海爾企業(yè)文化

1、海爾文化(wnhu)1、簡介 6、海爾作風(fēng)2、愿景和使命(shmng) 7、海爾理念3、核心價值觀 8、海爾CEO4、核心目標(biāo) 9、張瑞敏砸冰箱5、海爾精神 10、結(jié)束語共十七頁海爾簡介(jin ji)公司名稱 海爾集團(tuán)外文名稱 Haier總部地點(diǎn) 中國山東青島成立時間 1984年經(jīng)營范圍 家用電器公司口號 你的生活智慧 我的智慧生活年營業(yè)額 2007億元（2014年）海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康(jinkng)發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器

2、制造商之一。2014年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)2007億元，同比增長11%；實現(xiàn)利潤150億元，同比增長39%，利潤增幅是收入增幅的3倍；同時線上交易額實現(xiàn)548億元，同比增長2391%共十七頁海爾的愿景和使命(shmng) 海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。 海爾通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，對內(nèi)，打造節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動態(tài)網(wǎng)狀組織，對外，構(gòu)筑開放的平臺，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者和規(guī)則制定者，全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實(xsh)網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的世界級品牌。共十七頁海爾的核心(hxn)價值觀是非觀以用戶為是，以自己為非發(fā)展觀創(chuàng)業(yè)精神和

3、創(chuàng)新精神利益觀人單合一雙贏“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動力。 海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我實現(xiàn)以變制變、變中求勝。這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展(fzhn)的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時代發(fā)展(fzhn)而復(fù)制。這一基因加上每個海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場上保持競爭優(yōu)勢的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。共十七頁創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。 海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀

4、的約束?！坝肋h(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，把不可能變?yōu)榭赡?，成?chngwi)自己的CEO；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造差異化的價值。差異化價值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。兩創(chuàng)精神的核心是強(qiáng)調(diào)鎖定第一競爭力目標(biāo)。目標(biāo)堅持不變，但為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該以開放的視野，有效整合、運(yùn)用各方資源。 人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障。 “人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值和股東價值自然得到體現(xiàn)。每個員工通過加入自主經(jīng)營

5、體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)“自主，自治，自推動”，這是對人性的充分釋放。人單合一雙贏模式為員工提供機(jī)會公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺，為每個員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。 共十七頁海爾的核心(hxn)目標(biāo) 海爾的核心目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光(zhng gung)。 這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。共十七頁海爾精神(jngshn) 敬業(yè)報國 追求卓越 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人(bi

6、rn)視為絕對辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。共十七頁海爾作風(fēng)(zufng)迅速反應(yīng) 馬上行動“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除(pich)用戶煩惱到零。共十七頁海爾的理念(l nin)生存理念用人理念 人人是人才 賽馬不相馬質(zhì)量理念 優(yōu)秀(yuxi)的產(chǎn)品是優(yōu)秀(yuxi)的人干出來的營銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品競爭理念 浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。共十七頁市場理念(l nin) 創(chuàng)造市場 只有淡季思想 沒有

7、淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對的出口理念 先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。共十七頁資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方海爾技術(shù)改造理念 先有市場 再建工廠(gngchng)技術(shù)創(chuàng)新理念 創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)共十七頁海爾CEO 張瑞敏，男，漢族，1949年1月5日出生(chshng)，山東省萊州市人，高級 經(jīng)濟(jì)師。1995 年獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。 當(dāng)張瑞敏1984年到海爾走馬上任時，海爾是一個嚴(yán)重虧損、人心渙散、瀕臨倒閉的企業(yè)。在張

8、瑞敏的帶領(lǐng)下，青島海爾由年虧損174萬元的小廠發(fā)展成為年營業(yè)額達(dá)到268億元，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電腦、冰柜、微波爐、洗碗機(jī)等13個門類58個系列9200多種，并且遠(yuǎn)銷美國、歐洲、日本等國的大型電器企業(yè)集團(tuán)，成為中國家電第一品牌。海爾能有今天的輝煌，作為領(lǐng)頭人的張瑞敏可以說居功至偉，他本人也成為首位在哈佛管理學(xué)院授課的中國企業(yè)家。 張瑞敏的成功不僅在于救活了一個企業(yè)、創(chuàng)立了一個品牌，更在于他創(chuàng)造了一種文化模式。張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時，還形成了獨(dú)具特色的海爾文化。共十七頁張瑞敏砸冰箱(bngxing)

