品質(zhì)人員的心態(tài).課件

1、 改變從心開始 品質(zhì)人員心態(tài)調(diào)整課程李中斌 教授 主講：心態(tài)哲學(xué)為什么要努力工作？你珍惜目前的工作機(jī)會了嗎？ 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度！ 你在這個世界上將選擇什么樣的工作？今后如何對待工作？從根本上說，這不是一個關(guān)于做什么事和得到多少報(bào)酬的問題，而是一個關(guān)于生命的意義的問題。心理學(xué)家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作?！毙睦韺W(xué)家又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈地答道：“為了每天500美元的工資，我才會做這件工作，若不是

2、為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”心理學(xué)家問第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒,在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了。”同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。工作是我們要用生命去做的事GOOD!工作是我們要用生命去做的事第二種工人，是沒有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。對他們報(bào)有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可信賴、可委以重任的員工，必定得不到升遷和加薪

3、的機(jī)會，也很難贏得社會的尊重。 第一種工人，是完全無可救藥的人?？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴(yán)。該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽(yù)，同時，因?yàn)樗麄兊呐ぷ鳎ぷ饕矌Ыo了他們足夠的尊嚴(yán)，和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。他們不僅真正體味到了工作的樂趣、生命的樂趣，而且他們才是最優(yōu)秀的員工，才是社會最需要的人。為什么要努力工作心中常存責(zé)任感接受工作的全部，不只是益處和快樂敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度接受工作的全部，不只是益處和快樂那些求職時念念

4、不忘高位、高薪，工作時卻不能接受工作所帶來的辛勞、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，尋找借口為自己開脫的人；那些失去激情，任務(wù)完成得十分糟糕，總有一堆理由拋給老板的人；那些總是挑三挑四，對自己的工作環(huán)境、工作任務(wù)這不滿意那不滿意的人，都需要一聲棒喝：記住，這是你的工作！記住，這是你的工作！我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個員工。不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。坦然地接受工作的一切，除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐。 心中常存責(zé)任感我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的。一個人不論從

5、事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機(jī)會?！本礃I(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是指對任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是一個人對待任務(wù)、對待公司的態(tài)度。責(zé)任感是

6、簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Book of stop here（責(zé)任到此，不能再拖）。他桌子上是否有這樣一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。一個人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，而這又決定了他做事的好壞。如果你在工作中，對待每一件事都是“Book of stop here”，出現(xiàn)問題也絕不推脫，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習(xí)慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定

7、的是，當(dāng)懶散敷衍成為一種習(xí)慣時，做起事來往往就會不誠實(shí)。這樣，人們最終必定會輕視你的工作，從而輕視你的人品。粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。工作上投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)損失，但是卻可以毀掉你的一生。 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感那些責(zé)任感不強(qiáng)的泥瓦工和木匠，將磚石和木料拼湊在一起來建造房屋，在這些房屋尚未售出之前，有些已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了；那些責(zé)任感不強(qiáng)的醫(yī)科學(xué)生不愿花更多的時間學(xué)好技術(shù)，結(jié)果做起手術(shù)來笨手笨腳，讓病人冒著極大的生命危險(xiǎn)；責(zé)任感不強(qiáng)的律師在讀書時不注意培養(yǎng)能力，辦

8、起案件來捉襟見肘，讓當(dāng)事人白白浪費(fèi)金錢；責(zé)任感不強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員，在匯款時疏忽大意寫錯了一個賬號，給公司帶來災(zāi)難性的損失這樣的人，因?yàn)榻o老板和顧客帶來災(zāi)難而失去了工作的資格。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神力量，使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把“不可能完成”的任務(wù)完成得相當(dāng)出色。失去責(zé)任感，即使是做我們最擅長的工作，也會做得一塌糊涂。 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應(yīng)他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋

9、一座房子。喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日的水準(zhǔn)。老板看在眼里，但卻什么也沒說。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了喬治。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×?，悔恨和羞愧溢于言表。他這一生蓋了那么多華亭豪宅，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感同樣一個人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因?yàn)榧妓嚋p退，而僅僅是失去了責(zé)任感。如果一個人希望自己一直有杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作上沒有絲毫的懈怠。或許有

10、人說，只有那些有權(quán)力的人才需要很強(qiáng)的責(zé)任感，而自己只是一名普通員工，只要把事情做完了就行了，至于責(zé)任感有無皆可。事實(shí)上，企業(yè)是由每一個人組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，企業(yè)里的每一個人都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任，因此無論職位高低都必須具有很強(qiáng)的責(zé)任感。 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感缺乏責(zé)任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客，讓企業(yè)有穩(wěn)定的顧客群，他們總是推卸責(zé)任。這樣的人在老板眼里是一個不可靠的、不可以委以重任的人，一旦傷害公司和客戶的利益，老板會毫不猶豫地將其解雇掉。

