采購與供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商管理的本科畢業(yè)論文

1、本科畢業(yè)論文題 目供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商管理Subject Suppliers Management In Supply ChainManagement .M .姓 名吳X X準(zhǔn)考證號(hào)Q3011210QXXX所在學(xué)院繼教（公開）學(xué)院專 業(yè)采購與供應(yīng)管-理指導(dǎo)教師XX 一職稱一-完成時(shí)間2013 年10 月15 日供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商管理摘要：未來的競(jìng)爭是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭。 競(jìng)爭日益激烈，單純的購買者和供 應(yīng)者之間的對(duì)抗性關(guān)系已經(jīng)消亡，供需雙方的關(guān)系趨于合作轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 合作伙伴關(guān)系方向發(fā)展。供需雙方相互信任和尊重，信息共享，企業(yè) 之間緊密的結(jié)合在一起。供應(yīng)商在企業(yè)中的地位越來越重要。本文闡 述了通過優(yōu)化

2、供應(yīng)鏈管理后提高供應(yīng)商的素質(zhì)和企業(yè)管理供應(yīng)商的 能力，實(shí)現(xiàn)了成本的降低，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。關(guān)鍵詞：競(jìng)爭；合作；成本;增強(qiáng)競(jìng)爭力Suppliers Management in Supplier Chain ManagementAbstract: Competition in future is competition of supply chain management. Increasingly competition, traditional adversarial relationship between suppliers and buyers was faded, the relati

3、onship between suppliers and buyers is trend to developing strategic partners. They trust, respect and information sharing, they are firmly connected together. Suppliers is more and more important in SCM. This article expatiates how buyers improve suppliers management skills, enhance suppliers capab

4、nid management skills in suppliers management, in order to decrease its total cost and consolidate buyers competitiveKey words: Competition; Collaboration; Cost; Enhance;Competitiveness目錄 TOC o 1-5 h z 一、前百二-1 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 研究背景 T7.-1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Docu

5、ment 研究目的七-1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 二、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理概述 -2 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 供應(yīng)商管理基本概念與特點(diǎn) 二-2供應(yīng)商管理的概念 二-2供應(yīng)商管理的特征二-2 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 供應(yīng)商管理的內(nèi)容及常用指標(biāo)的定義 二-3供應(yīng)商管理的內(nèi)容 二-3供應(yīng)商績效指標(biāo)二-3 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 三、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀 二-5

6、HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 供應(yīng)商開發(fā)和審核流程 三-5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 供應(yīng)商的管理 二-6建立供應(yīng)商信息 三-6供應(yīng)商績效考核系統(tǒng)三-6合格供應(yīng)商的管理三-6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 供應(yīng)商管理存在的問題三-7單一供應(yīng)源 二-7不同供應(yīng)商的關(guān)系管理三-8價(jià)格/質(zhì)量/交期/地理位置因素三-8供應(yīng)商績效考核中的問題 三-9供應(yīng)商的溝通和信息共享 三-10 HYPERLINK l bookmark32 o Curr

7、ent Document 四、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理的解決方案四-11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 單一供應(yīng)源的解決方案 四-11 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 不同供應(yīng)商的關(guān)系的解決方案 四-11一般物資四-12杠桿物資四-12瓶頸物資四-12關(guān)鍵物資四-12 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 質(zhì)量/價(jià)格/交期/地理位置的解決方案 四-13從質(zhì)量、采購價(jià)格成本方面的考慮 四-13從交貨準(zhǔn)時(shí)性、采購周期和地理區(qū)域方面考慮 四-13 HYPE

8、RLINK l bookmark40 o Current Document 供應(yīng)商績效考核問題的解決方案 四-13利益相關(guān)者共同參與評(píng)估 四-13優(yōu)化對(duì)供應(yīng)商考核的績效指標(biāo)，全面的考量供應(yīng)商的能力 四-13優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的嘉獎(jiǎng)四-14 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 與供應(yīng)商的溝通和信息共享的解決方案 四-14優(yōu)化采購組織架構(gòu) 四-14供應(yīng)商大會(huì)四-15開放的信息查詢系統(tǒng) 四-16 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 五、總結(jié)五-16 HYPERLINK l bookmark46 o Current

9、 Document 六、【參考文獻(xiàn)】 六-17一、前言研究背景隨著信息的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈。如何有效的降低企業(yè)的成本 和提高企業(yè)的收益成為很多企業(yè)面臨的難題。在當(dāng)今的競(jìng)爭中，任何一個(gè)企業(yè)不 可能不依賴外部資源獨(dú)立存在。所以企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理對(duì)企業(yè)的影響越來越重 要。企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭中獲得生存，就必須提高管理供應(yīng)鏈的能力。供應(yīng)鏈管理（Supply chain management , SCM是一種集成的管理思想和方 法，在供應(yīng)鏈中用合了從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃、控制等職能。強(qiáng)調(diào)通過 如何供應(yīng)鏈改善上、下游關(guān)系，通過資源整合和優(yōu)化信息流、物流、資金流，提 高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，

