來訪人員管理制度范文

1、來訪人員管理制度范文第一條公司前臺(tái)是來訪人員接待的直接接待人。第二條來訪客人進(jìn)門后，公司前臺(tái)應(yīng)立即起身相迎，并發(fā)出“您好，請問你找誰？” 的詢問，并將來訪人員引領(lǐng)到接待區(qū)，做好來訪登記，送上茶水。第三條接待人員問明來訪者事由及被訪者后，要立即通知被訪者;如需引導(dǎo)，則應(yīng)使 用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢進(jìn)行引導(dǎo)，具體如下：在走廊引導(dǎo)一一接待人員在客人兩三 步之前，配合步調(diào)，請客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)一當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在 前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓 梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)一一當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手 指示，請客

2、人坐下;看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人誤坐下座，接待人員 應(yīng)請客人改坐上座。第四條來訪人員接待地點(diǎn)的安排，遵循以下原則。對(duì)于普通來賓，一般安排在公司接待區(qū)接待。對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。對(duì)丁面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。對(duì)于外來對(duì)帳人員，一律安排在三樓接待區(qū)等待。第五條預(yù)約人員到達(dá)后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待人員一定要說明 理由與等待時(shí)間，若來訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供茶水和朵志，如有可能，還應(yīng)該不 時(shí)為來訪人員更換茶水。第六條如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)貴人的去向及回 公司的時(shí)間，請來訪人員留下電話、地

3、址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人 員回訪來訪者單位。第七條如果來訪人員未預(yù)約，接待人員應(yīng)首先明確對(duì)方姓名，委婉詢問對(duì)方來意，并 初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面。第八條接待人員經(jīng)過初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等 言辭，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。第九條接待來訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng)，造成來訪 者不滿或造成接待秩序混亂，視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。第十條本制度口公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。一、目的:為了加強(qiáng)公司的安全管理工作，規(guī)范外來人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員 工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保公司

4、的生產(chǎn)生活順利、有序地進(jìn)行。二、適用范圍:所有外來人員、公司所有員工三、職責(zé):外來人員、公司保安、公司員工四、內(nèi)容：1、外來人員分類公司高層的來訪客人當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府部門人員，高層領(lǐng)導(dǎo)朋友等；公司的來訪客戶；一般性的來訪人員，即公司員工的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同學(xué)等特殊來訪客人，包括精神不正常及蓄意滋事者2、外來人員車輛規(guī)定對(duì)于公司高層的來訪客人及公司客戶車輛，由保安帶領(lǐng)進(jìn)入公司后，統(tǒng)一停放在公 司規(guī)定的停車區(qū)域；對(duì)于一般性來訪人員，車輛一律停在公司大門外；3、來訪時(shí)間規(guī)定公司客戶或公司高層人員的來訪時(shí)間限定上班時(shí)間接待，否則保安告之人員不 在;(2)員工探訪時(shí)間一般規(guī)定在中午、傍晚等休息時(shí)間，

5、其他時(shí)間不了探訪，緊急情況除 外；4、外來人員來訪流程有客人來訪時(shí)，公司保安先詢問來訪客人，確認(rèn)來訪人員屬于哪一類別；A若是公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理級(jí)及以上人員的來訪客人，值班保安則馬上電話告知公司行 政人事部的工作人員6121537,由行政人事?ahref二/ target二_blank咳嗽卑才攀欠 窠喲？ P扌平?喲?模?捶每腿伺宕輔?盡豆蠡鮒笳酚芍蛋啾0泊？列姓?攣癲？B若是公司的來訪客戶，值班保安則應(yīng)詢問找哪個(gè)部門，并電話告之受訪部門主管， 征得同意填寫外來人員來訪登記表并佩戴公司來訪證后，由值班保安帶至受訪部 門;C若是一般性的來訪人員，值班保安則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來訪人員的登記工作:*

6、 請客人出示有效證件身份證、學(xué)生證等，并仔細(xì)核查證件真?zhèn)?。確認(rèn)無誤后，由來訪客人 如實(shí)填寫外來人員來訪登記表；*值班保安電話聯(lián)系受訪者，征得受訪者同意后，方可允許來訪客人佩戴公司來訪 證，等候受訪者帶入公司規(guī)定區(qū)域生活區(qū)，并暫時(shí)代為保管來訪者的有效證件；*當(dāng)來訪客人離開時(shí)，值班保安應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸還來訪者的證件，由受訪者填寫客人離開 時(shí)間，并簽字確認(rèn)；D若是特殊的來訪客人，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對(duì)于勸說無效，仍強(qiáng)行 入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話110,請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人 事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。5、職責(zé)及權(quán)限值班保安的職責(zé)及權(quán)限A值班保安言行舉止禮貌大方，不得作出有

