服務水平協(xié)議

1、服務水平協(xié)議本服務水平協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）自 日期 生效（以下稱“生效日期”）。簽訂協(xié)議的一方：貴公司的名稱 （以下簡稱“服務提供商”），根據(jù) 省/市 的法律成立和存續(xù)的公司，其總部位于：貴公司的完整地址另一方：客戶名稱（以下簡稱“客戶”），根據(jù) 省/市 的法律成立和存續(xù)的公司，其總部位于：完整地址事實陳述本協(xié)議闡述了客戶以托管的形式為服務提供商提供特定設備，同時服務提供商在其指定的場所（以下稱 “服務提供商網(wǎng)絡位置）為客戶提供特定支持服務所依據(jù)的條款和條件。鑒于，服務提供商期望并能夠為客戶提供的特定設備提供支持服務，該設備與服務提供商的傳輸服務相互 連接；鑒于，客戶期望在指定的服務提供商

2、網(wǎng)絡位置由服務提供商為設備提供支持，如本協(xié)議附件 A 中所規(guī)定的內容（以下稱“位置和設備概覽”），其附在本協(xié)議后，是本協(xié)議的一部分；鑒于，客戶和服務提供商（以下對二者的總稱為“協(xié)議雙方”，指單獨一方時為“協(xié)議一方”）就托管和 設備支持的適用條款達成了一致，如作為本協(xié)議一部分的附件 B 所規(guī)定的內容（以下稱“工作說明”）， 以及作為本協(xié)議一部分的附件 C 所規(guī)定的內容（以下稱“非重復性和每月重復性價格概覽”）；因此，考慮到本協(xié)議包含的雙方共識和承諾及其他有價對價，并確認其充分并已收訖，雙方就如下事項達 成一致：約定客戶應按位置和設備概覽中的規(guī)定將設備運至服務提供商網(wǎng)絡位置的室內，并且按工作聲明中

3、的規(guī)定提供恰當及時的通知?？蛻魬次恢煤驮O備概覽中的規(guī)定，并依據(jù)工作聲明中所指明的服務提供商及行業(yè)的標準及實踐，在服務提供商網(wǎng)絡位置安裝設備。服務提供商應按照位置和設備概覽的規(guī)定，并依據(jù)工作說明中給出的服務提供商標準和實踐，在服務提供商網(wǎng)絡位置將設備與服務提供商的服務相連。服務提供商將代為托管設備，并只能在位置和設備概覽中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置處，用于本協(xié)議所規(guī)定的用途。在托管期限內，服務提供商應按工作說明中的規(guī)定為設備提供空間、電力、測試、環(huán)境和其他支持服務，并且服務提供商不對設備承擔責任?？蛻魬凑者@些支持服務的條款與服務提供商展開全面合作，并且同意開展工作說明中指定為客戶職責的活動。期

4、限和終止本協(xié)議的初始期限從 日期 開始，持續(xù) 數(shù)量 年，然后于 日期 終止。本協(xié)議經(jīng)客戶簽署并且隨后為服務提供商接受后方具備約束力，服務提供商一旦接受本協(xié)議，本協(xié)議中所規(guī)定的費率和費用自客戶簽字日期（以下稱“生產日期”）的下一個賬單周期的第一天起開始生效。在提前 數(shù)量 日歷日以書面形式通知另一方終止本協(xié)議的情況下，任何一方都可以終止本協(xié)議。若客戶在本協(xié)議初始的 數(shù)量 年期限到期前終止本協(xié)議，則除其他應付費用外，客戶應向服務提供商依照服務提供商網(wǎng)絡位置付費，其金額應為客戶認為合理的違約金。客戶應在本協(xié)議終止后的 數(shù)量 日歷日后，將其設備從服務提供商網(wǎng)絡位置處搬走，如果客戶未能及時搬走設備，服務提

5、供商可以自行挪動和存放設備，費用和所有風險完全由客戶承擔。服務提供商 搬動和存放設備所產生的費用將收取相應利息，按 % 年利率和法律所允許的最高利率中較低者計息。D 條“保證和責任”中的權利和職責在本協(xié)議終止后仍然有效。財務條款客戶應按照非重復性和每月重復性價格概覽向服務提供商支付非重復性費用，用于對每個服務提供商網(wǎng)絡位置的現(xiàn)場布置、附加的直流或交流電路或電路互連。客戶應按非重復性和每月重復價格概覽向服務提供商按月重復支付位置管理費、 115V 或其他電壓 的交流電路的不間斷電源（ UPS）以及服務提供商在每個服務提供商網(wǎng)絡位置提供一級維護支持的費用。在服務提供商完成設備和位置概覽中所列出的初

