日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)：軟硬件完美結(jié)合

1、日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)：軟硬件完美結(jié)合因?yàn)槿毡臼莵喼薜貐^(qū)國家，也是東方人，日本人選擇養(yǎng) 老院的特點(diǎn)，我這里有一些調(diào)查數(shù)據(jù)，是一個從事了十三年 的，從日本介護(hù)實(shí)施以來，一直在神戶地區(qū)做養(yǎng)老的專家級 給我的一些數(shù)據(jù)，75歲以上老人有很強(qiáng)的沖動，要更換住所 就是想搬到養(yǎng)老院或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去，因?yàn)槔先说搅?75歲以 后去養(yǎng)老院很多并不是自己選擇而是家里人的選擇，他們的 選擇和家人的選擇是有很大的不一樣的地方，這也是日本做 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會比較多的考慮部分，會考慮本人的需求，不是家 里人的更多選擇意見。因?yàn)槿毡臼且粋€發(fā)達(dá)國家，城市化率比較高，2012年的數(shù)據(jù)大概66%的老人，就是三分 之二的老人更希望住在離車站、交通設(shè)施

2、比較繁華的位置， 不喜歡住在郊區(qū)，但現(xiàn)在國內(nèi)很多從事養(yǎng)老地產(chǎn)的投資機(jī) 構(gòu)，喜歡在遠(yuǎn)的地方，尋找山清水秀的地方做養(yǎng)老地產(chǎn)。實(shí) 際上從日本的養(yǎng)老數(shù)據(jù)看，很多老人并不喜歡住在很偏遠(yuǎn)的 地方，當(dāng)然這個里面有區(qū)別，國內(nèi)做養(yǎng)老地產(chǎn)一個方面只是 一個概念，另一個方面是給健康老人住的，喜歡游山玩水的 老人，真正需要介護(hù)的老人其實(shí)更看重地理位置。所以綜合的一些結(jié)論就是：在日本老人和子女還是比較看重 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)品牌，同時(shí)，老人也比較看重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī) 院的一些溝通、聯(lián)系、合作關(guān)系。$ j2 I! 2 s. ?! O6 ) y&E2 ?7 B) ( d8 v/ S三、幾個典型日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/ A! g3 h2 o+

3、 a H$ v $ q9 P* k% x/ t! N, v+ T第一家：福岡的小規(guī)模多功能 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)！ o0、: N9 M* j c6 L+ X H/ q7 D這是在日本福岡九州島一個社區(qū)里面的，相當(dāng)于在一個大的居住區(qū)里 面的，這個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面積非常小，只有三層樓，大概只有20 個不到的房間，每個房間都住一位老人，停車位不到十個， 總面積不到一千方，里面的設(shè)施比較齊全，場地也是租來的， 這家機(jī)構(gòu)也是連鎖的，在整個福岡九州地區(qū)有四家養(yǎng)老連鎖 機(jī)構(gòu)。這是它小規(guī)模的特點(diǎn)，主要服務(wù)周邊的社區(qū)，另一個是多功能，有四個功能：5 R- . v8 ml m5 / v; C6 z! o2 G6 n( R, J X

4、) 第一種功能是一樓主要做日照(日間照料)，上午老人從家里過來，家人送過來或者他們專門 車子接過來，上午過來就是吃飯、搞活動、做身體機(jī)能，心 理康復(fù)、語言康復(fù)，下午一般就是老人的洗澡洗浴，日本的 生活習(xí)慣是很多人每天要洗澡，所以要洗浴洗澡，下午吃過 飯以后再給他送回去。：i； A2 d: ) I, yl ?1 A 第二種 功能就是短托(短期入住功能)，很多老人在家里需要家人看 護(hù)、護(hù)理，長時(shí)間下去家人身體非常累，或者有人需要度假 啊、出差啊，沒有辦法就可以老人送到社區(qū)比較熟悉的養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)去，一般有7天、15天、一個月的，短暫的住一段時(shí)間， 等家人可以了再回到家里。7 M3 T x: J8、ql

