實(shí)用類(lèi)文體寫(xiě)作

1、 第九章 實(shí)用類(lèi)文體寫(xiě)作1第一節(jié)2例文賞析假日經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響年，國(guó)務(wù)院頒布了修訂后的全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法，將全民節(jié)假日從天增加到天，節(jié)假日如逢雙休日，一個(gè)節(jié)日便形成了天的“黃金周”。當(dāng)時(shí)正值共和國(guó)華誕，加上公務(wù)員加薪等一系列刺激因素，使得從年國(guó)慶節(jié)起，至每年的春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)出現(xiàn)了公眾消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮，由此引發(fā)的假日經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，倍受世人關(guān)注。每年的節(jié)日期間，大江南北游人穿梭往來(lái)，成為假日經(jīng)濟(jì)的一道獨(dú)特風(fēng)景線。以往有一年一度的春運(yùn)高峰，如今是一年之內(nèi)，有三次高峰。假日經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)內(nèi)需的巨大作用，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民可支配收入的增加，公休日的延長(zhǎng)，旅游消費(fèi)需求量

2、不斷擴(kuò)大，假日經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。一、假日經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)改變了消費(fèi)觀念，使人們從傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的符合時(shí)代潮流的消費(fèi)觀念。我國(guó)國(guó)民的消費(fèi)傾向比較低，其原因是消費(fèi)觀念比較陳舊，人們?cè)诟辉Ｖ?，仍然保持著以前的消費(fèi)觀念。即“小富即安”、“溫飽知足”、“食不兼味、衣不重彩”。消費(fèi)觀念作為社會(huì)存在的反映，是社會(huì)生產(chǎn)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)一定發(fā)展階段的產(chǎn)物，人們?cè)诟辉Ｖ?，?yīng)該考慮提高生活質(zhì)量的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目的，消費(fèi)觀念的改變是社會(huì)發(fā)展的必然。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入水平的逐漸提高，傳統(tǒng)、落后的消費(fèi)觀念受到很大的沖擊，

3、新的、現(xiàn)代消費(fèi)觀念逐漸為人們所接受。（略）3假日經(jīng)濟(jì)是對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的最大沖擊，加速了人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，從這一點(diǎn)看，假日經(jīng)濟(jì)及其正確的引導(dǎo)，具有劃時(shí)代的深遠(yuǎn)意義，是對(duì)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力促進(jìn)。假日經(jīng)濟(jì)短、平、快地刺激了旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，產(chǎn)生的影響力和作用力都令世人刮目相看。從年到現(xiàn)在，旅游業(yè)、飲食業(yè)、零售業(yè)逢節(jié)必?zé)?，?gòu)銷(xiāo)兩旺，出現(xiàn)前所未有的“雙贏”局面。旅游景點(diǎn)游人如織，賓館飯店房源緊俏；商場(chǎng)購(gòu)物人流如潮，熱賣(mài)熱銷(xiāo)場(chǎng)面十分火爆，銷(xiāo)售額均比平時(shí)翻了幾番。年國(guó)慶期間，全國(guó)出游的人數(shù)就達(dá)萬(wàn)人次，旅游收入億元，鐵路部門(mén)水漲船高，經(jīng)濟(jì)收入增加了億元，年“五一”全國(guó)接待旅游者萬(wàn)人次，“十一

4、”黃金周期間接待旅游者萬(wàn)人次，年“五一”黃金周，全國(guó)共接待旅游者萬(wàn)人次，其中，過(guò)夜旅游者為萬(wàn)人次（僅限于住在賓館飯店和招待所）；一日游客為萬(wàn)人次。假日經(jīng)濟(jì)昭出的是一個(gè)不斷加快節(jié)奏的社會(huì)中，消費(fèi)觀念和生活方式的不斷改變。同時(shí)，節(jié)日假期，人們上街購(gòu)物，外出旅游，酒樓聚餐等，為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，為刺激消費(fèi)，擴(kuò)大有效需求創(chuàng)造了條件。假日經(jīng)濟(jì)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，是提高生活質(zhì)量和人的素質(zhì)的有效途徑。古人有“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”之說(shuō)，旅游的益處不言而明，尤其是對(duì)缺乏生活實(shí)踐和人生閱歷的年輕人，旅游更是一堂涵概古今、預(yù)知未來(lái)的生動(dòng)的歷史文化課、傳統(tǒng)教育課和生動(dòng)的知識(shí)課。（略）二、假日經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題假

