié)議等信息，審核變更條件，如果符合則發(fā)送用戶變更工單，在在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶變更處理。（c）如商戶業(yè)務(wù)變更涉及商戶PSTN電話改號(hào)，則工作人員需在管理平臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)中對(duì)商戶原終端號(hào)（含PSAM卡序列號(hào)）所對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)變更。(3) 商戶銷戶商戶辦理銷戶業(yè)務(wù)需到當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)辦理點(diǎn)進(jìn)行辦理，具體操作如下：（a）商戶攜帶營業(yè)執(zhí)照等資料，至

35、當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)辦理點(diǎn)填寫積分POS業(yè)務(wù)用戶銷戶表辦理銷戶手續(xù)；（b）工作人員核對(duì)商戶姓名、裝機(jī)地址和身份證件（或營業(yè)執(zhí)照）、業(yè)務(wù)使用協(xié)議等信息，審核銷戶條件，如果符合則發(fā)送商戶銷戶工單，在規(guī)定個(gè)工作日（如3個(gè)工作日）內(nèi)完成商戶銷戶處理。菜單管理平臺(tái)負(fù)責(zé)菜單內(nèi)容的更新，當(dāng)終端的菜單版本與現(xiàn)有版本不匹配時(shí)，向不同的終端加載不同的菜單。提供菜單生成界面以及菜單加載功能。菜單要求可以分組，向不同的終端對(duì)應(yīng)加載不同的菜單。終端對(duì)應(yīng)的菜單可以通過平臺(tái)方便的進(jìn)行信息查詢。業(yè)務(wù)(yw)處理網(wǎng)關(guān)管理平臺(tái)接收到接入平臺(tái)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包，判斷相關(guān)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類。中國電信客戶俱樂部積分相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)入集團(tuán)(j

36、tun)統(tǒng)一積分平臺(tái)接口，向集團(tuán)統(tǒng)一積分平臺(tái)服務(wù)器發(fā)送相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包；其它相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)入另一通訊接口，向其它業(yè)務(wù)相關(guān)的接入服務(wù)器發(fā)送相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包；圖6-8 業(yè)務(wù)(yw)處理網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)(shj)上傳/下載數(shù)據(jù)(shj)上傳數(shù)據(jù)上傳即POS數(shù)據(jù)的采集及后臺(tái)批處理，采集的數(shù)據(jù)為POS的本地日志流水，包括售卡流水、商戶積分總帳戶充值流水、積分贈(zèng)送流水、積分消費(fèi)流水、年費(fèi)繳納流水及相關(guān)返銷流水等，流水結(jié)構(gòu)為流水號(hào)、操作卡號(hào)、操作類型、操作時(shí)間、操作人員、操作金額等。數(shù)據(jù)下載程序下載設(shè)置參數(shù)下載包括滾動(dòng)廣告的下載、系統(tǒng)設(shè)置閥值的下載等。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理管理由業(yè)務(wù)功能管理子模塊和異常情況處理子模塊組成。

37、各個(gè)功能子模塊的具體功能需求如下：(1)業(yè)務(wù)功能配置對(duì)應(yīng)用級(jí)的業(yè)務(wù)參數(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)則的配置管理（可以對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行新增和刪除）。具有靈活的業(yè)務(wù)配置。(2)異常(ychng)處理(a)POS接入平臺(tái)具備完整的文件日志和交易(jioy)日志記錄體系。(b)文件日志根據(jù)系統(tǒng)管理員要求可設(shè)置(shzh)不同的級(jí)別，不同的文件日志級(jí)別記錄不同的系統(tǒng)平臺(tái)異常信息。(c)對(duì)沒有找到對(duì)應(yīng)POS終端的請(qǐng)求，能夠及時(shí)記錄和告警。(d)對(duì)連接數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)失敗的處理，能夠及時(shí)記錄和告警。統(tǒng)計(jì)查詢平臺(tái)對(duì)用戶資金到賬情況，交易明細(xì)，業(yè)務(wù)種類、終端數(shù)、用戶數(shù)、線下POS加盟商家數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。根據(jù)不同的查詢條件可以得到不同的