5、 f 第 三種就是日常理解的養(yǎng)老院，老人就是長期入住在這里，日 本有蠻多的失獨(dú)老人，就是沒有孩子了，這些是由社區(qū)送過 去的，還有一些是老人不想為子女增加負(fù)擔(dān)，而且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)也非常到位，因?yàn)橛蟹浅?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，每人一個房間， 老人就住到養(yǎng)老院去，吃住什么都有，自己的退休保險(xiǎn)也能 夠支付費(fèi)用，有些伙伴能夠交流，關(guān)鍵是能夠進(jìn)行某些機(jī)能 的康復(fù)，心理方面的了解啊活動，很多老人年紀(jì)大了還是比 較愿意住過去的。2 s% F+ _- 4 _% F: w; s# M; x6 / n5 B3 H2 h第四種就是上門服務(wù)，很多的老人家里的服務(wù)也需要，簡單的就是家政服務(wù)，家政服務(wù)之外很多老人還 是需要，哪怕就是聊聊

6、天啊、做一些身體方面的體檢、檢測， 幫助老人幫助洗浴，定期洗澡，老人居家上門的服務(wù)。像這樣的小規(guī)模多功能社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，活動和管理做得非常 細(xì)，每天的餐食提前告知，一個禮拜都是排出來的，什么時(shí) 候誰洗澡、誰入浴，都有時(shí)間表，誰值班，老人做了什么動 作，進(jìn)行了什么方面護(hù)理，看護(hù)記錄里都有詳細(xì)的文字記錄， 看護(hù)記錄，員工也很有愛心，有介護(hù)這方面的理念。3 ( a8、4 ! S1 y6 H m: i, 0 y/ o 可能通常認(rèn)為社區(qū)居家的 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面，更多的是40、50歲的護(hù)工，大部分是從農(nóng) 村過來的，做比較勞累比較繁重的活，實(shí)際上在這家一個不 大的城市的社區(qū)里，它的員工里面就有20多歲的年輕人，

7、也有30、40多歲的人，一部分年輕人也在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面從 事養(yǎng)老服務(wù)的工作。p7 x+ I8 G0 y/ N; 1 U. j4 U* _ Y# 13V 還有個服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，門口的停車位旁邊是專門為老人設(shè)置的，行動有障礙的老人，比如需要輪椅、上 下不方便的，在車位的排列是專門劃了一個無障礙的停車空 間。* W, ) K1 c! D& h+ d: C8 I: e, i0 ; 4 e 第二家：神 戶的千鳥山莊4 H 3 L0 m, V8 y! K這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在神戶山邊上，老板是末代皇帝溥儀弟弟溥杰的女婿，這 個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很有特點(diǎn)，在半山腰上，是連鎖機(jī)構(gòu)，規(guī)模稍微 大一些，有五層樓，整個建筑面積三千多平

8、方米，1999年4 月開的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。-B- T7 S9 H W |;一樓主要是辦公室，做居家養(yǎng)老、上門服務(wù)的辦公室，還有一個小的交 流會所，相當(dāng)于一個大堂，交流多功能廳概念，二樓就是做 短期照料，老人過來入住，短時(shí)間的，15天、一個月、最多 二個月的，三樓、四樓、五樓主要是入住老人機(jī)構(gòu)，每一層 大概是560平方米。這一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較有代表型，平面圖也代表了一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本布局，基本上四周都是 環(huán)繞老人的房間，房間的中間就是介護(hù)士、護(hù)理員辦公區(qū)域、 做飯的廚房，老人的活動空間全部都集中在中間，相當(dāng)于一 個多功能廳的概念，老人在這里面搞活動、玩啊、打麻將， 做智能康復(fù)啊，吃飯時(shí)就按時(shí)開飯，一般燒

