電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操課件

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操2022/7/28電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段 5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 下頁(yè)目 錄電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)典策略是4P，即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和分銷渠道策略。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是以顧客為中心的4C策略，即： 顧客策略； 成本策略； 便利策略； 溝通策略；5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客策略1在線顧客服務(wù)的內(nèi)容 A獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息 B解決問題 C接觸公司人員 D了解全過程的信息 下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操2在線顧客服

2、務(wù)的主要方式 A常見問題解答。FAQ B電子郵件。 C網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。包括論壇、討論組、郵件列表等。 D在線調(diào)查。 E即時(shí)信息。QQ、MSN Messenger等。下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 1實(shí)體商品； 2軟體商品； 3在線服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的分類：下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操1實(shí)體商品 網(wǎng)上銷售的實(shí)體商品，大都是與高科技或計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。下頁(yè)上頁(yè)2軟體商品 是指信息的提供和軟件的銷售。雖然是無(wú)形的商品，但它們?cè)诰W(wǎng)上銷售中占有重要的地位。 如：電子雜志、電子報(bào)紙、計(jì)算機(jī)軟件。電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操下頁(yè)上頁(yè)3在線服務(wù) 如： 提供金融、法律等方面的咨詢； 網(wǎng)上的預(yù)訂車票、門

3、票等服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲等互動(dòng)服務(wù)。電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略1低價(jià)定價(jià)策略 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。 如：戴爾公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繞過中間渠道直接面對(duì)消費(fèi)者，大幅度降低了交易成本，在北美、歐洲等地區(qū)降低了消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。網(wǎng)上產(chǎn)品的定價(jià)比同性能的同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品低1015%。下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操2個(gè)性化定價(jià)策略 利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和消費(fèi)者需求特征來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。下頁(yè)上頁(yè)3等價(jià)定價(jià)策略 是指網(wǎng)上商品的價(jià)格與傳統(tǒng)商店的商品定價(jià)相同。 一般來(lái)說，傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上購(gòu)物條件不成熟的情況下，采取此策略獲得經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)基

4、礎(chǔ)與實(shí)操4品牌定價(jià)策略 產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量成為影響價(jià)格的主要因素。 具有品牌效應(yīng)的商品，在網(wǎng)上銷售定價(jià)中，完全可以對(duì)品牌效應(yīng)進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳與傳統(tǒng)銷售的結(jié)合，產(chǎn)生整合效應(yīng)。下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操5網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略 （1）免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以免費(fèi)形式供顧客使用。 （2）折扣定價(jià)策略是指商品折扣銷售對(duì)消費(fèi)者具有相當(dāng)大的誘惑力。下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 營(yíng)銷渠道：是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。5.3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操（1）網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道 （2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的形式：下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。 戴爾公司是這一模式的首創(chuàng)者，這使得戴爾公司由一家小型公司成長(zhǎng)為為全球最大的個(gè)人電腦公司。下頁(yè)上頁(yè)1、網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 由中間商網(wǎng)站提供的網(wǎng)上商品。如網(wǎng)上天虹。2網(wǎng)絡(luò)間接銷售電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用Internet等電子手段來(lái)組織促銷活動(dòng)，以輔助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買和使用。 5.3.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略下頁(yè)上頁(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操1、網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣；2、銷售促進(jìn)。利用多種激勵(lì)工具，刺激顧客的購(gòu)買行為。3、網(wǎng)絡(luò)