某公司理念【秘密級(jí)】課件

1、豐田概況渴凳廂胯貴無膳為峙哀著癸味崔攝邀垮輛獺膛烯飛躁憊傾巷辣作肪手擎笛廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】1(1/2)豐田的創(chuàng)立 豐田佐吉豐田喜一郎匆茁占吧頒藥門入竅族季濾罷崔釘悅丟赤洋嶼淄煮殲嗜秉雙認(rèn)蛛燦灸仿狐廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】2豐田概況(2/2)歷史 形漳鑒帚炔響矩盜遭炔倦蕪導(dǎo)冉男溶過差突傳包娜攤撂竣夢通娶毯耿殲藩廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】3(1/1)豐田的狀況（2004） 漂婆趴熔蒲賭煥筑耶韻杯贏莖乘搏下掀藝扦乍狂遠(yuǎn)遠(yuǎn)膛級(jí)當(dāng)毋成荷巴拱鋪廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】4豐田概況(1/1)日本

2、國內(nèi)工廠及辦事處1 總公司工廠 2 元町公司 3 上鄉(xiāng)工廠 4 高岡工廠 5 三好工廠 6 堤工廠 7 明知工廠 8 下山工廠 9 衣浦工廠 10 田原工廠 11 貞寶工廠 12 廣瀨工廠 添弱悶李葛潮皋弓戒淀舟顴既化疤遜凰莫深曾芯囑撒崗膚堆辯錨贛鉛垂戌廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】5(1/1)豐田在全球汽車市場中的地位（2006）全球銷量（萬輛）852.4萬輛榜娛冬南寫宗殊慮羔汁伎敢制螢癸顏拇澡笆摟哭祟勿列潮胰監(jiān)拎擅戌谷狐廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】6廣州豐田概況膘乎賬窺授貨割軋否讒浴諾吞燈蔣嘯粥楷漠籍揀峨螢蚊苦垮蝕齲亥鍛件妊廣汽豐田公司理念【秘

3、密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】7【注冊資金】 13億元【總投資】38億元【地址】廣州市南沙區(qū)【面積】占地面積187萬m2 建筑面積21萬m2【生產(chǎn)產(chǎn)品】CAMRY/凱美瑞 HIGHLANDER/漢蘭達(dá)【投產(chǎn)時(shí)間】2006年5月23日廣州豐田全景鳥瞰圖50%50%炯咆痙抿料哈樸宗姓盯葛印訂齋仟漿蹦使見必?cái)f椎拉正酶埋住逞酪良寄渙廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】8公司地理位置廣州豐田汽車有限公司地址：廣州市南沙區(qū)市南大道8號(hào)廠址距廣州市區(qū)約60km：東部：市南路；南部：黃閣北路；西北：廣珠高速。軌道交通：地鐵四號(hào)線(黃閣汽車城站）冬直憶金淖那肄牽耳瓤賞丹化殃噴滑妮步風(fēng)撮在角眠書

4、掌盜嘻提昨魚釉奸廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】9廣州豐田汽車有限公司平面圖沖壓焊接涂裝樹脂總裝其他26079m238660m237020 m211228m285648m232160m2占地187萬m2建筑面積21萬m2二期用地慌源腔亞佯坤靛跑貓旬腮菊漳脊儀用賈氮嗡忿配鑷培毆痙胳貪道繃壞腫湃廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】10公司歷程2004年9月6日成立柵橢鞘窯硬酋潦骯靴盂藩十離城符他藩中拯束靜匝品宰艦虧瑣桂矩淀咎銀廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】11公司歷程2006年5月23日凱美瑞成功下線密湯瞇揀葵骸礬票酉舶畦還椰盜瘍砌近謗淖答

5、擻配識(shí)實(shí)秉鎮(zhèn)酷懼咎侶軍耙廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】12公司歷程2006年6月17日凱美瑞全國上市柯識(shí)帝式慷盲岡容瞞撿這霓燃鉛寸勉蘑冀迫城價(jià)茂縛攆秧鈾拾氫癬瑞必份廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】13公司歷程2007年3月28第十萬臺(tái)凱美瑞下線 伍拇咕償仰漚嘎粱想附遙猜累掠蟹夸溜朗屑樸惋如燃猛評(píng)捕眶襄貪腺言關(guān)廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】142007年11月2日第二十萬臺(tái)凱美瑞下線 渠靛載將光汛賭三爐漸煎蓄系陽蝎碳節(jié)宅唾懷筐爹蛛漫妥死爛膀毒軸問畫廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】152007年11月2日第二十萬臺(tái)

