【運(yùn)營(yíng)】大潤(rùn)發(fā)培訓(xùn)管理規(guī)范

1、潤(rùn) 塘 人（09）發(fā) 第005號(hào) 大潤(rùn)發(fā)培訓(xùn)管理規(guī)范1、目的：為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，完善培訓(xùn)體系，推動(dòng)全員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。2、適用范圍：全體員工、導(dǎo)購(gòu)?fù)省?、培訓(xùn)流程（1）培訓(xùn)需求調(diào)查每月18日各部門經(jīng)副理、課長(zhǎng)簽收下月培訓(xùn)需求調(diào)查表，填寫完畢于20日下午5點(diǎn)前交至人資培訓(xùn)科。各課培訓(xùn)課程的選擇可參考實(shí)務(wù)課程及訓(xùn)練記錄表（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)科長(zhǎng)在每月22日24日將下月培訓(xùn)計(jì)劃初稿給各部門經(jīng)副理審核，定版后由人資主任審核，報(bào)店總簽批，25日前將制定好的培訓(xùn)計(jì)劃（電子檔）E-MAIL至各部門、各課，將店總簽批后的培訓(xùn)計(jì)劃復(fù)印給相關(guān)部門經(jīng)副理簽收，并張貼一份于培訓(xùn)公告欄。（3）培訓(xùn)簽

2、到表的發(fā)放 培訓(xùn)計(jì)劃定版后，培訓(xùn)科長(zhǎng)在培訓(xùn)簽到表上填寫好“培訓(xùn)時(shí)間”、“培訓(xùn)內(nèi)容”，通知各課課長(zhǎng)到人資簽領(lǐng)下月培訓(xùn)簽到表。各課計(jì)劃外的培訓(xùn)課程需提供培訓(xùn)簽到表的，另行領(lǐng)取。（4）培訓(xùn)系統(tǒng)建班、報(bào)名培訓(xùn)科長(zhǎng)依據(jù)各部門、各課提交給薪資助理的員工、導(dǎo)購(gòu)出勤排班表在系統(tǒng)中錄入各課程的培訓(xùn)對(duì)象名單。期間因故缺席培訓(xùn)者，必須向培訓(xùn)科長(zhǎng)提交相關(guān)證明材料（如調(diào)休/調(diào)班單，請(qǐng)假單、工作聯(lián)系單等復(fù)印件），否則培訓(xùn)科長(zhǎng)將在系統(tǒng)中對(duì)其考勤評(píng)定為“曠課”。（5）執(zhí)行培訓(xùn)授課各講師提前準(zhǔn)備講義（手寫的培訓(xùn)教案、提綱，電子文檔、PPT文件等皆可）完成培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄卡的填寫。小課的培訓(xùn)由各課課長(zhǎng)指導(dǎo)課員、導(dǎo)購(gòu)填寫，理級(jí)

3、、課級(jí)的培訓(xùn)由培訓(xùn)科長(zhǎng)跟蹤完成。理級(jí)、課級(jí)主管的培訓(xùn)記錄卡由培訓(xùn)科長(zhǎng)管理，課員的培訓(xùn)記錄卡由各課課長(zhǎng)管理。講師授課效果調(diào)查問(wèn)卷的作答（該問(wèn)卷暫適用于理級(jí)、課級(jí)的培訓(xùn)課程），旨在對(duì)講師的表達(dá)能力及講課水平、課程安排的合理程度進(jìn)行綜合評(píng)定，為每月優(yōu)秀講師的評(píng)定提供依據(jù)。授課完畢，各講師必須當(dāng)天向培訓(xùn)科長(zhǎng)提交培訓(xùn)簽到表，并提供培訓(xùn)講義，以備存檔。（6）培訓(xùn)稽核培訓(xùn)科長(zhǎng)將不定時(shí)對(duì)各課培訓(xùn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，稽核重點(diǎn)：是否按培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行（因故需調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間的，講師需提前一天以工作聯(lián)系單的形式知會(huì)培訓(xùn)科長(zhǎng)）培訓(xùn)內(nèi)容是否與計(jì)劃相符（因故更改的，講師需提前一天以工作聯(lián)系單的形式知會(huì)培訓(xùn)科長(zhǎng)。在完成培訓(xùn)計(jì)劃課

