某公司服務(wù)質(zhì)量保障承諾書(shū)

1、-. z效勞質(zhì)量保障承諾書(shū)如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書(shū)和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)進(jìn)展精心施工，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，到達(dá)小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。四、保證我公司提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須興旺，枝葉茂盛，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草，高度整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。五、承受貴公司及監(jiān)

2、理方的監(jiān)視、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題。六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)假設(shè)干名園林管理、護(hù)理人員。七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修效勞，保證在保修期安排足夠的維修，護(hù)理人員2小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。再次感貴公司給予的這次合作時(shí)機(jī)，愿雙方的合作愉快！*建立工程*公司 年 月 日質(zhì)量承諾及效勞承諾*:按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和效勞是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和效勞，為確保本次工程高質(zhì)量的完成，我方即威民園林綠化工程向業(yè)主方重承諾，l、質(zhì)量效勞承諾：1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良工程，合格率100%,優(yōu)良率98%,優(yōu)質(zhì)率95%

3、。1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：針對(duì)工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派相對(duì)專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植物材料，精心作業(yè)，認(rèn)真施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的有關(guān)施工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使苗木的成活率到達(dá)98%以上。3質(zhì)量效勞承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求，認(rèn)真組織強(qiáng)有力的工程班子，調(diào)入高效率的工程機(jī)械，做到人工打足，機(jī)械打足，合理調(diào)整施工方案，貫穿施工，穿插作業(yè)，抓質(zhì)量，搶進(jìn)度，保證在規(guī)定的工期30日完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù)，爭(zhēng)取提前竣工。2、售后效勞承諾：為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長(zhǎng)期合作的意向，提供業(yè)主對(duì)我公司及工程的滿意程度，公司實(shí)行質(zhì)量管理目標(biāo)，特成立了效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，全部組

4、織本工程的效勞保障工作：1、如我公司中標(biāo)，我公司將為本工程提供優(yōu)良的效勞；2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期完工本工程容，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨；2.3、成品完成后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度；2.4、無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢效勞；及時(shí)處理業(yè)主的 、信函，并給予明確答復(fù)；2.5、在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后的保修期間，我公司將進(jìn)展不定期的回訪。效勞保障承諾書(shū)一、我們將按照雙方合同的約定承當(dāng)完成合同規(guī)定的責(zé)任圍和義務(wù)容，保證所提供物業(yè)效勞和管理的質(zhì)量到達(dá)、或超過(guò)本投標(biāo)書(shū)中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度CD身體安康，無(wú)

5、不良嗜好；具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)歷，思想品質(zhì)良好，無(wú)犯罪前科；形象良好，效勞意識(shí)強(qiáng)；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理效勞供給的企業(yè)主要是以人來(lái)完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理效勞質(zhì)量保障的根本條件。物業(yè)管理效勞的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理效勞人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備通才的方向性條件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)要求對(duì)員工進(jìn)展上崗培訓(xùn)、平安生產(chǎn)教育，提供的效勞人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練合格前方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，

6、在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛(ài)崗敬業(yè)；及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理效勞工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好效勞意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證；每年組織全體員工進(jìn)展消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識(shí)及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對(duì)新招效勞人員要即時(shí)培訓(xùn)；制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率到達(dá)100%2)員工的考核：對(duì)員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對(duì)員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、催促員工

7、不斷改良工作，提高效勞意識(shí)的重要機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)工程效勞質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)展，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以催促其不斷改良工作方法和增強(qiáng)效勞意識(shí)，考核工作采用獎(jiǎng)懲結(jié)合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場(chǎng)的交接工作。五、我們還將這對(duì)此工程提供如下效勞1、我公司將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入工程的日常管理。物業(yè)管理作為效勞行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理效勞好壞、水平上下的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依據(jù)和手段，引入國(guó)際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一條有效

8、的方法。結(jié)合物業(yè)工程的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們效勞產(chǎn)品的完美性在總結(jié)完善成功經(jīng)歷的根底上，將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入工程。2、平安管理加強(qiáng)平安管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)加以保證。我公司將要把平安工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將平安工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核容，并進(jìn)展嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將平安教育工作作為對(duì)全體員工考核的重要容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防相結(jié)合的平安管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化平安保衛(wèi)工

