2008年春工商管理專業(yè)的同學(xué)們

1、PAGE PAGE 122008年春工商管理專業(yè)的同學(xué)們：你們好！第四次網(wǎng)上輔導(dǎo)的時間到了，這次的輔導(dǎo)材料分為兩部分，一部分是流通概論課程考核說明及課程考核的內(nèi)容和要求，后附樣題和答案，請認真對待；在第二份的材料里附有流通概論的新案例習(xí)題，增補的新案例，選取了商業(yè)街規(guī)劃、改造，傳統(tǒng)集貿(mào)市場、物流增值服務(wù)、傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型等方面案例，旨在考察學(xué)生活學(xué)活用和分析能力，所以請注意案例分析的答題方法：請注意案例分析題的答題方法：沒有很固定的模式，問題可能涉及多個點，就要圍繞每個點來展開分析，應(yīng)該圍繞案例的主題來回答。重要的是扣題理解，靈活展開。案例的答案也不是唯一的，設(shè)有參考點和機動點。其實案例分析培養(yǎng)的

2、是你們對實際問題的分析的能力，而不僅僅局限于課本理論知識的死記硬背，是將理論知識系統(tǒng)掌握后的一個轉(zhuǎn)化應(yīng)用。在案例分析思路上，一是結(jié)合教材中的基本理論和概念，二是結(jié)合實際，要觀點清楚，抓住要點，靈活展開，表述上盡量避免泛泛而談。如果案例題有中央電大的答案，記得當(dāng)然不錯，但那只是參考答案，最好是培養(yǎng)你們自己獨立思考答題的能力，這樣老師在批閱試卷的時候會加分的。案例的幾個方向：1.外資零售連鎖企業(yè)的進入，對我國本土零售業(yè)的挑戰(zhàn)很大，競爭的關(guān)鍵因素及戰(zhàn)略發(fā)展方向是重點。2.批發(fā)業(yè)的困境，源于流通主導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移，零售的挑戰(zhàn)和電子商務(wù)的沖擊，轉(zhuǎn)型問題是探討的重點。3.物流現(xiàn)在很熱，核心問題是物流產(chǎn)業(yè)，及市場

3、化問題，我國目前缺少真正的第三方物流企業(yè)。這方面的問題是探討的重點。祝你們期末考試考出好成績！ 輔導(dǎo)老師：彭瑛 2009年6月18日中央廣播電視大學(xué)開放教育工商管理專業(yè)“流通概論”課程考核說明（2009年春季啟用）第一部分 課程考核的有關(guān)說明一、考核對象本課程考核對象為電大開放教育工商管理專業(yè)的學(xué)生。二、考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，均以百分制計分。形成性考核包括4次平時記分作業(yè)，其中2次由中央電大布置，2次由各省市電大布置，分別以百分制計分。中央電大與地方電大各占50分。平時作業(yè)成績占課程總成績的20%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的80%。三、命題

4、依據(jù)本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)2008年12月修訂的流通概論教學(xué)大綱和由夏春玉主編、中央廣播電視大學(xué)出版社（2008年6月）出版的流通概論第2版教材和本考核說明。四、考試要求本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，主要考核學(xué)生對基本理論的理解和應(yīng)用能力，從了解、掌握、重點掌握三個層次來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的相關(guān)知識有所認知；掌握是要求學(xué)生對基本理論，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點掌握是要求學(xué)生能綜合運用所學(xué)的基本理論，根據(jù)所給的條件，靈活自如地分析和處理實際問題。五、命題原則1本課程的考試命題在流通概論教學(xué)大綱、本考核要求和文字教材范圍之內(nèi)。既考查對基本知識的識記能力，又考察綜合運用所

5、學(xué)知識對實際問題進行分析、解決的能力。2試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為：了解5%左右，掌握占25%左右，重點掌握占70%左右。3試卷要合理安排題型的比重。題型分為：單項選擇題、多項選擇題、判斷正誤題、簡答題和論述或分析題五種題型。在一份試卷中，各題型所占的分數(shù)比例大致為：單項選擇題25%，多項選擇題10%，判斷正誤題15%，簡答題35%，論述或分析題15%。4試題的能力層次和題型是兩個不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。六、考核形式形成性考核形式為平時記分作業(yè)；期末考試形式為閉卷筆試。七、答

6、題時限期末考試的答題時限為90分鐘。第二部分 課程考核內(nèi)容和要求第一章 商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展一、考核知識點1社會分工2商品交換3社會分工與商品交換的相互關(guān)系4商品交換的發(fā)展5商業(yè)的產(chǎn)生、商品流通的產(chǎn)生6商業(yè)的概念7商業(yè)的分類8商業(yè)的特征9商業(yè)的貢獻10零售商業(yè)的發(fā)展11批發(fā)商業(yè)的發(fā)展二、考核要求了解1社會分工、商品交換與商業(yè)的相互關(guān)系2商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展3商業(yè)的分類掌握1社會分工、商品交換、商業(yè)和商品流通的概念2商業(yè)的變革與發(fā)展重點掌握商業(yè)的特征與貢獻第二章 零售商業(yè)概述一、考核知識點1零售商業(yè)的定義2零售商業(yè)的特點3零售商業(yè)的功能4零售商業(yè)的業(yè)種分類5零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類6零售商業(yè)的影響因素