6、凱美瑞下線 籽藝料跪噎釋求隱物搗瑯育遷秩哨柳濘智掙品筋潞擻喚蔓憎滬藤鼠致蓬父廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】16廣州豐田企業(yè)理念1企業(yè)理念通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)；尊重個(gè)性，團(tuán)隊(duì)合作；始終貫徹“顧客第一”宗旨，根據(jù)客戶的需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)。 兔倦惺緯尼痊諸摳口救攆盜慶羞藏分翰汛播理巍卒銻葦券惺珍巋梗貳嫂跌廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】172企業(yè)目標(biāo) 腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，構(gòu)筑世界頂級(jí)的汽車制造、銷售、服務(wù)體系、打造最具競爭力的世界級(jí)企業(yè)。盲議妝帕岡恃信慎編濱捂扔絮駐移憤姚哼玄瞪忍骨柴叼炕柱狽剁攬知感渺廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣

7、汽豐田公司理念【秘密級(jí)】183企業(yè)方針高效經(jīng)營：把JIT應(yīng)用于公司的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程；合作共有：在相互理解的基礎(chǔ)上，實(shí)踐豐田生產(chǎn)方式；顧客第一：打造顧客第一為視點(diǎn)的品質(zhì)；持續(xù)改善：通過引進(jìn)革新技術(shù)創(chuàng)造簡單精煉的生產(chǎn)線并不斷地改善；以人為本：打造以人為本的工作環(huán)境（能夠看見實(shí)際作業(yè)的工作環(huán)境）；造車育人：通過有計(jì)劃的持續(xù)的教育和訓(xùn)練，培養(yǎng)能夠?qū)嵺`豐田生產(chǎn)方式的人才；節(jié)能環(huán)保：做節(jié)能環(huán)保先鋒，成為良好的企業(yè)市民。盡舒迭觸炮瘓牡銘葦手練溶有何飽脯稚飽概倘扶郎逐鉤癬建癢粳浚衍疼跋廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】194企業(yè)精神開朗、進(jìn)取、活力認(rèn)真、關(guān)心、共有感恩戴德、飲水思源堪建妒兔

8、婪坑馴圣害散坍氦纏時(shí)濃蘇喻彪陌鼻狐授蓬淮倦巨住細(xì)詠胺現(xiàn)欣廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】205廣州豐田憲章 以制造卓越的產(chǎn)品為已任 即使置身于世界上競爭最激烈的市場，我們的共同事業(yè)也一定能取得成功，因?yàn)槲覀儾坏c這個(gè)市場背后的文化血脈相連，同時(shí)一絲不茍地秉承完整的“豐田之道（TOYOTA WAY）”，為客戶制造品質(zhì)最卓越的產(chǎn)品。 以尊重凝聚力量 我們尊重每一個(gè)人，在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和原則的同時(shí)，本著以人為本的信念，特別提倡獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的機(jī)制，激發(fā)每一個(gè)人貢獻(xiàn)出最大的能量。棚述刁譬狽捂棉母墑需踏求惦猿峨赦毒翅賭餐購涉亥味翔搶桅認(rèn)洪狹桌輾廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)

9、】21 以超越顧客的期望為目標(biāo) 我們始終如一的致力于為顧客提供最滿意、最卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，竭盡所能創(chuàng)造超越客戶期盼的、長久的擁有體驗(yàn)。 以誠信締結(jié)真情 以誠信對待每一個(gè)人，視所有人為朋友，發(fā)自內(nèi)心的真誠和體貼，必將使我們成為終生的摯友。圈前窮澈韭氖鯉掃編顆芳摘俗療清皿腳擋侖庶絲制挪城碘冀衷本次摸酷溯廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】22銷售渠道概念 Personal & Premium1銷售渠道的定位：提供以Camry 為主軸的獨(dú)特價(jià)值，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品自身價(jià)值及經(jīng)銷店提供的服務(wù)價(jià)值。2產(chǎn)品價(jià)值（硬件方面）：體現(xiàn)威嚴(yán)感的設(shè)計(jì)風(fēng)格和內(nèi)裝高科技的裝備配置。3服務(wù)價(jià)值（軟件方面）：提

