服務(wù)員工作感悟

1、服務(wù)員工作感悟做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。下面 是小編給大家?guī)淼姆?wù)員工作，得怎么寫范文，希望大家喜歡.篇1.加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作啟5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用， 翔口大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加 點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi) 外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。.學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事客房人

2、員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存 在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語， 進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任1可時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待.前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重 要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力.這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我

3、本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識 面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非 淺.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三凈衛(wèi)生制度.公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我 嚴格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈 ”,為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并 且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。.切實提高操作水平，培養(yǎng)

4、工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務(wù)工作,對打 掃房間技能和直房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生.第1步從床鋪開斕故床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等.其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭,面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間.從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技 巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良 操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了.努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì).往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在 語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題.為