5、日經(jīng)濟(jì)在刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也存在著影響旅游業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響，若不防微杜漸，將對(duì)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。4旅游人數(shù)驟增，突破景區(qū)的承載能力，產(chǎn)生對(duì)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、景區(qū)設(shè)施的破壞性影響和交通安全隱患。（略）旅游人數(shù)驟增，超出了旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的承受能力，導(dǎo)致接待標(biāo)準(zhǔn)名不符實(shí)，服務(wù)質(zhì)量明顯下降，嚴(yán)重影響了行業(yè)聲譽(yù)和出游率的提高。（略）缺乏對(duì)假日旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和評(píng)估，使?fàn)I銷(xiāo)帶有一定的盲目性，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（略）三、適應(yīng)假日經(jīng)濟(jì)，刺激旅游消費(fèi)的對(duì)策堅(jiān)定不移地貫徹假日經(jīng)濟(jì)刺激消費(fèi)、國(guó)內(nèi)旅游拉動(dòng)內(nèi)需的方針，各級(jí)旅游部門(mén)及相關(guān)行業(yè)要高度重視，密切協(xié)調(diào)，保證假日

6、消費(fèi)逢節(jié)必?zé)?，持續(xù)升溫。加大宣傳力度，加快消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使之適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要。不斷挖掘潛力，開(kāi)發(fā)滿足不同需求的旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的含金量，包括產(chǎn)品的文化含量和服務(wù)品質(zhì)，以期能夠滿足旅游者的不同需求。加強(qiáng)行業(yè)管理，完善監(jiān)督機(jī)制，妥善做好售后服務(wù)。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的協(xié)調(diào)、運(yùn)作質(zhì)量。加快旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的環(huán)保意識(shí)，杜絕對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞行為。一是要加強(qiáng)環(huán)保教育；二是對(duì)景區(qū)客源量進(jìn)行合理疏導(dǎo)；三是積極倡導(dǎo)相對(duì)較冷的旅游線，以減輕主要景區(qū)景點(diǎn)游客過(guò)載造成的住宿、交通、管理方面的壓力。加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日客源市場(chǎng)的科學(xué)、合理的分析和預(yù)測(cè)，避免盲目經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的

7、損失。5畢業(yè)論文 概念畢業(yè)論文是高等院校畢業(yè)生提交的一份有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值的文章。它是大學(xué)生完成學(xué)業(yè)的標(biāo)志性作業(yè)，是對(duì)學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié)和檢閱，是大學(xué)生從事科學(xué)研究的最初嘗試，是在教師指導(dǎo)下所取得的科研成果的文字記錄，也是檢驗(yàn)學(xué)生掌握知識(shí)的程度、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題基本能力的一份綜合答卷。 6畢業(yè)論文 特點(diǎn)一是指導(dǎo)性 二是習(xí)作性 三是層次性。 7畢業(yè)論文的種類(lèi) 1專(zhuān)題型論文 2論辯型論文 3綜述型論文 4綜合型論文 8畢業(yè)論文寫(xiě)作要求 （一）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則（二）立論要科學(xué)，觀點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)新（三）論據(jù)要翔實(shí)，論證要嚴(yán)密9畢業(yè)論文的標(biāo)準(zhǔn)格式 1、論文題目:位置居中（下附署名）要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、醒目、

