文化敏感性與跨文化溝通2課件

1、文化敏感性與跨文化溝通中國科學院心理研究所張警吁請思考并討論：1. 請描述一件發(fā)生在中國員工和外籍雇員之間的沖突/不理解/矛盾/誤會。你認為發(fā)生的原因是什么？應如何解決和避免？2.請描述一件發(fā)生在中外國企業(yè)之間（管理者之間，談判雙方）的沖突/不理解/矛盾/誤會。你認為發(fā)生的原因是什么？應如何解決和避免？3.請描述一件發(fā)生在中國員工和當?shù)厣鐣ó數(shù)厝?宗教機構(gòu)/政府）的沖突/不理解/矛盾/誤會。你認為發(fā)生的原因是什么？應如何解決和避免？什么是文化？你覺得文化是什么？4Rs效果時間認識Recognize提高文化敏感性尊重Respect欣賞文化差異協(xié)調(diào)Reconcile處理文化差異實現(xiàn)和植根Real

2、ize & Root根本的文化協(xié)調(diào)NewStep文化的結(jié)構(gòu)人造物(Artifacts and Products)語言，食物，市場，時尚和藝術(shù)規(guī)范（Norms)群體中人們對于什么是對或錯的看法正式的法律條文或非正式的社會控制價值觀(Values)群體中人們對于什么是好或壞的看法該群體人們的共同理想基本假設(shè)(Basic Assumptions)會有對錯，好壞之分的基本出發(fā)點”存在”的假設(shè)人類為了解決生存問題而自動解決了文化的結(jié)構(gòu)內(nèi)隱的部分外顯的部分文化的差異所在文化的差異在于它們對人類必須要面對三個問題的解決途徑不同1.與他人的關(guān)系2.與自然的關(guān)系3.與時間的關(guān)系文化的七個維度普遍主義與特殊主義（

3、法則對關(guān)系）個人主義與集體主義（群體對個人）情感中立型與情感表達型（感情表達的程度）專一與擴散（牽涉的范圍）成就與歸屬（地位是如何確定的）內(nèi)部控制和外部控制（人與自然的關(guān)系）同步進行與順序進行（時間觀念）第一個問題你的朋友擁有多大的權(quán)力期望你的保護？A作為朋友，毋庸置疑他有權(quán)力期望我證明他低速行駛B. 作為朋友，他有一定的權(quán)力期望我證明他低速行駛我的朋友沒有權(quán)力期望我證明他低速行駛選擇C，及不證明朋友低速行駛的比例1.普遍主義特殊主義普遍主義者的特點特殊主義者的特點更注重準則而不是關(guān)系更注重關(guān)系而不是準則法律合同經(jīng)過悉心準備法律合同可以更改遵守合同的人才值得信賴懂得調(diào)節(jié)以利于雙方關(guān)系的人才值得

4、信賴只有一個事實有不同的事實生意就是生意規(guī)矩是死的，人是活的與普遍主義者交流與特殊主義者交流準備好對方回非常重視“客觀的”，“規(guī)范性”的意見準備好對方可能會說與主題無關(guān)的話題不要把就事論事的態(tài)度當做對你的冒犯不要把私人關(guān)系的建立當做無關(guān)緊要的如果有疑慮，時刻準備與律師商談考慮法律保護本身是否會傷害信任努力采用連貫同一的程序建立非正式網(wǎng)絡(luò)，并形成個人理解公開透明，一視同仁私下改善關(guān)系，一事一議用正規(guī)的商業(yè)方式改變整個系統(tǒng)對約定俗成的行為做非正式變通第二個問題b) 另一個人說：“如果人人都能關(guān)心其他人的生活，那么每個人的生活質(zhì)量都能提高，盡管這可能會妨礙個人的自由和發(fā)展?！盿)一個人說：“很顯然，

5、如果一個人能夠有足夠的自由和機會來完善自己的話，他的生活質(zhì)量必將因此大大提高?！边x擇a的比例%在你的工作場所中，那種情況更經(jīng)常發(fā)生？a.大家一起工作，沒有人獲得個人榮譽，榮譽是集體的。b. 每個人獨自工作，并能獲得個人榮譽。如果錯誤是你的工作團隊中某個人的疏忽造成的，如何追究責任？a.由于疏忽而造成錯誤的那個人個體有責任b. 由于他是整個工作團隊的一部分，所以工作團隊要一起承擔責任。2.個人主義集體主義個人主義文化的特點集體主義文化的特點頻繁使用“我”字頻繁使用“我們”談判者能全權(quán)代表，由代表當場做決定代表只能暫時同意，在做決定前要跟后方組織協(xié)商人們推崇個人成就并獨立承擔責任人們崇尚集體成就并