10、降低成本提高收益。供應(yīng)鏈源頭的供應(yīng)商管理必然成為重中 之重了，所以許多公司花費(fèi)大量的人力物力對(duì)員工培訓(xùn)，從而更好的實(shí)施供應(yīng)商 管理戰(zhàn)略，減少因供應(yīng)商問題而造成的成本的浪費(fèi)。 我國作為一個(gè)發(fā)展中的大國, 通過改革開放的政策我國的工業(yè)和服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。但是在供應(yīng)鏈 領(lǐng)域的管理還欠缺一套成熟完整的程序和方法。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到資源 整合對(duì)企業(yè)的重要性，所有這一切的管理和整合離不開一一供應(yīng)鏈的管理。研究目的獲取利潤是企業(yè)生存的動(dòng)力和基礎(chǔ)，獲取利潤的方法很多。隨著信息的快速 傳播和信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的成本越來越透明。企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng) 爭中獲取利潤，一方面通過技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品

11、的附加價(jià)值，另一方面通過有效的 管理方法來降低企業(yè)的總體成本。正是由于這種特殊的背景，供應(yīng)鏈的研究和管 理孕育而生。作為一名從事供應(yīng)品質(zhì)保證的管理人員來說，通過研究公司在供應(yīng) 鏈中對(duì)供應(yīng)商開發(fā)與管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的費(fèi)用，創(chuàng)造更的利潤。所以， 這是我此次為何選擇供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商管理作為研究對(duì)象的主要目的二、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理基本概念與特點(diǎn)供應(yīng)商管理的概念供應(yīng)商是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料，工程設(shè)備、服務(wù)以及企業(yè)一切其他資 源的單位，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)運(yùn)營就必須有自己的合格供應(yīng)商給自己提供各 方面的需求資源，所以供應(yīng)商的物質(zhì)供應(yīng)能力以及服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展至 關(guān)重要，供應(yīng)

12、商既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。供應(yīng)商的管理是指對(duì)于 供應(yīng)商的開發(fā)、了解、選擇以及使用等綜合性工作的總稱，是企業(yè)對(duì)資源來源的 控制和管理，是企業(yè)保證為生產(chǎn)提供可靠資源的根本。供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購 管理中一個(gè)很重要的問題，它在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化采購中有很重要的作用。供應(yīng)商管理的特征供應(yīng)商管理的特征主要包括以下方面：1）供應(yīng)關(guān)系采購方與供應(yīng)商的關(guān)系會(huì)隨時(shí)間的發(fā)展發(fā)生變化，供應(yīng)關(guān)系可 能會(huì)是敵對(duì)、合作、戰(zhàn)略、命運(yùn)共同體。每個(gè)階段的關(guān)系管理策略和采購戰(zhàn)術(shù)都 不同。不同階段的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)于供應(yīng)商管理來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。2）成本管理 從發(fā)出采購需求到產(chǎn)品出售及售后的服務(wù)、處置的總體成本。 供應(yīng)鏈管理的目的旨在

13、通過有效的管理降低采購成本，提升采購方的競(jìng)爭力，互 禾1雙贏。3）需求為導(dǎo)向、客戶為中心客戶需求是企業(yè)生存的動(dòng)力，企業(yè)因客戶存在而發(fā)展壯大。供應(yīng)鏈管理就是以顧客為中心的“拉式”營銷，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為 顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力。顧客價(jià)值是供應(yīng)鏈管理的核 心。-24）學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)和教育是持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)的動(dòng)力源泉。供需雙方共同學(xué)習(xí)，共 同進(jìn)步，相互促進(jìn)。5）管理和領(lǐng)導(dǎo) 這是供應(yīng)商管理的重要任務(wù)。通過有效的管理手段和領(lǐng)導(dǎo)才 能，開發(fā)優(yōu)秀的供應(yīng)商；挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；降低成本，增強(qiáng)采購方管理供 應(yīng)鏈的能力和提升采購方的競(jìng)爭實(shí)力。供應(yīng)商管理的內(nèi)容及常用指標(biāo)的定義供應(yīng)商管理的內(nèi)容供應(yīng)商

