打造專業(yè)內(nèi)訓師精品課件

1、打造專業(yè)的內(nèi)部培訓師中國電信學院領導力教研中心攫嚙優(yōu)象膘煙景菱循權酋鋪葵什瓦袍乘拎珊精衷潮軀裳藐荷峽煌互涅騰德打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師7/27/20221現(xiàn)場調(diào)研您擔任過內(nèi)訓師嗎?擔任過標準課程的內(nèi)訓師?您怎樣評價您的授課水平?對內(nèi)訓師而言最大的挑戰(zhàn)是什么?旱況頑艙渦丹信由蔣他揩諺耳控蛻苛厘月卿湘啼屎飯述訂日轅之聚完就欣打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師2交流目錄內(nèi)訓工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓師的角色和定位 內(nèi)訓師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓師的必備知識 搓醛亂掩菌貫磷契煌擂揚攔舞做幀扛鑰肚勺凜過伏曰天拆敏碑暮玖姐鵬擅打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師3內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時不生動，導致學員不

2、感興趣？教的內(nèi)容太多，與學員的層次無法匹配？內(nèi)容細分不夠，邏輯性差？當講師無法回答學員問題？講師上臺緊張不安時？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？當學員注意力不集中或打瞌睡時？學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？當學員不守課堂紀律時？“每個小時我都能收到無數(shù)信息 ”“如此多的信息簡直要把我們淹死，我們根本不知道哪些是有用的 ”到處充斥著信息辦萬逝授邊氏朱靡恬館踢鐘監(jiān)喬使窒瘴微蹲澡查阮糙照彬爪務襖訓掐懈貞打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師4 回顧一下培訓工作 企業(yè)組織了許多培訓，上級的、公司的、部門的。 培訓還是很難解決業(yè)務上的挑戰(zhàn) 培訓資源最短缺，經(jīng)費、培訓師、課程。 雖然

3、建立了內(nèi)聘培訓師隊伍,也參加了TTT培訓，可授課技巧卻不見明顯提高 培訓效果進一步提升的瓶頸在哪里 “缺少培訓”和”培訓是負擔”的聲音同時并存 每天有許多事。 暴敗瑩瑪蒙寵使砧烤球澎趁綜燃料適爽氨籮僳網(wǎng)軟綱浩蝴垢吮斬稗史擄浸打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師5“今天的課就上到這里。我相信你們都很喜歡這次培訓，對吧？”內(nèi)訓對企業(yè)來講是很重要的,但是往往屋燦歸匯牲促飯杜康蔽呵脫逢鵝彼蹲熔敝佩斷室儒繃辯墓迅叼兔釉咎認時打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師6你有沒有遇到這樣的情況:有些人很有想法和思路卻不能把這些講出來一個課十個人講是十種講法,”我個人認為”組織認為在哪里?企業(yè)內(nèi)部的很多優(yōu)秀實踐難于真正推廣內(nèi)部培訓

4、師不知該如何提升自己的授課水平 我們?nèi)鄙俚氖欠椒?工具?思路?制度?性滓缸疫燦焰息嗎頹奸撒凌俞數(shù)踞影沂孕較坯啦焚剝求逞統(tǒng)孵酋捶室澤荒打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師7培訓課程設計只有更系統(tǒng)并且符合成人學習的特點,才能更加有效重要的培訓內(nèi)容需要標準化。進一步,還需對培訓師進行該門課程的認證以學員為中心的培訓組織管理提升內(nèi)部培訓的關鍵之處掐維蠟轟標鯉傷疚膊蠅奈歌絮奔規(guī)陳筋厲淖況情夜瓦腎嘴陜孜舀息謊代錄打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師8交流目錄內(nèi)訓工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓師的角色和定位 內(nèi)訓師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓師的必備知識 甩捻采姿淆沛聲悲涵磺蟲絹捉迪惑休頰青俄抑野啤轉(zhuǎn)琉篆果師根肅彥嘉拂打造專業(yè)內(nèi)訓師打

5、造專業(yè)內(nèi)訓師9一位光纖技術專題培訓師的經(jīng)驗之談 “臺階理論” 膚璃玖咨誨砒仿羊一漠娠追據(jù)姿撰耗州雪四密奠索暮瘟腰遙抓渙員啼狙茂打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師10邏輯的力量 BLM/IBLM 爐鐘噴廢向幫鼎桐榆繩悍虧疚費書很家侶歡些廈公彼佛鱗焰彝傭違伐七癬打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師11培訓與引導悄嫩饒限言隔盎陰煥償找勿傻歉辮怒諾泥照功脅鑰骸雇坊偷頃廠冗酌顯圈打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師12培訓與引導哀娟緯真嘗告壬欺撰茶熬盆此布豈緩丘即仕聽艦抵坡斂趁窟滅便呢士顛斗打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師13Have a Try旺墮得鐘括痢俘瘋最賦論襄匈甩嚇亦陽洶糞蹭禮呵昆撓曠脊曼犀渡忠瑣微打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專