9、飯放在中間的區(qū) 域，做一些簡單的餐食都放在這里。# t* W ?! Q4 M; N. ! t& % P Z該養(yǎng)老院還有兩個特點(diǎn)，一個是把所有的地面，都用日本的草席榻榻米一樣的全部鋪設(shè)，為了 給老人比較居家的感覺，第二個特點(diǎn)是平層面積比較大500 多方，就分為兩個區(qū)域，讓老人不會在里面聚集太多，同時(shí) 又可以兼顧到老人的服務(wù)，就是說一個大面積分為兩個區(qū) 域，讓老人的活動范圍有一定限制，不會太大布局不太好布。;O) G! D* ) j2 e( R7 D# k% x6 W) c) K- , t: A, U* t還有其他幾個特點(diǎn)，如建筑轉(zhuǎn)角都有一個倒角，有一個退后 的地方，把它設(shè)置成矮凳子，因?yàn)榭紤]到老

10、人從活動區(qū)域走 回房間過程中，如果需要休息就可以隨時(shí)坐下來休息；還有 在電梯一出來的地方和關(guān)鍵點(diǎn)地方都放有折疊式輪椅，因?yàn)?有些老人是拄著拐杖走的，不需要輪椅，但如果需要輪椅的 話，護(hù)理員馬上可以取出輪椅讓他坐下，或者馬上就通過電 梯把老人送到救護(hù)車上。7 J! s o+ . m( D- 2 n X7 s G3 3 w C e, V I! x- L 建筑方面這個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只要是平層， 門都是推拉式的，地面都能走輪椅，人能走到的地方都有扶 手，扶手是從下面支撐的，這樣的話老人可以一直走過去， 不會中斷。/ q$ j G4 $ u; _& A! / X% G2 13 q- y& 8 t1 H* Z;

11、 w 除了硬件之外，軟件方面除了 老人需要的基本護(hù)理服務(wù)之外，還會經(jīng)常組織活動，我看見 的里面比較有特點(diǎn)的是請小朋友們過來，表演節(jié)目、做一些 折紙、剪紙畫，小朋友們很青年，很活潑，可以讓老人們心 態(tài)更年輕，老人經(jīng)常寫書法，老人的興趣也給激發(fā)出來了。; m4 I4 g2 t* o- / I: 1 這個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)浴室的設(shè)置也是 相對來說比較大，有很多種不同的浴缸，日本老人很在乎洗 澡這件事情，不同老人相對有不一樣的浴缸，這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 專門還有一個泡澡的池子，還有坐浴，日本養(yǎng)老設(shè)施里有個 很重要的設(shè)施，就是如何把輪椅上的老人搬到浴缸里面，洗 好澡再把老人搬回到輪椅上，這是個技術(shù)難度很大的事情， 稍有閃

12、失就會發(fā)生很危險(xiǎn)的情況，所以這個養(yǎng)老院是利用先 把人從一個輪椅移到新的輪椅上，這個新的輪椅座位可以拆 卸，有個機(jī)械臂可以直接把輪椅直接升高轉(zhuǎn)向，再把他放到 浴缸里面，洗好澡再用機(jī)械臂把他拿出來，我也看到另外的 方式，天花板上有吊軌，用軟繩把老人拖起來，利用天花板 上的機(jī)械吊繩，再把老人移到浴缸里面的方式，我這次在大 阪的展會上也看到另外幾種把老人移到浴缸里面洗浴的幾 種方式。)F) W) B i* S3 I( ) c&、.4 16 P6 : f# _ 這里重點(diǎn)說一下洗浴(助浴)這塊，因?yàn)槿毡纠先朔浅Ｖ匾暎?但是中國很多老人，據(jù)我了解上海的合作伙伴在進(jìn)行家訪時(shí) 了解到，發(fā)現(xiàn)有老人幾年不洗澡，因?yàn)?/p>