6、共同承擔責任目標是快速完成交易目標是建立持久關(guān)系成雙成對甚至一個人去度假集體組織度假或與大家庭共同度假與個人主義者交流與集體主義者交流能迅速做決定，遇到臨時決議時可以不經(jīng)過總部對其花在征詢意見和達成一致上的時間有足夠耐心最棘手的問題在于吸引對方接受特定的解決方案最棘手的問題在于在保證對方的內(nèi)部協(xié)商不影響自己組織的多重目標引入個體競爭性激勵機制重視整體士氣和凝聚力，以團隊為獎勵對象給與工作變動和流動性給與期望工作穩(wěn)定和低流動性鼓勵人們發(fā)揮個人能動性堅持人們要實現(xiàn)共同的高層次目標第三個問題在我所在的社會，公開的表露自己的情感被認為是不夠職業(yè)的行為：請指出你有多同意該說法:a)非常同意b)同意介于二

7、者之間不同意e)非常不同意傾向于不表露感情的比例3.感情中立感情表達感情中立者感情表達者不會暴露他們的所思所想用各種方式暴露所思所想面部表情或姿勢偶爾會流露緊張情緒非常明顯地用言語表達緊張情緒囤積的情緒偶爾會爆發(fā)感情毫無節(jié)制的恣意流露推崇冷靜自持的行為推崇熱烈，充滿活力與生機的情緒表達身體接觸，做手勢或面部夸大的表情都是禁忌對身體接觸，做手勢和面部夸大的表情司空見慣與情感中立者交流與情感表達著交流在會議或談判中叫停，從而平息自己的情緒不要因為對方的表演而放棄既定目標，冷靜考慮避免熱烈的，情感過于流露的行為，這會被當做缺乏自制力和沒有教養(yǎng)避免疏離，曖昧和冷淡的表現(xiàn)，這會被當做輕蔑冷淡和想與人隔絕

8、的態(tài)度事先有充分準備，保持客觀中立的態(tài)度進行討論對別人的熱情和好意做積極熱烈的回應他們沒有情緒起伏的聲調(diào)并不表示他們不感興趣，可能只是不愿意及早攤派容忍情緒的巨大起伏，對方的熱情認同和憤怒并不意味著他們已經(jīng)做出最后判斷老板請自己的一個下屬去給他刷房子 a.某同事：“如果你不愿意的話，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是領(lǐng)導，但工作之外他就不是了?！眀.另一同事：“盡管我不愿意，但我還是會替他去粉刷房屋。在工作中他是領(lǐng)導，在工作之外這個關(guān)系也不容忽略。”第四個問題選擇不去刷房子的比例%公共區(qū)域私人領(lǐng)域公共空間私人空間專一性文化的關(guān)系公共空間私人空間沒有關(guān)系擴散型的人際關(guān)系PrivatePriva

9、te擴散型和專一型產(chǎn)生沖突的地方公共空間私人空間危險區(qū)私人空間4. 擴散型和專一型專一型的特點擴散型的特點直接切入主題，交往時目的性強間接，迂回，交往中貌似無目的精確，直率，確定和透明含糊其詞，圓滑，含混，甚至不透明私人事務(wù)和公務(wù)彼此分開私人事務(wù)和公務(wù)彼此滲透原則和道德觀始終如一，對任何人都一視同仁道德觀高度條件化，視情景和對象而變化與專一型的人交流與擴散型的人交流研究要與你打交道的專一組織的目的，原則和定量化目標研究要與你打交道的擴散型組織的歷史背景和遠景構(gòu)想直切主題，不要使用與所討論問題無關(guān)的頭銜或致謝技巧多謝耐心，無論討論什么問題，尊重一個人的頭銜年齡和背景給與對方清晰明確和細致的指示或

10、要求，明確指出你是同意還是反對含混模糊的指示會被看做一定有授權(quán)的意圖，給與信心而非具體指示組織好會議的日程表，時間和中間間歇，使之緊湊連貫讓會議順其自然，偶爾推進一下進程。第五個問題你做了什么？你是誰？地位?成就型歸屬型5. 成就型歸屬型成就型的特點歸屬型的特點只有當頭銜與執(zhí)行任務(wù)需要的能力相關(guān)時才會使用頭銜廣泛使用頭銜，尤其是當這個頭銜反映了所屬者在組織中的身份地位對上級的尊重程度取決于他的工作效率和知識面人們將一個人對上級的尊重程度視為衡量他對組織或使命忠誠的標準大部分高級管理人員在年齡，性別方面沒有太大限制，而且術(shù)業(yè)有專攻多數(shù)管理人員都是中年男性，且有一定背景與成就型的人交流與歸屬型的人