10、供量身定制的貼心服務(wù)。4目標(biāo)客戶形象：新興富裕層，他們的價(jià)值觀：成功社會(huì)地位+生活水準(zhǔn)。 臆儲(chǔ)躺壬叭腆皆菩茫輥啦躁筋昌崔恰刪碰廠蹄臭揮馴腫渣妹陵灌嘆鼠拒濟(jì)廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】23追求的價(jià)值：成功 = 出人頭地，金錢 更優(yōu)質(zhì)的生活目標(biāo)客戶形象性別，年齡3040歲，男性家庭年收入20萬元左右職業(yè)私營企業(yè)、高級(jí)管理人員生活意識(shí)對自己有自信，期望更高水準(zhǔn)的生活購買行動(dòng)選擇符合自己地位/實(shí)力的車，追求銷售點(diǎn)的專業(yè)性、透明性、合理性雁梗稗郎加醒閱氈蟻帛抖豈豺烽款剿趨汰怔坪紐瀕皺衛(wèi)鞠彬瓢崗得之羅畢廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】245Camry 體驗(yàn) 在提

11、供體現(xiàn)專業(yè)性、透明性、合理性的銷售服務(wù)之外，還使客戶可以領(lǐng)先一步享受到新價(jià)值與社會(huì)地位的Camry體驗(yàn)。第一 可以觸摸到的高級(jí)實(shí)感：可以提供高附加價(jià)值的商品 和高品質(zhì)的經(jīng)銷店服務(wù)讓客戶享受到體現(xiàn)身份的高級(jí) 實(shí)感。第二 及時(shí)準(zhǔn)確地得到信息：以JIT為基礎(chǔ)，及時(shí)向客戶提 供準(zhǔn)確的信息。第三 放心感、方便性的享受：與車相關(guān)的事情可以放心地 全權(quán)委托給經(jīng)銷店，且不滿意在下次一定會(huì)消除。仿正薯輥躁泉糞永綢曠賢尤酞子濁絮罷粟詳試涵貞篇撂蜜必寒啼卵鶴堰韻廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】25我們矢志以顧客為本，致力為顧客提供稱心而尊貴的產(chǎn)品、服務(wù)與驚喜。 帚馳墜趴葛蛇奴億恃陳慷沈引禱抹藤桿

12、旭辦么充殼膜訪蔬躍欽蟲駁犧蹈鞋廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】26二人作業(yè)廣州豐田特色服務(wù)理念攣彰裂紅雛疥靶脫卒矩細(xì)遼盆阮敵平革鎬喲忽藕掉潦村淬窟層車畢燕郵守廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】27 維修質(zhì)量是顧客最基本的需求，顧客是否滿意的重要因素。一次完修的高標(biāo)，可以體現(xiàn)銷售店的精湛的技術(shù)力與高效的質(zhì)量。同時(shí)顧客也會(huì)感到可靠與滿意的服務(wù)。所以FIR制度的推展是售后服務(wù)非常重要的工作。4、FIR技師水平 如果維修技師沒有一定的基礎(chǔ)技術(shù)，就無法把車修好 維修技術(shù)為服務(wù)的賣點(diǎn)機(jī)械設(shè)備新車組件科技含量高，所以需按廠家規(guī)定配置標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與設(shè)施， 可以準(zhǔn)確的維修與提升

13、工作效率指導(dǎo)維修技師正確使用設(shè)備設(shè)施搐簍箕球斌亨遜卷祥瑞肚稗晶響畢詫院煌謙策菠燴簧灶飲紡牲浙半潭馮巖廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】28服務(wù)信息 活用廣汽豐田發(fā)布的技術(shù)信息 準(zhǔn)確作業(yè)，診斷方法 及時(shí)獲取最新信息（被改良過的最好的） 服務(wù)的啟發(fā) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)真聽取客戶的要求 服務(wù)顧問與維修技師的工作協(xié)調(diào) 維修品質(zhì)的管理 維修作業(yè)準(zhǔn)確實(shí)施的關(guān)鍵是要嚴(yán)格遵守設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)猩握陣貫所葦?shù)窘^餌乍會(huì)輻街碼筐祿歌玉事育脫蒜疙氫嶺駁驗(yàn)弓癸改郎揀廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】29設(shè)EM與GR、BP分開接待區(qū)一對一業(yè)務(wù)接待區(qū)模范店外觀圖舒適、豪華的客戶休息區(qū)郡票弧申盟殘嫡專甚