6、始場地準備工作后，若根據(jù)客戶要求，需要增加、移 除或變更服務提供商所提供的電纜，則客戶應按每條線路 金額 的價格向服務提供商支付一次性費用。除任何其他費用外，此費用已在提供此設備或服務的實體所提供的適用價目表或合同中進行了說 明。在服務提供商完成設備和位置概覽中所列出的初始場地準備工作后，如客戶要求移動設備，則對于每臺需要從相同服務提供商網(wǎng)絡位置內的一個位置移至另一個位置的設備，客戶都應支付費用?？蛻魬苯又Ц痘驗榉仗峁┥虉箐N所有適用的稅款，以及因本協(xié)議或下面指定的任何支持服務產生的相似債務，但基于服務提供商的凈收入所應繳納的稅款除外。所有的發(fā)票都應按非重復性和每月重復性價格概覽中的規(guī)定，在

7、收到發(fā)票后 數(shù)量 日歷天內以 貨幣種類 支付。保證和責任服務提供商保證，其將以專業(yè)和熟練的方式執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的任務，并且按照本協(xié)議提供支持服務。未做出任何其他明示或默示的保證，包括但不限于任何適銷性保證，或適用于特定用途的保證。對于在本協(xié)議有效期內將設備放置于位置和設備概覽中所指定的位置，客戶保證其權利未受限制。除本協(xié)議中另行規(guī)定外，因下列事項而導致的任何延遲、中斷或無法履行本協(xié)議規(guī)定義務的情況，任何一方都不應被視作存在過失、違約或在任何方面對另一方承擔責任：火災、洪災、水、自然環(huán)境、爆炸、不可抗力、戰(zhàn)爭、意外事故、勞資糾紛、罷工、設備短缺或供應商匱乏、交通不可用或因超出合理控制范圍而導致延遲

8、或無法履行義務的其他情形。除完全因服務提供商、其授權代理或員工的重大過失或有意的不法行為而引起之外，客戶應保護服務 提供商、其代理、承包商和員工不對如下事項負責，并進行相應的賠償：任何和所有索賠、責任、損 害、損失或費用（包括律師費），包括人員傷亡、財產（包括不動產和動產）損害。上述事項可因如 下情形引起：(a) 客戶的設備、員工、承包商或代理出現(xiàn)在服務提供商的場地； (b) 在服務提供商的場地安裝、操作、維護或移除客戶的設備；(c) 客戶設備中的任何固有缺陷。對于因客戶、客戶的代理、員工或承包商的疏忽或故意行為或過失而導致的任何和所有索賠、責任、損害、損失或費用（包括律師費），包括人員傷亡、

9、財產（包括動產和不動產）損害，客戶應保護服務提供商、其代理、員工或分包商免于承擔責任，并進行相應的賠償。除完全由服務提供商、其授權代理或員工的重大過失或有意不法行為而引起的之外，不管出于什么原因，服務提供商均不對設備造成的損害負責；但是，在設備為服務提供商所有和控制時，對因服務提供商的重大過失或有意不法行為而造成設備丟失或損害的，服務提供商對上述設備所應承擔的最大責任為：在不可修復的情況下，不應超過設備未安裝狀態(tài)的更換價值；在可修復的情況下，不應超過修復損害所需的成本。在任何情況下，任何一方都不對另一方就如下?lián)p害負責：任何間接的、附帶發(fā)生的、特殊的或后果性的損害，包括收入和利潤損失，即使了解可

10、能出現(xiàn)上述損害也不例外。即使本協(xié)議包含任何相反的規(guī)定，出于任何原因以及針對合同或侵權的任何訴因或索賠，包括但不限于違反本協(xié)議或本協(xié)議規(guī)定的任何保證，無論是否以訴訟形式，服務提供商應對客戶所負的責任，均不應超過經(jīng)證實的直接損害和 數(shù)量 個月的位置管理費中較少的一項。條款 D 中所規(guī)定的限制適用于所有訴因或索賠，包括但不限于違約、違反保證、過失、嚴格責任、虛假陳述或其他侵權。而且，在提起主張該訴因的訴訟前 數(shù)量 年以上的任何訴因都不得對服務提供商主張?？蛻艉头仗峁┥堂鞔_承認并同意，本協(xié)議所包含的限制和排除內容代表了雙方針對與本 協(xié)議規(guī)定的服務提供商義務相關的風險分配所達成的協(xié)議。與本協(xié)議相關的、

