管理環(huán)境社會責(zé)任與管課件

1、第3章 環(huán)境管理、社會責(zé)任與 管理道德 本章要點企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)環(huán)境管理的目的謀求企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的途徑企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任與相關(guān)方的關(guān)系協(xié)調(diào)管理道德引子 20世紀(jì)30年代，在大蕭條之中，后來名聞全球的雅詩蘭黛品牌以創(chuàng)始人雅詩蘭黛（Estee Lauder）的名字創(chuàng)立了。在最艱難的經(jīng)濟時期里，雅詩蘭黛仍然堅持關(guān)注消費者的需求，有的放矢地設(shè)計包裝形象、銷售途徑和生產(chǎn)技術(shù)，親和性與價值體現(xiàn)成為產(chǎn)品強調(diào)的重中之重。 二戰(zhàn)結(jié)束后，雅詩蘭黛已經(jīng)風(fēng)靡紐約。1946年，雅詩蘭黛和他的丈夫喬伊正式成立了雅詩蘭黛化妝品公司。針對戰(zhàn)后工作女性數(shù)量在美國呈現(xiàn)上升趨勢的新的發(fā)展機會，雅詩蘭黛公司重新設(shè)計了包裝樣

2、式，開始了大張旗鼓的品牌推廣活動。在大多數(shù)化妝品制造公司依靠傳統(tǒng)的廉價物品專營店、藥店和超市走進千家萬戶時，雅詩蘭黛選擇了高檔商場作為開拓品牌的領(lǐng)地?！把旁娞m黛藍(lán)”無孔不入，最大限度地取悅消費者是公司的頭等大事。雅詩蘭黛首創(chuàng)的贈品促銷手段，讓“無數(shù)消費者蜂擁而來”。 經(jīng)過一日千里的發(fā)展黃金期，雅詩蘭黛的市場不斷壯大，高水平管理人員的加入成了公司持續(xù)發(fā)展的重要保證。公司著手建立了完善的組織體系，發(fā)展全國范圍內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)，并培養(yǎng)起了同零售商之間長期密切的供求關(guān)系。雅詩蘭黛最終成為了美國美容行業(yè)當(dāng)仁不讓的領(lǐng)袖。 3.1 企業(yè)的環(huán)境管理 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)環(huán)境管理的基本目的謀求企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的途徑一

3、、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對象：交換關(guān)系 （1）顧客 （2）資金供應(yīng)者 （3）勞動者 （4）原材料、設(shè)備、商品供應(yīng)者 （5）政府競爭關(guān)系競爭對手企業(yè)在市場中的位置：勞動力市場原材料市場資本市場輸出銷售市場政府輸出企業(yè)企業(yè)面臨的三種關(guān)系： 以市場為中心對相關(guān)者進行分類，企業(yè)面臨三類關(guān)系： 與銷售市場的關(guān)系與供應(yīng)市場的關(guān)系與政府的關(guān)系二、企業(yè)環(huán)境管理的基本目的 企業(yè)環(huán)境管理的基本目的企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。經(jīng)濟利益并非企業(yè)的全部企業(yè)要為滿足個人的自我 實現(xiàn)需求服務(wù) 一般而論，既要謀求企業(yè)發(fā)展，又要設(shè)法降低風(fēng)險，是企業(yè)環(huán)境管理的基本要求。企業(yè)發(fā)展所需的決策：企業(yè)戰(zhàn)略決

4、策企業(yè)制度決策 適應(yīng)變化的途徑： 從降低風(fēng)險、增強穩(wěn)定性 的出發(fā)考慮，競爭戰(zhàn)略和 多種經(jīng)營戰(zhàn)略也是兩個基 本的杠桿。風(fēng)險的轉(zhuǎn)移： 三、謀求發(fā)展與穩(wěn)定的途徑企業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)穩(wěn)定制度選擇企業(yè)環(huán)境管理基本框架 銷售市場（輸出）供應(yīng)市場（輸入）3.2 企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任 環(huán)境的合法性約束協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性 企業(yè)的社會責(zé)任 環(huán)境意識及環(huán)境管理一、環(huán)境的合法性約束什么是合法性合法性是指在一個由社會構(gòu)建的規(guī)范、價值、信念和定義的體系中，一個實體的行為被認(rèn)為是可取的、恰當(dāng)?shù)?、合適的一般性的感知和假定。合法性機制的基本思想是：社會的法律制度、文化期待、觀念制度等一旦成為人們廣為接受的社會事實，就