38、查詢結(jié)果信息。頁面列舉符合查詢條件的所有信息，并在列表下方顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果信息。 查詢條件查詢結(jié)果時(shí)間區(qū)域群組POS商家終端類型交易業(yè)務(wù)類型交易結(jié)果果終端數(shù)必選必選可選可選可選可選可選POS商家數(shù)必選必選可選可選可選交易信息必選必選可選可選可選必選可選查詢終端數(shù)時(shí)間和區(qū)域選項(xiàng)為必選的查詢條件。通過其它不同的查詢條件得到不同的終端數(shù)，用于了解終端的布放情況。群組：類似于中萃的大客戶。從下拉菜單中可以顯示不同的大客戶，用于了解某一群組在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域所發(fā)展的終端數(shù)。POS商家：從下拉菜單中可以顯示不同的POS商家，用于了解某一POS商家在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域所發(fā)展的終端數(shù)。終端類型：從下拉菜單中顯示

39、不同的終端類型，用于了解某一終端類型在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域的布放數(shù)量。交易業(yè)務(wù)類型：從下拉菜單中顯示不同的交易業(yè)務(wù)類型，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域發(fā)生的某一交易業(yè)務(wù)類型的終端數(shù)，掌握終端的業(yè)務(wù)使用情況。交易結(jié)果：在下拉菜單中分為成功/失敗，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域不同的交易結(jié)果對(duì)應(yīng)的終端數(shù)，方便統(tǒng)計(jì)交易成功率。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：某段時(shí)間+某個(gè)區(qū)域(qy)+可選查詢條件+總終端數(shù)。查詢(chxn)POS商家數(shù)時(shí)間和區(qū)域選項(xiàng)為必選的查詢條件。通過(tnggu)其它不同的查詢條件得到不同的POS商家數(shù)，用于了解POS商家的發(fā)展情況。終端類型：從下拉菜單中顯示不同的終端類型，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)

40、域內(nèi)使用某一終端類型的POS商家數(shù)。交易業(yè)務(wù)類型：從下拉菜單中顯示不同的交易業(yè)務(wù)類型，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域發(fā)生某一交易業(yè)務(wù)類型的POS商家數(shù)，掌握POS商家的業(yè)務(wù)使用情況。交易結(jié)果：在下拉菜單中分為成功/失敗，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域不同的交易結(jié)果對(duì)應(yīng)的POS商家數(shù)，方便統(tǒng)計(jì)POS商家發(fā)起交易的成功率。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：某段時(shí)間+某個(gè)區(qū)域+可選查詢條件+總SP數(shù)。查詢交易信息（包括交易類型、交易金額）時(shí)間、區(qū)域和業(yè)務(wù)類型選項(xiàng)為必選的查詢條件。通過其它不同的查詢條件得到不同的交易結(jié)果信息，用于了解交易信息。群組：類似于中萃的大客戶。從下拉菜單中可以顯示不同的大客戶，用于了解該群組在某段時(shí)

41、間內(nèi)、某個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生某一交易業(yè)務(wù)類型的所有交易信息。POS商家：從下拉菜單中可以顯示不同的POS商家，用于了解某一POS商家在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域、發(fā)生某一交易業(yè)務(wù)類型的所有交易信息。終端類型：從下拉菜單中顯示不同的終端類型，用于了解該終端類型在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域、發(fā)生某一交易業(yè)務(wù)類型的所有交易信息。交易結(jié)果：在下拉菜單中分為成功/失敗，用于了解在某段時(shí)間、某個(gè)區(qū)域下不同的交易結(jié)果對(duì)應(yīng)的交易信息。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：某段時(shí)間+某個(gè)區(qū)域+某個(gè)業(yè)務(wù)類型+可選查詢條件+交易信息。結(jié)算及對(duì)賬管理結(jié)算及對(duì)賬管理的主要功能包括： 結(jié)算功能結(jié)算信息查詢對(duì)賬功能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬信息查詢結(jié)算(ji sun)功能系統(tǒng)提供(tgn