7、7零售要素組合及零售營銷特點8零售業(yè)態(tài)的變遷9業(yè)態(tài)變遷的理論假說10我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢二、考核要求了解1零售商業(yè)的業(yè)種分類2零售商業(yè)的功能與特點掌握1零售業(yè)態(tài)的概念2零售業(yè)態(tài)的變遷3業(yè)態(tài)變遷的理論假說重點掌握1零售、零售商及零售商業(yè)的定義2零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類3零售商業(yè)的影響因素4零售要素組合及零售營銷特點5我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢第三章 零售業(yè)態(tài)選擇一、考核知識點1百貨店的定義2百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展3百貨店的經(jīng)營特征4連鎖店的定義5連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展6連鎖店的經(jīng)營形態(tài)7超級市場的定義與特征8超級市場的產(chǎn)生與發(fā)展9超級市場的種類10超級市場的業(yè)務(wù)構(gòu)成11專業(yè)店的定義與特征12專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展1

8、3專業(yè)店的類型14便利店、倉儲式商店、購物中心、大型綜合超市與專賣店15相似零售業(yè)態(tài)辨析16判定零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評價二、考核要求了解1百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展2連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展3超級市場的產(chǎn)生與發(fā)展4專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展掌握1便利店、倉儲式商店、購物中心、大型綜合超市與專賣店2相似零售業(yè)態(tài)辨析重點掌握1百貨店的定義2百貨店的經(jīng)營特征3連鎖店的定義4連鎖店的經(jīng)營形態(tài)5超級市場的定義與特征6超級市場的種類7超級市場的業(yè)務(wù)構(gòu)成8專業(yè)店的定義與特征9專業(yè)店的類型10判定零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評價第四章 零售選址與店鋪管理一、考核知識點1商圈的概念2商圈分析3商圈的確定4選址的重要性5選址的原則6選址的步驟

9、7店鋪設(shè)計的一般原則8店鋪的外觀設(shè)計9店鋪的內(nèi)部設(shè)計10商品陳列的功能11商品陳列的原則12商品陳列的種類13商品陳列的技術(shù)要求二、考核要求了解1商圈的確定2商品陳列的原則3商品陳列的種類4商品陳列的技術(shù)要求掌握1商圈分析2店鋪設(shè)計的一般原則3商品陳列的功能重點掌握1商圈的概念2選址的重要性3選址的原則4選址的步驟5店鋪的外觀設(shè)計6店鋪的內(nèi)部設(shè)計第五章 零售商品與顧客管理一、考核知識點1零售商品的分類2零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄3零售商品組合4商品采購的原則和方式5商品采購策略6商品采購合同7購買過程中的消費者心理8顧客接待的步驟與方法9顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)10顧客投訴的處理二、考核要求了解1商品采購

10、策略2商品采購合同3購買過程中的消費者心理掌握1顧客接待的步驟與方法2顧客投訴的處理重點掌握1零售商品的分類2零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄3零售商品組合4商品采購的原則和方式5顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)第六章 批發(fā)商業(yè)概述一、考核知識點1批發(fā)商業(yè)的定義與特點2批發(fā)商業(yè)的功能3批發(fā)商業(yè)的分類4批發(fā)商業(yè)的用戶特征5批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營原則6批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)7批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機會8批發(fā)商業(yè)的發(fā)展趨勢二、考核要求了解1批發(fā)商業(yè)的分類2批發(fā)商業(yè)的發(fā)展趨勢掌握1批發(fā)商業(yè)的定義與特點2批發(fā)商業(yè)的用戶特征重點掌握1批發(fā)商業(yè)的功能2批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營原則3批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)4批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機會第七章 批發(fā)市場與商品交易所一、考核

11、知識點1批發(fā)市場的定義2批發(fā)市場的功能3批發(fā)市場的分類4批發(fā)市場的主體5批發(fā)市場的交易規(guī)則6批發(fā)市場的交易形式7批發(fā)市場的交易方法8商品交易所的定義9商品交易所的功能10商品交易所的分類11商品交易所的組織機構(gòu)12商品交易所的交易者13商品交易所的交易規(guī)則二、考核要求了解1商品交易所的組織機構(gòu)2商品交易所的交易者3商品交易所的交易規(guī)則掌握1批發(fā)市場的交易規(guī)則2批發(fā)市場的交易形式3商品交易所的分類重點掌握1批發(fā)市場的定義2批發(fā)市場的功能3批發(fā)市場的分類4批發(fā)市場的主體5批發(fā)市場的交易方法6商品交易所的定義7商品交易所的功能第八章 電子商務(wù)一、考核知識點1電子商務(wù)的含義2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容3

