村為民服務(wù)代理室工作制度

1、村為民服務(wù)代理室工作制度1、為民服務(wù)代理室的主要職責(zé)（1）直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)；（2）代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng)；（3）對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng)；（4）圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；（5）做好群眾工作，處理來(lái)信來(lái)訪；（6）其他工作。2、為民服務(wù)代理室的辦事原則一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)代 理室，就能及時(shí)或在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。二是公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單 位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅(jiān)持依法辦事。四是高效原則。按工作職責(zé)，不推

2、、不滑、不拖，隨時(shí)受理，在承諾時(shí) 限內(nèi)辦結(jié)。3、為民服務(wù)代理室“四制”辦理制度。（1）一般事項(xiàng)直接辦理制：對(duì)程序簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng)， 服務(wù)代理室即收即辦，直接辦理。（2）特殊事項(xiàng)承諾辦理制：涉及多個(gè)職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場(chǎng)踏 勘后由服務(wù)代理室作出承諾，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理（3）上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：需上級(jí)審批的事項(xiàng)，服務(wù)代理室將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在 一定時(shí)限內(nèi)積極幫助辦理。（4）控制事項(xiàng)明確答復(fù)制：國(guó)家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng) 和不屬于服務(wù)代理室受理范圍內(nèi)的，服務(wù)代理室不予受理并作出明確答復(fù)。4、為民服務(wù)代理室服務(wù)時(shí)限。（1）對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)，能當(dāng)天辦理的，及時(shí)辦理；（2）對(duì)服務(wù)代

3、理室能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過(guò)3天；（3）對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過(guò)10天；（4）在上級(jí)主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的，原則上不超過(guò)30天。5、為民服務(wù)代理室工作人員服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)語(yǔ)言接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您慢走、 再見”等文明用語(yǔ)。（2）服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對(duì)象，做到“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè) 樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣，做到“三聲”即：來(lái)有迎聲、 問(wèn)有答聲、走有送聲；接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親 切問(wèn)候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；（3）服務(wù)儀表工作時(shí)間著裝必須樸

4、素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、 團(tuán)員身份標(biāo)志；工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。（4）服務(wù)設(shè)施為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的 法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農(nóng)村科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。（5）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次與書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、 準(zhǔn)確無(wú)誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到 件件有辦理答復(fù)結(jié)果。6、為民服務(wù)代理室運(yùn)行機(jī)制（1）建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項(xiàng)， 并對(duì)帶班期間未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié)。（2）建立全天候?yàn)槊穹?wù)制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務(wù)代理室 都有工作人員24小時(shí)全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即 報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24小時(shí)通訊暢通并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。7、為民服務(wù)代理室的監(jiān)督管理為民服務(wù)代理室在村黨支部和村委會(huì)的管理指導(dǎo)下開展工作，由村為民 服務(wù)代理室領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督，同時(shí)