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1、上海大眾汽車SHANGHAIVOLKSWAGEN上海大朋車售后服務(wù)5S管理手冊Page #Page 目錄為何要推進5S管理?推進5S的感受什么是5S?推進5S帶來的好處?如何推進5S?5S案例圖片服務(wù)關(guān)鍵點(0QC)5S管理模塊條款&檢查表樣本Rage Rage #為何要推行5S管理?您是否遇到過這樣的問題?a)急等要的東西找不到,心里特別煩燥b)桌面上擺得零零亂亂,辦公室空間有種壓抑感c)沒有用的東西堆了很多,處理掉又舍不得,不處理又占用空間d)工作臺面上有一大堆東西,理不清頭緒e)每次找一件東西,都要打開所有的抽屜箱柜狂翻f)環(huán)境臟亂,使得上班人員情緒不佳g)制訂好的計劃,事務(wù)一忙就延誤了
2、每天的時間都被這些小事耽誤,工作效率也會大大降低!為何要推行5S管理?r-Wrt1整理5EIRI/區(qū)分要用和不要用的東西置的位置素養(yǎng)iSEIKETSU丿整頓SEITONhL將有用的東西確定放清掃iEISC1)1d亠w將不需要的東西徹底清掃干凈清潔SEIKETSU保持美觀整潔,提升H并鞏固整理、整頓、清掃結(jié)果議養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)Page #Page 推行5S的感受Page #Page #Page Page #5S管理初級階段增加了成本(要投入)效率暫時降低(麻煩了)心理壓抑感增強(有人管)犯錯誤機會多(有標(biāo)準(zhǔn))第一感覺就是痛苦!5S管理熟練后經(jīng)濟效益增長(成本減低)工作效率提高(目標(biāo)明確)在
3、公平中工作(任務(wù)明確)熟能生巧(習(xí)慣養(yǎng)成)3.什么是5S?3.什么是5S?起源于日本的5S整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng)是促進工作環(huán)境整潔有效方法之一。除了強調(diào)現(xiàn)場管理外,5S所蘊含的正意是培養(yǎng)員工養(yǎng)成工作場所整齊清潔、有條不紊的習(xí)慣,進而改善工作環(huán)境的監(jiān)控安全水平。3.什么是5S?3.什么是5S?3.什么是5S?3.什么是5S?7整理要提高效率應(yīng)從整理開始整頓避免浪費尋找的時間,應(yīng)3.什么是5S?3.什么是5S?書士/冃/口5素養(yǎng)5S是以修養(yǎng)為始終,創(chuàng)造良好的安全環(huán)境要確保工作場所清潔整齊又安全,應(yīng)經(jīng)常進行清掃工作只有保持清潔無污漬的工作環(huán)境,才能使員工在工作時即安全又健康有完整的放置方案,也
4、他7而圃4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page #Page 提升了工作效率和贏利能力有效的減少大量的時間、空間、搬運.差錯、庫存、以及管理方面的浪費;并減少安空隱患。4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page #Page #4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page Page #2500臺;-I1月度維修臺次2012年9月2012年7月12012年8月4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page #Page 經(jīng)銷商形象快速提升孕育良好的安全文化建立安全健康的工作環(huán)境提高了售后服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建客戶良好的感受員工微笑服務(wù)意識上升4.推行5S帶來
5、的好處?4.推行5S帶來的好處?Page #Page #4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page Page #上海大眾品牌形象提升經(jīng)銷商知名度提升經(jīng)銷商形象全面提升4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page Page 工作空間大幅度節(jié)約在增強環(huán)境美化的基礎(chǔ)上,大幅節(jié)約工作空間員工執(zhí)行力得到極大提升提升經(jīng)銷商管理團隊對策劃.實施、檢查、改進的管理能力提升員工貫徹執(zhí)行管理決議的能力4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page Page #4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?Page #Page #4.推行5S帶來的好處?4.推行5S帶來的好處?