42、g)手續(xù)費(fèi)設(shè)置功能，只有管理員能夠設(shè)置費(fèi)率，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的費(fèi)率計(jì)算進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算信息(xnx)查詢可以通過起始時(shí)間 和終止時(shí)間 查詢出一段時(shí)間內(nèi)的交易結(jié)算情況；查詢出的信息包括：日期，當(dāng)日清算筆數(shù)，當(dāng)日清算金額，費(fèi)率，手續(xù)費(fèi)。對(duì)賬功能系統(tǒng)會(huì)每日自動(dòng)從銀聯(lián)等第三方POS合作方取得對(duì)賬文件，與數(shù)據(jù)庫中的交易信息進(jìn)行對(duì)賬處理，同時(shí)將對(duì)賬的信息寫入數(shù)據(jù)庫。對(duì)賬信息查詢系統(tǒng)管理員和管理員可以查詢對(duì)賬信息，查詢出的信息包括：日期，交易總筆數(shù)，交易總金額，終端支付成功筆數(shù)，終端支付成功金額，已清算總筆數(shù)，已清算金額；系統(tǒng)提供不匹配賬單查詢功能，會(huì)自動(dòng)根據(jù)對(duì)賬的結(jié)果生成差異賬單，管理員可以查看每次對(duì)賬之后

43、的差異；對(duì)賬及結(jié)算信息都可以導(dǎo)出到excel文件。密鑰管理密鑰管理系統(tǒng)采用3DES加密算法，采用全國密鑰管理總中心，二級(jí)密鑰管理中心（省）三級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)公共主密鑰的安全共享；在充分保證密鑰安全性的基礎(chǔ)上，支持百事通IC卡密鑰的生成、注入、導(dǎo)出、備份、恢復(fù)、更新、服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)密鑰的安全管理；密鑰受到嚴(yán)格的權(quán)限控制，不同機(jī)構(gòu)或人員對(duì)不同密鑰的讀、寫、更新、使用等操作具有不同的權(quán)限；用戶可根據(jù)實(shí)際使用的需要，選擇密鑰管理系統(tǒng)不同的配置和不同功能；密鑰服務(wù)一般以硬件加密機(jī)的形式提供，也可采用密鑰卡的形式；密鑰存儲(chǔ)以密鑰卡或硬件加密機(jī)的形式提供，而密鑰備份可以采用密鑰卡或密碼信封的形式。金融機(jī)構(gòu)

44、管理注冊(cè)管理平臺(tái)接入銀行/銀聯(lián)時(shí)，系統(tǒng)提供銀行信息的增加、刪除、修改、查詢等操作功能。負(fù)責(zé)保存和維護(hù)銀行的基本信息，具體包括如下等信息：銀行編號(hào)銀行(ynhng)名稱銀行(ynhng)性質(zhì)銀行(ynhng)地址銀行法人銀行聯(lián)系人銀行聯(lián)系電話銀行聯(lián)系郵箱銀行地址銀行資金賬戶（用于分成資金的自動(dòng)入賬）提供用戶利用銀行卡實(shí)現(xiàn)賬單繳費(fèi)時(shí)，對(duì)銀行的選擇管理，為用戶提供用于繳費(fèi)的銀行選擇界面，以及到銀行跳轉(zhuǎn)或傳遞信息的方向管理。對(duì)賬管理完成銀行系統(tǒng)的繳費(fèi)扣款金額與本平臺(tái)的繳費(fèi)扣款對(duì)賬。該對(duì)賬應(yīng)由全國中心平臺(tái)發(fā)起，銀行發(fā)送或電信去取對(duì)帳信息，全國中心平臺(tái)自動(dòng)完成對(duì)賬。對(duì)賬的內(nèi)容包括訂單號(hào)、支付金額、支付時(shí)間

