《管理學(xué)》第七章重難點(diǎn)筆記

1、管理學(xué)第七章重難點(diǎn)筆記第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1復(fù)習(xí)筆記知識(shí)框架】呈本概念：戰(zhàn)田曾性計(jì)劃、戰(zhàn)朮性計(jì)劃f政治環(huán)境1社會(huì)文化環(huán)境（外制一般環(huán)境7經(jīng)濟(jì)環(huán)垣技術(shù)環(huán)境j自然環(huán)境現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在入價(jià)者行吐環(huán)境J替代品生產(chǎn)裔買方的討悄還價(jià)能力戰(zhàn)略環(huán)境分析1俱應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力豈爭(zhēng)對(duì)手企吐自身r價(jià)值活動(dòng)i輔助活動(dòng)r總偉市場(chǎng)廿析市場(chǎng)細(xì)兮顧客目毓市場(chǎng)打目標(biāo)市場(chǎng)確定i產(chǎn)品定位企業(yè)基本戰(zhàn)賂：掲示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造俗值戰(zhàn)略世計(jì)劃選擇J企業(yè)橈心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)踣1-萌御性戰(zhàn)略錄|離戰(zhàn)路I猜負(fù)戰(zhàn)略口標(biāo)管理性質(zhì):層坎性、網(wǎng)塔性、多樣性、可考檢性、可接受性、畐有挑戰(zhàn)1性和伴陡信息反饋性計(jì)劃的纟曰織實(shí)廊L過(guò)程：制主

2、目標(biāo)；明晦織織的作用；執(zhí)行冃標(biāo),i平價(jià)戰(zhàn)果；宴行獎(jiǎng)+懲；制定新目標(biāo)并汗始新的目標(biāo)管浬循環(huán)滾動(dòng)計(jì)劃徒基本歩驥L園纟容計(jì)劃技術(shù)J網(wǎng)絡(luò)園J平恰【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】一、基本概念1戰(zhàn)略性計(jì)劃，是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。它的任務(wù)不在于企業(yè)的目前狀況，而在于關(guān)注企業(yè)的未來(lái)狀況。2戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，是指規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的細(xì)化的計(jì)劃。它需要解決的是組織具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。3全面地完成計(jì)劃，是指組織整體、組織內(nèi)的各個(gè)部門要按一切主要指標(biāo)完成計(jì)劃，不能有所偏廢。4均衡地完成計(jì)劃，是指根據(jù)不同時(shí)段的具體要求，做好各項(xiàng)工作，

3、按年、季、月，甚至旬、周、日完成計(jì)劃，以建立正常的活動(dòng)秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的，包括對(duì)外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和顧客的分析。1外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境，其大致可歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然五個(gè)方面。（1）政治環(huán)境。包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。（2）社會(huì)文化環(huán)境。包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括微觀和宏觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。（4）技術(shù)環(huán)境。除了包括與企

4、業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還有國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)投資和支持的重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。（5）自然環(huán)境。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置、氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。2行業(yè)環(huán)境公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境。根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，如圖7-1所示。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力，并且最終利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而最有效地抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力并影響它們朝向自

5、己有利的方向變化。（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于如下因素：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量；產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；固定或庫(kù)存成本；產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本；生產(chǎn)能力增加狀況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型；戰(zhàn)略利益相關(guān)性；退出成本。（2）潛在入侵者。某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品差別化；轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本；資本需求；在位優(yōu)勢(shì)；政府政策。（3）替代品生產(chǎn)商。主要包括兩個(gè)內(nèi)容：判斷哪些產(chǎn)品是替代品和判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。（4）買方的討價(jià)還價(jià)能力。其影響因素主要有：買方是否大批量或集中購(gòu)買；買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大?。划a(chǎn)品或服務(wù)是否

6、具有價(jià)格合理的替代品；買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本的大?。槐酒髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；買方是否有“后向一體化”的策略；買方行業(yè)獲利狀況；買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。其影響因素主要有：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶；要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅。3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)：不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；

7、那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析必須回答：“在行業(yè)中，我們與誰(shuí)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)以及我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略行動(dòng)意味著什么以及我們?nèi)绾螌?duì)付？”“我們應(yīng)該規(guī)避哪些領(lǐng)域，因?yàn)檫@些領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取情緒化的和拼死的行動(dòng)？”4企業(yè)自身根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。如圖72所示。輸入物流生產(chǎn)作業(yè)輸岀物號(hào)駱/衆(zhòng)