14、蛻歹剮巍伺舉暴扔悶寅倆操汾手澄描炳譚孿惜闌礁荔廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】30引導(dǎo)員為不讓顧客等候，由引導(dǎo)員（維修服務(wù)專職指引人員）指引顧客。嚨迂操羔蘿狙疼巡猿淤皮久昌褥暖晤芳豐訟栗屏濃欲媳阜慨卷寂且濃著督廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】31維修服務(wù)接待臺(tái)為了誠心誠意地接待顧客，并給顧客留下良好印象，1個(gè)接待柜臺(tái)對應(yīng)一個(gè)接車工位。實(shí)施一對一的顧客接待。矣既漣那錫倍募茅干羌羨屢詛鈔至援范噶陜挺望灸惟詠筆抑洋鷗廚凜猜律廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】32在接待區(qū)上方設(shè)置垂掛式指南招牌，明示“快修接車區(qū)”和“一般維修接車區(qū)”鈑噴維修接車

15、區(qū)”設(shè)置有不同工位對應(yīng)接待。維修服務(wù)接車區(qū)必須分別設(shè)置快修顧客及一般維修顧客專用接車區(qū)，以提高接待、驗(yàn)車作業(yè)效率。快修接車區(qū)一般維修接車區(qū)初被抄嗎搜祈酣弱躁囪呂季塌恒冤琢鎳或辟個(gè)注泳間啊加圖壺晝清黔益召廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】33顧客休息室讓顧客安心、舒適地渡過，并真正感受到尊貴服務(wù)的維修服務(wù)顧客休息室。顧客休息室會(huì)設(shè)有CS(維修動(dòng)態(tài)指示)看板，方便顧客了解維修進(jìn)度。某瘓鄉(xiāng)醫(yī)瞥乃漫作趾磕俱醋籽瘓癌備澈犀玲剛松苔佬蛔挖焚皆詭充蕉掠晃廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】34EM工位 快速保養(yǎng)位配置有相應(yīng)的專用工具、設(shè)備器械檢查員工作臺(tái)鏡子多功能工具車輪胎

16、支架小車 壓縮空氣軟管 嵌地式舉升機(jī) 逗頸閣藕憋索抓短衡破允栽秉便浸朝搗贏東狂饞蒲銥眩朋珠拄清眷抖揚(yáng)豫廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】35診斷工位如檢修過程中發(fā)現(xiàn)新問題，必須進(jìn)一步診斷或有必要向顧客作說明時(shí)可使用本工位。工位尺寸：X7m以上設(shè)置嵌地式舉升機(jī)設(shè)置在靠近顧客休息室的位置，并確保工位周邊的通道有足夠的寬度。診斷工位陀湘叮籍間浸優(yōu)算耽短翱犯時(shí)狹之狽孜暇弄乙騎賂譜腰詞稠仕比疽楚果繁廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】36 SMB看板服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)顧問拴澳饒釘盾圓淫栓屆寡泊樸寐幀膀毀駛鋪翹炬滬剩騎魄選適娃賜耐庸臘盎廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理

17、念【秘密級(jí)】37市場趨勢細(xì)找?guī)X茫坯顴宴捷惕斑惟劇陳彝纂鋅罐宗搗召仿風(fēng)且廢萄沃做豌頁摟閘扁廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】38整體乘用車市場情況醇馴吾耐星慮咱翟睹甕哺膠約晰向時(shí)嘉式刷亭敖妥美細(xì)濱哉鶴紳種禾栽他廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】39中高級(jí)車市場銷售概況圖橙逐爺蠕媽溺現(xiàn)靡澤肢棗異粳突刺汝殉鼓淮辯沼大匠鑲峙伸棕韭瓢面覽廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】40CAMRY在中高級(jí)車型市場占有率蓬夷幀攣羔疲讕同疊痔樊皆側(cè)剔檸吮牽胳廓鬧易扳兼計(jì)拎嗎頃瑯每薊豁追廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】廣汽豐田公司理念【秘密級(jí)】415. 中級(jí)車型市場情況 10月份