45、等。全國中心平臺(tái)與銀行間定期進(jìn)行對(duì)賬，以保證支付數(shù)據(jù)的一致性。對(duì)賬的原則是以銀行的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)于不平的賬單由銀行（通過全國支付平臺(tái)與銀行對(duì)賬的方式）將賬單調(diào)平。對(duì)銀行等所有與本平臺(tái)發(fā)生資金及費(fèi)用往來的內(nèi)外系統(tǒng)，必須進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)賬的目的是核對(duì)本平臺(tái)與其他系統(tǒng)在進(jìn)行資金及費(fèi)用往來時(shí)雙方的進(jìn)出金額是否一致。清結(jié)算管理清分結(jié)算服務(wù)針對(duì)系統(tǒng)管理下的資金流動(dòng)，系統(tǒng)清算服務(wù)原則為：數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一清算；二級(jí)結(jié)算，省市級(jí)運(yùn)營?！皵?shù)據(jù)集中”指：用戶數(shù)據(jù)、賬戶數(shù)據(jù)、商戶商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、清結(jié)算參數(shù)的大集中；“統(tǒng)一清算”指：集團(tuán)號(hào)百統(tǒng)一負(fù)責(zé)多渠道的支付交易處理、用戶支付賬戶處理和安全認(rèn)證?！岸?jí)結(jié)算”指：支付平臺(tái)負(fù)

46、責(zé)提供統(tǒng)一的資金結(jié)算處理，“一級(jí)結(jié)算中國號(hào)百到省（集團(tuán)）號(hào)百；二級(jí)結(jié)算?。瘓F(tuán)）號(hào)百到商戶”。“省市級(jí)運(yùn)營”指：在集團(tuán)號(hào)百建立的一體化運(yùn)營體系框架中，省市級(jí)（集團(tuán)）號(hào)百圍繞綜合信息服務(wù)在前向用戶、后向商戶、商品等各方面的市場營銷及推廣，并在統(tǒng)一價(jià)格機(jī)制下形成有效的激勵(lì)獎(jiǎng)懲考核模式。清分與結(jié)算業(yè)務(wù)流程1、每個(gè)工作日日終，系統(tǒng)按照需要對(duì)交易明細(xì)按照約定的規(guī)則分揀，形成對(duì)賬文件；2、根據(jù)清分形成的對(duì)賬文件與相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬，對(duì)賬原則為對(duì)總賬和對(duì)明細(xì)，首先進(jìn)行對(duì)總賬，總賬不平則再繼續(xù)對(duì)明細(xì)。如果總賬平，則可以不對(duì)明細(xì)；如果出現(xiàn)不平賬務(wù)，系統(tǒng)生成差錯(cuò)文件，由業(yè)務(wù)人員事后處理，具體的處理有相關(guān)方協(xié)商確定，

47、不影響后續(xù)處理；3、對(duì)賬結(jié)束后，進(jìn)行軋差處理，生成清分報(bào)表；4、支付業(yè)務(wù)審核人員審核清分報(bào)表；5、審核通過(tnggu)后，全網(wǎng)商戶由集團(tuán)結(jié)算資金；對(duì)于本地商戶，集團(tuán)向各省提供結(jié)算數(shù)據(jù)，由各省進(jìn)行資金的劃撥，完成結(jié)算；6、如果結(jié)算方對(duì)結(jié)算結(jié)果產(chǎn)生爭議，則可通過結(jié)算各方協(xié)商(xishng)進(jìn)行爭議處理，并通過差錯(cuò)處理機(jī)制進(jìn)行相關(guān)賬戶的調(diào)整。清分原則(yunz)每日日終，系統(tǒng)進(jìn)行商戶以及向各省分公司的清分。平臺(tái)業(yè)務(wù)采用統(tǒng)一清分原則。結(jié)算原則平臺(tái)業(yè)務(wù)采用二級(jí)結(jié)算原則。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)能在運(yùn)營中定制報(bào)表的具體內(nèi)容以及定義新的報(bào)表。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表至少包括以下幾類：商戶報(bào)表；賬戶報(bào)表；交易報(bào)表；清算報(bào)表；