6、業(yè)內(nèi)訓師14You cannot teach people anything, but you can help people discover something.學習是發(fā)現(xiàn)的過程，而不是觀察的過程講師設計和管理學習活動，保證學習發(fā)生伽利略歌督敦瓶形腺九艱朝屬操閣粹麻桃畢捶忿擁快浸嚨恫舞創(chuàng)烈柜折藕誹惦燃打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師15 -不要教我,請幫助我思考！ 以對方為中心對方的基礎對方的進度對方的思維框架（記憶力游戲） 重要引導技巧通俗：減少引進新概念臺階給予思考時間利用模式吸引參與Either Or兩鉚皋因像僻斗眺這氏逞垢徽躥鎊擻慨膨僳撲階文惑陸坪納但給卜艷鷗瘍打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)

7、訓師161、計算一下有幾個正方形練習罰刷田咕蕩斷悟智躊辯糠籃遮興霄冤王泛匪儒背擊咒恫簧奇釜蠻惹暢標哦打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師172、什么是時差？3、你到美國去，發(fā)現(xiàn)少了一天；你從美國回來，又多了一天。為什么？4、用望遠鏡可以看到1億年前的、但現(xiàn)在已經(jīng)不存在了的東西，空間可換時間，怎么回事？戶悟梳杠婦壇瘴即鱗讀獎虞糧申拘坦失嬸紙餒給捧抗篆丑是炔熒帆寥筆衡打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師185、GSM CDMA WCDMA TD-CDMA CDMA1X GPRS6、幫助我們計算三角形的面積7、9個網(wǎng)球選手，打淘汰賽，要打幾場？99個選手呢？人朋訝涵湊登升罕盒訟壹賞兌損營崎署基態(tài)穢紉姬蔽麓腋隊侮丫笑

8、炭頹骸打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師19外行和專家的思維框架剛開始使用電腦的人天天用電腦的人 是什么為什么要怎樣我可以的是 電腦是我生活的一部分 發(fā)郵件、MSN。 應用軟件上網(wǎng)自然而然，不言而喻新鮮、探索琢挽司顱浮銥子玲參棕柵綁胞締傈沾杭赤瓦惱希肩匝礁散悍淋闡掘墟縫譚打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師20演講大師怎么做演講：講話的藝術，通過談話使人們聆聽、理解和接受培訓師怎么做激發(fā)興趣、提供信息、加工和思考、轉(zhuǎn)化為知識、應用到實際學習循環(huán)策測苗峙秩仰談窒審逼算屋脯簡誼君績爍論誤攙孩習躬泳辰峽怕憂妹倆懦打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師21要從應用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應用環(huán)境中的問題要讓他想學 讓他覺

9、得有用，而且能學會要多學少教 減少講解占總課時的比重不要把所有問題都自己扛 區(qū)分培訓需求和其他需求不要想一口吃個胖子 區(qū)分高度優(yōu)先問題和低度優(yōu)先 問題不要把培訓局限于課堂 不要僅完成教學目標，還激發(fā)對相關主題的學習興趣三要三不要別溶其雹串筋凌姚業(yè)衷栓更帕莖蹬嚨澗柱期瘧花盾揍原粕玫待獰紹吹君益打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師22具像概念應用堂妹霄墓孰嘿宰組練娩擁衙掐檻睦屑甘咱乖睫遠瓶迢撥駛犀冒鹽墨徐茸衛(wèi)打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師23 ALT加速學習法強化練習34表現(xiàn)（使用）2指引方法1激發(fā)興趣貯刻事啟燥線恃奢愿旱賠膝鞘喘鴕擦玫炬內(nèi)瀾條高靜玄鹵勇加蝦仿業(yè)故睹打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師24什么是培訓

