評(píng)定和促進(jìn)員工敬業(yè)度之的培訓(xùn)

1、評(píng)定和促進(jìn)員工敬業(yè)度之的培訓(xùn)議程 為什么要衡量員工的意見(jiàn)如何解讀評(píng)分表如何主持征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)及制定行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議2為什么要衡量員工的意見(jiàn)3蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶(hù)可持續(xù)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值介入?yún)^(qū)蓋洛普路徑起點(diǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀的經(jīng)理ENGAGEDEMPLOYEES忠實(shí)客戶(hù)可持續(xù)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值敬業(yè)員工事實(shí)查錄1993年 財(cái)富500家公司的人力資源與機(jī)構(gòu)發(fā)展負(fù)責(zé)人接受訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)創(chuàng)造積極文化變革- -方法與途徑 .百分之八十有進(jìn)行員工調(diào)查平均長(zhǎng)度 150個(gè)問(wèn)題頻率 每隔1至2年百分之六十認(rèn)為情況在調(diào)查后變得更糟6為什么？期望過(guò)高目標(biāo)含糊不清沒(méi)有有效地使用調(diào)查

2、結(jié)果7兩道問(wèn)題.理想的工作場(chǎng)所是怎么樣的？ 對(duì)一百多萬(wàn)名員工進(jìn)行了調(diào)查優(yōu)秀的管理人員是如何建立理想的工作場(chǎng)所的？ 與八百多萬(wàn)名管理人員深入面談8Q12TM 我知道對(duì)我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去的七天里，我曾因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我個(gè)人的情況。在工作中，有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在我的工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人曾和我談及我的進(jìn)展。 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

3、9工作投入等級(jí)我能獲得什么？我能貢獻(xiàn)什么？我是否有歸屬感？我們?cè)鯓硬拍塬@得發(fā)展？工作投入我有做好我的工作所需要的材料 和設(shè)備我知道對(duì)我的工作要求在工作中， 有人鼓勵(lì)我的發(fā)展主管或同事的關(guān)心過(guò)去七天里受到表?yè)P(yáng)每天做我最擅長(zhǎng)做的事我在工作中有一個(gè)最要好的朋友同事們致力于高質(zhì)量的工作公司的使命/目標(biāo)在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn) 受到重視學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)過(guò)去六個(gè)月中的進(jìn)展成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作管理層的支持基本需求10Q12 及以下的相關(guān)度：人事變動(dòng)/留職客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)安全性生產(chǎn)力盈利率對(duì)以下進(jìn)行分析：410,225 名員工13,751 個(gè)工作單位82個(gè)機(jī)構(gòu)34個(gè)行業(yè)2003年 Q12 整合性分析11對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響

4、 (2003)生產(chǎn)力+38% 利潤(rùn)+27% 留職+50% 客戶(hù)滿(mǎn)意度+56%安全生產(chǎn)率+63% 如果按Q12的得分把蓋洛普Q12數(shù)據(jù)庫(kù)中的企業(yè)均等分成四組,Q12得分最高的一組比數(shù)據(jù)庫(kù)平均值在以下企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)方面有更好的表現(xiàn):12您的調(diào)查數(shù)據(jù)13GALLUPChanel您的名字業(yè)務(wù)職能 Chanel總體蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)查結(jié)果2005年1月15日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(The Gallup Organization)的專(zhuān)屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開(kāi)。Gallup

5、 和 Q12都是The Gallup Organization, Princeton, NJ的商標(biāo)。PRINCETONGALLUP公司Report Type LabelRollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)查結(jié)果年 月 日THE GALLUP ORGANIZATION本文件包含蓋洛普公司(The Gallup Organization)的專(zhuān)屬研究資料以及受著作權(quán)保護(hù)的資料和文獻(xiàn)。僅供您公司的主管作為指導(dǎo)參考之用，不得復(fù)制、引用、出版或向您組織以外的其他人公開(kāi)。Gallup 和 Q12都是The Gallup Organization