8、新穎。 2、目錄(目錄是論文中主要段落的簡(jiǎn)表) 3、內(nèi)容提要：是文章主要內(nèi)容的摘錄，要求短、精、完整。字?jǐn)?shù)少可幾十字，多不超過(guò)三百字為宜。內(nèi)容提要是全文內(nèi)容的縮影。 4、關(guān)鍵詞每篇論文一般選取3-8個(gè)詞匯作為關(guān)鍵詞 5、論文正文 6、參考文獻(xiàn) 中文：標(biāo)題-作者-出版物信息（版地、版者、版期）英文：作者-標(biāo)題-出版物信息10畢業(yè)論文的正文（1）引言：引言又稱(chēng)前言、序言和導(dǎo)言，用在論文的開(kāi)頭。引言一般要概括地寫(xiě)出作者意圖，說(shuō)明選題的目的和意義, 并指出論文寫(xiě)作的范圍。引言要短小精悍、緊扣主題。2論文正文：正文是論文的主體，正文應(yīng)包括論點(diǎn)、論據(jù)、論證過(guò)程和結(jié)論。主體部分包括以下內(nèi)容：a.提出問(wèn)題-論

9、點(diǎn)；b.分析問(wèn)題-論據(jù)和論證；c.解決問(wèn)題-論證方法與步驟；d.結(jié)論。11 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 暨南大學(xué) 深圳旅游學(xué)院 2000級(jí) 李華提綱引言 1、景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念 1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念1.2 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念 1.3 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的意義2、景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素2.1從景區(qū)角度分析體驗(yàn)構(gòu)成要素 2.2 從游客角度分析體驗(yàn)構(gòu)成因素 3、景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 3.1制定景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 123.2 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻 3.3從體驗(yàn)形態(tài)出發(fā)的基本策略 3.3.1 娛樂(lè)體驗(yàn) 3.3.2 地域文化體驗(yàn) 3.3.3 時(shí)尚體驗(yàn) 3.4為游客創(chuàng)作體驗(yàn) 3.4.1 景區(qū)體驗(yàn)主題化 3.4.

10、2 以正面的線索使印象達(dá)到和諧 3.4.3 淘汰消極的印象3.4.4 為游客提供景區(qū)紀(jì)念品 3.4.5 重視對(duì)游客的感官刺激3.5 將景區(qū)的產(chǎn)品定制化 3.6 運(yùn)用劇場(chǎng)模式來(lái)創(chuàng)造顧客體驗(yàn) 3.6.1 角色的扮演 3.6.2 表演的模式 4 結(jié)語(yǔ) 13內(nèi)容摘要 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此研究已有一段時(shí)間，目前在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成一個(gè)明確的體系，這樣既不利于學(xué)術(shù)交流，又影響旅游從業(yè)人員設(shè)計(jì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售實(shí)踐。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，提出了景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念并闡述了在景區(qū)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略。文章闡明了景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念（策略分析的前提）；分別從景區(qū)和游客

11、這兩個(gè)角度分析了景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素（制定策略的基礎(chǔ)）；重點(diǎn)列舉了六種進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略。景區(qū)實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨。關(guān)鍵詞 體驗(yàn)；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；景區(qū)；景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 14引言在國(guó)外，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B. Joseph Pine II和James H. Gilmore提出的。他們對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念?！?伯德施密特博士在他所寫(xiě)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一書(shū)中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為所謂體

12、驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為的過(guò)程中，充分利用感性信息的能力，通過(guò)影響消費(fèi)者的更多的感官感受來(lái)介入其行為過(guò)程，從而影響消費(fèi)者的決策過(guò)程與結(jié)果。 結(jié)合到旅游景區(qū)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論，在國(guó)內(nèi)，目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成一個(gè)明確的體系，概念不明，界限模糊，這樣既不利于學(xué)術(shù)交流，又影響旅游從業(yè)人員的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售實(shí)踐。很多景區(qū)工作人員認(rèn)為，景區(qū)只是由風(fēng)光、建筑等其他設(shè)施構(gòu)成的，游人進(jìn)入景區(qū)只是觀光。這導(dǎo)致了眾多景區(qū)處在極為初級(jí)的觀光旅游階段，結(jié)果游客人數(shù)每況愈下，根本的解決之道，是緊跟時(shí)代的步伐，樹(shù)立起體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究理論，定義了景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念，并對(duì)在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及策略提出

