物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)#精選、

1、 / 11word.緊張而繁忙的 2016 年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留 給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領(lǐng)導下按照集團的決策， 緊跟部署的一年； 經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年； 專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年； 取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績， 保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就2016 年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將2017 年的工作安排進行布置。2016 年度工作總結(jié)：. 公司服務(wù)情況：2016 年度，公司共經(jīng)營服務(wù)街區(qū)、水岸兩個小區(qū)共*戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積*m公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上，

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù)， 取得了較好的成績。 同時藍調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2016 年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。. 建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。. 加強員工隊伍建設(shè)：公司 2016 年度現(xiàn)有員工 5 名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，公司領(lǐng)導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以

3、公司發(fā)展為己任， 起了模范帶頭作用。 由于有好的領(lǐng)導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察， 隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。 用成績說話用制度和規(guī)定管人。 現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感， 能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗， 不分節(jié)假日的各司其責， 盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍

4、，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。. 員工知識培訓與教育：一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策， 學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規(guī)定， 以及當前物業(yè)市場， 住宅小區(qū)應(yīng)當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。 比如停電后， 要檢查電梯里是否有人， 應(yīng)急燈是否打開。 總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點， 減少損失確保安全。 由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。 2

5、016 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。. 硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式， 千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入*萬元并于 12 月份完成了藍調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。 同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告， 進一步提高了小區(qū)的安全防范能力。. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與

6、協(xié)調(diào)公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主 （上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚， 沒能組建成立業(yè)主委員會， 藍調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是 5 月份才成立） 做好誠意服務(wù)， 公司領(lǐng)導一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會， 基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、 業(yè)委會了解知情征得他們的同意。 為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式， 做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解， 業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解， 共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。 促

7、進了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上， 業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。 現(xiàn)在整體來講， 業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、 平穩(wěn)、 能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。. 強化經(jīng)營核實意識：公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查， 把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、 開源節(jié)流、控制一噸水、 一度電從源頭開始， 形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。. 財務(wù)情況：2016 年度物業(yè)費收入：*元，合計收入*元2016 年度開支：上繳稅金： * 元，員工工資及三金： *元，公共設(shè)施維修費： *元，增加設(shè)備

8、： *元，上繳管理費： * 元，固定資產(chǎn)折舊 :*元，水電費：*元，慰問招待費：*元，其它費用：*元206 年度收支盈虧： * 元九.2016 年度工資中存在的不足：. 受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調(diào)街區(qū)為例，到目前為止 390 戶業(yè)主中， 由于這樣那樣的原因 仍有 53 戶業(yè)主未交物業(yè)費， 占總戶數(shù)的13.6% （9 戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造 成業(yè)主不繳費的主要原因。.水岸由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意

9、識有局限性。整體員工素質(zhì)風險意識仍有待提高?；仡?2016 年對新姿物業(yè)來講， 可以說是喜憂參半。 因為 2016 年的成績只能屬于過去，但2016 年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力， 只有繼續(xù)發(fā)揚成績， 吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。2017 年度工作安排.繼續(xù)按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展， 繼續(xù)做大做強。.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營， 照章納稅。 在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團

10、新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作， 擴大經(jīng)營創(chuàng)收面。 以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。.健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展， 來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。 面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預(yù)測， 做好員工的崗位技能教育， 提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。 并根據(jù)費用及人員的市場浮動性， 做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。. 提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務(wù)的收費， 因此要想發(fā)展， 必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要

11、想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度， 全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務(wù)。 視業(yè)主、 業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難， 并與他們保持經(jīng)常性的溝通， 建立好互信橋梁。 經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境， 在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度， 這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。 業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展， 這是公司新一年一項重要工作。.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。 1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由 （工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服

12、務(wù)范圍） 。 2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。 4. 物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當 殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗。 壓力只要能正確對待， 辦法總比困難多，只要團結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展。. 繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作。.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強?？傊?，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。

13、事實就是： 只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索， 只要團結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福， 全靠我們自己， 我們堅信在集團的領(lǐng)導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 2012 年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。2016 年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺階， 上檔次的一年。 在這一年里，百佳佳物業(yè)在集團公司的領(lǐng)導下， 始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將

14、去年工作總結(jié)如下：一 . 公司服務(wù)情況：2016 年度，公司共經(jīng)營服務(wù)“ 80 街區(qū)”、“物業(yè)”及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。總服務(wù)面積m公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。二 . 建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。三 . 加強員工隊伍建設(shè)：公司 2016 年度現(xiàn)有員工* 名（含臨時聘用） 都有一

15、定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，公司領(lǐng)導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任， 起了模范帶頭作用。 由于有好的領(lǐng)導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育：一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策， 學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規(guī)定， 以及當前物業(yè)市場， 住宅小區(qū)應(yīng)當注意的事項和工作中發(fā)生事故方

16、面的應(yīng)急處理方法。 比如停電后， 要檢查電梯里是否有人， 應(yīng)急燈是否打開。 總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點， 減少損失確保安全。 由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。 2012 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。. 硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式， 千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。五 . 強化經(jīng)營核實意識：公

17、司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查， 把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、 開源節(jié)流、控制一噸水、 一度電從源頭開始， 形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。六 . 財務(wù)情況：九.2016 年度工資中存在的不足：. 受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。.物業(yè)費用收繳困難。.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風險意識仍有待提高?；仡?2016 年對物業(yè)來講， 可以說是喜憂參半。 因為 2016 年的成績只能屬于過去，但2016 年度的不足才

18、是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力， 只有繼續(xù)發(fā)揚成績， 吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。2017 年度工作安排.繼續(xù)按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展， 繼續(xù)做大做強。.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營， 照章納稅。 在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作。.健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展， 來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。 面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預(yù)測， 做好員工的崗位技能教育， 提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。 并根據(jù)費用及人員的市場浮動性， 做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。. 提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)