11、一個有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會時時刻刻為企業(yè)著想。老板也會為擁有能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、具有很強(qiáng)責(zé)任感的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感對待工作，是充滿責(zé)任感、盡自己最大的努力，還是敷衍了事，這一點(diǎn)正是事業(yè)成功者和事業(yè)失敗者的分水嶺。事業(yè)有成者無論做什么，都力求盡心盡責(zé)，絲毫不會放松；成功者無論做什么職業(yè)，都不會輕率疏忽。在某一個時刻或某一段時間，我們總是有著責(zé)任感的，否則不可能完成自己的工作。但讓責(zé)任感成

12、為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識，深入到工作中的每一點(diǎn)每一滴，并一直堅(jiān)持下去卻十分困難，因?yàn)樵趫?jiān)持的過程中，誘惑太多。不是所有的時候，理智能戰(zhàn)勝感情；也不是所有時候，責(zé)任感能戰(zhàn)勝懶散。 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中常存責(zé)任感不管怎樣，責(zé)任感必須培養(yǎng)，也完全可以培養(yǎng)。注意工作中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任感的養(yǎng)成。一個書店的營業(yè)員能勤擦拭書架上的灰塵，一家公交公司的司機(jī)，能讓車天天保持整潔，漸漸地就會習(xí)慣成自然。當(dāng)責(zé)任感成為一種習(xí)慣，成了一個人的生活態(tài)度，我們就會自然而然地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，而不是刻意的去做。當(dāng)一個人自然而然地做一件事情時，當(dāng)然不會覺得麻煩和累。當(dāng)你意識到責(zé)任在召喚你的時候，你就會隨時為責(zé)任而放棄別的什

13、么東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很艱難。敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度l 品檢態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因?yàn)槭裁矗?知識與技能 13 ； 其它因素 7 ； 態(tài)度 80 ！ 今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽品檢積極的態(tài)度讓我們成功 心情改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變；品檢消極的態(tài)度為什么使人不成功？1. 喪失機(jī)會；2. 使希望破滅；3. 限制潛能的發(fā)揮；4. 消耗90的精力；5. 失道寡助；6. 不能充分享受人生。品檢心態(tài)的更新 每個人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)

14、更新或調(diào)整。這是不可避免的。 心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。品檢心態(tài)的更新 許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己 的修理站來調(diào)整心態(tài)。 為了對付平時的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的 啟示： 第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。 第二，不能改變別人就改變自己。 第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。 心態(tài)的更新1、不良心態(tài)的沖擊波 就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。品檢心態(tài)的更新2、自我形象問題 我們常常會對自己的形象感

15、到厭倦。可能是增重了幾磅，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。 當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。品檢心態(tài)的更新3、消極趨向 沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會的消極面。他們認(rèn)為，由于時刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。 品檢積極心態(tài)的魔力 從沮喪走向希望 從悲觀走向樂觀 從失敗走向成功 從落魄走向輝煌品檢積極心態(tài)的魔力 如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財(cái)產(chǎn)

16、，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！品檢積極心態(tài)的魔力 請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。 所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。 【激勵理論實(shí)務(wù)一】 5.8 職業(yè)生涯成功的個人要素積極的心態(tài)；確定的目的；多走些路；正確地思考；自我控制；集體心理；信心；令人愉快的個性個人的首創(chuàng)精神熱情；集中注意力；協(xié)作精神；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；創(chuàng)造性的見識；預(yù)算時間和金錢；保持身心健康；應(yīng)用普遍規(guī)律的力量

17、治天下者必先治己一屋不掃何以掃天下? 治天下者必先治己 一屋不掃何以掃天下?五項(xiàng)自我管理:心態(tài)管理時間管理學(xué)習(xí)管理目標(biāo)管理行動管理把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。行為是由動機(jī)決定的，動機(jī)來自需要。但是這句話不能反過來理解：有某種需要，就有某種動機(jī)，有某種動機(jī)就有某種行為。事實(shí)上有某種需要不一定就會產(chǎn)生某種動機(jī)，有某種動機(jī)不一定就會引發(fā)某種行動。還需要考慮外部誘導(dǎo)與刺激。五、班組長執(zhí)行力1、何為執(zhí)行力國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說： 一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)

18、行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個關(guān)鍵詞中，其中一個就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！執(zhí)行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。提高執(zhí)行力的四把鑰匙：第一個C：CLARITY（澄清）