13、了自己的看法。151 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)Pine II 和 Gilmore指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。他把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)定義為：企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活和情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，以此來(lái)抓住消費(fèi)者的注意力，確定其消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。表1 經(jīng)濟(jì)形態(tài)劃分1（略）表1通過(guò)把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)的對(duì)比，總結(jié)出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征及其與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不同之處，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買(mǎi)方為“客人”，展示者通過(guò)“舞臺(tái)展示”與客人互動(dòng)，突出客人的感受，為客人提供個(gè)性化的體驗(yàn)，過(guò)程結(jié)束時(shí)，體驗(yàn)將在“一段時(shí)期之后披露”，客人將為這

14、體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗恰半y忘的”。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而出現(xiàn)的新的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它是指產(chǎn)品展示者站在客人的角度去體驗(yàn)其購(gòu)買(mǎi)前提、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)買(mǎi)心理，即從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面出發(fā)，為客人營(yíng)造難忘體驗(yàn)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。16表2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展（略）時(shí)間 1950s 1980s 1990s 2001營(yíng)銷(xiāo)模式 推動(dòng)型 拉動(dòng)型 供應(yīng)型 伙伴型營(yíng)銷(xiāo)方式 規(guī)模營(yíng)銷(xiāo) 差異化營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 滿足現(xiàn)實(shí)的，具有相同或相近的顧客需求，并獲得目標(biāo)利潤(rùn)最大化 滿足現(xiàn)實(shí)和潛在個(gè)性化需求，培養(yǎng)忠誠(chéng)度 適應(yīng)需求變化，并創(chuàng)造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化 滿足顧客追求個(gè)人體驗(yàn)和價(jià)值最大

15、化需求。表3 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為顧客非常理智，顧客的決策是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，分析、比較、評(píng)價(jià)而后決策購(gòu)買(mǎi)。 認(rèn)為顧客理性與感性兼具，顧客因?yàn)槔碇呛鸵驗(yàn)樽非篌w驗(yàn)而購(gòu)買(mǎi)的概率是相同的。消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化和定制化需求，強(qiáng)調(diào)商品特色和消費(fèi)者利益 消費(fèi)者的個(gè)性化需求，突出的是消費(fèi)者的“情感共鳴”。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的一系列感受，這些感受會(huì)在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中激發(fā)思考并可能引起購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，消費(fèi)者不僅得到了真實(shí)的效用，也享受了消費(fèi)過(guò)程的樂(lè)趣。171.2 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念景區(qū)是指含有若干共性特征的旅游景點(diǎn)與旅游服務(wù)接待設(shè)施組成的地域單位。景區(qū)本質(zhì)上是一種產(chǎn)品，由有形

16、的和無(wú)形兩種成分組成，既可以是像建筑、游樂(lè)設(shè)施、文化遺產(chǎn)等一類(lèi)具體的東西，也可以是像“感受”這樣的抽象概念。而“感受”或者游客的“體驗(yàn)”顯然更加重要。景區(qū)產(chǎn)品實(shí)際上是一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)，包括從訪問(wèn)景區(qū)的打算和旅行的計(jì)劃開(kāi)始。到接下來(lái)訪問(wèn)的過(guò)程，前往景區(qū)和離開(kāi)景區(qū)的旅行，以及在景區(qū)的活動(dòng)。最終，形成旅游的整體印象。景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是景區(qū)內(nèi)的工作人員通過(guò)聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。1.3 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的意義在景區(qū)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不但可以使游客在傳統(tǒng)的游玩中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更可以讓他們得到難忘的愉悅記憶，給游客深刻的體驗(yàn)，可以增加回頭客，以及更好