12、電子商務(wù)的特點和作用4電子商務(wù)的分類5電子商務(wù)法制建設(shè)6網(wǎng)絡(luò)營銷的特點7網(wǎng)絡(luò)營銷的類型8網(wǎng)絡(luò)營銷過程9網(wǎng)上廣告10網(wǎng)上商店的特點與分類11網(wǎng)上商店的基本交易過程12網(wǎng)上貿(mào)易的特點與分類13網(wǎng)上貿(mào)易的基本交易過程14網(wǎng)上國際貿(mào)易15商業(yè)自動化及內(nèi)容16商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化17商品銷售自動化18物流自動化二、考核要求了解1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)法制建設(shè)3網(wǎng)絡(luò)營銷過程4網(wǎng)上廣告5網(wǎng)上國際貿(mào)易掌握1電子商務(wù)的特點和作用2網(wǎng)上商店的特點與分類3網(wǎng)上貿(mào)易的特點與分類4商業(yè)自動化及內(nèi)容重點掌握1電子商務(wù)的含義2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點4網(wǎng)絡(luò)營銷的類型5網(wǎng)上商店的基本交易過程6網(wǎng)上貿(mào)易的基本交

13、易過程7商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化8商品銷售自動化9物流自動化第九章 物流管理一、考核知識點1物流的定義2物流的構(gòu)成要素3物流的分類4現(xiàn)代物流的含義5現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別6發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義7物流管理的定義8現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)與原則9現(xiàn)代物流管理的發(fā)展階段10現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容11物流合理化定義及其意義12物流合理化的途徑13現(xiàn)代物流發(fā)展新趨勢二、考核要求了解1物流的分類2現(xiàn)代物流管理的發(fā)展階段掌握1物流、供應(yīng)鏈的定義2物流的構(gòu)成要素3現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)與原則4現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容重點掌握1現(xiàn)代物流的含義2現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別3物流管理、供應(yīng)鏈管理的定義4發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義5物流

14、合理化定義及其意義6物流合理化的途徑7現(xiàn)代物流發(fā)展新趨勢第十章 配送與配送中心一、考核知識點1運輸與配送2配送的特點及其基本流程3配送的功能與作用4配送制的形成與發(fā)展5配送的分類6配送中心的含義7配送中心的分類8配送中心的功能9配送中心的作用10配送中心的作業(yè)流程管理11配送合理化管理二、考核要求了解1配送的功能與作用2配送制的形成與發(fā)展掌握1配送的分類2配送中心的含義及其分類重點掌握1運輸與配送2代理配送、共同配送3配送的特點及其基本流程4配送中心的功能及作用5配送中心的作業(yè)流程管理6配送合理化管理第十一章 商品流通政策一、考核知識點1商品流通政策的含義2商品流通政策的功能3商品流通政策的主

15、體4商品流通政策的分類5各國的反壟斷法6各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容7大型店政策的制定動機8各國的大型店規(guī)制政策9消費者保護政策的制定動機10各國消費者保護政策的主要內(nèi)容11實行許可和專賣的商品12許可制與專賣制13流通組織化政策14中小商業(yè)政策15反壟斷政策16消費者保護政策17商品流通現(xiàn)代化政策18商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策19商品流通組織化政策20商品流通對外開放政策21我國商品流通政策的未來走向二、考核要求了解1商品流通政策的分類2各國的大型店規(guī)制政策3各國消費者保護政策的主要內(nèi)容4各國的流通組織化政策5各國中小商業(yè)政策掌握1商品流通政策的功能2商品流通政策的目標(biāo)重點掌握1商品流通政策的含

16、義2商品流通政策的主體3各國的反壟斷法4.各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容5實行許可和專賣的商品6許可制與專賣制7反壟斷政策8消費者保護政策9商品流通現(xiàn)代化政策10商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策11商品流通組織化政策12商品流通對外開放政策13我國商品流通政策的未來走向附：樣題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每個1分，共25分）1業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（ ）。A企業(yè)形態(tài) B經(jīng)營形態(tài) C組織形態(tài) D管理形態(tài)2配送中心的首項功能是（ ）。A加工功能 B儲存功能 C集貨功能 D服務(wù)功能二、多項選擇題（每題1分，多選或少選均不得分，共10分）1商業(yè)的分類方法很多，通常主要按照（ ）分類方法對商業(yè)進行分

17、類。A按商業(yè)的組織化程度 B按業(yè)種 C按業(yè)態(tài)D按流通階段 E按流通范圍2網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特點（ ）。A交易范圍廣泛 B交易效率高 C交易成本低D貿(mào)易全球化 E網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合三、判斷題（在你認為正確的題后畫“”，認為不正確的題后畫“”，每題1分，共15分）1休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。（ ）2超級市場的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的第一次革命。（ ）四、簡答題（共35分）1說明百貨店的經(jīng)營特征。（12分）2簡述商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。（12分）3確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求。（11分）五、論述題（15分）分析顧客在購物中的心理過程。參 考 答 案一、單項選擇題1B 2D二、多項選擇題1BCDE 2ABCDE三、判斷題1 2四、簡答題1說明百貨店的經(jīng)營特征。答：其經(jīng)營特征有：（1）擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境；（2）多位于城市繁華區(qū)或交通要道；（3）經(jīng)營商品范圍廣泛，種類繁多；（4）在管理上實行商品部制；（5）采用柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合的售貨方式；（6）功能多樣