組織文化建設(shè)(浙江大學(xué)EMBA總裁研修班)

1、 組織文化建設(shè)與變革1STV新聞2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內(nèi)女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經(jīng)調(diào)集警力全力偵查此案-2討論題:如果您是這個便利店的上級領(lǐng)導(dǎo),您會做些什么?3 結(jié)果: 沒有任何形式的安撫和慰問 要求三名員工賠償3000元營業(yè)款 告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!4*便利有限公司成立于2001年，是由*（集團）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們在便利行業(yè)的成功要歸功于全體“*人”的共同努力。公司也盡可能為所有“*人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵各個

2、崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務(wù)。公司關(guān)心員工的福利，肯定員工對公司的貢獻。便利有限公司期待著那些有志成為成功團隊一員，工作態(tài)度主動積極、具有奉獻精神的人士加入我們。如果您對我公司提供任何職位感興趣，請將您的簡歷寄給我們。應(yīng)征者請將詳細中文簡歷、近照、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件寄往本公司。該公司招聘網(wǎng)頁5 該店上級集團公司的企業(yè)文化： 顧客以人為本 管理以人為本 企業(yè)精神：務(wù)實、開拓、練內(nèi)功 發(fā)展、騰飛、眾保益 6也可能是這個職業(yè)經(jīng)理人個人文化素質(zhì)的缺失;也可能是這個企業(yè)文化表情與文化本質(zhì)的錯位7 重新理解組織文化81 什么是文化？ 精神文明與物質(zhì)文明的總和.“文”飾與”文”質(zhì)的內(nèi)

3、外兼修-9（1）文化的內(nèi)在關(guān)系：人和自然的關(guān)系（征服-協(xié)調(diào)） 人和人的關(guān)系 （競爭-超越） 人和自我的關(guān)系（揭示-認知）10（2） 文化的外在表現(xiàn)：風(fēng)貌、風(fēng)尚、風(fēng)采、風(fēng)氣- 有什么樣的文化就有什么樣的風(fēng)貌 11有人說溫州的企業(yè)沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀-南宋葉適的永嘉學(xué)派”事功之學(xué)”強調(diào):無功利則道義不存。 主張：道在物中。12 組織文化是一種 被共同推崇 被共同執(zhí)行 被共同展示出來的 價值形態(tài)體系。 一 組織文化(Organisation Culture) 13組織的靈魂立法、組織的共同宗教、組織的永恒精神、組織的 DNA基因、組織的部落圖騰、組織的門戶風(fēng)土、組織的仁愛之水、組織的英雄

4、典儀-14浪琴（1832）高貴是一種生活態(tài)度 保羅-福賽爾的格調(diào)-15HAAGEN-DAZS很優(yōu)雅的生活 最舒適的享受 冷熱間的情調(diào)16二 組織文化的整體精神系統(tǒng)17 一 宗旨有一個最高理念式的口號！ I B M： IBM就是服務(wù)與創(chuàng)新?。▌?chuàng)新與服務(wù)雙舉的文化） 健力寶：做健力寶人，想健力寶事?。▋?nèi)斂凝聚的文化） 海 爾：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會?。▓?zhí)行文化） 長 虹：產(chǎn)業(yè)抱國，以民族昌盛為己任?。▽崢I(yè)救國的抱負文化） 青 ?。轰J意進取，奉獻社會?。ň覉髧奈幕?新希望: 實業(yè)報國永創(chuàng)第一?。ò倌昀系臧倌昝甑膫鹘y(tǒng)文化） 搜 狐：便捷為王?。`活多變、隨意輕松的平民化平臺文化） 聯(lián) 想：如果沒有

5、聯(lián)想，世界將會怎樣？（智慧創(chuàng)造的文化） 用 友：尊重-公平-實現(xiàn)?。ㄗ鹬赜⑿鄹鹬貓F隊的文化） 復(fù) 星：修身-齊家-立業(yè)-助天下?。ù髮W(xué)才子派的孔儒文化） 上油氣: 開發(fā)油氣,服務(wù)社會,回報股東,惠及員工 18420個單位的最高理念以下9個詞語出現(xiàn)頻次最高：“團結(jié)”為48%，“創(chuàng)新”為46%，“求實”為45%，“拼搏”為40%， “進取”為30%，“開拓”為40%，“奮斗”為29%，“科技”為10%，“一流”為28%。建議：每一個靈魂都不會相同.避免雷同化。 19 我們的愿景：成為特色餐飲的領(lǐng)跑者； 我們的核心價值觀：忠誠、敬業(yè)、高效、合作； 20我們的目標(biāo)做中國最好的回轉(zhuǎn)壽司店21 珍奧企業(yè)