17、地宣傳景區(qū)的文化內(nèi)涵。182 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素2.1從景區(qū)角度分析體驗(yàn)構(gòu)成要素景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分兩類(lèi)：景區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和景區(qū)外營(yíng)銷(xiāo)，景區(qū)外營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)景區(qū)產(chǎn)品3的客人，它是指展示者通過(guò)聲音、圖像等為客人營(yíng)造一種氛圍，一種情景，使客人感到身臨其境，未進(jìn)入景區(qū)卻已經(jīng)體驗(yàn)到在景區(qū)游覽的感覺(jué)，雖然只是體驗(yàn)到一小部分，但這一小部分足以讓客人產(chǎn)生豐富的想象，當(dāng)客人想獲得進(jìn)一步的體驗(yàn)，而購(gòu)買(mǎi)景區(qū)旅游產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程才算是成功的。 景區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)就上面所說(shuō)的，在景區(qū)內(nèi)為游客提供的體驗(yàn)。本文主要論述在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略。游客在景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)由多個(gè)因素構(gòu)成，總體體驗(yàn)受多個(gè)因素的影響，也就是互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)

18、程，它通常處于體驗(yàn)人員所營(yíng)造的環(huán)境之中。如下圖，分別按程度列舉了影響體驗(yàn)的各種因素（略） 192.2 從游客角度分析景區(qū)體驗(yàn)構(gòu)成因素美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家施密特教授把不同的體驗(yàn)形態(tài)看作“戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)?zāi)K”，它們同大腦模塊一樣，有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和原理。他認(rèn)為，根據(jù)大腦由具有不同功能的模塊組成的概念，體驗(yàn)可分為5種形態(tài)：感覺(jué)、感受、思維、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)，它們各有其獨(dú)特的構(gòu)成和處理程序，構(gòu)成體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)框架?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁?；“情感”使客人的體驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。例如，以歡樂(lè)谷為例，感覺(jué)項(xiàng)目用圖象、音樂(lè)、帶有清涼氣息的噴霧、座

19、位下方連上電源可以揮舞的細(xì)線來(lái)迷惑觀眾的感覺(jué)，讓他們感到身臨其境，這是四維影院；感受項(xiàng)目用生活中的情景漸漸抓住游客的感情，在幾分鐘的時(shí)間里，把游客帶到一個(gè)特定的生活環(huán)境里去感受刺激，疑惑、恐懼、心驚膽戰(zhàn)在伸手不見(jiàn)五指的房子里，戴上耳塞聽(tīng)鬼故事，這是聽(tīng)音室；思維項(xiàng)目營(yíng)造的是發(fā)人深思的氛圍，各個(gè)營(yíng)造的主題金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、瑪雅水公園等不同的文化、富有特色的建筑、展館里的展品，都可以讓游客思考的同時(shí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；動(dòng)作項(xiàng)目是讓游客參與互動(dòng)的項(xiàng)目，有游樂(lè)設(shè)施的太空梭、雪山飛龍等，也有景區(qū)人員提供服務(wù)的如影視特技館參與演出等。203 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略3.1制定景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所謂景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是指景

20、區(qū)管理部門(mén)通過(guò)可控營(yíng)銷(xiāo)因素的調(diào)整，以應(yīng)對(duì)或利用不可控的環(huán)境因素的過(guò)程。在制定旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，筆者認(rèn)為有兩點(diǎn)最重要，第一是制定戰(zhàn)略前，要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況進(jìn)行分析?？紤]目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響其行為的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮景區(qū)產(chǎn)品本身，包括產(chǎn)品的主題、品牌的知名度和美譽(yù)度、以往銷(xiāo)售情況；還要考慮合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分，如對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客進(jìn)行分析（略）第二是景區(qū)通過(guò)特定的體驗(yàn)媒介來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。如表所示（略） 3.2 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻影響景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的要素很多，最核心的要素是游客在景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)，而在體驗(yàn)