48、營銷報(bào)表；客服報(bào)表。統(tǒng)計(jì)的維度包括：地區(qū)（省、市），時(shí)間（日、周、月、年），單個(gè)商戶，行業(yè)分類，用戶接入方式（網(wǎng)站、短消息、客戶端、POS機(jī)）等。各類報(bào)表體系根據(jù)各部門實(shí)際業(yè)務(wù)需要再定。門戶管理門戶網(wǎng)站向用戶和商戶提供常見問題解答、業(yè)務(wù)宣傳及各種自服務(wù)等功能。個(gè)人自助服務(wù)用戶可以通過登錄網(wǎng)站進(jìn)行自服務(wù)，主要包括：開戶、用戶個(gè)人資料的查詢和變更，帳戶余額查詢、歷史交易明細(xì)查詢、綁定充值銀行卡、充值、修改和重置密碼、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴、訂單查詢、積分查詢、積分歸并、積分充值、個(gè)人收藏夾等。支付記錄查詢客戶可以隨時(shí)查詢自己的歷史訂單。查詢可以采用時(shí)間、金額、訂單狀態(tài)、訂單商品關(guān)鍵字等條件進(jìn)行，也應(yīng)支

49、持多條件的組合查詢。積分查詢積分余額查詢客戶可以對(duì)本人當(dāng)前可用的總積分、電信積分、加盟商戶積分、門戶產(chǎn)生積分進(jìn)行查詢。積分來源明細(xì)查詢客戶可以對(duì)本人詳細(xì)的積分獲得情況進(jìn)行查詢，如對(duì)于品牌客戶積分，客戶可以根據(jù)時(shí)間對(duì)通信(tng xn)消費(fèi)積分、在網(wǎng)時(shí)長積分、客戶信用積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分的獲得情況進(jìn)行詳細(xì)查看。積分(jfn)消費(fèi)查詢客戶可以對(duì)自己在積分門戶上的歷史積分消費(fèi)行為進(jìn)行查詢，查詢要素包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)積分、消費(fèi)內(nèi)容(nirng)、消費(fèi)數(shù)量等。充值記錄客戶可以對(duì)自己在積分賬戶進(jìn)行充值的每一次操作進(jìn)行查詢，包括沖值來源，沖值時(shí)間和沖值數(shù)額等。積分歸并客戶通過門戶自助的方式，將自有的電信業(yè)務(wù)積分進(jìn)

50、行歸并，包括各種品牌積分、號(hào)百積分等，歸并標(biāo)識(shí)為：身份證號(hào)。積分歸并的具體原則，見“5.2.4積分歸并”章節(jié)。投訴、咨詢咨詢投訴需包含咨詢投訴查詢和咨詢投訴登記兩個(gè)子項(xiàng)。1）在咨詢投訴查詢中，可通過投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴編號(hào)、時(shí)間、地區(qū)、處理狀態(tài)查詢，得到客戶的詳細(xì)投訴信息；2）在咨詢投訴登記中，客服人員可為客戶填寫投訴緣由，若客服人員可直接處理，則可填寫處理結(jié)果后登記，若需要上級(jí)處理的，則轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。積分充值為了方便客戶使用各種渠道、各種資金源，給積分賬戶進(jìn)行充值。利用統(tǒng)一支付平臺(tái)已有的渠道、已連接的資金源，來給積分賬戶進(jìn)行充值。充值產(chǎn)生的積分進(jìn)入現(xiàn)金積分帳戶。個(gè)人收藏夾個(gè)人收藏夾