9、作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火平安管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及中心平安保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心平安管理是學(xué)習(xí)平安管理工作的重要容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到平安工作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn)中心天天平安的目標(biāo)。效勞保障體系公司效勞體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的效勞，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、效勞設(shè)計(jì)與管理、效勞開(kāi)發(fā)與實(shí)施、效勞運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障效勞的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT效勞密切的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為具體的IT效勞方案，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)效勞以持續(xù)改良效勞質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署效勞等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT根底架構(gòu)

10、和數(shù)據(jù)的平安保證，在成本限制定義和管理效勞水平定義出效勞級(jí)別。效勞的建立和實(shí)施將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。公司效勞體系的構(gòu)成以及各局部的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)歷的提取和對(duì)ITIL模型學(xué)習(xí)的根底上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的效勞體系更加規(guī)，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了效勞正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后效勞體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)視體系構(gòu)成。維護(hù)支持體系維護(hù)支持體系公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)效勞工程的維護(hù)。工程師隊(duì)伍構(gòu)造合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)歷和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)工程化管理對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，公司將在效勞

11、期安排專職工程經(jīng)理對(duì)效勞工程進(jìn)展管理。包括工程維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、效勞報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)效勞。、綜合性系統(tǒng)診斷和建議公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的效勞請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。維護(hù)支持體系文檔維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的效勞匯總總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。質(zhì)量監(jiān)視體系為保障向客戶提供的效勞準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)視體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定效勞協(xié)議書(shū)

12、中的各項(xiàng)效勞水平要求，以監(jiān)視保障所提供的效勞質(zhì)量。對(duì)千效勞質(zhì)量監(jiān)視體系，公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控效勞工程的維護(hù)過(guò)程，處理效勞過(guò)程中客戶的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶所交付的效勞符合效勞標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)與流程。圖表l效勞監(jiān)視流程示意圖客戶滿意度評(píng)估制度滿意度評(píng)估是效勞質(zhì)量測(cè)評(píng)的不可缺少的局部。通過(guò)滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于效勞質(zhì)量的感知情況，不斷地改良和提高效勞質(zhì)量。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)展歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定改良方案，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改良結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問(wèn)卷調(diào)查、以

13、及個(gè)人面訪等等。調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)效勞滿意度調(diào)查，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次效勞完畢后，響應(yīng)中心將通過(guò) 或者電子的形式發(fā)送效勞滿意度調(diào)查表給客戶。工程監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)展分析，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)效勞滿意度調(diào)查，工程售中或售后效勞完成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)效勞單上滿意度局部評(píng)分，監(jiān)視人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)效勞單進(jìn)展分析，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2)客戶投訴處理制度當(dāng)客戶對(duì)效勞期提供技術(shù)支持效勞有任何投訴時(shí)，可向公司進(jìn)展投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)展受理以外，公

14、司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)公司效勞的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。公司對(duì)投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為完畢，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。效勞監(jiān)視熱線：效勞團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置公司為成立專門工程組，負(fù)責(zé)向提供本文圍的效勞。在公司辦公系統(tǒng)建立工程，根據(jù)效勞規(guī)和效勞要求，跟蹤整個(gè)效勞流程、方式、效果、監(jiān)視。人員配備本次工程接口人：技術(shù)接口人：質(zhì)量保證承諾書(shū)設(shè)備嚴(yán)格遵循IS09001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承質(zhì)量第一、效勞第一的宗旨，從合同評(píng)審、原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可

15、追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來(lái)的合作過(guò)程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后效勞一定讓您感到物有所值。我公司重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。組織保證措施公司對(duì)本工程，專門抽調(diào)公司骨干人員組成工程小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本工程實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜。合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。生產(chǎn)進(jìn)度控制：現(xiàn)在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進(jìn)的GT、ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)進(jìn)度完全能滿足工程要求。合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)效勞、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后效勞質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過(guò)程的控制：按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，