5、具有強大的約束力量，成為規(guī)范人們行為的觀念因素，能夠誘使或者迫使組織采納與這種共享觀念相符的組織結(jié)構(gòu)和制度。 合法性制約： 制度環(huán)境包含了規(guī)制、規(guī)范和文化認(rèn)知三個層面。每一個層面都構(gòu)成了不同的合法性評估標(biāo)準(zhǔn)，同時也產(chǎn)生了三種不同的運作機制：強制、規(guī)范和模仿。二、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系定義：指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團以及相關(guān)社會組織及個人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要意義：是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助于樹立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益有助于促進企業(yè)提

6、高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理 協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)三、企業(yè)的社會責(zé)任 企業(yè)的社會責(zé)任定義：指企業(yè)遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)特點。企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變：1、上世紀(jì)初：認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任就是獲取最大利潤也就是為社會作出了最大貢獻(xiàn)2、到30年代資本主義大蕭條時期：認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是與公共社會建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力3、60年代以后：認(rèn)為企業(yè)的利益必須服從和服務(wù)于社會的利益，為社會整體利益作出貢獻(xiàn)就是企業(yè)的社會責(zé)任4、當(dāng)代：環(huán)境保護，綠色經(jīng)營，管理倫理日益成為社會對企業(yè)新的要求 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容： 對股東：保護股東及其他

7、出資人的投資，并使之得到合理的收益；對新聞媒介：保證提供信息的準(zhǔn)確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社會輿論監(jiān)督；對社區(qū)：積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就業(yè)機會和保持環(huán)境清潔；對政府：認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項義務(wù)；對消費者：把滿足消費者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重和維護消費者的合法權(quán)益，同時擔(dān)負(fù)起教育、導(dǎo)消費者的職責(zé)。 四、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識：環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題環(huán)境管理：環(huán)保的經(jīng)營理念產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)銷售其他經(jīng)營活動污染預(yù)防持續(xù)改進環(huán)保培訓(xùn)將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式

8、，是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)從根本上實現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營和綠色發(fā)展環(huán)境管理：具體措施改進產(chǎn)品性能降低使用中對環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化實施環(huán)保培訓(xùn)明確經(jīng)營的綠色規(guī)定在環(huán)保技術(shù)方面加強與政府、科研組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會資源，更有效地提高環(huán)保能力加強對能源資源消耗的管理實現(xiàn)節(jié)能降耗實行對廢棄物分類處理和回收利用改造或更新設(shè)備改革工藝和材料降低生產(chǎn)過程對環(huán)境的影響3.3 利害者關(guān)系協(xié)調(diào) 股東關(guān)系 消費者關(guān)系 交易伙伴關(guān)系 政府關(guān)系媒體關(guān)系一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系定義：指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱投資者關(guān)系 股東關(guān)系類型：為數(shù)眾多的個人股東 各種投資機構(gòu) 專業(yè)的金融輿論專家 股東

9、關(guān)系對企業(yè)的制約： 股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度 協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來源搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法： 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識。 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作及時向股東通報企業(yè)的有關(guān)情況； 進行持續(xù)的股東調(diào)查，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議。 二、消費者關(guān)系消費者定義：指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。 消費者類型：直接從企業(yè)購買商品的顧客 所有商品使用者和潛在需求者 各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者 消費者關(guān)系對企業(yè)的制約：消費者的購買行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標(biāo)的實現(xiàn)程度 。消費者關(guān)系協(xié)調(diào)：樹立

