2000版主審員試卷1

1、2000版主任審核員試卷1請在下面空格中填寫您的工作單位和姓名：單位：姓名：部 分 1 2 3 4 總分教師A教師B最高分10154530100最低分 4 6 135 12 教師A 教師B 考試時間為2個小時； 總分為100分，及格分為70分；答案必須寫在試卷上，不得另外附加紙；試卷中“標準”一詞是指ISO9001標準；試卷中“條款”一詞是指ISO9001標準條款（例：4.1），也可指其中一部分內(nèi)容；考試時，可以攜帶ISO9001標準，但不能夾帶其他參考資料或教材；答題者應(yīng)獨立完成考試，不準討論。第一部分（共10分）要求答題者將其認定的最佳答案前面的字母（a, b, c, d，e）用圓圈圈上，

2、在必要的地方，給出標準中相應(yīng)的條款號。第二部分（共15分）要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。第三部分（共45分）要求詳細回答問題，一般來說，答案應(yīng)能覆蓋所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求對所提供的事件作出判斷，并填寫不符合項報告或觀察報告。第一部分 (10分)共十五道題。要求判斷出最佳答案，并將其前面的字母（a , b , c , d , e）用圓圈圈上，在必要的地方，給出標準中相應(yīng)的條款號。1.01-1.10 每題0.5分，1.11-1.15 每題1分。01 質(zhì)量管理體系審核用于：a) 發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項b) 評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性c) 降低質(zhì)量成本d) 客觀評估質(zhì)量管理體系與已確定

3、的準則和符合程度102 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，稱為：過程b) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系c) 質(zhì)量管理體系方法d) 過程方法103 “質(zhì)量”是指：a) 產(chǎn)品滿足顧客要求b) 實體滿足明確和隱含要求的能力的特性總和c) 產(chǎn)品體系或過程滿足要求一組固有特性滿足要求的程度104 如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組長應(yīng)：作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項”向受審核方解釋：“審核是一種抽樣調(diào)查活動?！眂) 取消末次會議d) 以上都不是05 下面哪一個不是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？a) ISO 9001標準b) 質(zhì)量管理體系文件c) 工會管理制度d)

4、 合同106 “未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，稱為：a) 讓步b) 不合格c) 缺陷d) 報廢107 組織運用數(shù)據(jù)分析，主要是為：a) 計算質(zhì)量成本b) 對員工進行獎懲c) 證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性d) 以上都是108 在審核前，審核員準備好檢查表是為了：a) 更好地熟悉標準b) 對將要審核的內(nèi)容作一全面的考慮，更好地完成審核任務(wù)c) 嚴格安排好的路線進行審核d) 向受審核方提出更多的問題109 以下哪一種情況，可以對標準要求進行刪除：a) 組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款b) 顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能組織因為委托供方進行設(shè)計開發(fā)，要求刪減7.3

5、條款以上都不可以110 抽樣調(diào)查時，要注意：a) 抽月底生產(chǎn)的產(chǎn)品作樣品抽技術(shù)文件作樣本抽夜間生產(chǎn)的產(chǎn)品作樣品d) 不能經(jīng)易接受受審核方事先準備好的樣本（品）111 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！敖M織應(yīng)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性?！边m用于這一情況的條款是 112 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！敖M織應(yīng)收集并分析供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息。”適用于這一情況的條款是 113 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！皯?yīng)在組織內(nèi)宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。”適用于這一情況的條款是 114 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！爱a(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，組織應(yīng)采取措施收回、修

6、復?！边m用于這一情況的條款是 115 指出標準中適用于下述情況的某項條款。“顧客抱怨購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量，找不到解決問題的有關(guān)部門和人員?！边m用于這一情況的條款是 第二部分 （15分）共五題，要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。 每題3分。01 一般說來，質(zhì)量管理審核有幾種途徑？ 202 校準后的檢測設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障時，應(yīng)采取什么措施？ 203 請列出末次會議議程。 204 在第三方審核的末次會議上，受審核方人員告訴審核員，他們已經(jīng)糾正了昨天審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，請審核員在會上審查一下他們的糾正情況，并建議取消該不符合項，審核員怎么辦？ 205 請簡述審核員應(yīng)采取什么方法來收集審核證據(jù)。 第三部分 （

7、45分）共有四道題。請任選三道題作詳細筆答，答案一般應(yīng)覆蓋所提供的空行。每題15分。301 請列出ISO9001：2000標準中至少3個主要條款及內(nèi)容，來闡明ISO9001：2000標準中突出質(zhì)量管理的原則：持續(xù)改進。 302 審核員應(yīng)如何驗證顧客要求已識別并得到滿足？ 303 審核員應(yīng)如何驗證受審核方已識別并滿足與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求？ 304 為證實對某一組織的數(shù)據(jù)分析符合ISO9001：2000標準8.4條款的規(guī)定，審核員應(yīng)取得哪些客觀證據(jù)？ 第四部分（30分）下面描述了第三方質(zhì)量管理體系審核中的幾個場景。其中，有些需要起草不符合項報告（NCR）。請仔細閱讀每一個事件，如果您認為其中

8、有不符合標準的情況，客觀證據(jù)確實，則填寫“不符合項報告”，并注明“嚴重”或“一般”，反之，則填寫觀察報告，詳細說明審核員應(yīng)繼續(xù)查什么線索。場景一：在組裝車間，車間主任向?qū)徍藛T介紹：印刷線路板的焊接不良直接影響整機調(diào)試，因此，車間提出把焊接工序的不良率控制在50PPM，審核員問車間主任：“目前，焊接工序是否已達到了預期的能力？”車間主任回答：“目前，車間還沒有對焊接工序的焊接不良率進行監(jiān)控?！眻鼍岸簩徍藛T在質(zhì)檢科查閱上半年產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集和分析報告時，問質(zhì)檢科科長：“是否識別出可以改進的地方？”質(zhì)檢科長很自豪地指著一大堆質(zhì)量控制圖、直方圖、排列圖說：“這些圖表均表明產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，不合格率

9、不斷下降，顧客滿意度上升，因此，我識別不出還有哪些應(yīng)改進的地方。”場景三：審核員在218客戶按照“客房消耗品配置清單”驗證消耗品的配置時，發(fā)現(xiàn)客房沒有配置一次性用剃須刀?？头坎拷?jīng)理解釋：“這是為了實施環(huán)境保護而減少客房的一次性消耗品配置?！睂徍藛T問：“是否評審過客房里哪些一次性消耗品可以減少？”客房部經(jīng)理回答：“沒有，但環(huán)境保護已成為大家共識，客人應(yīng)自備一切必需品。” 場景一 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 審核員： 審核所用標準和條款： 分類： 嚴重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 場景二 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 審核員： 審核所