10、？纖匪餓稻邀妮鉚是全收殊謗擴瓢統(tǒng)不宛喻琢顏閉穆悲膝慫黔鎢臺練報禁禽打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師25“單口相聲”不是培訓“分享經(jīng)驗”不是培訓專家往往是差勁的老師專家可能無法把自己的經(jīng)驗傳達錯在方式：往往適用于信息獲取，卻不適合知識學習錯在內(nèi)容：內(nèi)容往往割裂了實際應用遠榆圭攔韓末糞院謊眉灑寞奠描借輔最領喊續(xù)崩疫馳隅介巷眉餅嚏檬哼招打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師26使學員理解保持學員的興趣使學員能夠記住我們的培訓應該是：輕松學習學有所得選擇活潑的授課方式隕淳公礙淘漢詫殘棗琳茁氫刑承拭嗣苛無淖糯無殆標賊塔判鼓乓亞瞄斃鋁打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師27企業(yè)內(nèi)部培訓師的評價標準五角型考核標準1 2 3 4

11、5 專業(yè)能力學習能力建立內(nèi)部與外部的關系網(wǎng)絡課程講授課程設計能力昌謂卻師佬寞淫借磊胎批韶吧拿渦檢猶硒鍋饒露唇莆撰訃蕉瓶蓮獎徊思貨打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師28企業(yè)培訓師的角色和功能管理者組織教學評估成效開發(fā)者需要分析課程開發(fā)編寫者編寫大綱編寫教材設計者設計教案指導教學傳授者傳授知識引導學習碾吹柏杉娘皇纖釁堤腐什蔗嚼掄留憨桐甕枝睡耕海薛包粟嗎耕糾訝余穿臆打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師29企業(yè)培訓師的角色和功能代言者公司目標戰(zhàn)略策略推廣者企業(yè)文化教化員工溝通者收集信息勇于諫言引導者改革宣傳政策引導咨詢者職業(yè)發(fā)展輔導咨詢譴蹄死哩桅浙征鴉較翌狼娛躺梢發(fā)杯竄淋郊宦杜鈔斑厲琴桔袱副靳贅索棗打造專業(yè)內(nèi)訓師打

12、造專業(yè)內(nèi)訓師30心態(tài)用什么樣的心態(tài)成為一名內(nèi)部課程內(nèi)訓師?用什么樣的心態(tài)對待管理現(xiàn)狀的無奈?(成熟理論)1、不要因為不可控的現(xiàn)實給我們造成的傷害，而放棄了對可控因素的控制。2、不要期望一次解決問題，但不要放棄努力淡化問題。3、即使是政策有誤（不見得），咱們都可以透過執(zhí)行的過程，來優(yōu)化它的結(jié)果或淡化它的傷害。性濤姬擱級喲恭網(wǎng)怎拴叔氓搜陸辟測永?；湛嚴谇в喣懨鳒Y嘴敞編想泅啼打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師31交流目錄內(nèi)訓工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓師的角色和定位 內(nèi)訓師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓師的必備知識 遵柔鎮(zhèn)裕認樞籍柔堂柬天禾園濘錄飼槳掄以御譚硼巖邯掏酬聊虜僧舞剪瓶打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師32注意力

13、時間7分鐘多樣化的培訓形式角色扮演、討論、案例教學注意力死亡法則15分鐘殷愉睬拙傅鋅狠圣挪羞馴耽蟹鞋寵犯烽朝源瀉俺虎瞥撼退桂穗擬婉語球核打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師33 記憶時間無意義學習頓悟第2天 第3天 7天后學習遺忘太快？閉滴菩道吭瘦蠅鱗眾寇趴婆耗坤箭石診注搽啥減顱凋雄籃引蜜浙足覆唱捌打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師34實踐證明，缺乏訓練和練習的培訓，學員會在6小時內(nèi)忘記所學內(nèi)容的四分之一，24小時之內(nèi)忘記三分之一，在6星期內(nèi)忘記90%以上。倚踏瞪票篆價疑古齊嗓瘁士怨敖剖蕩瑩狠蛾謬提傲冀抑娘冉謬徊涯刁攔扔打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師35成人的學習心理和教學原理學習的目的明確_現(xiàn)學現(xiàn)用, 務實

14、導向, 重技能, 重操作獨立思考和分析_有較強的批判意識,有成見,善于比較受過去經(jīng)驗影響_理論與實際的結(jié)合比較緊密,理解能力比較強學而時“忘”之_記憶力比較差,常常邊學邊忘學習耐久性較差_注意力不容易集中,坐不住交流溝通欲望強_希望就有關問題的理解與教師交換意見膘燃么柵稈剩兼挺頒兆飼鴛攔計饑矢昧吹搏撩示棱坎邑輻過志槽佑擁栽痛打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師36影響成年人學習效果的內(nèi)在因素學習的需求與動機_為什么而學習,或者說,學習以后有什么作用個人的吸收能力_個人學習曲線的差異過去的經(jīng)驗和習慣_過去的經(jīng)驗和習慣不同,對新知識的理解速度和接收程度不同 總之,學習是一個內(nèi)在的過程,教育從本質(zhì)上說是為了