7、損公司形象的行為。當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng) 耐心回答客人的問題；B值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對(duì)于公司高層的 客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；C值班保安扣押一般來訪客人的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離 開時(shí)主動(dòng)歸還；D對(duì)于著裝怪異，不填寫或者不如實(shí)填寫外來人員來訪登記證的一般性來訪客人, 值班保安有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)于不聽勸阻，擅口強(qiáng)行進(jìn)入者，值班保安可按照特殊人 員處理。受訪者的職責(zé)及權(quán)限A公司員工在上班時(shí)間原則上不允許接待外來人員，因特殊情況接待的須先向部門主 管領(lǐng)導(dǎo)申請，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接見；B公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域生

8、活區(qū)接待來訪人員，不得私口帶其進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域 或者參觀公司任何部門、車間；C公司員工在接待來訪人員時(shí)，必須要求來訪人員遵守公司的一切規(guī)章制度。當(dāng)來訪 人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工必須及時(shí)加以說明和制止；D當(dāng)來訪人員離開公司時(shí)，受訪者必須告知值班保安來訪人員已離開，并簽字確認(rèn);E 來訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的，責(zé)任由受訪者承擔(dān)。6、違規(guī)處罰值班保安違規(guī)的處罰規(guī)定A對(duì)于一般性來訪人員，值班保安未做記錄或記錄不完整的，每次給負(fù)激勵(lì)5元;B 值班保安未征得受訪者同意，便允許一般性來訪人員進(jìn)入公司的，每次負(fù)激勵(lì)10元，給 公司造成損失的，賠償公司損失；C值班保安損壞或丟失來

9、訪人員證件，責(zé)任由值班保安承擔(dān)，公司可視情節(jié)處于警告、 通報(bào)批評(píng)等處分，并處或單處負(fù)激勵(lì)30元；D對(duì)于特殊的來訪人員，值班保安未加勸阻，并造成損失的公司可視情節(jié)對(duì)于值班保 安處于警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、辭退，并處或單處負(fù)激勵(lì)50元-200元；E值班保安舉止粗魯、語言無禮或有損公司形象行為，負(fù)激勵(lì)50元。受訪者違規(guī)的處罰規(guī)定A受訪者未征得部門主管同意便私口接待來訪人員的每次負(fù)激勵(lì)20元，給公司造成損 失的全額賠償公司損失；B來訪人員在公司內(nèi)進(jìn)行打鬧、大聲喧嘩等影響公司員工生產(chǎn)、生活，以及其他違反 公司規(guī)章制度的活動(dòng)，受訪者未加以制止的，負(fù)激勵(lì)50元-100元；C受訪者未按規(guī)定在公司規(guī)定的區(qū)域接待外

10、來人員的，負(fù)激勵(lì)20元；D來訪人員離開公司，受訪者沒有告知值班保安或未簽字確認(rèn)的，負(fù)激勵(lì)20元。7、其他規(guī)定公司員工有親屬、朋友來公司探親，值班保安則馬上電話通知相關(guān)人員，到行政人 事部詳細(xì)填寫家屬探親表，探親時(shí)間在三夭之內(nèi)含，由行政人事部經(jīng)理簽字方可;探 親時(shí)間超過三夭的，則由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字，家屬探親表與探親人員的有效 證件一并交保安室備案后，方可領(lǐng)探親人員進(jìn)入公司；公司員工必須在生活區(qū)接待探親人員，不得私口帶入生產(chǎn)區(qū)域，否則，公司將取消 探親申請；探親人員離開公司時(shí)，由公司相關(guān)員工帶入保安室領(lǐng)取有效證件，填寫離開公司時(shí) 間并簽字確認(rèn)后方可離開。8、本規(guī)定口公布之日起開始生效。1，