51、可以收藏感興趣的商戶和商品，并且隨時(shí)可以查看已收藏的商戶和商品。幫助(bngzh)在門戶網(wǎng)站中添加相關(guān)商旅業(yè)務(wù)幫助的欄目，主要目的是為了(wi le)讓我們的商旅卡客戶可以通過網(wǎng)站的途徑更加了解我們的商旅卡以及相關(guān)的各項(xiàng)增值服務(wù)的信息，也同時(shí)增加門戶網(wǎng)站的流量。商戶(shn h)自助管理商戶可以通過登錄網(wǎng)站進(jìn)行自服務(wù)，包括以下主要功能：修改和重置登錄密碼賬戶查詢交易明細(xì)的查詢和統(tǒng)計(jì)（現(xiàn)場支付商戶可根據(jù)POS編號(hào)查詢）清算信息的查詢管理商戶操作員并設(shè)置權(quán)限退款優(yōu)惠券支付商戶分為線上商戶和線下商戶。線上商戶指僅提供遠(yuǎn)程支付渠道的商家；線下商戶指能夠提供現(xiàn)場支付服務(wù)的商家；積分商戶分為線上統(tǒng)一積分兌

52、換商戶和線下聯(lián)盟商戶。支付和積分商戶需要進(jìn)行融合發(fā)展，并且要有統(tǒng)一的商家編碼規(guī)則。線上商戶管理（1）商戶自管理功能描述從可管理可監(jiān)控的角度出發(fā)，后臺(tái)管理功能需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮用戶商品兌換記錄的查詢，是指為提供互聯(lián)網(wǎng)商品兌換的商家，提供所有商品兌換記錄的查詢。商戶支付記錄查詢，是指購買商戶用品的客戶的支付情況查詢。商戶結(jié)算明細(xì)表，是指商戶產(chǎn)生結(jié)算的詳單的查詢。用戶結(jié)算匯總表，是指商戶產(chǎn)生結(jié)算的所有歷史數(shù)據(jù)的查詢。商戶信息修改，只指商戶修改自己的注冊(cè)信息，信息修改后要同步到商戶管理系統(tǒng)，一些必填項(xiàng)不提供給商戶信息修改的功能。商戶信息修改歷史，是指商戶進(jìn)行修改歷史記錄的查詢（2）商戶信息維護(hù)管理

53、商戶可通過集團(tuán)號(hào)百提供的商戶管理界面(jimin)進(jìn)行信息的維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括商戶基本信息等內(nèi)容的變更。線下商戶(shn h)管理（1）商戶自管理(gunl)功能描述將商戶的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)，并生成商戶登陸到商戶自助管理系統(tǒng)的登錄名和密碼，可以對(duì)終端信息進(jìn)行增加、刪除、修改。用戶獲得積分記錄的查詢，用戶到商戶進(jìn)行現(xiàn)金消費(fèi)產(chǎn)生積分的所有記錄的查詢。用戶支付記錄和消費(fèi)記錄的查詢，提供給商戶查詢用戶到商戶進(jìn)行消費(fèi)的所有消費(fèi)記錄的查詢。電子錢包余額查詢，充值記錄查詢。商戶積分充值記錄查詢：商戶積分分為兩種，一種是預(yù)付（指商戶先賣一定金額的積分），一種是后付（商戶贈(zèng)送的積分產(chǎn)生消費(fèi)才會(huì)進(jìn)行付款）。本次

54、積分充值查詢是針對(duì)第一種情況，給商戶提供的所有預(yù)付金額對(duì)應(yīng)的積分充值次數(shù)和充值積分?jǐn)?shù)量的查詢。商戶積分余額的查詢，也是針對(duì)第一種情況提供給商戶剩余積分?jǐn)?shù)量的查詢。商戶結(jié)算明細(xì)表，是指商戶產(chǎn)生結(jié)算的詳單的查詢。用戶結(jié)算匯總表，是指商戶產(chǎn)生結(jié)算的所有歷史數(shù)據(jù)的查詢。商戶信息修改，只指商戶修改自己的注冊(cè)信息，信息修改后要同步到商戶管理系統(tǒng)，一些必填項(xiàng)不提供給商戶信息修改的功能。商戶信息修改歷史，是指商戶進(jìn)行修改歷史記錄的查詢線下商戶可以對(duì)終端信息進(jìn)行增加、刪除、修改。pos商戶可繼續(xù)查詢商戶的終端信息和交易明細(xì)及交易匯總信息。（2）商戶交易結(jié)算號(hào)百公司在與網(wǎng)下商戶的交易結(jié)算過程中，有以下幾種情況：消

