管理學(xué)組織行為學(xué)講義02個(gè)體行為的基礎(chǔ)課件

1、個(gè)體行為的基礎(chǔ)A、背景特徵的影響B(tài)、能力 1.能力的意義與種類 2.能力與工作的適配C、學(xué)習(xí) 1.學(xué)習(xí)的定義 2.古典制約理論 3.操作制約理論，社會(huì)學(xué)習(xí) 4.行為塑造 5.強(qiáng)化時(shí)程 6.評(píng)論與管理意涵個(gè)體行為的基礎(chǔ)年齡性別婚姻年資背景特徵背 景 特 徵 ： 年 齡或U型年齡 可避免缺勤年齡 不可避免缺勤年齡 專業(yè)人士工作滿足年齡 U 非專業(yè)人士工作滿足 （先降低，至中年後提高）年齡 離職率年齡 ？ 缺勤率年齡 生產(chǎn)力 年齡 工作滿足背 景 特 徵 ： 性 別性別 ？ 離職率性別 女男 缺勤率性別 生產(chǎn)力性別 ？ 工作滿足背 景 特 徵 ： 婚 姻婚姻 已婚未婚 離職率婚姻 已婚未婚 缺勤率婚

2、姻 ？ 生產(chǎn)力婚姻 已婚未婚 工作滿足背 景 特 徵 ： 年 資年資 離職率年資 缺勤率年資 生產(chǎn)力年資 工作滿足能力的種類能力與工作的適配 個(gè)體工作能力與工作內(nèi)容如果能夠適配將可產(chǎn)生正向工作滿足與工作效能(1)相對(duì)持久的；(2)行為改變；(3)來(lái)自於學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)的；(4)強(qiáng)化作用。學(xué)習(xí)的定義古 典 制 約Pavlov的研究：S（Stimulus） R（Response）肉 口水非制約刺激 非制約反應(yīng) 鈴聲 口水 鈴聲 肉 口水制約刺激制約反應(yīng)古 典 制 約鈴聲 肉口水制約刺激制約反應(yīng)操 作 制 約結(jié)果行為刺激行為獎(jiǎng)懲行為S R 結(jié)果 關(guān)聯(lián)劑Skinner（1969）行為乃其後果（consequ

3、ences）的函數(shù)行 為 塑 造（一）刺激行為行為關(guān)聯(lián)劑 S R（一）正強(qiáng)化刺激行為拿走行為 S R（二）迴避或負(fù)強(qiáng)化行 為 塑 造（二）刺激行為拿走行為 S R（三）消滅刺激行為行為 S R（四）處罰社會(huì)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)可以透過觀察或被告知來(lái)達(dá)成四階段：注意 (attention) 記憶保留 (retention) 動(dòng)作復(fù)現(xiàn) (motor reproduction) 強(qiáng)化 (reinforcement)行為塑造的使用原則獎(jiǎng)懲不應(yīng)每個(gè)人都相同不採(cǎi)取任何措施也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效果事前告訴當(dāng)事人他如何做會(huì)被強(qiáng)化事後告訴當(dāng)事人他做錯(cuò)了什麼不在他人面前進(jìn)行處罰結(jié)果應(yīng)與行為相當(dāng)強(qiáng)化時(shí)程的類型連續(xù)強(qiáng)化 （Continuous Reinforcement）間歇強(qiáng)化 （Intermittent Reinforcement）強(qiáng) 化 時(shí) 程 1 2 3 4 5 6（1）固定期間t（2）變動(dòng)期間 1 2 3 4 5 6t（3）固定比率 10 10 10 10t（4）變動(dòng)比率 10 30 15 20t立即回應(yīng)事前提供警告將問題說(shuō)明清楚讓當(dāng)事人提出解釋理由對(duì)事不對(duì)人保持一致性採(cǎi)取