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1、第四章 旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷01旅游產(chǎn)品及其特性（重點(diǎn)）02設(shè)計(jì)“旅游經(jīng)歷產(chǎn)品”（難點(diǎn)）03“FAB”技巧（重點(diǎn)） 教學(xué)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握：旅游企業(yè)向旅游者提供的是“旅游產(chǎn)品”旅游企業(yè)把種種旅游吸引物和旅游服務(wù)有選擇地組合在一起，有償?shù)靥峁┙o旅游者，旅游者以一定的方式來(lái)“享用”這些旅游吸引物和旅游服務(wù)，于是就有了自己的“旅游經(jīng)歷”一、旅游產(chǎn)品是什么 例如，八達(dá)嶺長(zhǎng)城、故宮和北京烤鴨都是北京的”旅游吸引物”，但這些“旅游吸引物”不會(huì)直接變成旅游者在北京的“旅游經(jīng)歷”。但是“攀登”了八達(dá)嶺長(zhǎng)城、“游覽”了故宮和“品嘗”了北京烤鴨就是旅游者在北京的“旅游經(jīng)歷”一方面旅淤企業(yè)向旅游者提供的

2、是“旅游吸引物”另一方面，旅游企業(yè)還向旅游者提供“旅游服務(wù)” 比如：旅游車司機(jī)為旅游者駕駛汽車，導(dǎo)游員為旅游者進(jìn)行講解，飯店服務(wù)員為旅游者提供餐飲，這都是向旅游者提供“旅游服務(wù)” 但是這些要變?yōu)槁糜握叩摹奥糜谓?jīng)歷”，離不開(kāi)旅游者本人的行為。構(gòu)成旅游者 “旅游經(jīng)歷”的是“乘坐”旅游車司機(jī)駕駛的旅游車，“聽(tīng)取”導(dǎo)游員的講解，“享用”飯店服務(wù)員提供的美味佳肴二、 “旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 旅游是一種“花錢(qián)買經(jīng)歷”的特殊消費(fèi)，旅游產(chǎn)品具有其特殊性，它不是一種有形的“物”，而是一種無(wú)形的“經(jīng)歷”。旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是提供旅游吸引物和旅游服務(wù)，和旅游者一起來(lái)共同創(chuàng)造“旅游經(jīng)歷”三、 “FAB”營(yíng)銷技巧我們?cè)谝龑?dǎo)顧客時(shí)，首先要說(shuō)明特點(diǎn)，再解釋優(yōu)點(diǎn)，最后闡述利益，這樣才能很好地引導(dǎo)顧客“FAB”就是特點(diǎn)Feature

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