13、出門很困難，沒有專 業(yè)澡堂子給他們洗澡，洗澡怕發(fā)生意外，沒法洗澡，只能每 天擦洗身體，其實(shí)擦洗身體對于老人身體情況、皮膚并不是 很好，而且也沒法緩解老人身上的一些機(jī)能，其實(shí)老人一定 時(shí)間洗浴、泡澡是一件非常關(guān)鍵的事情。4 Q9 Z# q+ b. + x2 B3 _# 4 U0 f5 i( n# Q; b第三家：酒店式養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 神戶鋼鐵集團(tuán)旗下有個公司，在神戶做了四家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其中有一家做得像酒店式公寓，進(jìn)入一看如果不提醒的話，會 以為是五星級的酒店式公寓，里面的設(shè)施設(shè)備非常好，養(yǎng)老 的無障礙設(shè)施做的非常到位，服務(wù)也做得非常到位，餐食、 餐廳也是按照五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的。$ G5 G; z*

14、 u) b$ b3 h# a: T+ 現(xiàn)在酒店式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要是收費(fèi)型的，介護(hù)保險(xiǎn)在這里就用不上了，針對收入比較高的老人， 不需要特別做介護(hù)的，介護(hù)級別1級甚至沒有，老人住進(jìn)去 后相當(dāng)于自己不用做飯了，日本很多人住別墅，住的獨(dú)棟， 入住這里后現(xiàn)在不會去修建花園了，房間也不用打掃了，每 天有各式各樣的活動，可以參加，有些慢性疾病的調(diào)理也可 以來做，這個在中國也會有一定的市場，因?yàn)樵谥袊梢宰?相當(dāng)于一種候鳥式養(yǎng)老的概念。神戶鋼鐵做的這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做的特別有意思，在它旁邊還做了一個介護(hù)型養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)，把兩個連接起來了，它在酒店式公寓的一樓還劈了一 塊地方，租給了一家醫(yī)療診所，相當(dāng)于自己住酒店的老人，

15、有些身體上需要看醫(yī)生的可以去找診所，這些老人評估到達(dá) 一定級別的，可以住到旁邊有介護(hù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去，享受國家 給的介護(hù)服務(wù)。)E2 - n! X1 u* q) -:15 6 J國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有很多機(jī)會：養(yǎng)老居住、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、老人金 融、老人膳食、養(yǎng)老智慧化、養(yǎng)老培訓(xùn)，這些都還有很大成 長空間，目前我們政府也才剛剛起步，所以空間很大。！人) W$ al al w. L5 B【粉絲問答】0 p6 Q/ s( ) 3 ! zQ我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更適合哪種模式？ 0 u% W! J/ B&a$人0 Z9人A我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個很大的產(chǎn)業(yè)，更適合哪種模式可能 沒法準(zhǔn)確回答。結(jié)合我們國情，有一個特點(diǎn)，中國這樣多

16、老 人，如果現(xiàn)在全部建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一個方面本身我們的財(cái)力和 預(yù)算也達(dá)不到，第二個方面，中國讓老人入住養(yǎng)老院，老人 有障礙，家人也有障礙，所以我覺得可能在中國未來居家養(yǎng) 老可能會是一個比較大的趨勢和機(jī)會點(diǎn)所在。% -y4 m% I P) k* N8 W5 Y2 % o+ p, J# 居家養(yǎng)老是老人還是住在自己家里，我們社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以 配套去做上門服務(wù)，同時(shí)建一定的日間照料中心，老人可以 在這里享受一些社區(qū)服務(wù)。% n$ B+ 17 Z( K2 Y4 p/ s+ 4 J C) u+ x s; L國內(nèi)前段興起一股養(yǎng)老地產(chǎn)的投資熱潮，我個人認(rèn)為養(yǎng)老地 產(chǎn)的投資熱潮，一個方面是借養(yǎng)老的概念去做房地產(chǎn)，這