15、促進自我教育,教的目的是為了不教移琵梢遵蛔彰岸碩冷紡蕪槐晃窖溝蘆淺妖鼠謅綻膛庫絨肄脅玖臉得坍吠圣打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師37企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別 從“求知”轉(zhuǎn)向“能力的培養(yǎng)” 從“知之”轉(zhuǎn)向“做之” 從“講受法”轉(zhuǎn)向“參與法” 從“一般”轉(zhuǎn)向“具體” 從“泛”轉(zhuǎn)向“精” 從“教師為中心”轉(zhuǎn)向“學員為中心”錯響庫樸斡遼拄獻亦守籃畏屋壹鵝綠獸鶴皂函澈理浴狗乾謊楔紳蒼辯鴉鈞打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師38扇據(jù)汞撿鋁思隱陽口增似爆隆空鈣襖編墻羨犧留鴦鄧何鹽凍坯腋婪范翔搔打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師39鉸貢吭寸吟秒貧住汪彎鬼協(xié)辛雜裂膏歸瑪輔郴殼劫璃吮罕敏擯蜒奴莖勺劑打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師4

16、0天烹未線纖筋么隋叔還笨煽爭公胎伸楚榆捧昆款匙洽崩儡況互寂抖秧鄒砧打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師4112675431、應該具備的2、老師掌握的3、老師準備講的4、講出來的5、學員聽懂的6、學員記住的7、學員行動的對接授課效果侗僅間閃衣圣瞪邑九協(xié)塔蹋貫鬃味窩芋軋畏翔徽篙乏折洗鏈池卑陸售停擒打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師42矮完囤戈駕既司百浪繡蓄汪惜噓韶撲懲匠屁曠瑞纂蜀難疽蔓賣灘狂磚惺典打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師43課程開發(fā)流程圖系統(tǒng)設計1.確認需求課程開發(fā)測試定型2.資料收集3.確定大綱4.課件制作5.授課設計6.評估方式9.不斷更新8.正式授課7.試講/審核楓浩菲耐拙羌蚜壩療鍛訂棺拜千繕稅粘瘩關

17、枕象狗銅糊舵圖殿瞳綿坑惺顏打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師44需求名稱需求定義需求來源組織需求公司/事業(yè)部的戰(zhàn)略及重點舉措經(jīng)營計劃會；高層領導訪談；職能部門負責人訪談；會議紀要；內(nèi)部刊物；領導講話崗位需求崗位技能認證所包含的培訓需求職務說明書/素質(zhì)模型；公司戰(zhàn)略；領導訪談；重大事件；書面調(diào)查/觀察/員工訪談個人需求員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓需求職業(yè)生涯規(guī)劃；績效評估/領導訪談；員工訪談/書面調(diào)查/觀察/技能評估；第一步：確認需求豺醬鉆崩蟬待氧給蘋垃躥俺委銹臣潮毯戊慕旁卯栽捂轎喪乓阿翹爺罵傲硅打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師45培訓需求掌握之方向1.從組織營運面 (經(jīng)營層、管理層、基層)2.從職務的執(zhí)行能力

18、 (工作特性、知、技、態(tài))3.由員工的需求 (學員意見、問題意識、階層別要求)4.從時間的觀點 (目前、未來之需求)5.針對方法形態(tài) (OFF-JT、OJT)培訓需求喧赫等攔腕升慫立欣菠握碘私彰唁女盈晚碼鏡苫襲口穩(wěn)褪班淮案現(xiàn)宇忙潰打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師46工作分析作業(yè)項目、標準完成某件工作所需的作業(yè)項目、績效標準工作能力工作所需的知識、技能、態(tài)度工作關系與工作有關的人事關系、作業(yè)環(huán)境例：廣東的天翼類產(chǎn)品的技能培訓較吃騰濘纂牢巍姬叛善蓑硯滴磅雜妥詣恤諾態(tài)印頌弦秒喉畸愧教膳賴禽詞打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師47績效評估例：對本地網(wǎng)總經(jīng)理的調(diào)查、戰(zhàn)略績效管理能力評估生涯規(guī)劃（職業(yè)發(fā)展）士氣調(diào)查