14、管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、審核、信息管理、績效評(píng) 價(jià)。其中供應(yīng)商開發(fā)、選擇、審核和商績效評(píng)價(jià)是供應(yīng)商管理工作的重點(diǎn)，他們 對(duì)采購的成本又直接的影響，是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。簡單的說，供應(yīng)商的管理的內(nèi)容就是如何實(shí)現(xiàn)一一“供需互利”。供應(yīng)商績效指標(biāo)通常來說供應(yīng)商管理績效指標(biāo)包括：質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)。其中 質(zhì)量、成本、交期，相對(duì)容易統(tǒng)計(jì)，屬硬性指標(biāo)可測(cè)量可量化，常用來考核供應(yīng) 商的硬性指標(biāo)；技術(shù)相對(duì)難于量化，屬軟性指標(biāo)，不好量化，但是他們是質(zhì)量、 成本、交期績效表現(xiàn)的支撐。服務(wù)介于前兩者之間是增加價(jià)值的重要表現(xiàn)。 質(zhì)量、 成本、交期3個(gè)指標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，其他指標(biāo)的

15、運(yùn)用取決于管理 供應(yīng)鏈水平的高低。1）質(zhì)量指標(biāo)Quality產(chǎn)品與要求的符合性。表現(xiàn)為當(dāng)前產(chǎn)品與客戶期待的符合性，產(chǎn)品滿足或超 越客戶的要求，客戶的滿意程度越高。質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，不但包括明示的要求，還 包含潛在或行業(yè)通用的要求，而且隨時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)的變化。-3質(zhì)量管控有很多指標(biāo)，例如合格率、批退率、 PPM等。無論采用什么質(zhì)量指 標(biāo)，供需雙方共同的認(rèn)可、理解，才能使指標(biāo)的結(jié)果，運(yùn)用到對(duì)不良表象的改善 當(dāng)中。統(tǒng)計(jì)的目的在于為改善提供方向和效果評(píng)估。2）成本 Cost（TCO）這個(gè)名詞不難理解，這里再次強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)。成本是指從產(chǎn)品發(fā)出需求到產(chǎn)品取 得所有環(huán)節(jié)的費(fèi)用，當(dāng)然還包括產(chǎn)品售出后的服務(wù)、回收、處置

16、費(fèi)用。3）交期 Delivery On Time準(zhǔn)時(shí)交貨與質(zhì)量、成本三個(gè)指標(biāo)常常用來綜合的評(píng)估供應(yīng)商的績效。交期計(jì) 算方法很多。例如按批次、按數(shù)量統(tǒng)計(jì)，不同的統(tǒng)計(jì)方法結(jié)果頁不一樣，一般用 百分比表示。交期的評(píng)估的目的在于監(jiān)控、評(píng)估供應(yīng)商的交付，保證供應(yīng)商交付 產(chǎn)品、服務(wù)的連續(xù)性，避免由于交期的問題造成服務(wù)和供應(yīng)的中斷。4）服務(wù) Service服務(wù)是供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)自我增值的活動(dòng)之一。服務(wù)的價(jià)格難以量化，價(jià)值上卻很 明顯。比如，同樣為采購方開發(fā)同一款產(chǎn)品的供應(yīng)商，一個(gè)有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和 完善的管理團(tuán)隊(duì)，能對(duì)采購方提供跟多專業(yè)的建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一個(gè)只會(huì)按 圖樣加工，機(jī)械的應(yīng)對(duì)采購方；二者之間服務(wù)的價(jià)

17、值顯而易見。服務(wù)是無形的，對(duì)于服務(wù)的評(píng)估主要來源于感官認(rèn)知-滿意度。服務(wù)評(píng)估時(shí)應(yīng)讓采購方內(nèi)部更多的職能部門參與，這樣的評(píng)估結(jié)果能更客觀的評(píng)價(jià)供應(yīng)商， 同時(shí)也能讓供應(yīng)商意識(shí)到目前服務(wù)上的不足之處，以便更好的服務(wù)采購方。5）技術(shù) Technology供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力決定著采購產(chǎn)品的先進(jìn)性。對(duì)于技術(shù)要求高的行業(yè)，尋找 適合的供應(yīng)商尤為重要。不幸的是，大多數(shù)的供應(yīng)商管理常常忙于交期、質(zhì)量、 價(jià)格談判，沒有考慮到供應(yīng)商技術(shù)的領(lǐng)先性，隨隨便便的選擇供應(yīng)商，采購的產(chǎn) 品也沒有什么技術(shù)領(lǐng)先性、落后的技術(shù)或淘汰的技術(shù)，直接的或間接的增加了采 購方的成本、削弱了采購方的競(jìng)爭力。-4值得注意的是：績效指標(biāo)設(shè)立時(shí)應(yīng)該