55、費(fèi)積分的結(jié)算在網(wǎng)下消費(fèi)積分商戶加盟后，號(hào)百公司需要向商戶發(fā)放商戶自助結(jié)算系統(tǒng)的商戶號(hào)和登陸密碼。在商戶與號(hào)百公司在約定的結(jié)算周期，商戶根據(jù)商戶自助結(jié)算系統(tǒng)的交易(jioy)清單和匯總金額與號(hào)百公司對(duì)帳結(jié)算，如發(fā)現(xiàn)對(duì)帳不平以商戶的POS票據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行(jnxng)結(jié)算。預(yù)結(jié)算(ji sun)贈(zèng)送積分預(yù)結(jié)算贈(zèng)送積分在贈(zèng)送積分充入商戶POS的積分贈(zèng)送帳戶前，就需要進(jìn)行結(jié)算。后結(jié)算贈(zèng)送積分后結(jié)算贈(zèng)送積分只在積分被商戶贈(zèng)送到客戶的積分帳戶后，才進(jìn)行結(jié)算。在與網(wǎng)下商戶結(jié)算的同時(shí)，也需要對(duì)號(hào)百公司與各個(gè)積分發(fā)行方進(jìn)行結(jié)算，包括以下情況：后結(jié)算對(duì)后結(jié)算的積分（如銀行積分、電信主業(yè)積分），根據(jù)網(wǎng)下商戶的POS消費(fèi)

56、上傳日志，給出結(jié)算的明細(xì)清單和匯總金額，與后結(jié)算積分發(fā)行方進(jìn)行結(jié)算。預(yù)結(jié)算對(duì)預(yù)結(jié)算的積分（如銀行積分、電信主業(yè)積分），則不需要進(jìn)行重復(fù)的結(jié)算，因?yàn)樵摬糠址e分在發(fā)行時(shí)，已經(jīng)由積分發(fā)行方與號(hào)百完成了結(jié)算。其他服務(wù)網(wǎng)站向用戶和商戶提供常見問題解答、業(yè)務(wù)宣傳、市場營銷活動(dòng)等內(nèi)容的發(fā)布管理；網(wǎng)站向用戶提供社區(qū)，論壇、留言板等形式的互動(dòng)?？蛻舴?wù)面向客服人員的服務(wù)系統(tǒng)客服人員可以登錄網(wǎng)站，處理用戶在線提交的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。另一種實(shí)現(xiàn)方式：通過程序接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與客服工單系統(tǒng)的對(duì)接，將用戶提交的問題轉(zhuǎn)為工單，由客服人員處理，之后將處理結(jié)果返回網(wǎng)站，并呈現(xiàn)于用戶。電話客服建立專門的客戶服務(wù)，根據(jù)現(xiàn)有資料和FAQ

57、為客戶提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)咨詢；還負(fù)責(zé)處理商戶和用戶賬戶查詢、交易糾紛、業(yè)務(wù)投訴、支付密碼和登陸端密碼重置等問題。網(wǎng)站客服用戶可以自行訪問門戶網(wǎng)站，獲取幫助文檔、常用問題解答等資源。此外，融合考慮使用網(wǎng)上留言板等形式實(shí)現(xiàn)非實(shí)時(shí)的網(wǎng)上客服。系統(tǒng)(xtng)需求(xqi)系統(tǒng)安全賬戶(zhn h)安全業(yè)務(wù)安全層的訪問控制主要包括身份認(rèn)證和權(quán)限管理兩部分。本系統(tǒng)定義多種使用者角色，并具備完善的身份認(rèn)證能力。除訪問公共信息外，使用者必須完成身份認(rèn)證后，才能存取數(shù)據(jù)及使用業(yè)務(wù)和管理功能。根據(jù)接入途徑和安全級(jí)別的不同，身份認(rèn)證的手段可以是手機(jī)號(hào)碼、用戶名密碼、短信驗(yàn)證碼、軟/硬件證書、生物特征等中的一種或多種

