最終文件根據(jù)內(nèi)容切分

1、辦公禮儀培訓(xùn)教材了解并掌握辦公禮儀規(guī)范養(yǎng)成好習(xí)慣，提升個人素質(zhì)建立良好第一印象，獲得更多機(jī)會為公司樹立良好形象，增強(qiáng)感知度課程目標(biāo)課程大綱禮儀概念及重要性辦公禮儀分類及具體行為規(guī)范禮儀是什么禮儀不僅僅是禮儀，他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀的重要性良好的心態(tài)及態(tài)度(形、氣、神)對人：理解、尊重、平等、謙虛(熱情)對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極(客觀)合宜而專業(yè)的禮儀衣著：簡單、大方、整潔、明快可體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育辦公禮儀分類辦公儀表辦公儀態(tài)見面禮儀電話禮儀公共禮儀辦公室儀表要求形象整理的重點頭部手部形象整理的原則上班：保守

2、、規(guī)則社交：時髦、個性休閑：方便、舒適形象整理包括發(fā)式面部著裝配飾公事包男性發(fā)式：上班族最保守的發(fā)式是三七開的57公分長的分頭。女性發(fā)式：上班族發(fā)式要領(lǐng)為短發(fā)或盤發(fā)。黑色直發(fā)，長發(fā)不過肩。女式套裝：職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 男士西裝：在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。見面禮儀：介紹的要領(lǐng)（1）介紹的方式低階高階，自家人別家人，男士女士，年輕年長，未婚者已婚者（2）介紹三要素姓名、供職單位、職務(wù)準(zhǔn)確、恰如其分被介紹的態(tài)度：謙虛、從容見面禮儀：鞠躬禮節(jié)鞠

3、躬禮儀姿態(tài)不同場合的鞠躬禮儀規(guī)范鞠躬的注意事項鞠躬禮和欠身禮說明欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上和行走的時候行禮鞠躬禮15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對方2-3m，在與對方目光交流的時候。見面禮儀握手禮（1）伸手的次序高階先，低階后；女士先，男士后；年長先，年輕后；主人先，客人后；（2）握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)

4、任心（3）握手注意事項切忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；亂用蠻力；過長時間手部冷濕，需處理后再握手；出手慢；用手帕擦手；目光游移；握手的禁忌貿(mào)然伸手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。該先伸手時不伸手，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手

5、時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰。更不能置之不理，否則為雙重失禮。握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。切忌用力過度的握手。電話禮儀撥打電話要有準(zhǔn)備報出單位、姓名再尋找接聽人注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌問候?qū)Ψ讲灰庇谠陔娫捴谐兄Z事情或是做決定講電話同時在紙上作記錄,敘述正題同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式結(jié)束語接電話的原則電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話先報上公司名稱或人名明白對方來意要有回應(yīng),聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣確認(rèn)對方身份后再轉(zhuǎn)接電話接到撥錯的電話