8、/利潤(rùn)人力資源管理技術(shù)片發(fā)采購(gòu)V毘木活動(dòng)1；7-2企業(yè)價(jià)伉鏈：基木活動(dòng)從輛助活動(dòng)(1)按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成：輸入物流，包括與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)；生產(chǎn)作業(yè)，包括與將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；輸出物流，包括與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)；市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，包括與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買有關(guān)的各種活動(dòng)；服務(wù)，包括與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。每種基本活動(dòng)可以進(jìn)一步細(xì)分或組合，有助于企業(yè)內(nèi)部分析。（2）輔助活動(dòng)。主要包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)；人力資源管理，包括組織各級(jí)員工的招聘

9、、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)；技術(shù)開(kāi)發(fā)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)；采購(gòu)，指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈的各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過(guò)程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。5顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。如圖7-3所示。（1）總體市場(chǎng)分析要分析市場(chǎng)容量首先必須要界定地域和需求性質(zhì)，然后再分析市場(chǎng)總需求，以及總需求中有支付能力的需求和暫時(shí)沒(méi)有支付能力的潛在需求。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、法規(guī)建設(shè)、產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況。（2）市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)總體市場(chǎng)

10、劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。市場(chǎng)細(xì)分一般包括調(diào)查、分析、聚類并描述三個(gè)階段。典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類：a.地理因素，主要包括地區(qū)、區(qū)域大小、城市規(guī)模、人口密度、氣候等；b人口統(tǒng)計(jì)因素，主要包括年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育水平、宗教信仰、種族、國(guó)籍等；c.心理特征因素，主要包括社會(huì)分層、生活方式、個(gè)性特征等；d行為因素，主要包括場(chǎng)合（如定期還是特別場(chǎng)合）、利益（如豪華、中等還是經(jīng)濟(jì)的）、使用率（如經(jīng)常還是偶爾使用）、忠誠(chéng)度（如不忠誠(chéng)、中等忠誠(chéng)、忠誠(chéng)、專一）等。典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類：a.地理因素，主要包括產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)

11、模、地理位置等；b生產(chǎn)運(yùn)作變量，如顧客的能力、技術(shù)水平等；c.采購(gòu)方式因素，如買方企業(yè)集權(quán)程度、內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)、采購(gòu)政策、公共形象與公共關(guān)系、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等；d.狀態(tài)因素，如交貨和服務(wù)（厭惡、可使用、喜歡、熱愛(ài)）。（3）目標(biāo)市場(chǎng)確定評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)主要指標(biāo)：a.細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況；b.細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；c.企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。良好的細(xì)分市場(chǎng)的特征：a.可測(cè)量性，即市場(chǎng)規(guī)模、容量和購(gòu)買力可以測(cè)量；b豐富性，即市場(chǎng)規(guī)模足夠大，且有利可圖；c可接近性，即市場(chǎng)可以有效地接近且能為顧客服務(wù)；d.可實(shí)現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿足該市場(chǎng)的需求。（4）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品（或服務(wù)

12、）的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告（促銷）定位。廣告定位是使企業(yè)的產(chǎn)品在顧客心里占有位子，以及占什么位子。三、戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇1.企業(yè)基本戰(zhàn)略企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。波特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值，或者在提供同等效益時(shí)采取相對(duì)低價(jià)格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。一種基本戰(zhàn)略可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有：（1）成本領(lǐng)先（overallcostleadership）戰(zhàn)略企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。(2)特

13、色優(yōu)勢(shì)(differentiation)戰(zhàn)略企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。(3)目標(biāo)集聚(cost-or-difierentiation-focus)戰(zhàn)略企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。2企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略(1)美國(guó)學(xué)者哈梅爾和普拉哈拉德認(rèn)為，核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)：用戶價(jià)值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別

14、的和看重的且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值。獨(dú)特性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的，即使不是獨(dú)具的，也必須比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌。延展性。核心能力是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。企業(yè)向內(nèi)擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：一體化戰(zhàn)略a.前向一體化(forwardintegration)戰(zhàn)略。企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。b.后向一體化(backw

15、ardintegration)戰(zhàn)略。企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。c橫向一體化(horizontalintegration)戰(zhàn)略。企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略a.同心多元化(concentricdiversification)戰(zhàn)略。企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。b.橫向多元化(horizontaldiversification)戰(zhàn)略。企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。c.混合多元化(conglomeratediversifieation)戰(zhàn)略。企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。加強(qiáng)型戰(zhàn)略a.市