18、綜合考慮。避免對(duì)成本、質(zhì)量和交貨或 其他的指標(biāo)的單向偏倚，造成評(píng)估績效不符合現(xiàn)實(shí)的結(jié)果、預(yù)期的效果、沒有達(dá) 到設(shè)立指標(biāo)時(shí)的目的。通?？冃гu(píng)估會(huì)依照不同的比重進(jìn)行加權(quán)平均以有效的評(píng)核供應(yīng)商，客觀的指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行績效改善。績效指標(biāo)設(shè)定時(shí)要符合SMART原則。Specific詳細(xì)的績效指標(biāo)是清晰詳盡的，沒有模糊不清的定義。Measurable可測(cè)量的績效指標(biāo)是可以通過量化的數(shù)字展現(xiàn)出來。Attainable可實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)是可以通過實(shí)踐達(dá)到的。Relevant關(guān)聯(lián)性的績效指標(biāo)與公司的目標(biāo)緊密的關(guān)聯(lián)性。Time-based時(shí)效性的績效指標(biāo)有測(cè)量周期和有效期限。三、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀重新開發(fā)供應(yīng)商

19、供應(yīng)商提交樣品合格供應(yīng)商3.1供應(yīng)商開發(fā)和審核流程1）供應(yīng)商資料收集收集供應(yīng)商的相關(guān)信息，包括供應(yīng)基本資料調(diào)查、供 應(yīng)商自我評(píng)估、ISO證書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2）供應(yīng)商初評(píng)對(duì)供應(yīng)進(jìn)行初次評(píng)估，建立與供應(yīng)商的聯(lián)系。3）報(bào)價(jià)/議價(jià)供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)單，采購方對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行議價(jià)、談判。4）提交樣品/評(píng)估樣品供應(yīng)商按采購方提供的圖檔、技術(shù)規(guī)范、樣品等等技 術(shù)資料制作樣品提交給采購方，采購方對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)估。圖01供應(yīng)商開發(fā)、審核流程5=-5）現(xiàn)場(chǎng)審核樣品評(píng)估合格后，由采購方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。6）登入合格供應(yīng)商通過審核的供應(yīng)商，登入采購方合格供應(yīng)商清單。供應(yīng)商的管理建立供應(yīng)商信息在ERP專業(yè)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)、表

20、格中輸入詳細(xì)的供應(yīng)商信息。通常包括以 下信息供應(yīng)商代碼、供應(yīng)商級(jí)別、供應(yīng)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、供應(yīng)商的注冊(cè) 地、聯(lián)系方式等等。系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)由采購部門協(xié)同其他職能部門共同完成并定期 的更新，以保證信息的實(shí)效性。供應(yīng)商績效考核系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的考核時(shí)管理供應(yīng)商的重要內(nèi)容之一?？冃Э己嗣吭略u(píng)估一次，通常 供應(yīng)商評(píng)估的指標(biāo)為：質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)、技術(shù)。評(píng)估由各個(gè)職能部門對(duì) 供應(yīng)商的績效進(jìn)行評(píng)核，評(píng)核可能多的讓采購利益相關(guān)則參與，并就評(píng)估結(jié)果反 饋供應(yīng)商。對(duì)于評(píng)估不合格的供應(yīng)商要發(fā)出 SCAR要求供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供糾正 措施和預(yù)防措施。連續(xù)考核不合格的供應(yīng)商視情形：開發(fā)新的供應(yīng)商替代或開發(fā) 類似

21、的替代品的。合格供應(yīng)商的管理ASL: Approved Supplier List ,被批準(zhǔn)的供應(yīng)商清單。所有通過采購方、免檢供 應(yīng)商或第三方審核認(rèn)證的供應(yīng)商名單全部收錄在合格供應(yīng)商清單內(nèi)。對(duì)于 ASL內(nèi) 的供應(yīng)商應(yīng)采取以下管理：三-61)ASL清單定期的更新2)ASL內(nèi)的供應(yīng)商績效評(píng)估3)定期的審核計(jì)劃、審核實(shí)施的報(bào)告和追蹤報(bào)告4)供應(yīng)商供應(yīng)資格的淘汰管理5)ASL供應(yīng)商的分級(jí)管理+A時(shí)風(fēng)除考喻供應(yīng)商稽核績效考核翁等圈口2供應(yīng)商分被管理商圖供應(yīng)物資分級(jí)物本0對(duì)命41挈7瓶頸/關(guān)犍物資|1次,年視情形而定次/年不做供應(yīng)商管理存在的問題單一供應(yīng)源單一供應(yīng)源是指：對(duì)某一種原材料或外購件只從一個(gè)供應(yīng)