21、的過(guò)程中，又有哪些環(huán)節(jié)最重要呢？因此，就有了“關(guān)鍵時(shí)刻”的提出。關(guān)鍵時(shí)刻是在景區(qū)人員與游客發(fā)生交互作用的活動(dòng)中，把景區(qū)內(nèi)工作人員與游客的每一次直接接觸都視為一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。分析研究關(guān)鍵時(shí)刻，可以為制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。關(guān)鍵時(shí)刻往往以一種很有邏輯性、可知的方式發(fā)生。把步驟放到它的邏輯過(guò)程中去，可以幫助景區(qū)工作人員確定在接待中的責(zé)任，而做到這一點(diǎn)最好的方式就是學(xué)習(xí)怎樣建立“服務(wù)圈”，也就是以一個(gè)圓把客人在景區(qū)內(nèi)的經(jīng)歷以一定順序表示出來(lái)。如圖（略）以上因素之間的關(guān)系互相聯(lián)系，互相影響，致使每個(gè)游客的體驗(yàn)都不一樣。通過(guò)分析來(lái)鑒別哪些關(guān)鍵時(shí)刻是積極、哪些消極有不同的結(jié)論，要通過(guò)分析游客需求來(lái)設(shè)定不

22、同的營(yíng)銷(xiāo)方法（以下論述） 213.3從體驗(yàn)形態(tài)出發(fā)的基本策略3.3.1 娛樂(lè)體驗(yàn)娛樂(lè)體驗(yàn)以感官為基礎(chǔ)使游客產(chǎn)生興奮、滿足、審美享受或者驚險(xiǎn)、刺激甚至恐懼。例如歡樂(lè)谷就是一個(gè)出色的以?shī)蕵?lè)體驗(yàn)為主的主題公園。3.3.2 地域文化體驗(yàn)景區(qū)本身要努力發(fā)覺(jué)自身的文化差異，例如中山市的嶺南水鄉(xiāng)、綠色世界等景區(qū)，就充分利用本身嶺南水鄉(xiāng)的特色，中山位于珠江中下游，雨量充沛，適于農(nóng)作物種植，特別是“?；~(yú)塘”的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式歷史悠久，形成了其獨(dú)特的文化內(nèi)涵，如水上婚嫁表演、自梳女的產(chǎn)生等，依托不同的民俗風(fēng)情，可以為游客創(chuàng)造很有特色的體驗(yàn)。又如在世界之窗可以在桂離宮看日本茶道表演，到毛利、非洲、印第安民居看風(fēng)情表演

23、，到歐風(fēng)街看婚禮表演等等，這些表演雖然短暫，但卻可以觸摸到不同地域文化的一角，令游客產(chǎn)生新奇的感受，成為在整個(gè)景區(qū)體驗(yàn)的一部分。223.3.3 時(shí)尚體驗(yàn)時(shí)尚對(duì)于景區(qū)的影響莫過(guò)于對(duì)景區(qū)主題的影響，人們希望從景區(qū)里獲得與現(xiàn)實(shí)生活不同的感受，這就要求景區(qū)或者景區(qū)里的項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)尚的文化主題，也為去景區(qū)的游客創(chuàng)設(shè)一個(gè)舞臺(tái)，提供了依據(jù)和參考。（略）3.4為游客創(chuàng)作體驗(yàn)3.4.1體驗(yàn)主題化珠海圓明新園、南海影視城、孫中山故居、海洋世界、明思克航母一聽(tīng)到這些名字，顧名思義，你就會(huì)知道這個(gè)景區(qū)的主題是什么。只有為自己的景區(qū)設(shè)計(jì)了精煉鮮明的主題，才可以邁出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步。反之，構(gòu)思拙劣的主題不能給游客留下深