6、宗旨（價值觀）：立足生命科學(xué)，造福人類健康 珍奧企業(yè)精神：汗血馬精神-堅持不懈，追求卓越！ 珍奧集團管理原則：誠信、簡約、結(jié)盟、雙贏 珍奧集團廣告語：珍奧以孝相報！22九龍文化理念客戶、伙伴、員工 第一客戶第一服務(wù)至上，客戶第一，哪里有客戶的需求，哪里就有九龍的360量體裁衣式貼身品牌服務(wù)伙伴第一合作無間，伙伴第一員工第一人才是長久持續(xù)發(fā)展最重要的資源。我們努力營造良好的發(fā)展前景、創(chuàng)造持續(xù)增長的企業(yè)效益、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長23達芙妮不為失敗找理由,只為成功找方法.24歐萊雅：農(nóng)夫加詩人！現(xiàn)實和浪漫相得益彰的文化25你希望別人怎樣對待你,你也要

7、怎樣對待別人。 26“正德”強調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻。全新的最高理念建議：口號要落地。27中國移動企業(yè)文化提升落地計劃28 美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場精神” （愛德華-卡爾遜有形管理） 總經(jīng)理一年旅行20萬英里，深入一線考察。 允許職工與領(lǐng)導(dǎo)交談時頂嘴以知道真實情況。 領(lǐng)導(dǎo)層15人，每年65%時間化在現(xiàn)場。 主張：現(xiàn)場價值觀上的一致性與和諧性。 二 精神根據(jù)行業(yè)特點抓住一個最突出的執(zhí)行精神！29惠普公司的“尊重個人價值精神”：廢棄考勤打卡彈性工作制。不冠頭銜稱呼平等親和。時空活動溝通巡視管理和咖啡聊天-實行終身雇傭衰退時減薪減量20%。開放實驗備品為研究產(chǎn)品

8、開發(fā)自由使用品庫主張：組織的成就是每位同人共同努力的結(jié)果！30 三 文化動機擺正組織文化的姿態(tài)： 孫武型文化打打殺殺，爭奪市場：打敗對手，唯我獨尊。 孔孟型文化內(nèi)部規(guī)范，講究倫理：獨善其身，壯大自己。 老莊型文化清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規(guī)輕取。 文化動機： 成就動機：我比我過去強?。ν辛_拉：飛越無限） 權(quán)力動機：我比別人強！ （愛立信：一切盡在掌握） 親和動機：我需要承認！ （諾基亞：科技以人為本）31 團隊感言 龍一組細節(jié)決定成敗。 龍二組一切皆有可能。 龍三組不斷學(xué)習(xí)，提高自己，為客戶提供更好的服務(wù)！ 龍五組學(xué)習(xí)，思考，進步 龍六組戰(zhàn)勝自我！ 龍九組卓越從信做起，九龍從心開始。

9、龍十組用心做事， 用心做人 龍十一組個人成就團隊,，團隊推動個人。 明星團隊銳意,進取,講求實效。 瑞安辦親切的微笑，貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 臺州辦行動就有可能 。 永康辦做最佳最強服務(wù)團隊！ 進口部執(zhí)著追求事業(yè)，服務(wù)回報客戶。 空運部我們力求，滿意每一天。 外協(xié)部服務(wù)無宗旨，滿意無極限，溝通無障礙，合作完美無間。 操作部抓細節(jié)，求完美。 客服一部用心做好每個細節(jié)，努力創(chuàng)造完美服務(wù)。 客服二部完美服務(wù)是基礎(chǔ)，感動服務(wù)是目標(biāo)。 客服三部以客為本，以誠感人，力求完美。 財務(wù)部團結(jié)就是力量！ 行政部夢想因我們不遙遠，細節(jié)由我們來實現(xiàn)。 32 四 價值取向體現(xiàn)組織文化的取向 1 組織文化的經(jīng)濟價值取向（抱負

10、） 低投入-高產(chǎn)出-利潤最大化。 33 2 組織文化的社會價值取向（責(zé)任） 適度承擔(dān)對社會的有限責(zé)任。 34一女工連續(xù)加班累到吐血.企業(yè)社會責(zé)任(CSR)(Corporate Social Responsibility)在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)在為股東創(chuàng)造利潤的基礎(chǔ)上,對企業(yè)的利益相關(guān)者所應(yīng)負有的責(zé)任.35在宗教救贖中平衡”原罪感”.36 在公益事業(yè)中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.37 3 組織文化的倫理價值取向（關(guān)系） 交易公正-分配公正-社會公正。 關(guān)于寧波銀行的彈冠相慶- 關(guān)于商源朱總的開場賀詞- 38阿里巴巴的”分富論”-2007年11月6日,阿里巴巴集團旗下B2B業(yè)務(wù)子公司在港上市。

11、總股本50.5億股，公開發(fā)售8.598億股。以發(fā)行價12港元計，阿里巴巴4900名員工持有4.435億股，市值53.22港元?！柏蛶椭鳌瘪R云持有1.89億股。股票價值22.68億港元。近1000名員工將成為擁有100萬港元身家的富人。阿里巴巴創(chuàng)造匯總感互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的富人幫。當(dāng)年一起創(chuàng)業(yè)，共同投資50萬的”18羅漢“都是億萬富人，一起分享了財富盛宴。馬云說：“這個公司需要把股權(quán)分散。這樣，其他股東和員工才更有信心和干勁“。.39 4 組織文化的政治價值取向（判斷） 關(guān)注動向-獲取支持-敏銳定奪 1992黨的雙軌制政策 希望集團看準(zhǔn)時機三次飛躍 三條線-上市-銀行。 劉永行劉永好40三 搭