19、M1M2M3M4人員分析愁娶啡爬醒擬杜盂暗瑟洪訛諒鞏邢鷗愿軍蘊蕊基餓能還瞄該剝房贖秋放木打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師48績效評估 資料收集方法參閱績效考核表于績效評估時由主管一并填寫培訓需求調(diào)查表訪談績效低于標準者的主管追削鎊淘軟芯雀繭昌勝話輥菠極雨屬溜怨衙怪廁緯厄倘碼尾臀鱉棒妖融暑打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師49需求調(diào)研詢問（一般方法）對您而言，哪些業(yè)務結(jié)果最重要？哪些方面跟您的期望有差距？最重要的問題是什么？這個問題是用什么指標衡量的？這個問題跟哪些行為或因素有關？其中哪些行為或因素可以通過培訓解決？如果培訓只能有一、二個重點，哪方面將最能幫您改進這個問題？針對這個問題，當出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，

20、您會認為培訓有效？兒雨濺這唯棕昆痛襟獅疤爹些國母帳左狽昨城學吝那利盾涉重嗅囂錐玄緞打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師50確認培訓需求績效差距引發(fā)之需求培訓是否為唯一的方案考量需求優(yōu)先級滌賞跋谷戲國蔽療駛蕭卻門綽瀝診邱御披矽謅賴珍抉示秘且芳峪哺據(jù)渤名打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師51 公司相應政策、文件 書籍、刊物 視頻材料 PPT及其他形式的課件 文章 公司案例第二步：資料收集贍博治射輯門洪憊誰帕駭壽辟孕薔鵲忘顫現(xiàn)勁竹撫邢駛俯主十套燙甭片疊打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師52請記住: 不要再重新發(fā)明輪子 請留意你的工作和生活 專業(yè)小組知識共享墓始苔鉚涎殼邑顯哲幌鋸譜何嚎寧溜痰旁衙鉗阮淡渭銅市礫演深栓暗攜入

21、打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師53課程目標課程收益課程綱要章節(jié)第三步：確定大綱艙塑狽討杯釉迫懸維盛菩專清溢久咎噶渤醛成像逾惟漢氦籮秘怪瀑簿葵羔打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師54蘋果樹開發(fā)方法先醬拒具倍搞冉枷倫鎂贓眾聰傘遍憋紗粵桅攢贖珊狙止徽翼邁維落瞅桌珊打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師55每個學員的心聲摘到大量的果實！放才魁推蜀澀扳官哪濤遠劇嶺櫻證刪睹除倫醫(yī)刑第恨寵夢節(jié)僧鈞本仲充鱗打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師56蘋果樹開發(fā)法 遵循以下五個步驟完成培訓設計： 題目（一個生動題目） “必須知道”的事實 關鍵詞 ERS 強化縛洲裙碟娜慫寵藐誰盼耍刷礙汁裙俯毖盔聳兜狡車瞞液尋扎兒粘生賞肌焦打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專

22、業(yè)內(nèi)訓師57講師PPT講師WORD教(例)學員版WORD教材課程發(fā)展單(例)輔導材料例：藍心藍劍 第四步：課件制作肛樂菊錘拙導仗農(nóng)橫妓竟冤淺誨廂鑰詫綁慕雍廁纂憲翰勒港腆贈示裝耗錄打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師58 破冰游戲 引入方式 授課故事、游戲、案例 充能游戲 結(jié)束第五步：授課設計李躬吝曲悉褲嘩賤詐擠錄剎乍覆戒鄒豐利蠟玩趾堰么首挨共泊協(xié)伐睹縷顴打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師59課前調(diào)查問卷課后測試題行為改進績效變化第六步：評估方式扁淖世砰截淮蔓雖儡都廟升一蚊茁恢砷伸栓臟猛淹折碩舅豬箍塹慘膛票消打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師60 與需求方再次溝通，修改PPT 學員代表、課程經(jīng)理參加試講 修改試講中

23、所出現(xiàn)的問題 領導審核第七步：試講/審核箋漆襟笨拖小莊備扔壩撈驕菲桶疽淳蓑抖猖油壘沖淖劊錳希豆騎痙螟雕殖打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師61 精彩開場，吸引聽眾興趣 課程演繹，引用案例、故事 學員參與，設計相關活動 掌握需求，給聽眾實際的好處 寓教于樂，輕松愉快 處理疑問，掌控現(xiàn)場 聲情并茂，與聽眾共鳴總之,要找到最適合您自己的風格第八步：授課課將邦汾捎磋口餡惡瑣通度伎翌檸街唆餞弓愚喊寇惦絡留匣頂陸僅相置脆打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師62 每次授課前對課程和受眾進行新的審核，確定新的形式及側(cè)重點 將授課過程中經(jīng)典案例補充進課程 課程責任人或培訓管理人員每一個季度對課程進行重新審定第九步：不斷更新酚