22、商那里采購。在現(xiàn) 實(shí)采購中我們可能會(huì)面臨這種情況，某一種產(chǎn)品的采購只從一個(gè)供應(yīng)商購買，或 者供應(yīng)商是有客戶指定的唯一供應(yīng)商。對(duì)于這種單一的供應(yīng)來源的采購管理，我 們從事供應(yīng)商的又將何去何從呢？在進(jìn)行外部采購時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是：保證供應(yīng)順暢和安全。避免由于單 一供應(yīng)源的問題造成供應(yīng)中斷或外部批退時(shí)，沒有其他的可選供應(yīng)商，影響供應(yīng) 鏈的安全。所以在供應(yīng)源開發(fā)時(shí)要充分考慮到供應(yīng)鏈安全，保證關(guān)鍵物資、瓶頸 物資的安全供應(yīng)。三-7不同供應(yīng)商的關(guān)系管理國03供應(yīng)關(guān)谿國灌 供應(yīng)關(guān)系圖譜M 信息交換質(zhì)量會(huì)低銀委 信任力很多 無為保持和發(fā)展關(guān)系* 承諾為了得到更好的交易持久的 短哲的r傲風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可能不做，或自

23、己儆已經(jīng)整合了渝程 自己做T施第Qtw-松散關(guān)系4運(yùn)問系 命共關(guān)伙半 型美 系嚏盥 戰(zhàn)聯(lián)外包關(guān)系單一供應(yīng)源關(guān)宗較緊密 的戰(zhàn)術(shù) 關(guān)痂交易 關(guān)系松散型 關(guān)系對(duì)立關(guān)系貢料來譙：米明局供員美*叮供應(yīng)雙方的關(guān)系是在進(jìn)行供應(yīng)商管理的重要內(nèi)容之一，供應(yīng)雙方因?yàn)楣┣蟮?物資重要等級(jí)的不同決定他們之間關(guān)系不同。不可能對(duì)所有的供應(yīng)商采用相同的 采購戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系管理，作為從事供應(yīng)商管理的我們來說如何的管理與不同等級(jí)的 供應(yīng)商之間的關(guān)系是我們不得不面對(duì)的問題。比如，XX醫(yī)院的辦公文具用品供應(yīng)商、電腦設(shè)備供應(yīng)商、清潔服務(wù)商、醫(yī)療 設(shè)備供應(yīng)商，我們應(yīng)該如何區(qū)別對(duì)待？分別采取什么策略和戰(zhàn)術(shù)管理他們呢？價(jià)格/質(zhì)量/交期/地理位

24、置因素 1）價(jià)格/質(zhì)量因素價(jià)格主要是指獲取供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)所花費(fèi)的全部價(jià)格。供應(yīng)商產(chǎn)品、服務(wù) 的價(jià)格決定著采購方的成本，對(duì)采購方和銷售商的利潤率有較大的影響。質(zhì)量主要是指供應(yīng)商所供給的產(chǎn)品或服務(wù)與采購方期待的符合性。采購產(chǎn)品 的質(zhì)量是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，也是我們供應(yīng)商管理的核心指標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的 使用價(jià)值的為基礎(chǔ)。對(duì)于質(zhì)量，供應(yīng)鏈可能中存在著以下問題：那就是在供應(yīng)商的突發(fā)質(zhì)量問題時(shí)，如何及時(shí)有效的保證生產(chǎn)的持續(xù)性和 訂單的如期完成呢？特別是供應(yīng)商地理位置相隔甚遠(yuǎn)，如何有效的驗(yàn)證供 應(yīng)商整改的有效性？三-8因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量問題產(chǎn)生的由于無法交貨而造成的損失由誰來負(fù)責(zé)呢？在采購價(jià)格和質(zhì)量之間我們期望

25、供應(yīng)商交付的產(chǎn)品、服務(wù)是物美價(jià)廉的，一方 面，產(chǎn)品或服務(wù)的成本是最低的；另一方面產(chǎn)品或服務(wù)是高質(zhì)量的。對(duì)于價(jià)格 /質(zhì) 量之間的沖突我們有如何的去平衡呢？2）交貨準(zhǔn)時(shí)性因素/采購前置時(shí)間/地理位置因素交貨準(zhǔn)時(shí)性是指供應(yīng)商按照采購方要求的時(shí)間和地點(diǎn)，將采購方訂購產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí) 送到指定地點(diǎn)。如果供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性較差，直接的影響到采購方的生產(chǎn)計(jì)劃 和銷售商品計(jì)劃。同樣在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的地理位置也是不得不考慮的問 題。供應(yīng)商的地理位置，也從一定程度了決定了產(chǎn)品的采購成本，其中包括運(yùn)輸 成本，庫存成本以及管理成本；產(chǎn)品交期，其中包括產(chǎn)品交付周期，采購前置時(shí) 問。供應(yīng)商的地理位置和交付的準(zhǔn)時(shí)性二者之間的