12、建組織文化的四大模塊 41 1 構(gòu)筑組織的物質(zhì)文化 注重九大文化熱點空間 (1)環(huán)?？臻g(蓮花物業(yè))- (2)文體空間(上海測繪)- (3)公共空間(廣州二院)- 42( 4 ) 整體空間(牙買加熱電)43華山醫(yī)院富有文脈的哈佛樓與花園 (5)文脈空間(華山醫(yī)院)44( 6 ) 祥和空間(挪威船舶設(shè)計)45(7) 輕松空間 (上海石化)46(8) 合樂空間(上海港務(wù))47(9) 凝聚空間.48 理由：滿足員工心理需要 提高產(chǎn)品競爭能力 建立客戶信任關(guān)系 提升組織社會形象 建議：工作場所干凈整潔 工作物品有條不紊 工作穿戴整潔劃一 工作區(qū)域整齊明快 工作道路優(yōu)美暢通 492 建立組織的制度文化

13、文化就是文化;制度就是制度. 文化是軟的;制度是硬的. 文化是感覺;制度是感應(yīng) 在執(zhí)行制度的時候,我們的很多做法卻是很”文化”的.50南方寢飾喜氣洋洋的“養(yǎng)機場”。51 管理文化的四個階段 控制法(韋伯) 效率法(泰羅) 人本法(霍桑) 權(quán)力法(西門) 案例：中國春蘭集團陶建幸的關(guān)懷激勵法“-一個都不能少！ 美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵法”-怎么沒有香蕉？ 522007年終表彰大會,長沙東辰企業(yè)老板為優(yōu)秀員工洗腳-53 3 規(guī)范組織的行為文化 從2個方面入手：(1) 選擇適合的文化典儀 好飾家商場的升旗 54旺旺的立正致敬55互相擁抱的持久習(xí)慣養(yǎng)成.56正新輪胎的靠邊走-(2)確立合情合理的

14、員工行為規(guī)范57德國默克(中國)公司的行為風(fēng)范-注意:和而不同!58百威的接待行為-59易買得的文化氛圍-604 建設(shè)組織的識別文化 企業(yè)識別系統(tǒng)（Coptorate Identity System） 理念識別系統(tǒng)-想法-腦-思想（Mind Identity） 行為識別系統(tǒng)-做法-手-動作（BehaviorIdentity） 視覺識別系統(tǒng)-看法-臉-表情（Visual Identity） 61悠樂居VI設(shè)計賞析-62636465666768697071727374757677注意：要有好的創(chuàng)意787980818283848586注意：只能改顏色，不能改形狀87四 組織文化的變革創(chuàng)新 88( 1

15、 ) 變革往往是文化的勝利寶馬前總裁潘克博士曾說:不怕經(jīng)濟衰退，就怕墨守成軌！寶馬和奔馳全力以赴，力爭最優(yōu)89你是否你是不是在意這不是第一次？90不是寶馬王子而是美女駕御寶馬的感覺！91寶馬的酷、炫、帥吸引中國新貴.寶馬中國用戶比全球用戶年輕十歲.92姚明換了寶馬！央視當(dāng)家花旦王小丫也愛上了寶馬！932004年中國最具優(yōu)勢的品牌:(收入-利潤-廣告費用)海 爾 ： 612.37億元央 視 ： 608.15億元寶 鋼 ： 605.74億元聯(lián) 想 ： 601.65億元中石化 ： 576.87億元紅塔山： 490.12億元工商銀行 ： 472.35億元中鐵工程 ： 451.18億元中國人壽 ： 41

16、3 億元中國移動 ： 391 億元國外品牌一起排名:寶馬-可口可樂-波音-微軟-奔馳-IBM-勞力士 942006年連續(xù)三年排行榜第一的原因：將車型外貌和精神特征經(jīng)典化。將“開寶馬，坐奔馳”的口號時尚化。將“駕駛樂趣”的文化含義經(jīng)典化。駕駛中的樂趣-過程中的樂趣-美事中的樂趣-生活中的樂趣-成功中的樂趣-擁有中的樂趣-95 (2 ) 文化變革的基本方式: 第一種方式:追隨變革- 三星的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)” 我們的敵人不多,只有前面幾個! 電子-索尼 重工-東芝 庫存-聯(lián)邦快遞和蘋果電腦 客服-Nordsloms百貨 生產(chǎn)-惠普和菲利浦 研發(fā)-3M 營銷-微軟 物流-玫琳凱 96變革使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和品牌價值上升三星以149億美元位居“2005年全球100個最有價值品牌”第20位索尼的品牌價值僅為108億美元排名第28位三星副會長兼CEO尹鐘龍97 第二種變革方式:預(yù)先變革- 全世界10000