6、, Princeton, NJ的商標(biāo)。PRINCETON管理人員代表項(xiàng)目頁(yè)所顯示的三個(gè)比較層級(jí)，以團(tuán)隊(duì)為首。 15GALLUP公司蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)查結(jié)果Rollup 1 Label簡(jiǎn)介以下幾頁(yè)是員工就蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)查問(wèn)卷的回答之摘要性說(shuō)明。調(diào)查的評(píng)分方法，是讓員工就問(wèn)卷中的陳述，從六個(gè)答案類(lèi)別中選出一個(gè)答案。5 非常同意/非常滿(mǎn)意 4 3 2 1 非常不同意/非常不滿(mǎn)意 不適用或不知道 問(wèn)題的陳述或程度的平均數(shù)是根據(jù)1至5的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，”1”表示最低可能的平均數(shù)，而”5”則表示最高可能的平均數(shù)?！安贿m用”和“不知道的回答不予計(jì)分。工作場(chǎng)所品質(zhì)評(píng)分表是一種可讓每一名管理人員用來(lái)管理他/她的工作小

7、組。前十三個(gè)項(xiàng)目反映出蓋洛普工作場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)題目；其余的則是專(zhuān)為您公司所擬定的題目。請(qǐng)注意下列的術(shù)語(yǔ)定義。總平均TM蓋洛普的 Q12TM題目的平均數(shù) ，是以1到5作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普 Q12TM蓋洛普不斷地發(fā)現(xiàn)可以衡量員工在各個(gè)層面工作投入而影響業(yè)務(wù)績(jī)效的十二大項(xiàng)目。最高一級(jí)回答 “5”分的百分比(非常同意/非常滿(mǎn)意)。工作投入評(píng)分TM衡量工作投入金字塔每一階段的表述之最高一級(jí)回答者的平均百分比 蓋洛普dB（第50百分位）蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫(kù)的位數(shù)，50%的工作小組取分高于該位數(shù)。 蓋洛普dB（第75百分位）蓋洛普整體數(shù)據(jù)庫(kù)的位數(shù)，25%的工作小組取分高于該位數(shù)。 在工作場(chǎng)所品質(zhì)評(píng)分表之后，是一份蓋

8、洛普的標(biāo)準(zhǔn)題目以及專(zhuān)門(mén)針對(duì)您公司的項(xiàng)目的回答百分比和平均分?jǐn)?shù)清單。我們將您的工作小組與其他的部門(mén)作比較。16GALLUP公司蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)查結(jié)果工作場(chǎng)所品質(zhì)評(píng)分表總平均TM3.733.573.78單位Gallup 的第50百分位Gallup 的第75百分位平均分?jǐn)?shù)單位： Rollup 1 Label總體滿(mǎn)意度18%18%30%最高一級(jí) (%5)蓋洛普Q12TM學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)322737個(gè)人的進(jìn)展262638最要好的朋友102335員工致力于做優(yōu)質(zhì)的工作162436使命/目標(biāo)302031意見(jiàn)受到重視 51625鼓勵(lì)發(fā)展302233對(duì)我關(guān)照103142肯定和贊揚(yáng)372032有機(jī)會(huì)全力以赴402740

9、有材料和設(shè)備2235知道對(duì)我的期許504356我們?nèi)绾文艹砷L(zhǎng)？我是否有歸屬感？我能夠貢獻(xiàn)什么？我能夠獲得什么？29 27 3810 21 3234 25 3750 33 46Rollup 1 Label如果 n5 則不顯示工作投入評(píng)分TM工作組總平均是Q12 項(xiàng)目的平均值蓋洛普有助衡量“敬業(yè)度”強(qiáng)度的十二個(gè)問(wèn)題。 該十二個(gè)問(wèn)題有助辨別敬業(yè)度的 “階層”。 在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第50百分位的評(píng)分這份報(bào)告所抽查的班組在蓋洛普研究的所有業(yè)務(wù)單位中占第25百分位的評(píng)分對(duì)該問(wèn)題回答“非常同意”或“5”的答卷者的百分比對(duì)每個(gè)層次的問(wèn)題回答“5”的答卷者的百分比17GALLUP公司蓋洛普工作場(chǎng)所調(diào)

10、查結(jié)果如果n 10，則不顯示 %，如果n 5則不顯示平均分?jǐn)?shù)。抽樣人數(shù) % 1非常不滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意非常不同意 非常同意總體滿(mǎn)意度和蓋洛普 Q12TM項(xiàng)目平均分?jǐn)?shù)3.973.653.851730722460121876181722474546Q00. 您對(duì) ABC公司的工作場(chǎng)所有多滿(mǎn)意？Q01.我知道對(duì)我的工作要求。Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。Q03.在工作上，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q04.在過(guò)去七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q05.公司的使命/目的使我覺(jué)得我的工作重要。Q06.在工作中，有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q07.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q08.我覺(jué)得我的主