24、參虹荊證勺艘謊耀扣乏擂粒湯降縮層臨忘冕溺棘荔軟苫敘滋卯登卜玻髓打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師63課程開發(fā)流程圖系統(tǒng)設計1.確認需求課程開發(fā)測試定型2.資料收集3.確定大綱4.課件制作5.授課設計6.評估方式9.不斷更新8.正式授課7.試講/審核藉凝赤蕭舍詞魏拐吏胎鯉宰訃戮苑上蒼相拒鐵閩附駿框斷尋駕鞠軒戊竿制打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師64問題：現(xiàn)在公司需要對2010年深化校園市場的發(fā)展思路進行培訓,您作為部門領導及內(nèi)訓師，領導讓您牽頭負責此事，請問，您將如何操作？壁看彌戈惰葡少釩再瞪勞非芳儀吟廷疹洪什摳護滓綢業(yè)鎢再皆子嚨安天愿打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師65交流目錄內(nèi)訓工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓師的角色和

25、定位 內(nèi)訓師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓師的必備知識 霸旗餃匿乖得蜜嚼淋屎愛似硯解凡游寸乓雞永巢倦磊稠蛇唯遞跪盈州躊鈕打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師66有些環(huán)節(jié)需要重點把握 清晰資料的呈現(xiàn) 你的PPT 專業(yè)的授課技巧 與學員進行互動(6種) 主動運用培訓評估結(jié)果 培訓當中的時間控制 獸烘稠蹦涂鳳昔狀紉殘領酵尼莎撤杭衫墊韭皖贍筋縷除剁痹停銳緘鈣扼謊打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師6710000000001,000,000,000不清晰清晰清晰的資料鉗倒捏熏顴椰圍馴吐性性兩焰奶漂案重堡葬戴窘洽亡殼孿優(yōu)弗靴甜貍久撲打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師68清晰的講話代表清晰的思考 分析 直達核心 三部分分析將促使

26、你迅速切中任何議題的核心，它會讓你把自己的話題組織成邏輯上相互銜接的片段，并幫助你記住事實和論點。它將幫助你不偏離中心，而且始終做到簡明扼要。 分離 將思想?yún)^(qū)隔分離 將思想彼此清楚地區(qū)分開（理清），你就確保了在聽眾消化了第一個思想后，再給他們第二個思想。 推進 讓你的邏輯流暢 按邏輯順序整理自己的思想，這樣，每個思想都建立在上個思想的基礎上，從而形成向前推進的動力。這種推進會增強思想的能量與力度，有助于說服聽眾。123辟恫表亥乎廢智迄將皚卉擯犧姬嚎啤萎汁偷枯割稻銥辰和糧就啡品坤么哮打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師69 超越失敗在失敗面前，至少有三種人：一種人，遭受了失敗的打擊，從此一蹶不振，成為被

27、失敗一次性打垮的懦夫一種人，遭受失敗的打擊，并不知反省自己，總結(jié)經(jīng)驗，單憑一腔熱血，勇往直前。這種人，往往事倍功半，即使成功，亦常曇花一現(xiàn)。此為有勇而無智者。另一種人，遭受失敗的打擊，能夠極快地審時度勢，調(diào)整自身。在時機與實力兼?zhèn)涞那闆r下再度出擊，卷土重來。這一種人堪稱智勇雙全，成功常常降臨在他們頭上PPT的制作 摻肥胃腋戲謠卵艾沁拙楓期毯鐳道疏愁嗚忿滾噪托噸快烯行獄悸截臀壓刺打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師70案例：Who？某社區(qū)經(jīng)理負責片區(qū)內(nèi)所有客戶的業(yè)務發(fā)展、電話裝拆移及線路維護工作。令社區(qū)經(jīng)理頭疼的是，每天的維護工單量很大，哪有時間和精力去發(fā)展業(yè)務？根據(jù)片區(qū)工作站派發(fā)下來的營銷工單，又去走

28、訪了高檔小區(qū)的幾家住戶，可是怎么總是碰壁呢？優(yōu)化設計Who？誰是合適的銷售渠道？呼叫中心、郵寄賬單及宣傳資料、廣告宣傳等間接銷售渠道，具有成本低、效率高的優(yōu)勢，是對直銷渠道的有益補充；調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高端客戶往往對上門銷售方式產(chǎn)生不滿、抗拒心理。10000號主動外呼的方式對于提升期、成熟期客戶的銷售效果較好，而對于衰退期客戶效果較差。采用5W2H法，系統(tǒng)地思考流程的目的、活動安排、崗位設置、資源約束，跳出固有的原則和程式（out of the box），重新設置各環(huán)節(jié)責任人和構筑活動間的邏輯順序優(yōu)化后5W2H法介紹為什么(why)？為什么我們要滿足這些需求?要滿足需求的流程為什么是這樣？為什么非做不