26、內(nèi)在聯(lián)系和沖突該如何處理 呢？供應(yīng)商績效考核中的問題在對(duì)供應(yīng)商的績效考核中通常采購方會(huì)存在以下問題：1）考核時(shí)沒有綜合利益相關(guān)者每月執(zhí)行的供應(yīng)商考核由采購單位主導(dǎo)，品質(zhì)部門輔助，這樣的供應(yīng)商考核 通常局限于質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)，但是沒有綜合到采購活動(dòng)的其他的利益相 關(guān)者對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。比如，在ABC壓鑄公司，ADC12鋁錠原材料供應(yīng)商的績效 考核只由采購部、品質(zhì)部執(zhí)行，鋁錠利益相關(guān)者生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)、收貨部等等， 都沒有參與對(duì)供應(yīng)商的績效評(píng)估。2）考核的指標(biāo)不合理供應(yīng)商績效評(píng)估的各個(gè)指標(biāo)沒有進(jìn)行合理的配比， 造成評(píng)估出來的結(jié)果與采購 方隊(duì)供應(yīng)商的認(rèn)識(shí)不一致。比如，在設(shè)定指標(biāo)是質(zhì)量和成本占80%

27、, 10%服務(wù)，10% 交期（績效=85%合格供應(yīng)商），某A供應(yīng)商的服務(wù)非常不及時(shí)，經(jīng)常造成產(chǎn)線三-9的停頓，顯然這樣的供應(yīng)商是不合格的，但是績效評(píng)估結(jié)果顯示質(zhì)量和成本占 75%、2%服務(wù)、10%交期，綜合：87%合格供應(yīng)商。這樣的績效評(píng)估是我們想要的嗎？ 3）供應(yīng)商的褒獎(jiǎng)制度一直以來我們只對(duì)供應(yīng)商績效進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于績效優(yōu)秀的供應(yīng)商沒有完善的 褒獎(jiǎng)制度激勵(lì)供應(yīng)商。認(rèn)為這一切都是供應(yīng)商理所應(yīng)當(dāng)做的，忽視了對(duì)供應(yīng)商物 質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。合理的褒獎(jiǎng)可以有效的激勵(lì)供應(yīng)商保持高水平的供應(yīng)。 顯然在對(duì)供應(yīng)商的褒獎(jiǎng)方面，我們可以做的還有很多。4）績效考核的結(jié)果沒有溝通績效評(píng)估的結(jié)果沒有和供應(yīng)商進(jìn)行溝通

28、，雙方就評(píng)估的結(jié)果沒有正確的認(rèn)識(shí)。 評(píng)估沒有得到供應(yīng)商的認(rèn)可和理解。供應(yīng)商只是機(jī)械的接收采購方隊(duì)他們的評(píng)價(jià)， 沒有對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改善，招致采購方與供應(yīng)商的溝通產(chǎn)生屏障。雙方之間的溝 通太少，失去了績效評(píng)估的目的一一指導(dǎo)供應(yīng)商的改善方向。這是我們要的結(jié)果 嗎？供應(yīng)商的溝通和信息共享溝通和信息傳遞時(shí)采購部門與供應(yīng)商日常工作的重要內(nèi)容。在以供應(yīng)商的溝通 中存在以下問題：1）采購部門支撐整個(gè)供應(yīng)鏈的外部溝通在與供應(yīng)商的溝通方面，采購部門充當(dāng)著重要的角色，是采購方內(nèi)部與供應(yīng)商 連接的橋梁。承擔(dān)著內(nèi)外部溝通的信息傳遞、反饋、跟蹤。這些溝通中會(huì)涉及跨 部門的溝通，包括內(nèi)部和外部的跨部門溝通。這些溝通對(duì)于采購

29、部門來說有產(chǎn)品 技術(shù)上的溝通、品質(zhì)上的溝通、交期、價(jià)格、合同等等，其中涉及很多專業(yè)的知 識(shí)，這些都是普通采購團(tuán)隊(duì)所不具備的， 造成采購部門與內(nèi)外部溝通上的不暢通。 信息的反饋、傳達(dá)不能有效、及時(shí)的得到處理。三-102）信息傳遞不及時(shí)由于采購部門承載著的內(nèi)外部門溝通的橋梁，太多的信息經(jīng)由采購部門反饋、 傳遞，影響了信息的傳遞效率和溝通的質(zhì)量。信息傳遞、反饋更多的停留在郵件 上，信息的實(shí)效性有待改善。四、供應(yīng)鏈中供應(yīng)商管理的解決方案4.1單一供應(yīng)源的解決方案單一的供應(yīng)源對(duì)供應(yīng)鏈的影響顯而易見，為保證供應(yīng)鏈的安全和連續(xù)供應(yīng)可以通過以下可選的解決方案來削弱單一供應(yīng)源帶來的影響：1）供應(yīng)商開發(fā)時(shí)開發(fā)2家