4、程的基礎(chǔ)上，講師可自行增加其它課程）實(shí)到人數(shù)與應(yīng)到人數(shù)是否相符（應(yīng)到人數(shù)即系統(tǒng)中建班時(shí)的報(bào)名人數(shù)）培訓(xùn)簽到表與培訓(xùn)記錄卡的填寫是否屬實(shí)。（受訓(xùn)人不得代簽名）培訓(xùn)講師是否為原定講師。公布稽核結(jié)果。培訓(xùn)科長(zhǎng)次月初將各部門、各課上月培訓(xùn)稽核情況提交店總審批，給予公布。（7）結(jié)訓(xùn)培訓(xùn)科長(zhǎng)在系統(tǒng)中根據(jù)培訓(xùn)報(bào)名人數(shù)與實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)計(jì)算各課各課程的結(jié)訓(xùn)率，對(duì)受訓(xùn)者做考勤記錄和評(píng)定，同時(shí)對(duì)講師進(jìn)行評(píng)定。4、相關(guān)表單填寫及其管理（1）培訓(xùn)需求調(diào)查表必須注明“課程名稱”、“講師”、“具體時(shí)段”、“培訓(xùn)對(duì)象”。培訓(xùn)科長(zhǎng)在制定計(jì)劃過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況安排“課程名稱”、“授課日期”和“培訓(xùn)地點(diǎn)”（會(huì)議室的使用由人資統(tǒng)一安排

5、）（2）培訓(xùn)簽到表必須注明“主講人”、“培訓(xùn)類別”、“培訓(xùn)地點(diǎn)”、“培訓(xùn)時(shí)間”，“應(yīng)到人數(shù)”、“實(shí)到人數(shù)”。當(dāng)天培訓(xùn)，當(dāng)天提交培訓(xùn)簽到表。（3）培訓(xùn)記錄卡注意正反兩面（序號(hào)從01開(kāi)始）填寫清楚“姓名”、“部門”、“工號(hào)”、“入職日期”，“輔導(dǎo)人”和“職別”可暫不填?！拜o導(dǎo)人”填寫要求：?jiǎn)T工的輔導(dǎo)人為部門經(jīng)副理 課長(zhǎng)的輔導(dǎo)人為店總 經(jīng)副理的輔導(dǎo)人為區(qū)總 “日期”、“授課內(nèi)容”、“受訓(xùn)人簽名”由受訓(xùn)人填寫。理級(jí)、課級(jí)培訓(xùn)記錄卡由本人填寫完整以上項(xiàng)目并簽名后由培訓(xùn)科長(zhǎng)統(tǒng)一收回呈輔導(dǎo)人簽名，并保管。各課課員的培訓(xùn)記錄卡由各課課長(zhǎng)保管，并指導(dǎo)課員在每次培訓(xùn)結(jié)束后填寫（本人填寫），填寫內(nèi)容必須真實(shí)，不可假

6、簽代簽。 注:課員培訓(xùn)記錄卡的輔導(dǎo)人評(píng)語(yǔ)和簽名由課長(zhǎng)收齊交給部門經(jīng)副理填寫后，各課長(zhǎng)保管。人資將不定時(shí)抽查各課長(zhǎng)培訓(xùn)記錄卡的落實(shí)情況，并公布抽查結(jié)果。（4）實(shí)務(wù)課程及訓(xùn)練記錄表各課課員的實(shí)務(wù)課程及訓(xùn)練記錄表由各課課長(zhǎng)保管，完成全部課程的培訓(xùn)，填寫完畢相關(guān)項(xiàng)目后交由培訓(xùn)科長(zhǎng)備存。理級(jí)、課級(jí)的實(shí)務(wù)課程及訓(xùn)練記錄表由培訓(xùn)科長(zhǎng)保管。5、獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)：（1）根據(jù)“講師授課效果調(diào)查問(wèn)卷”結(jié)果，每月評(píng)出兩名優(yōu)秀講師，給予公布。優(yōu)秀講師還可獲得由店總頒發(fā)的榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)券。（2）1季度內(nèi)累計(jì)2次（含）以上被評(píng)為店內(nèi)優(yōu)秀講師者，記嘉獎(jiǎng)一次，并列入提報(bào)晉升紀(jì)錄。懲：（1）受訓(xùn)人無(wú)故遲到早退者。一次：口頭警告；兩次：通告批評(píng)；三次：三個(gè)月內(nèi)不得提報(bào)檢核。（2）受訓(xùn)人無(wú)故曠課者。一次：通告批評(píng)；兩次：三個(gè)月內(nèi)不得提報(bào)檢核；三次：半年內(nèi)不得提報(bào)檢核。各課各部門的所有考勤異常都將記錄在培訓(xùn)系統(tǒng)中，總部稽核組將視其情節(jié)輕重給予扣分，直接影響同仁間的提報(bào)檢核。（3）各部門、各課主管未按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行并