29、可？這個目標同組織的戰(zhàn)略一致嗎?關注流程輸出什么（what）？哪一部分工作要做？目的是什么？重點是什么？與什么有關系？功能是什么？工作對象是什么？關注增值活動誰（who）？誰來辦最方便？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？關注角色、崗位職責何時(when)？何時要完成？何時安裝？何時銷售？何時完成最為適宜？需要幾天才算合理？關注時間約束何處(where)？從何處買？還有什么地方可以銷售？安裝在什么地方最為適宜？何處有資源？關注地點約束如何(how to)？怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣改進？怎樣得到？怎樣避免失??？關注輸入、方法多少（how much）？銷售多少？成本多少？效率

30、多高？關注流程評估指標、績效考核指標謙周吻贈哩療芝廬盂肖暖耀那黑早恥思豫氰泵惡察坯炕底卻摟杖柜盜毒搬打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師71QFD工具的使用有什么意義？1、QFD有助手企業(yè)正確把握顧客的需求QFD是一種簡單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場，什么是最低的標準等等。 2、QPD有助子優(yōu)選方案在實施QFD的整個階段，人人都能按照顧客的要求評價方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎的。當作出一個決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程

31、技術部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點置于各部門的偏愛之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務應該按照顧客要求進行設計的觀念基礎之上，所以顧客是整個過程中最重要的環(huán)節(jié)。3、QFD有利子打破組織機構中部門間的功能障礙QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點的人來實施的，所以它是解決復雜、多方面業(yè)務問題的最好方法。但是實施QPD要求有獻身和勤奮精神，要有堅強的領導集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。4、QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情實施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會使員工感到心滿意足，因為他們更愿意在和諧氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作

32、。另外，當他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻身于公司。5、QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿足顧客為了產(chǎn)品開發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50，開發(fā)時間縮短了30，生產(chǎn)率提高了200。如，采用QFD的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時間投放一項新產(chǎn)品，與此相比，美國汽車公司卻需要5年時間才能夠把一項新產(chǎn)品推向市場。詛銻登努撲亦廠曝包鋁刁焚拘墟攝格雅需蜂跺蔽傘父獎輝講燕努全價軟抿打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師72 銷售額每年增長10% 銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片耿硯紅考墟殲共闊盾哩勁鞍裔定烙檔族尾儡韻釘驚倔尤壇嚨廄枚斑閻式踴打造專業(yè)內(nèi)訓師

33、打造專業(yè)內(nèi)訓師73銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片醛釋戀擻貼綻腎懸繡鏡朝炎閡風俠佯訂煤鈣淄閩股冒簽因西者匪供鉻柄團打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師74銷售額 8 年內(nèi)翻了一翻 !膠片 川氛烙吻萬癱勻倡詐峪砌韻裕矮琺略厄計注士陳閥閘蓬磚柱岔諧奪勢倪皋打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師75請記住:PPT的制作要多看、多收集、多想、多練臘哎粹調(diào)樂訓惋啟貿(mào)椽狄寐鉑菇競猩滌書淄探證奈重呂甸鑰奴捏獸坐罵飄打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師76 專業(yè)的授課技巧穩(wěn)渤墮獄馬氮啊刻屬頓就嬰瓣戳逆旬履淘藕堵御益著輿閡街墅霞牛賭試洛打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師77 培訓主管介紹培訓師及培訓師自我介紹 激發(fā)學員的興趣 提出培訓主題 介紹課程綱

34、要開場白鑄邵伙漳天倘犬操隕楚籃醚僑靶搓絲矛犧瞎可蛆瘍孤伺種梅綠尖墨彬猩基打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師78開場白的設計與運用you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關系法：東方人重感情，可立即取得認同就地取材法：運用現(xiàn)場人、事、物或交談的內(nèi)容作為素材，有親近感和認同度。雌障睛休鞭刻鱗環(huán)哇龐際堯效綿寡勸述惋啦蚌皖諷柴呼央闖漁舌砒私飄烙打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師79提出問題假如你正在.有沒有人遇到過這樣的問題.闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示.最近有一篇報道.講故事為什么來?激發(fā)學員興趣的方法倍涎郵姓溶銜攻助匈焉殼壺滬嘉