6、Page Page 員工素質(zhì)素養(yǎng)得到全面提升規(guī)則習(xí)慣規(guī)章制度員工素質(zhì)5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page 推進5S管理要從最高管理層的理念推進開始,建立5S執(zhí)行小組,制定5S行動計劃,5S主管對執(zhí)行情況定期評價,確定是否符合標(biāo)準(zhǔn),找出改善對策。5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page Page 最高管理者重視最高管理者簽署推進5S管理規(guī)定,表明推進5S的決心。在資源上提供保證。身體力行、以身作則推進5S管理的執(zhí)行。5S管理小組明確職責(zé)明確誰做怎么做,誰
7、查怎么查,誰抽查怎么抽查全員參與5S檢查制度檢查具體要求檢查頻次及方法獎罰激勵方案管理小組策劃制定5S推進計劃。確定5S管理監(jiān)控具體細(xì)則。明確考核方案。制定培訓(xùn)計劃。評價及改進對策日常檢查,通報不滿足項,定期整改。按考核方案獎懲并公示。月度統(tǒng)計,評價執(zhí)行情況,針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進對策。月度評定5S優(yōu)秀員工并獎勵。5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #在工作場所選擇一處地方設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將需要和不需要的物品區(qū)分出來5830/055.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?
8、Page #Page #確定不需要的物品5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page 區(qū)分”要和不要標(biāo)準(zhǔn)的案例小組中有不同意見嗎?物品需要的程度歸類總處理辦法尋找解決辦法,如改進標(biāo)準(zhǔn)年都用不到的物品很少使用報廢呑棄或賣掉放回倉庫標(biāo)識出不需要的物品次個月大概只用到一;欠的物品麟聖或賣掉使用放回倉庫5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #不需要的物品再分類二個月以上到半年只偶爾是用一次以上的物品使用5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #P
9、age #個月以內(nèi)大概只使偶爾留在工作場所附處理不需要物品用一次以上的物品使用近地方留在工作場所每個月用一次的物品糾童每天用一次的物品富雷每小時都用的物品使用5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?Page Page #元在工作場所選擇適當(dāng)?shù)牡胤椒胖眯枰奈锲窙Q定物品歸屬哪一類建立識別工作區(qū)域及物品的系統(tǒng)(列出存放的名稱位置數(shù)量)5.如何推進5S?5.如何推進5S?vPage #Page 5.如何推進5S?5.如何推進5S?vPage #Page #5.如何推進5S?5.如何推進
10、5S?vPage Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?vPage #Page #5.如何推進5S?5.如何推進5S?vPage #Page 元團隊和諧。遵守規(guī)則制度。持續(xù)保持良好的習(xí)慣。6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page Page 售后服務(wù)接待區(qū)誠信服務(wù)售后服務(wù)接待區(qū)6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page 6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page Page #客戶休息室6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page 5S案例圖片5S案例圖片Page Page #6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page 6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page
11、Page #6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page #工具車,專用工具柜6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page 自己設(shè)計制作的濾芯清洗裝置灰塵被風(fēng)機送到了車間的房頂,保證了車間的衛(wèi)生。6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page Page #6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page #烤漆房、調(diào)漆間6.5S案例圖片6.5S案例圖片Rage #Rage 配件倉庫6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page Page #烤漆房是防火的重點區(qū)域6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page #Page 6.5S案例圖片6.5S案例圖片Page Page #上海大眾車間消防疏