16、場(chǎng)滲透(marketpenetration)戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。b.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(marketdevelopment)戰(zhàn)略。企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。c.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(productdevelopment)戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。企業(yè)向外擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategicalliance)。企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。虛擬運(yùn)作(virtualoperation)。企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從

17、而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將非專長(zhǎng)方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(Coreproductssaling)。企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者做進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。3.防御性戰(zhàn)略在企業(yè)成長(zhǎng)的道路上，經(jīng)常需要采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進(jìn)，以迂為直，從而使企業(yè)更加健康地成長(zhǎng)。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。(1)收縮(retrenchment)戰(zhàn)略。通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。（2）剝離（divestiture）戰(zhàn)略。企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需

18、要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的項(xiàng)目。（3）清算（liquidation）戰(zhàn)略。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。四、計(jì)劃的組織實(shí)施1目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克于1954年提出的。我國(guó)企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開(kāi)始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效。（1）目標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)

19、也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（2）目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性。目標(biāo)的層次性。組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。這個(gè)體系的頂層是組織的愿景和使命陳述，第二層次是組織的任務(wù)。目標(biāo)體系的基層是分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)實(shí)施規(guī)

20、劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行考察。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵：a.目標(biāo)和規(guī)劃形成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)；b.主管人員確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)；c組織中的各個(gè)部門在制定自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門協(xié)調(diào)；d組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。目標(biāo)的多樣性。任務(wù)和企業(yè)的主要目標(biāo)通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的。主管人員不可能有效地追求更多的目標(biāo)，以25個(gè)為宜。在考慮追求多個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，必須對(duì)各目標(biāo)的相對(duì)重要程度進(jìn)行區(qū)分。目標(biāo)的可考核性。要讓目標(biāo)可以考核就要將目標(biāo)量化。目標(biāo)定量化對(duì)組織活動(dòng)的控制、成員的獎(jiǎng)懲會(huì)帶來(lái)很多方便。目標(biāo)的可接受性。一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接

21、受者產(chǎn)生激勵(lì)作用，對(duì)接受者來(lái)說(shuō)必須是可接受的，否則，目標(biāo)超過(guò)了接受者的能力范圍，就會(huì)失去激勵(lì)作用。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對(duì)接受者沒(méi)有多大意義的話，接受者是沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作的。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。伴隨信息反饋性。信息反饋是把目標(biāo)管理過(guò)程中目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能更進(jìn)一步加強(qiáng)員工工作表現(xiàn)。（3）目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。總體目標(biāo)是組織在未來(lái)從事活動(dòng)要達(dá)到的狀況和水平，其實(shí)現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。為了協(xié)調(diào)這些成員在不同時(shí)空的努力

22、，各個(gè)部門的各個(gè)成員都要建立與組織目標(biāo)相結(jié)合的分目標(biāo)。這樣就形成了一個(gè)以組織總體目標(biāo)為中心的一貫到底的目標(biāo)體系。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。14?舟折列戰(zhàn)作業(yè)明細(xì)志111確定春項(xiàng)件業(yè)何41丄黃系估算魯項(xiàng)作業(yè)所需柞業(yè)吋何彌定目標(biāo)逶廿計(jì)劃率薔匚儒S2.77HA計(jì)爲(wèi)各作業(yè)謚早開(kāi)始時(shí)間和斑遲蠟束吋何U-粽合平衡址制正武闖路圈If;7-4網(wǎng)絡(luò)汁劃技術(shù)的店本歩明確組織的作用。每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任。然而，這幾乎是不可能的，組織通常采用設(shè)立一名產(chǎn)品人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種職能。執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次、各部門的成員為完成分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，活動(dòng)中必須利用一

23、定的資源。為了保證他們有條件組織目標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)展，必須授予相應(yīng)的權(quán)力，使之有能力調(diào)動(dòng)和利用必要的資源。評(píng)價(jià)成果。評(píng)價(jià)成果既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段。評(píng)價(jià)成果既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門相互之間以及各層次組織成員對(duì)自我的評(píng)價(jià)。實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的，獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)懲，既是對(duì)某一階段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供了參考和借鑒。在此基礎(chǔ)上，組織成員及各個(gè)層次、部門制定新的目標(biāo)并組織實(shí)施，即展開(kāi)目標(biāo)管理的新一輪循環(huán)。2滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)汁劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。（1）滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量