24、刻印象，也不能產(chǎn)生持久記憶。 旅游主題公園本身就有一個(gè)主題，但更重要的是要突出主題，讓游客可以體驗(yàn)與主題密切相關(guān)的活動(dòng)。主題不鮮明或者綜合性景區(qū)可以創(chuàng)設(shè)主題活動(dòng)或者游園線索，如海上田園就有四個(gè)游園線索：快樂(lè)田園游、藝術(shù)長(zhǎng)廊游、健康休閑游、生態(tài)度假游。233.4.2以正面線索使印象達(dá)到和諧景區(qū)體驗(yàn)主題必須將空間、時(shí)間和事物協(xié)調(diào)成一個(gè)不可分割的整體。游客的體驗(yàn)是完整的，包含了空間、時(shí)間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆?。因此，任何一個(gè)景區(qū)體驗(yàn)主題必須根據(jù)景區(qū)的特性，尋找關(guān)聯(lián)的主題，并根據(jù)不同時(shí)間游客的心理氛圍來(lái)推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活動(dòng)對(duì)景區(qū)反而早成負(fù)

25、面印象，好的主題必須符合景區(qū)本身的特性。3.4.3淘汰消極印象這些消極的印象會(huì)對(duì)游客的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面的影響，例如圓明新園中穿著古裝的服務(wù)人員像現(xiàn)代人一樣和游客交談或是穿著卡通服裝的演員和游客像日常一樣說(shuō)話， “異度空間”里跑出來(lái)制造氣氛裝神扮鬼的演員被游客抓住，這些都無(wú)疑會(huì)減少體驗(yàn)的力度。3.4.4提供紀(jì)念品在旅游過(guò)程中，為游客提供景區(qū)的小冊(cè)子，發(fā)統(tǒng)一的團(tuán)章、團(tuán)帽等已不是新鮮事，在伊泰蓮娜凡是制作有自己作品的，都會(huì)被教官頒發(fā)一個(gè)“學(xué)員證”，證明學(xué)有所成。世界之窗的商店里，提供了很多關(guān)于它的明信片，景點(diǎn)介紹書(shū)，“跨世紀(jì)”晚會(huì)的VCD等給游客購(gòu)買(mǎi)作紀(jì)念。243.4.5重視對(duì)游客的感官刺激適當(dāng)?shù)卮碳び?/p>

26、客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等以給游客留下難忘印象。感覺(jué)越特別越深刻越難忘。例如民俗村里風(fēng)格各異的民族表演令人大開(kāi)眼界，歡樂(lè)谷聽(tīng)音室的鬼故事使人緊張，鼎湖山負(fù)離子最佳呼吸區(qū)的空氣令人心曠神怡，在世界之窗阿爾卑斯滑雪場(chǎng)零下20多度的條件下滑雪的感覺(jué)令人難忘。3.5 將景區(qū)的產(chǎn)品定制化對(duì)于還沒(méi)有準(zhǔn)備好象上面的展現(xiàn)體驗(yàn)產(chǎn)品的景區(qū)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)這個(gè)途徑，即大規(guī)模定制而把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)，并且把服務(wù)轉(zhuǎn)換為體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)公司能提供與顧客的需求最接近的產(chǎn)品時(shí)，就能從為數(shù)眾多的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，也就提升了相應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)他們可以向顧客索取相應(yīng)的高價(jià)。想要借體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而領(lǐng)先的公司必須馬上量身定制他們的商品和服務(wù)。（