12、散示意圖設(shè)立消防疏散示意圖,定期培訓(xùn)逃生知識。n工*G電丄肓!J2皿耳7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款;外部服務(wù)區(qū)域典型規(guī)范操作典型不規(guī)范操作1車輛行駛通道:標(biāo)識清晰,劃線明確、整潔有序2待修區(qū):標(biāo)識清晰,劃線明確、整潔有序3接車區(qū):標(biāo)識清晰,劃線明確、整潔有序4竣工區(qū)/交車區(qū):標(biāo)識清晰,劃線明確、整潔有序,待交車輛車頭向外停放7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page Page #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款
13、7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page 服務(wù)接待區(qū)5總體環(huán)境整潔、有序6服務(wù)接待區(qū)桌椅符合上海大眾標(biāo)準(zhǔn)且干凈完好、無功能缺陷、無油漆剝落、破7服務(wù)接待區(qū)辦公桌上物品擺放整齊、有序,有為顧客準(zhǔn)備的專用煙缸8無與接待工作無關(guān)的物品或私人用品典型規(guī)范操作7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page Page #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page 客戶休息區(qū)9客戶休息區(qū)地面無破損10客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾符合上海大眾標(biāo)準(zhǔn)且干凈完好、無功能缺陷、無油漆剝落、破損11煙缸內(nèi)煙蒂
14、不超過2個12客戶離開后桌面、煙缸清理干凈,物品復(fù)位7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page Page #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page 服務(wù)接待區(qū)典型規(guī)范操作13門衛(wèi)著裝干凈整潔14所有服務(wù)顧問及服務(wù)前臺人員著標(biāo)準(zhǔn)制服,干凈整潔,佩帶胸牌15所有服務(wù)員著標(biāo)準(zhǔn)制服,干凈整潔,佩帶胸牌16所有車間人員著標(biāo)準(zhǔn)制服,干凈整潔17所有管理人員著標(biāo)準(zhǔn)制服,干凈整潔佩帶胸牌典型不規(guī)范操作7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page Page #7
15、.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page #1920車間地面鋪設(shè)灰色地磚,或粉刷灰色環(huán)氧樹脂7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page #21車間地面劃線清晰(劃線包括行車方向指示、工位位置、工具推車定位位置等)7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Page #Page #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)
16、5S管理模塊條款Page #Page 7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Rage Rage #7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款7.服務(wù)關(guān)鍵點(OQC)5S管理模塊條款Rage #Rage 22車間設(shè)備干凈整潔,無破損23烤漆房、舉升機粉刷為大眾灰24工具車完好且符合最新的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)25工具車臺面上物品擺放整齊,無維修不相關(guān)物品26配件放置在輔料小車上27作業(yè)開始前和結(jié)束后,工具車和輔料小車定點放置在指定有劃線的位置上典型規(guī)范操作0(8.檢查表樣本8.檢查表樣本Rage Rage #8.檢查表樣本8.檢查表樣本Rage #Rage #5S售后前
17、臺檢查表目項公備辦設(shè)件料文K公品辦用0/檢査日期檢査人8.檢查表樣本檢查表樣本Page #Page 8.檢查表樣本檢查表樣本Page Page #5&機電車間檢查表補充說引賈任人開負(fù)i產(chǎn)辦定EttJfH.tfBJt2鐵用寧與末佼用殺各扶畳朮定忖艮管復(fù)設(shè)d復(fù)制正霜9PiM-5E*MSm盲耳事于斤張滅無衣空拿1虬養(yǎng)eKt拆策寫If樣標(biāo)皿l繽毀齊無糧廉S覽苦豐再濟天貞塵彌.MS無魁人橋品Bittffi枚Nafrswn:rjta無女塵球金豪為邯口稱沛無衣空iW離eag柱耳弊匹*無界*L具定位鴿品枚童齊Q無霞塵w.亠亠Ml軌闈牧設(shè)備斗矍菸無灰塵.涯FN*Ml兇國科沛無參橋檢橫衛(wèi)生廷用1理.n彳4滴覆一次無畀竦無疑材z不注檢査日期檢連人Page #Page 8.檢查表樣本Iviycru5S配件部檢查衷頊目蛉養(yǎng)內(nèi)客蛙育第*補充說明貴任人辦公辦公殺備設(shè)務(wù)及找林干M明亮.并揀列整齊辦公用品定位U!放.無私人務(wù)品.井抿放整齊ttffl申與未使用設(shè)篦枝耍求定位股管理板架和辦公桌栢按宴求嚴(yán)整區(qū)分文件資料天陳舊戾無用資料,相應(yīng)資料及時歸村兗件歸類抿放,無胡亂抿紈現(xiàn)欽各貴料艾損放整齊.井嚴(yán)終按序損放、倉庫普理貨架無灰塵.民各揍放整齊劃一標(biāo)簽清邏.攙散整齊)門、址ai活凈,城至屋廈無蘇網(wǎng)皿朕J庫門,鬼他潔凈增璧屋(f./油品分災(zāi)換放.標(biāo)識滴楚無禮
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