11、應向服務提供商支付的 應付款，反映了本協(xié)議中此風險分配和后果性損害的排除條款。訪問、所有權和保險在向服務提供商提交了合理的預先通知后，客戶、其代理、員工和承包商，經(jīng)由服務提供商認定不對 服務提供商的人員或財產造成潛在安全威脅的，可以在正常工作時間內，進入訪問位置和設備概覽中 所列出的服務提供商位置，對設備單元進行安裝、操作、維護、維修或拆除；在訪問這些位置的整個 過程中，都應由一名服務提供商的人員全程陪同。但前提是，客戶同意在服務提供商的網(wǎng)絡位置執(zhí)行 這些任務時，遵守服務提供商的安全法規(guī)和其他當?shù)氐默F(xiàn)場操作政策和規(guī)程。上面提到了“合理的預 先通知”，其規(guī)定如下： (a) 要執(zhí)行安裝、準備或拆除

12、設備的任務，至少提前 數(shù)量 日歷日進行通知；(b) 要對設備進行例行預防性維護，應至少提前 數(shù)量 小時進行通知；(c) 對導致服務損失或設備運行狀況下降的網(wǎng)絡故障，應盡快報告。雙方同意，客戶以托管的形式提供本協(xié)議規(guī)定的設備，設備的所有權仍為客戶或客戶的出租人所有， 除在本協(xié)議中有明確約定外，服務提供商對設備無任何權利、所有權或利益。服務提供商不能對設備設置留置權、擔保物權或財產負擔。雙方同意，未經(jīng)另一方書面同意，在本協(xié)議到期之前不得將該設備搬移至其他位置，也不得改動或增 加設備的附屬裝置，客戶為滿足其網(wǎng)絡要求而進行的附屬裝置的改動和增加除外。但是，客戶在對設 備做此類變更前應提前至少 數(shù)量 天

13、通知服務提供商，并且服務提供商可以根據(jù)網(wǎng)絡要求，出于便利將設備安放至其另一個服務提供商位置處。若基于服務提供商的便利而重新安放設備，服務提供商同意承擔與該設備的拆卸、移動、安裝和分界相關的所有費用，以下費用除外：由客戶因其供應商或技術人員（無論是雇員還是獨立承包商）而產生的任何類型或性質的任何直接或間接費用，包括但不限于差旅費、住宿費（如果有）以及工資或其他為所提供服務支付的費用?？蛻袅私?，在重新安放此設備期間客戶將遭受服務中斷的情況。在本協(xié)議的整個有效期內，客戶應獲得、維護下列事項并對其進行支付： (i) 設備的所有財產風險保險；(ii) 綜合性的一般責任（包括產品和完工責任以及廣義的財產損

14、害）保險，覆蓋本協(xié)議中所涉及的客戶的設備和合同責任，采用服務提供商合理認同的承保人和形式，其保額不低于每發(fā)生一次人 身傷害、身體傷害和財產損害 金額，貨幣；(iii) 工人的賠償按法定利益執(zhí)行； (iv) 員工的責任險不低于每次 金額，貨幣；(v) 車輛責任險不低于每次身體傷害和財產損害 金額，貨幣。本協(xié)議中所有需要由客戶購買的保單應選擇授權在設備所在地開展業(yè)務、且被服務提供商合理認同的保險 公司，并且保單中應將服務提供商列為附加的被保險人。應在將設備交付給服務提供商之前數(shù)量 天，將此類保險的保險證書（其上顯示當前保險費的支付情況）遞交給服務提供商；并在此類保險到 期前至少 數(shù)量 天，將續(xù)交保