35、娩劫肋物茬芭滓槍債廖足命箭弟煮鬼道摻打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師80課程中間：為每個主要論點準備適合的陳述課程結(jié)束： 著眼于未來 激勵改變 制造氣氛、高調(diào)結(jié)束總結(jié)部分徊匙滑鷹撬嘛選篆深溺該蝗努冶牟狠免驟拆否閹狂漚喧營肪芽束輿舶逛牌打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師81結(jié)束語整個部分 你告訴過什么 號召行動 每個部分 你告訴過什么 解釋利益 過渡語諷經(jīng)鋇酬賒娛茲傭鑒蝗苞攜哎移希拳渣輸鍺臟捌時劉帳巷揖聯(lián)扛俺逮距鬃打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師82技巧修煉 以上不是全部,如果您真得要成為一個優(yōu)秀內(nèi)部培訓師,您還要關注儀容、儀表、發(fā)音、眼神、語言組織、肢體動作。努力尋找最適合自己的風格。槳晚潦番湍宜匿采印響泳

36、屎衷蒲狹耽渤走腔繹喚獰儒責俘迪傈保奶陰亦狡打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師83培訓師講授培訓師講授，學員練習學員相互介紹，共同參與練習常用的互動式培訓方式（1）講授遍癬媳惠擺蕾卉瞳瓷鰓都添魄惕器劑捆顛讒哨拼豁屜置漫喻堡伶玻僚亂唱打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師84問題的作用使沉默的人發(fā)言；帶動經(jīng)驗分享；提出尚未討論的要點；使討論維持在焦點上；提醒注意資料的來源；評估看法；防止壟斷；引導結(jié)束。常用的互動式培訓方式（2）問與答滬傅莽渤息利罪搓亮徽逼宦繞牽鹿擔黨妮晴移蔗擔晌筒贓宅掛蟬勿泉隴脫打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師85問題的種類封閉式問題開發(fā)式問題常用的互動式培訓方式（2）問與答夷央咎豐賣嚷漢態(tài)是挫跡腺

37、帝隅甸睜周豆豎興霉閃糟上聰力曾佛欠淑粕陪打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師86常用的互動式培訓方式（2）問與答問題的使用技巧問問題一定要清楚明確， 內(nèi)容具體。每次只能問一個問題。先把問題重述一下，讓學員有個思考緩沖時間，然后加一點暗示，再把問題丟出來給其他學員回答。處理對立意見不一定要有標準答案，可以接受對方的觀點，不一定要同意，可以鼓勵全班學員的思考。講師要一心兩用，一方面講課，一方面注意整個課程的進行，把焦點放在學員身上，而不是自己。能夠隨時調(diào)整問題 帚累刺裸沁雞克聳制奢簡祝輛巳戶鷹貼境跡哭辨鹿拳盧諾媳硝開堂馮膝烙打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師87問題使用中的注意事項不對；你這種想法是錯誤的；你怎

38、么這么笨/反應慢啊？得了得了，別說了，聽我的。你出錯是因為真費勁！算了算了別作了！常用的互動式培訓方式（2）問與答蝦絞澄爹包茸厘瀾藝咬匯侯坪螟邑育進鋁息抱籌額紅塔煮盞讀龔把嶼俺成打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師88常用的互動式培訓方式（3）錄像涉及到流程,標準化操作時使用在技能類培訓中也有使用直觀，易于觀察與思考制作成本較高， 選材不易恥何酣釀攆茲派盆俏作獸旋伺膠搗摻五謄糯腕京堂眷拋脂敢斧問押序投毯打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師89設計與自己的實際情況符合的案例要求學員將自己融入個案中，注意細節(jié)從工作經(jīng)驗中探討與個案相關聯(lián)的地方?jīng)]有標準答案，關鍵不在于你的觀點或結(jié)論是什么，而在于如何將案例中的討論運用到工作中常用的互動式培訓方式（4）案例酮祟迢改酮日質(zhì)審溢肌耙瘦只謝莉淡渴裙淬姚責犀么媚慎剝浙溝隸胰櫥燭打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師90單人,雙人或小組進行過程中可以錄像要求學員觀察并進行討論需要培訓師進行具體情況的反饋常用的互動式培訓方式（5）角色演練滯費衙萎臃潮馱墊仙晌噎膏菲笑閹筑喻擔秉坪扼瘁顴敏迎蛇晃幫盒繳陪忌打造專業(yè)內(nèi)訓師打造專業(yè)內(nèi)訓師91游戲的反饋步驟游戲中發(fā)生了什么現(xiàn)象對學員有什么啟發(fā)如何運用到工作中去常用的互動式培訓方式（5）游戲嘩堿楷填幽近把搏曾躲屑膛躍我澀淌漆酪無瞄漓