30、或以上的供應(yīng)商2）建立安全庫存3）發(fā)展與供應(yīng)商的長期供應(yīng)關(guān)系4）開發(fā)替代品5）收購供應(yīng)源或自行生產(chǎn)不同供應(yīng)商的關(guān)系的解決方案加d七國應(yīng)美總iEE高卷*f*貴 3W表量吏母術(shù)關(guān)帝一供應(yīng)潮美外撲向美4僮伴關(guān)熱而運(yùn)共同體關(guān)養(yǎng)1青科來班工泰南者揭虛英殺才雙針對(duì)采購物資的分級(jí)采取不同的采購關(guān)系管理策略，具體如下:四-114.2.1般物資此類物資的特點(diǎn)：低價(jià)值和低風(fēng)險(xiǎn)。此范疇的產(chǎn)品通常是大量采購、 低價(jià)值、 低風(fēng)險(xiǎn)，是滿足日常的運(yùn)作而需求的物資， 采購的比重占60-70%,但是物資的價(jià)值 占采購總額的比例很少約占10-20%=此類供應(yīng)商管理的方法是簡化采購過程，減 少其購置成本。供需雙方的關(guān)系多為對(duì)立型和

31、松散型，市場(chǎng)有很多可選的備用供 應(yīng)。比如，XX醫(yī)院的辦公文具用品供應(yīng)商。杠桿物資此類物資的特點(diǎn)：利潤驅(qū)動(dòng)力，高價(jià)值和低風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商管理的重點(diǎn)在于供 應(yīng)商短期的承諾和利潤最大化的供應(yīng)尋源。供需雙方的關(guān)系為松散型、交易型、 較緊密戰(zhàn)術(shù)型和單一供應(yīng)源關(guān)系。市場(chǎng)同樣有很多可選的備用供應(yīng)商，但是由于 此類物資對(duì)采購方的成本很大的影響，所以供需之間的關(guān)系多樣化。與供應(yīng)商的 關(guān)系考量的因素很多。比如，價(jià)格、支付條款、服務(wù)、折扣、品牌。比如， XX醫(yī) 院的電腦設(shè)備供應(yīng)商。瓶頸物資此類物資的特點(diǎn)：確保供應(yīng)安全，低價(jià)值和高風(fēng)險(xiǎn)。此類物資相對(duì)成本低或 利潤提高作用不明顯，這類物質(zhì)的成本與供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)相比造成的損失，幾乎

32、微不足 道。此類供應(yīng)商的管理重點(diǎn)在保證供應(yīng)的安全和生產(chǎn)的連續(xù)性。供需雙方之間的 關(guān)系多為單一供應(yīng)源、較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系。比如， XX醫(yī)院的清潔服務(wù)商。關(guān)鍵物資此類物資的特點(diǎn)：對(duì)采購方至關(guān)重要，高價(jià)值和高風(fēng)險(xiǎn)。此類物資相對(duì)成本 高或利潤提高作用明顯，這類物質(zhì)的成本與供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)采購方至關(guān)重要。管理 的重點(diǎn)在于開發(fā)和管理與供應(yīng)商的長期、緊密關(guān)系，通過合作，尋求雙方的利益 最大化。比如，XX醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商。四-12質(zhì)量/價(jià)格/交期/地理位置的解決方案從質(zhì)量、采購價(jià)格成本方面的考慮品質(zhì)監(jiān)控和品質(zhì)保證，一方面對(duì)供應(yīng)商的來料品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。比如，采購方在 廠內(nèi)檢驗(yàn)、測(cè)試；采購方在供方檢驗(yàn)、測(cè)試；第三方在

33、供方檢驗(yàn)、測(cè)試；另一方 面定期的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核、品質(zhì)會(huì)議和交流大會(huì)，包括文件、過程、產(chǎn)品、財(cái) 務(wù)稽核、供應(yīng)商品質(zhì)大會(huì)。采購價(jià)格，在采購訂單發(fā)出之前邀請(qǐng)3家或以上供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。然后結(jié)合歷 史交易績效或行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)、付款條款、折扣、質(zhì)量、其他條款等等，進(jìn)行綜合 的比價(jià)后選擇適合的供應(yīng)商。從交貨準(zhǔn)時(shí)性、采購周期和地理區(qū)域方面考慮開發(fā)基于JIT的采購模式。JIT可以歸結(jié)為在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量 和質(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲罚速M(fèi)，保證及時(shí)供應(yīng)的需求。JIT十分重視對(duì)物流的 控制，合理的運(yùn)輸方式、線路；主張?jiān)谏a(chǎn)活動(dòng)中有效降低采購、物流成本；要 求供應(yīng)商高水平的質(zhì)量供應(yīng)；良好的供應(yīng)商關(guān)系以及對(duì)