17、個 我們不去做評論，只要營銷做得好，該怎么做就怎么做。如 果是真正要做老人，養(yǎng)老地產(chǎn)除了山清水秀之外，還要真正 重視服務(wù)，服務(wù)工作還是要非常到位，這塊可以參考臺灣長 庚養(yǎng)生文化村，就是臺塑集團(tuán)王永慶的臺灣長庚養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 就是在很偏的地方做了一個很大的養(yǎng)老社區(qū)，為什么現(xiàn)在做 的這么好，而且在亞洲非常有名，就是服務(wù)做得好，其中很 大一塊是醫(yī)療服務(wù)。；I- D. A6 n4 H7 J& i9 T5 F1 B& A4 p & _長庚這是一個很典型的案例，我們說一句俗話就是：不毛之 地長毛了，一個很偏遠(yuǎn)的地方把它做出來了，服務(wù)非常上去， 這個地方現(xiàn)在很熱門，很多老人想入住還是有一定難度，服 務(wù)也做的非常

18、好，從養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)來說，也是非常成功的， 就是很低的地價(jià)，用服務(wù)把它打造出來，整個資產(chǎn)升值的情 況也是做得非常好。）z% t+ J4 V1、3 v s3 b0 + E0 p Z; P另外一塊比較有前景的，能夠落地的在于養(yǎng)老培訓(xùn)，實(shí)際上 中國很多家里有老人，但是真正我們不知道做什么事情能夠 為家里的老人服務(wù)到，我們的交流、餐食、護(hù)理都不是很專 業(yè)，接下來我們會在東京投資合作，做護(hù)理類的培訓(xùn)學(xué)校， 培養(yǎng)國內(nèi)專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)工、介護(hù)士、介護(hù)師。7 p+ 4 r+ X-O5 , 0 % H. ; g+ C B, qQ在日本，利潤怎樣？多久回本？ / M* C（ H: E- z, H（ f% q;YA在日本

19、做養(yǎng)老利潤不是很高，因?yàn)槿毡具@個國家經(jīng)濟(jì)已經(jīng) 很發(fā)達(dá)了，暴利的行業(yè)是沒有的，主要的利潤來自于政府的 補(bǔ)貼，介護(hù)險(xiǎn)這塊，90%要靠政府來支付，主要是用在老人 的居?。ㄏ喈?dāng)于我們的房租），物業(yè)費(fèi)、介護(hù)服務(wù)費(fèi)。如果 要增加費(fèi)用，比如每天要多洗一次澡，這個就需要另外額外 增加費(fèi)用。X8 ?2 C( Y, P3 j- y! 8 G9 T# 1 T0 u* f3 ?# Q) J% m利潤怎樣，多久回本我覺得很難說，很難有非常暴利 的養(yǎng)老院出現(xiàn)。我也詢問了神戶市一個大學(xué)教務(wù)長，如果日 本學(xué)生報(bào)考養(yǎng)老專業(yè)的熱門程度，按1-10的話(1是最不熱 門，10是最熱門)，會是多少？他回答說是：3,也不是非常 熱門的一

20、個專業(yè)。* g( 4 n4 E( N& k& m h: Q7 X6 9 G3 w/ e p. L) t: y Q我想請教一個問題，養(yǎng)老業(yè)如何 能讓不同經(jīng)濟(jì)層次的人獲得服務(wù)，比如中低收入者？因?yàn)閷?于高收入者，獲得陪護(hù)，生活服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等可能比較容 易，而需求最大的是中低收入者。* c7 L* * u5 V. E1 j. l&U8、4 rA中低收入者就需要用居家養(yǎng)老的服務(wù)模式，滿足他們的剛 性需求，比如信息化、助浴。我們一個合作伙伴，居家養(yǎng)老 信息化服務(wù)，已經(jīng)盈利了。盈利模式：政府購買托底+增值 消費(fèi)。居家養(yǎng)老才是大市場！但是居家養(yǎng)老考驗(yàn)的就是服 務(wù)精細(xì)化水平。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)能不足，還有很