27、略）3.6 運(yùn)用劇場(chǎng)模式來(lái)創(chuàng)造顧客體驗(yàn)253.6.1 角色的扮演職場(chǎng)就是劇場(chǎng)，工作就是演出，工作人員成了演員，他（她）的工作就是為游客表演，無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客人碰巧經(jīng)過(guò)毫無(wú)遮掩的服務(wù)舞臺(tái)時(shí)，員工們都是在表演。先設(shè)計(jì)一個(gè)劇本，也就是設(shè)計(jì)好體驗(yàn)的過(guò)程，也就是： 劇作=策略 劇本=過(guò)程 劇場(chǎng)=工作 表演=提供物 圖6 角色扮演模型（略）例子：4月的一天，你來(lái)到一個(gè)叫伊泰蓮娜的DIY地帶，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票之后，來(lái)到主建筑物前，你發(fā)現(xiàn)那個(gè)門(mén)口很特別，圓拱形的石門(mén)，門(mén)周?chē)际菐r石，巖石上還寫(xiě)著好多字，這時(shí)，你聽(tīng)到有個(gè)聲音仿佛從很遠(yuǎn)的地方傳來(lái)：“只有你說(shuō)對(duì)了密語(yǔ)，門(mén)才會(huì)打開(kāi)”。于是你嘗試著說(shuō)石壁上的句子，當(dāng)說(shuō)到“真愛(ài)不

28、需要理由”，門(mén)自動(dòng)打開(kāi)了，你覺(jué)得仿佛走進(jìn)了一個(gè)寶藏收藏地，里面有各種各樣的鉆石制品，令你眼花繚亂，也許這些首飾你看得多了，一個(gè)講解員想向你介紹，你謝絕了，徑直往前走。到了盡頭，你順著聲音走進(jìn)了一個(gè)小房間，那里有椅子，大屏幕上正放映著首飾的制造過(guò)程，你看了一會(huì)，沒(méi)有坐下，你發(fā)現(xiàn)房間的另一頭還有個(gè)門(mén)，你走了進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了一個(gè)首飾制作工場(chǎng)，那里已經(jīng)有好多人了，正在很專(zhuān)注的制作手上的飾品，這和片中的情形有幾分類(lèi)似，人們臉上的表情豐富，完成了的響起一陣歡呼聲；沒(méi)有完成的，還帶著期盼、猶豫、焦慮。從穿著上看他們都不是工作人員，正當(dāng)你四處張望時(shí)，“他們都是游客”，一直對(duì)你察言觀色并猜想你可能對(duì)此感興趣

29、的教官說(shuō)，“他們?cè)谧约簞?dòng)手制作首飾，做成了之后送給自己或者親戚、伴侶”。你終于明白，為什么他們那么激動(dòng)。你告訴教官你想加入這個(gè)行列，于是教官給你一根連著線的針，你就開(kāi)始了親自制作首飾的體驗(yàn)。最后，當(dāng)你付了材料費(fèi)，拿著自己制成品離開(kāi)的時(shí)候，教官還會(huì)親自頒發(fā)一個(gè)學(xué)員證給你，證明你學(xué)有所成。這是一出表演的例子，把體驗(yàn)比做一場(chǎng)戲劇，可以看到，體驗(yàn)劇場(chǎng)模型擁有與舞臺(tái)產(chǎn)品一樣的構(gòu)成要素：演員、觀眾、設(shè)施、前臺(tái)、后臺(tái)與表演。263.6.2 表演的模式圖7 表演模式 （略）有了基本的表演概念，就要深入地設(shè)計(jì)舞臺(tái)了，在工作場(chǎng)所設(shè)置舞臺(tái)，然后挑選合適的員工扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?，一個(gè)角色由幾名或者更多的工作人員來(lái)扮演，其表現(xiàn)方式要求是個(gè)性化的。總之，景區(qū)工作人員要依照以上表演模式從創(chuàng)設(shè)舞臺(tái)到角色的配置到最后的個(gè)性化演出，最終通過(guò)令人難以忘懷的方式來(lái)吸引客戶。綜上所述，成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn)，從本質(zhì)上說(shuō)，旅游景區(qū)就要努力成為一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng)，游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。4 結(jié)語(yǔ)在旅游過(guò)程中，各個(gè)景區(qū)的銜接不僅要從地理位置上考慮，也