11、交流為建立合作，你的談判隊伍要保證各個領(lǐng)域的專家齊備，以顯示準備充分為建立合作，你要保證談判隊伍有高資歷和高級別者，以顯示重視程度使用能夠顯示你個人能力的頭銜使用能夠顯示你影響力的頭銜重視對手的能力和所掌握的信息，即使你懷疑他們在其組織的影響力重視對手的級別和資歷，即使你懷疑他們其實并不太懂行決策通常因為技術(shù)或?qū)嵤┲械脑蚨袛鄾Q策通常由于高層領(lǐng)導的質(zhì)疑而中斷目標管理和績效評估都是有效的激勵手段通常來自越高層的領(lǐng)導的直接鼓勵越有效第六個問題A. 在我身上發(fā)生的一切都是我的行為所致B.有時候我完全不能掌握自己的命運選擇個人命運可以自我掌握的比例內(nèi)部控制自然是可以了解的某種機制，要控制環(huán)境外部控制

12、自然是一個有機體，要與環(huán)境協(xié)調(diào)6.內(nèi)部控制和外部控制內(nèi)部控制者的特點外部控制者的特點經(jīng)常對環(huán)境持對抗態(tài)度態(tài)度靈活，愿意妥協(xié)以保持和平?jīng)_突和抵制是信念的表征和諧，敏感關(guān)注的焦點是自己，包括自己的職能，團體和組織關(guān)注的焦點是“別人”，包括客戶，合伙人和同事在環(huán)境失控或多變時感到不安對自然的變化起伏沒有不適應之感與內(nèi)部控制者交流與外部控制者交流對方會用強硬手段來測試你的適應力溫和，堅持，禮貌和持久的忍耐力會得到回報達到目標是第一位的維持關(guān)系是最重要的有所得必有所失成功屬于大家，失敗必須獨自承受第七個問題A.你覺得應該同一時間同時進行多件事情且并不感到忙亂。B.你覺得應該一件事情做完再做另一件，每件事

13、情之間要安排緊湊。同步進行與順序進行1.453.001.45 - 2.00順序型同步型3.00 - 3.157.同步進行與順序進行順序進行者的特點同步進行者的特點一個時間段只做一件事情同時做幾件事情時間是可以控制，可以測量的約會時間是有彈性的，并且傾向于“把時間給”重要的人嚴格守約，提前訂好時間表，不會遲到時間表通常服從于關(guān)系關(guān)系通常服從于時間表傾向于追隨關(guān)系導向傾向于遵守最初的計劃簡單總結(jié)1.沒有一種文化是最好的文化2.永遠不可能真正的了解另一個文化3.避免以刻板印象來看待文化差異文化的正態(tài)分布中國文化美國文化中國人怎樣看待美國人：過于自由，自我中心，帝國主義美國人怎樣看待中國人：保守，模棱

14、兩可，不守規(guī)矩重要建議與其強調(diào)不同文化間的差異，不如發(fā)覺如何通過文化A的某些特性實現(xiàn)文化B的某些需求。把問題看做可以解決的兩難問題，而不要妥協(xié)和看做永恒的沖突。接觸來自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解決文化差異帶來的沖突。推薦書籍從深度心理學看愛情 黃維仁著跨越文化浪潮 馮.特姆彭納斯祝大家海外工作順利！案例討論：糟糕的當?shù)毓蛦T 在北非某項目組負責后勤的劉為一直對當?shù)貑T工很不滿。這些當?shù)毓蛦T不熟悉工程施工，于是項目部所有人全部出動，手把手教他們各種技能，努力提高他們的勞動技能，可他們還總是不守時，辦事拖沓，遇到齋月則幾乎什么都干不了。只能靠中國員工超負荷工作來趕工期。今天當?shù)貑T工的后勤請假，委托劉為代為負責，按照中國營地的習慣，劉為通常在工人們出營施工的時候?qū)⒀a給品放進員工的宿舍中。今天到當?shù)貑T工宿舍也就一樣推門進去放在房間里，看到地上有些灰塵，就順手打掃了一下。沒想到，從內(nèi)屋出來一名當?shù)貑T工，跑到劉為面前，大聲質(zhì)問劉為，劉