11、管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q09.我的同事們致力于高品質(zhì)的工作。Q10.我在工作中有一個(gè)最要好的朋友。Q11.在過(guò)去的六個(gè)月里，工作中有人談及我的進(jìn)步。Q12.在過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。183125 % 2 % 3 % 4 % 5最上面一列中間的一列最下面一列Rollup 1 LabelRollup 2 LabelRollup 3 Label4.304.374.482033825085110125354040455055484.264.1243382506 12 56 59 4546 44373.903.883.982033524910121568201718254342403

12、2293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.132033524725155461514154541413039343.533.633.7183342480 15 811 2726 4642 18153.393.003.232033024341081

13、12518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528Rollup 1 Label12345這些代表柱狀圖顯示每個(gè)問(wèn)題的平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。上端為您的小組的代表帶，下端則供比較用途。 每個(gè)問(wèn)題的顯示次序與問(wèn)卷中相同。 這個(gè)表解顯示小組以及其他比較數(shù)字的代表柱狀圖。 這些數(shù)字顯示對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答1、2、3、4或5的人數(shù)的百分比。最高一行數(shù)字代表您的小組，其下的兩行數(shù)字則供比較用途。 在每個(gè)代表柱狀圖尾部的數(shù)字顯示每一個(gè)問(wèn)

14、題的實(shí)際平均分?jǐn)?shù)（或中數(shù)）。 18百分位 由高至低，按分?jǐn)?shù)排列學(xué)員名單。 將學(xué)員分成四個(gè)人數(shù)相等的小組（每組25）。 找出首25名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第75百分位。 找出首50名學(xué)員的分界分?jǐn)?shù)。此為第50百分位。 注：就蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)而言，按Q12分?jǐn)?shù)整理各公司。將所有公司分成四組，每組25，并找出有關(guān)的Q12分界分?jǐn)?shù)以取得百分位分?jǐn)?shù)。 19征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)之會(huì)議20征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)及制定行動(dòng)計(jì)劃IMPACTI 介紹M 衡量P 優(yōu)先事項(xiàng)A 行動(dòng)C 承諾T 跟蹤第1步第2步第3步“為什么要進(jìn)行調(diào)查？”“我們的調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么？”“我們應(yīng)著重哪些問(wèn)題？”“我們能從哪些方面著手建立更加強(qiáng)健的工作場(chǎng)所？”“我

15、們之間有哪些承諾？”“這是我們已取得的進(jìn)展?！?1征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)及制定行動(dòng)計(jì)劃給予管理人員逐步指示 出示調(diào)查結(jié)果 就優(yōu)先事項(xiàng)表決每人兩票 解釋IMPACT計(jì)劃表格 將組員分成小組，并給予30分鐘的時(shí)間進(jìn)行討論給予每組兩或三個(gè)討論事項(xiàng) 列出所有行動(dòng)項(xiàng)目，并刪除不具體、不可衡量且不在其控制范圍內(nèi)的事項(xiàng) 再度集合以討論行動(dòng)計(jì)劃 提示 選擇加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目不要無(wú)所不談 鼓勵(lì)每個(gè)人都提供意見(jiàn) 管理人員須為整個(gè)會(huì)議撥出大約兩個(gè)鐘頭的時(shí)間 22優(yōu)先處理的問(wèn)題：目標(biāo)：行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？間隔多長(zhǎng)時(shí)間？開(kāi)始日期：IMPACT 計(jì)劃23 可行的IMPACT 計(jì)劃優(yōu)先處理的問(wèn)題：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。目標(biāo)： 4.

16、2行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？間隔多長(zhǎng)時(shí)間？開(kāi)始日期：每個(gè)月均對(duì)提出最佳新創(chuàng)意者頒發(fā)“創(chuàng)新獎(jiǎng) ”在作出影響團(tuán)隊(duì)的決策 前，張貼通知并征求意見(jiàn)為每位員工提供專(zhuān)用信箱，以促進(jìn)溝通John 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)獎(jiǎng)事宣、接受提名，由團(tuán)隊(duì)全體成員表決選出獲獎(jiǎng)?wù)逷hyllis負(fù)責(zé)Jim 負(fù)責(zé)設(shè)立信箱每月一次有必要時(shí)下個(gè)月開(kāi)始立即開(kāi)始下周五之前24 不可行的IMPACT計(jì)劃優(yōu)先處理的問(wèn)題： 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視目標(biāo)： 4.2行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？間隔多長(zhǎng)時(shí)間？開(kāi)始日期：讓團(tuán)隊(duì)中每位員工每月至少執(zhí)行一個(gè)新行動(dòng)建議管理人員做決定前要先讓每位員工對(duì)該決策表決不可再否決別人的意見(jiàn)JohnPhyllisJim每月一次有必要時(shí)下個(gè)月開(kāi)始立