15、險費的證明遞交給服務提供商。每個保單都應包含承保人對如下條款的同意：未提前 數(shù)量 天通知服務提供商，承保人不得退保。保險證書應郵寄至：服務提供商 收件人：貴公司的完整地址有理由地解除除本協(xié)議中規(guī)定的任何其他終止權利外，在出現(xiàn)下列情況時，任何一方都可以通過提前 數(shù)量 天書面通知另一方來終止本協(xié)議：另一方未能支付本協(xié)議規(guī)定的任何到期款項，并且在收到終止方未履行責任的通知后的數(shù)量天內未適當?shù)刈龀鼋忉專换蛟谑盏浇K止方就其違反本協(xié)議規(guī)定的書面通知后的 數(shù)量 天內，另一方未能采取措施救濟其重大違約情況。競業(yè)禁止對于客戶客戶承諾并同意，在本協(xié)議的有效期內以及在本協(xié)議終止后的兩年內，其不會直接或間接地：從事、

16、繼續(xù)或開展任何與服務提供商的業(yè)務（本協(xié)議中進行了描述）相競爭或在實質上與其業(yè)務相似的業(yè)務。未經(jīng)服務提供商的書面同意，聘用當前或在當時的前 數(shù)量 個月內仍為服務提供商工作的員工，或協(xié)助其他個人或實體聘用當前或在當時的前數(shù)量 個月內仍為服務提供商工作的員工；與服務提供商的客戶，或前 數(shù)量 個月內曾與服務提供商的任何管理人員或其下屬開展過業(yè)務的任何個人、機構或公司開展業(yè)務，或對其進行拉攏，該行為可能對服務提供商與這些客戶 間的業(yè)務關系造成負面影響；但是，僅限于被拉攏的業(yè)務與服務提供商業(yè)務相關的情況；從事任何旨在規(guī)避本競業(yè)禁止約定中的條款而采取的行為。對于服務提供商服務提供商承諾并同意，在本協(xié)議有效期

17、內以及在本協(xié)議終止后的兩年內，其不會直接或間接地：從事、繼續(xù)或開展任何與客戶相競爭的業(yè)務或實質上與客戶業(yè)務相似的業(yè)務。無論是否為獲取報酬，以任何方式向客戶當前的或正成為客戶的競爭對手的任何公司、合伙、機構或其他商業(yè)組織提供咨詢、建議或協(xié)助，并且上述行為的主要目的是為了給這些公司、合作伙伴、機構和商業(yè)組織提供與客戶所開展的業(yè)務進行競爭的可能性，包括但不限于為實現(xiàn)此目的廣告或為客戶競爭者的產品提供其他支持；出于此目的，對客戶進行勸說或充當客戶的任何競爭對手的經(jīng)紀人；出于此目的，向客戶的任何競爭對手提供貸款或提供任何其他形式的財務支持或與其進行任何形式的商業(yè)交易；未經(jīng)客戶的書面同意，聘用當前或在當時

18、的前 數(shù)量 個月內仍為客戶工作的員工，或協(xié)助其他個人或實體聘用當前或在當時的前 數(shù)量 個月內仍為客戶工作的員工；對在當時的前 數(shù)量 個月內曾是客戶的客戶，或與客戶的任何管理人員或其下屬開展過業(yè)務的任何個人、機構或公司開展業(yè)務或進行勸說以獲得其業(yè)務，此類行為可能對客戶與這些客戶 間的業(yè)務關系造成負面影響，但僅限于其通過勸說所獲得的業(yè)務與客戶業(yè)務相關的情況。從事任何旨在規(guī)避本競業(yè)禁止約定中的條款而采取的行為。非租約或許可客戶了解并同意，本協(xié)議并非旨在并且也不應被視作，向客戶授予對位置和設備概覽中列出的服務提供商 網(wǎng)絡位置的任何財產權利。獨立締約人關系雙方承認并同意，服務提供商和客戶就本協(xié)議的關系始

19、終為獨立締約人的關系?？蛻魺o權干預服務提供商 的內部事務和決策。服務提供商無權代表客戶或使客戶受法律約束，并且服務提供商不應對外宣稱具有此 類授權。本協(xié)議不應解釋為建立合伙關系或合資關系。一般條款本協(xié)議規(guī)定了雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，并且替代雙方先前就本協(xié)議所進行的任何討論或聲明。對本協(xié)議的任何修訂都必須采用書面形式，并由協(xié)議雙方簽字認可。未經(jīng)另一方書面同意，任何一方都不能在任何廣告、新聞稿中或以其他任何方式使用另一方的名稱、商標、服務標志或徽標。未經(jīng)服務提供商書面同意（服務提供商不能無理予以拒絕），客戶不能轉讓本協(xié)議或本協(xié)議規(guī)定的任何權利?？蛻舾鶕?jù)本協(xié)議向服務提供商提供的所有設備用于與

