楊春國(guó)際酒店顧客滿意度調(diào)查表

1、顧客滿意度調(diào)查表尊敬的貴賓：楊春國(guó)際酒店全體員工衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本酒店的垂注與支持！我們?cè)笧槟峁┳罡咚疁?zhǔn)的服務(wù)及設(shè)施。為不斷的自我完善，希望您 能填寫此調(diào)查問(wèn)卷。您的姓名：您的單位名稱（協(xié)議客戶請(qǐng)?zhí)顚懀赫?qǐng)留下您認(rèn)為合適的聯(lián)系方式：（手機(jī)號(hào)碼、固定電話、QQ號(hào)碼、電子郵箱、常住地址均可）您的年齡在：（）20歲以下（）21歲一30歲（）31歲一40歲（）41歲一50歲（）50歲以上您通常是通過(guò)哪個(gè)途徑入住本酒店？（）參加旅行團(tuán) （）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂（）會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（）協(xié)議單位預(yù)訂（）自己到酒店辦理訂房（）其他途徑您對(duì)酒店的總體印象如何？（）非常滿意（）比較滿意（）一般 （）非常不滿意您認(rèn)為員工

2、是否做到熱情問(wèn)候、禮貌待客？（）既熱情又禮貌（）雖然很熱情，但是不懂禮貌（）很有禮貌但不夠熱情（）既不熱情、又沒(méi)禮貌您對(duì)前臺(tái)手續(xù)辦理各項(xiàng)的滿意度？（）各項(xiàng)服務(wù)效率都很高（）入住登記效率不夠高（）離店結(jié)帳效率不夠高（）問(wèn)詢、換房、查帳等業(yè)務(wù)效率不夠高（）各項(xiàng)服務(wù)效率都很低您對(duì)房間的總體評(píng)價(jià)如何？（）非常滿意（）比較滿意（）一般 （）非常不滿意讓您不滿意的方面是：（）睡眠環(huán)境（）房間衛(wèi)生（）物品配備（）床及床上用品的舒適度（）房間溫度（）房間空氣（）浴室熱水（）其他原因您對(duì)餐廳的總體評(píng)價(jià)如何？（）非常滿意（）比較滿意讓您不滿意的方面是：（）菜品味道（）上菜速度（）服務(wù)效率（）酒水品種（）一般 （）

3、非常不滿意（）菜品品種、風(fēng)味（）菜的份量（）服務(wù)態(tài)度（）其他原因您對(duì)會(huì)議設(shè)施的總體評(píng)價(jià)如何？（ ）非常滿意 （ ）比較滿意 （ ）一般 （ ）非常不滿意 讓您不滿意的方面是：（）會(huì)議室標(biāo)識(shí)和指引（）會(huì)議室配套設(shè)施（）會(huì)議室面積（）會(huì)議室布局（）會(huì)議室周邊環(huán)境 （）會(huì)議服務(wù)（）其他原因 您對(duì)其他公共設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)如何？（ ）非常滿意 （ ）比較滿意 （ ）一般 （ ）非常不滿意 讓您不滿意的方面是：（）停車位數(shù)量（）個(gè)性化服務(wù)設(shè)施（）大堂環(huán)境（）訂票服務(wù)（）對(duì)客人投訴的處理（）保護(hù)客人私密性（）其他 （）電梯您對(duì)酒店的各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格是否滿意？（）非常滿意（）比較滿意（）一般 （）非常不滿意讓您不滿意的方面是：（）價(jià)格透明化（）價(jià)格定位（）計(jì)價(jià)方式（）優(yōu)惠、折扣條件（）結(jié)賬、掛賬方式（）其他 （）服務(wù)員關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的解釋、說(shuō)明您認(rèn)為酒店哪些員工的服務(wù)讓您特別滿意?您覺(jué)得酒店在哪方面還需要改