34、準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)。供應(yīng)商績效考核問題的解決方案利益相關(guān)者共同參與評(píng)估讓與采購活動(dòng)關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者共同參與對(duì)供應(yīng)商績效的評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商績 效的評(píng)估不再單由采購和品質(zhì)部門完成，要讓生產(chǎn)部、工程部、收貨部等其他利 益相關(guān)者共同參與。更加綜合全面的評(píng)估供應(yīng)商的績效表現(xiàn)。優(yōu)化供應(yīng)商考核的績效指標(biāo)，全面的考量供應(yīng)商的能力傳統(tǒng)的供應(yīng)商績?cè)u(píng)估多數(shù)只針對(duì)品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)，指標(biāo)設(shè)置不合理 不能綜合的評(píng)估供應(yīng)商的績效表現(xiàn)。在績效指標(biāo)設(shè)定時(shí)考慮到內(nèi)部的利益相關(guān)者， 讓他們一起參與到供應(yīng)商績效指標(biāo)的設(shè)定。只有整個(gè)采購活動(dòng)的利益相關(guān)者的感四-13受被真實(shí)的體現(xiàn)出來，對(duì)供應(yīng)商的績效考核才能站在全面的角度，供應(yīng)商的考核

35、更加客觀和真實(shí)。m5超魂鼓片核指際鄧口Flu711in淚4月口 口版部1迎出$二片相辿戶10采曉E小隼1D，比期由小三牛產(chǎn)就-.廝是歷10士能應(yīng)性算10工程部1 b優(yōu)5S。存枝郁言5乙人員亨氏5-申譴產(chǎn)占格式以免rQ06 懾良益埔政考施轉(zhuǎn)冰優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的嘉獎(jiǎng)對(duì)于劣質(zhì)的供應(yīng)商我們會(huì)選擇淘汰，但是對(duì)于優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商我們沒有予以太 多的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)績效優(yōu)秀的供應(yīng)商嘉獎(jiǎng)，這種嘉獎(jiǎng)不僅僅只是加大采購量和發(fā)展更 多的商業(yè)機(jī)會(huì)。更多的是對(duì)供應(yīng)商予以物質(zhì)、精神上的嘉獎(jiǎng)。比如說，對(duì)績效優(yōu) 秀的供應(yīng)商頒發(fā)獎(jiǎng)狀；運(yùn)用采購方自身的影響力在行業(yè)內(nèi)廣泛的宣傳與供應(yīng)商成 功的合作；讓供應(yīng)商參加公司年度的表彰大會(huì)，等等。如業(yè)內(nèi)的東芝

36、公司，對(duì)績 效優(yōu)秀的供應(yīng)商頒發(fā)“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”獎(jiǎng)?wù)?，并邀?qǐng)各個(gè)領(lǐng)域?qū)居兄艹鲐暙I(xiàn) 的供應(yīng)商參加公司年度的表彰大會(huì)，一方面肯定供應(yīng)商過去的付出；令一方面激 勵(lì)供應(yīng)商繼續(xù)努力和激發(fā)其他更多的供應(yīng)商。與供應(yīng)商的溝通和信息共享的解決方案優(yōu)化采購組織架構(gòu)合理的組織架構(gòu)有利于改善采購方各職能單位的職能功能和溝通；促進(jìn)組織 內(nèi)資源的有效配置和利用；節(jié)約資源；提供效率。隨著對(duì)供應(yīng)鏈的管理不斷深入, 采購部在供應(yīng)鏈中的地位越來越重要，但是傳統(tǒng)的職能型組織架構(gòu)制約著的采購 部門、制約著管理供應(yīng)鏈的水平，為了更好的管理供應(yīng)鏈建議采用以下組織架構(gòu)：四-14矩陣式組織架構(gòu)在矩陣式組織架構(gòu)中改善了傳統(tǒng)職能型組織中改進(jìn)直線職 能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。在矩陣組織結(jié)構(gòu)中組 織是固定的，人員是機(jī)動(dòng)的，需要誰，誰就來，項(xiàng)目完成后就可以離開。項(xiàng)目小 組和成員都是臨時(shí)的在任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。這種組織結(jié) 構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目，分擔(dān)采購部門的任務(wù)，更好的推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā) 展。具體特點(diǎn)如下：1）加強(qiáng)組織橫向的溝通，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。2）發(fā)揮了專業(yè)人才的潛力，利于培養(yǎng)人才。3）利于信息交流，增加互