20、服務提供商的通信服務相關的用途，這些設備應視作服務提供商價格表中客戶提供的終端設備。協(xié)議雙方相關的權利和義務在本協(xié)議終止后仍然有效。本協(xié)議要求或允許的所有通知、請求、要求或通信都應采用書面形式，并以如下方式發(fā)送：親自遞交或電報、服務提供商郵件或掛號信、快遞。雙方應將上述文件發(fā)送至各自在下面列出的地址或任何一方以書面形式告知另一方的地址。所有通知、請求、要求或通信在下列情況下應視作送達：親自遞交時，或發(fā)送電報或服務提供商郵件的下一個日歷日，或用掛號信或快遞發(fā)送在實際收訖時。若向服務提供商發(fā)送通知：收件人：姓名，貴公司名稱，您的完整地址，您的傳真號碼。如果收件人是客戶：收件人：姓名，貴公司名稱，您

21、的完整地址，您的傳真號碼。管轄法律本協(xié)議以及雙方因本協(xié)議所引起的爭議應適用 省/市的法律，有法律規(guī)定適用其他司法管轄范圍法律的情況除外。律師費條款若一方通過訴訟、仲裁或其他法律程序尋求執(zhí)行其在本協(xié)議中所具有的權利（無論是依據(jù)合同、侵權還是 兩者兼具），或主張任何本協(xié)議規(guī)定的權利或義務，勝訴的一方應被補償所發(fā)生的合理的律師費、成本和 費用。茲證明，協(xié)議雙方全面了解本協(xié)議的內容和重要性并將受協(xié)議條款的法律約束，且于上方首次提及的日期 在 指定簽訂地點 簽訂了本協(xié)議。服務提供商授權簽名用正楷體填寫姓名和職務客戶授權簽名用正楷體填寫姓名和職務附件 A位置和設備概覽服務提供商的責任：附件 B工作說明作為

22、現(xiàn)場準備的一部分，布置和安裝此設備的支架、信號電纜和分區(qū)面板。按客戶的要求提供交流和直 流電源以便為在附件 A 指定的服務提供商的網(wǎng)絡位置安裝設備提供支持?，F(xiàn)場準備完畢后，按服務提供商認為合適的方式進行測試，以驗證服務提供商在附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置提供的信號電纜、相關的分區(qū)面板和交流、直流電源能否正常工作。提供一個服務提供商網(wǎng)絡管理中心 (MNMC) 總機號碼供客戶使用，以便在客戶提出請求而服務提供商網(wǎng)絡位置無人應答時，報告所有的故障、安排例行維護訪問、請求進行一級維護以及要求服務提供商提供 技術支持。只有在收到客戶或其指定廠商的指示后，服務提供商才會在附件 A 中指定的服務提供

23、商網(wǎng)絡位置對設備進行“一級維護”。服務提供商對設備進行一級維護的內容描述如下：對于附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置處的設備，根據(jù)客戶的指示或其指定的廠商報告的任何視覺的或聲音警報，進行一級維護。根據(jù)客戶或其指定廠商的指示，通過按下可輕松觸及的按鈕或開關，重啟和/或重新運行位于附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置處的設備。根據(jù)客戶或其指定廠商的指示，在附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置，用位于現(xiàn)場的客戶提供的備用模塊和/或卡更換設備模塊和/或卡。對直至設備中指定的服務提供商分區(qū)點的服務提供商服務進行定制、維護以及例行的緊急維修，該設備 位于附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置。提供必要的設

24、施以在附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置為客戶提供適當?shù)膫鬏斮|量。傳輸質量在服務提供商價目表和/或雙方的其他協(xié)議中進行了規(guī)定。附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置的現(xiàn)場經(jīng)理確定在某時段進行設備的安裝、連線、啟動和測試， 以在接受服務提供商在設備中提供的分區(qū)中的服務提供商傳輸服務前，確定運行性能是否恰當，并確保 該設備為服務提供商提供了恰當?shù)膫鬏斮|量。對處于附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置的設備提供例行預防性和緊急維護。對處于附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置的設備提供全面的網(wǎng)絡管理和監(jiān)控。其他，說明客戶的責任：在將設備運往附件 A 中指定的服務提供商網(wǎng)絡位置之前，恰當?shù)販蕚浜盟性O備。安排將設備交付至室內，并提供在附件