17、即開(kāi)始下次開(kāi)會(huì)前每次開(kāi)會(huì)25分發(fā)評(píng)分表樣本分析結(jié)果找出需采取行動(dòng)的項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃 今日的小組活動(dòng)26介紹會(huì)的提示介紹工作單位 解釋表現(xiàn)得分 以蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)為衡量標(biāo)準(zhǔn) 以公司作為衡量標(biāo)準(zhǔn) 解釋項(xiàng)目的選擇方式和原因 討論構(gòu)思過(guò)程 解釋具體行動(dòng)的選擇原因 討論行動(dòng)計(jì)劃 27為您的投資制造回報(bào) 數(shù)據(jù)令人感興趣，但本身的價(jià)值不大。 要制造價(jià)值，就必須了解數(shù)據(jù)背后的課題，并且采取積極行動(dòng)改善工作文化。 管理人員的教育和工作小組行動(dòng)策劃都是關(guān)鍵階段。 28為什么 Q12?THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12 Advantage are trademarks o

18、f The Gallup Organization, Princeton, NJ.注：可在蓋洛普調(diào)查中加入最多十八個(gè)額外問(wèn)題。員工調(diào)查的兩個(gè)選擇以調(diào)查方式進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查長(zhǎng)各種詳細(xì)的管理課題業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、工作培訓(xùn)、溝通、補(bǔ)償/福利、員工價(jià)值、工作操守、工作結(jié)構(gòu)、公司形象、生產(chǎn)力、改善盈利復(fù)雜的報(bào)告很少 - 主要作為管理人員評(píng)估員工表現(xiàn)的管理工具無(wú) 傾向于以調(diào)查取代對(duì)話(huà)很少許多項(xiàng)目沒(méi)有可采取的行動(dòng)無(wú)法達(dá)至期望未獲得妥當(dāng)培訓(xùn)以影響結(jié)果沒(méi)有利于促進(jìn)影響的程序以參與方式進(jìn)行一項(xiàng)管理計(jì)劃短與業(yè)務(wù)結(jié)果有關(guān)的具體課題、事項(xiàng)基本需求 材料與設(shè)備、了解期望管理層支援 - 主管關(guān)心、認(rèn)同、個(gè)人發(fā)展、每天務(wù)求做到最好團(tuán)隊(duì)

19、- 最要好的朋友、對(duì)品質(zhì)的承諾、使命/目標(biāo)、匯集意見(jiàn)成長(zhǎng) - 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、進(jìn)展簡(jiǎn)單的評(píng)分表很多 - 主要作為管理人員促使員工投入工作的管理工具有管理人員的計(jì)劃、訓(xùn)練培訓(xùn)人員、員工意見(jiàn)反饋和行動(dòng)計(jì)劃很多所有事項(xiàng)是可以采取行動(dòng)的員工積極參與以促成行動(dòng)充分的管理訓(xùn)練以處理結(jié)果制度化程序以促進(jìn)影響管理層的看法工具議題分析員工意見(jiàn)反饋Impact計(jì)劃業(yè)務(wù)影響29管理課題和討論話(huà)題THE GALLUP ORGANIZATIONGallup and the Q12 Advantage are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ.Q12 - 管理課題和討論話(huà)題Q12 問(wèn)題課題明確說(shuō)明正確的結(jié)果我需要什么，我為什么需要它？選擇人才以員工的長(zhǎng)處為著重點(diǎn)員工離開(kāi)的是管理人員，而不是公司尋找合適的工作讓大家抒發(fā)意見(jiàn)協(xié)助每個(gè)人尋找意義大家同心協(xié)力在需要時(shí)，有人扶持我取得了多大進(jìn)展？機(jī)構(gòu)不會(huì)學(xué)習(xí)，人們則會(huì)事項(xiàng)工作的定義、設(shè)定目標(biāo)、衡量表現(xiàn)、管