58、。具體業(yè)務(wù)的鑒權(quán)方式可通過管理界面進(jìn)行配置。風(fēng)險(xiǎn)控制事先風(fēng)險(xiǎn)控制用戶和商戶開戶時(shí)，系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)其信用或資質(zhì)的審核，并據(jù)此設(shè)定初始的風(fēng)險(xiǎn)控制參數(shù)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)比較高的商戶，系統(tǒng)可考慮在開戶時(shí)收取風(fēng)險(xiǎn)保證金。系統(tǒng)支持黑、白名單功能，并分別形成可配置的風(fēng)險(xiǎn)控制參數(shù)集，作為事中風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)。對(duì)于被置入白名單的商戶，風(fēng)險(xiǎn)控制策略相對(duì)放寬。用戶不提供白名單的功能，其風(fēng)險(xiǎn)控制通過用戶等級(jí)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于被置入黑名單的用戶和商戶，業(yè)務(wù)功能受限，系統(tǒng)將采取進(jìn)一步的措施。白名單根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將符合條件的商戶加入白名單。用戶在白名單商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，會(huì)適當(dāng)放寬對(duì)其的各種限額和頻次等風(fēng)險(xiǎn)控制措施。白名單內(nèi)的商戶一旦有違規(guī)現(xiàn)

59、象，可酌情解除其白名單的資格。黑名單在出現(xiàn)以下情況時(shí)，系統(tǒng)將用戶、商戶置入黑名單：對(duì)于用戶、商戶交易狀態(tài)發(fā)生異常。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求。當(dāng)用戶、商戶進(jìn)入黑名單后，部分或所有功能受限。用戶、商戶必須通過客服申請(qǐng)解除黑名單，經(jīng)系統(tǒng)后臺(tái)審核后，可以根據(jù)情況進(jìn)行以下處理：恢復(fù)正常；進(jìn)行銷戶。如果用戶、商戶進(jìn)入黑名單的時(shí)間超過規(guī)定期限，經(jīng)系統(tǒng)后臺(tái)審核后，自動(dòng)進(jìn)行銷戶處理。此外，系統(tǒng)支持黑名單的導(dǎo)入和導(dǎo)出。系統(tǒng)支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公檢法以及中國電信其他系統(tǒng)等向本系統(tǒng)提供的黑名單的導(dǎo)入。用戶開戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)需對(duì)照此表進(jìn)行檢查并將相應(yīng)用戶置入黑名單。外部黑名單更新后，系統(tǒng)重新檢查系統(tǒng)內(nèi)所有用戶并將相應(yīng)用戶置入黑名單。系統(tǒng)亦

60、支持自身黑名單的導(dǎo)出。事中風(fēng)險(xiǎn)控制賬戶余額控制根據(jù)用戶等級(jí)，可設(shè)置不同的賬戶余額上限值。資金子賬戶和錢包子賬戶的上限可以分別設(shè)置。當(dāng)用戶進(jìn)行(jnxng)退貨、調(diào)賬等操作時(shí)，賬戶余額不受上限的限制。轉(zhuǎn)帳(zhun zhn)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)可以通過設(shè)置用戶單筆轉(zhuǎn)賬額度（最大和最小額度）、每天轉(zhuǎn)賬次數(shù)、每天轉(zhuǎn)賬總額(zng )限度等方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。充值風(fēng)險(xiǎn)控制根據(jù)用戶等級(jí)的不同，設(shè)置以下向資金子賬戶賬戶充值的限制：每次充值的最大額度和最小額度；每天充值總額；每天允許充值的總次數(shù)。錢包子賬戶圈存風(fēng)險(xiǎn)控制根據(jù)用戶的屬性,設(shè)置以下向錢包子賬戶充值的限制：每次圈存最大額度和最小額度；每天圈存的次數(shù)；每天圈存