11、制定目的：為加強(qiáng)來訪人員管理，規(guī)范來訪人員接待程序，加強(qiáng)公司安全秩序， 保護(hù)公司人員財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。適用范圍：適用與全體員工與來訪人員。職責(zé)與權(quán)限:i n衛(wèi)負(fù)責(zé)來訪人員身份確認(rèn)、受訪者是否會(huì)客確認(rèn)、來訪人員出入登記、來訪車 輛停放安排。2前臺(tái)負(fù)責(zé)來訪人員引領(lǐng)、等待時(shí)的接待、會(huì)客場所安排。3被訪者負(fù)貴來訪人員的接待，拜訪結(jié)束確認(rèn)。規(guī)定內(nèi)容：4.1來訪人員的分類4.1. 1重要訪客：公司高層來訪客人;公司重要客戶;政府部門領(lǐng)導(dǎo)。1.2 般訪客：一般客戶；供應(yīng)商;應(yīng)聘者;員工親屬。4.1.2特殊訪客：廣告推銷者;蓄意滋事者。1.3有人員來訪時(shí)，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪人，確定來訪人員屬于哪一類別

12、。4. 2重要訪客來訪2.1若來訪人員為重要訪客，來訪人員不需填寫會(huì)客單，由門衛(wèi)填寫來訪人 員出入登記表，并立即電話通知受訪人或總經(jīng)辦，指引來訪人員至綜合樓三樓前臺(tái)處， 并指揮安排車輛停放；2. 2來訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)引領(lǐng)訪客在會(huì)客接待處等候而受訪者或總經(jīng)辦在接 到門衛(wèi)受訪電話通知時(shí)，也應(yīng)立即前往前臺(tái)，接待訪客；4. 2. 3來訪人員離開時(shí)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)，由門衛(wèi)通知來訪車輛司機(jī)，提前做好 準(zhǔn)備；門衛(wèi)在來訪人員出入登記表中記錄出門時(shí)間。4. 3 一般訪客來訪4.3.1若來訪人員為一般訪客，門衛(wèi)應(yīng)詢問來訪事由、部門、受訪人等信息，并電話 告知受訪部門受訪人員，在征得同意后，來訪人員須詳細(xì)

13、填寫會(huì)客單；門衛(wèi)根據(jù)會(huì) 客單填寫來訪人員出入登記表；4.3.2 n衛(wèi)須核對(duì)來訪人員有效證件;向來訪人員發(fā)放訪客證及會(huì)客單，指引 來訪人員至綜合樓三樓前臺(tái)處等候；若受訪人為車間一線員工，則來訪人員在門衛(wèi)室等候, 由受訪人本人至門衛(wèi)室接洽；4. 3. 3來訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)引領(lǐng)、安排訪客在會(huì)客區(qū)或進(jìn)入洽談室等待，或者 直接由受訪人帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入洽談室會(huì)客。4. 3. 4受訪人只能在會(huì)客區(qū)或洽談室與來訪人員會(huì)談，可以帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入展廳參 觀，但不能帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入辦公室和參觀其他部門；4. 3.5若來訪人員需要參觀生產(chǎn)車間、倉庫或其他部門，參觀前須通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)， 經(jīng)同意后才能參觀。4.

14、3.6來訪結(jié)束時(shí)，受訪者須在會(huì)客單上簽字;來訪人員出門時(shí)，交門衛(wèi)會(huì)客單 和訪客證，門衛(wèi)憑經(jīng)受訪人簽字的會(huì)客單放行來訪人員，并在來訪人員出入登 記表中記錄離開時(shí)間;若受訪人未在會(huì)客單上簽字，門衛(wèi)須電話聯(lián)系受訪人，經(jīng)確 認(rèn)后放行來訪人員，并要求受訪人補(bǔ)簽會(huì)客單。4. 3.7若來訪人員為員工親屬，若需進(jìn)入綜合樓或成品倉，須得到行政人事部同意才 能進(jìn)入。4. 3.8若受訪人員不在公司，也沒有及時(shí)委托公司其他人員代為接待，門衛(wèi)應(yīng)讓來訪 人員留言或留下聯(lián)系方式，待受訪人員回公司后轉(zhuǎn)告，來訪人員不得進(jìn)入公司。4. 3.9若可以確定受訪人員在公司，但一時(shí)無法聯(lián)系到受訪人員本人時(shí)，請來訪人員 進(jìn)入門衛(wèi)室稍坐等候，門衛(wèi)值班人員則通過撥打受訪人手機(jī)等途徑繼續(xù)想辦法聯(lián)系受訪人 員。4. 3. 10若來訪人員有車輛，須辦理來訪手續(xù)后才能進(jìn)入園區(qū)，由門衛(wèi)安排車輛停放。4. 4特殊訪客來訪4.4.1若來訪