10、正確的經(jīng)營宗旨；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；從多方面采取措施，加強與消費者密切聯(lián)系。 三、交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系定義：指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)組織的關(guān)系 交易伙伴關(guān)系類型：供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系同業(yè)關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系：供應(yīng)商定義：為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。 供應(yīng)商關(guān)系：建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢經(jīng)銷商關(guān)系:經(jīng)銷商定義：以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織 。經(jīng)銷商關(guān)系:建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)系的優(yōu)勢四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用1、政府運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)

11、濟行為實行間接調(diào)節(jié)和控制2、政府對企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用3、政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶政府關(guān)系協(xié)調(diào):及時了解政府頒布的各項政策法令，研究政府政策法令的變動，準(zhǔn)確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國家對企業(yè)的宏觀指導(dǎo)。自覺遵守法規(guī)條令，主動協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國家的利益關(guān)系，維護和服從國家的整體利益。與政府有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系。主動向政府有關(guān)部門通報企業(yè)經(jīng)營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)。邀請政府官員到企業(yè)參觀訪問，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會

12、等，利用各種渠道和形式加強政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進對企業(yè)的了解和支持。主動協(xié)助政府解決一些社會問題，提供就業(yè)機會，積極參加各種公益活動，自覺保護生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系定義:又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構(gòu)、人員的關(guān)系。媒介包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。 媒介關(guān)系對企業(yè)生存發(fā)展的影響：新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能夠密切企業(yè)與社會各界公眾的廣泛聯(lián)系新聞媒介可以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流媒介關(guān)系協(xié)調(diào)：尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關(guān)系 。了解各種新聞媒介的特點和要求，如傳播方式

13、、傳播渠道、受眾情況、報道重點和范圍等，根據(jù)需要選擇適宜的傳播媒介。及時向新聞媒介提供各種真實準(zhǔn)確的信息。保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系。 3.4 管理道德所謂道德： 是指規(guī)定行為是非的價值觀、觀念和原則。 調(diào)節(jié)因素問題強度個人特征組織文化結(jié)構(gòu)變量道德困境道德/非道德行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段圖：影響道德和非道德行為的因素水平階段描述原則6.遵循自己選擇的道德原則，即使他們違背了法律5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見。習(xí)俗4.通過履行你所贊同的義務(wù)來維護傳統(tǒng)秩序。3.做你周圍的人所期望的事情。前習(xí)俗2.僅當(dāng)符合其直接利益時遵守規(guī)則。1.

14、嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰。表：道德發(fā)展階段影響管理道德的因素：個人特征：個人價值觀,即進入組織時每個人具有的一套相對穩(wěn)定的價值觀，受兩個個性變量的影響：自我強度：衡量個人自信心強度的個性尺度。控制點：是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。內(nèi)控：認(rèn)為自己控制命運。外控：認(rèn)為一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇。結(jié)構(gòu)變量：結(jié)構(gòu)設(shè)計：目標(biāo)的使用：績效評估系統(tǒng)：報酬分配程序：上級的行為：對行為具有最強有力的 影響。組織文化：內(nèi)容和力量會影響道德行 為。 問題強度：與受害者的接近程度問題強度后果的直接性危害的可能性對不道德的輿論危害的嚴(yán)重性影響的集中性有多少人認(rèn)為這種行為是不可取的？有多少人會受到

15、傷害？這種行為將會造成危害的可能性有多大？潛在的受害者與這種行為的距離有多大？人們能否直接感覺到危害？這種行為會造成危害的可能性有多大？圖：問題強度的決定因素國際環(huán)境中的道德：全球契約。人權(quán)原則1：在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認(rèn)的人權(quán)。原則2：絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)原則3：維護結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4：徹底消除各種強制性的勞動。原則5：消滅童工制。原則6：杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境原則7：對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。原則8：主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。原則9：鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣。原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索與 行賄受賄。改善道德的行為：雇員甄選：很難。道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則：是表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的正式文件。應(yīng)盡量具體，從而表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；應(yīng)足夠?qū)捤桑栽试S雇員有判斷的自由。類型1：做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實和公平。3.工作場所禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個人財務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時。6.聽從監(jiān)督人員的指揮。7.不說粗話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營