9、1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開放初期。中國打開國門，眾多企業(yè)引進(jìn)了電冰箱生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)，“大干快上”。那是一個供不應(yīng)求的年代，被形容為“紙糊的冰箱也能賣出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺不合格的冰箱。 事情源自一位用戶來信抱怨說自己攢了多年錢才買的冰箱上有道劃痕。張瑞敏由此查出了倉庫里有76臺冰箱有類似問題。 員工希望將這些有瑕疵的冰箱作為福利降價賣給員工。但張瑞敏的決定卻是:砸了！這個當(dāng)時被不少人認(rèn)為是“敗家”的砸冰箱事件，卻砸出了海爾員工“零缺陷”的質(zhì)量意識！宣布了海爾全面質(zhì)量管理的開始。其產(chǎn)生的效果是：1989年，當(dāng)市場供大于求，冰箱紛紛降價時，海爾冰箱不可思議(b k s y)

10、的提價12%，用戶還排著隊購買。共十七頁著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐有一個觀點(diǎn)：“企業(yè)不是等做大了以后再搞名牌戰(zhàn)略，而是應(yīng)該用名牌戰(zhàn)略把企業(yè)做大?！?高質(zhì)量，是一個世界級品牌所應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。從“砸冰箱”事件，可以看出海爾創(chuàng)世界級品牌的起步有多早，決心有多大！ 這一“砸”，不僅使海爾在1991年成為中國家電行業(yè)唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”的品牌；更重要的是，將“零缺陷”的質(zhì)量意識，砸進(jìn)了海爾成長的基因中。 就在2009年6月，在海爾內(nèi)部刊物海爾人報上，還刊登著這樣一篇文章：一位美國客戶來到位于青島開發(fā)區(qū)的海爾工廠驗貨時，情不自禁伸出手想摸摸生產(chǎn)線上的冰箱。沒想到一位工人立刻攔住了他，并默默遞來一雙白手套

11、，希望客戶戴上白手套，不要將手印留在冰箱上。盡管沒有一句話的表白，但這位普通海爾員工的質(zhì)量意識深深打動了客戶，贏來大筆訂單。那把砸冰箱的海爾大錘，由此在海爾乃至中國企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，都具有了標(biāo)志性的意義。已于今年4月份，被中國國家博物館收藏(shucng)，收藏(shucng)編號為：國博收藏(shucng)092號。 共十七頁 關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實質(zhì)，張瑞敏有一個很出名(ch mng)的斜坡球理論，即一個企業(yè)的成長和發(fā)展猶如一個沿斜坡往上運(yùn)動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運(yùn)動，還需要一個上升力，這個止動力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個上升力即創(chuàng)新能力。他認(rèn)為一個企業(yè)要

12、在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要解決好這個問題。 最開始的海爾并沒有今天追求卓越，敬業(yè)報國的宏大精神，而是面對內(nèi)部管理松馳的現(xiàn)狀，為求企業(yè)的生存而掙扎。張瑞敏通過砸冰箱事件使海爾職工樹立起了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設(shè)、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。在此基礎(chǔ)上，海爾積極借鑒歐美和日本公司的經(jīng)營管理科學(xué)，不斷進(jìn)行全方位的管理創(chuàng)新。以斜坡球理論為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了OEC管理模式，實行全面質(zhì)量管理和看板生產(chǎn)，要求日事日畢，日清日高，使整個管理更加嚴(yán)謹(jǐn)；還80/20原則，即管理人員

13、與員工責(zé)任按80/20進(jìn)行分配，大大提高了管理人員的責(zé)任感。同時，海爾人以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，不斷開拓進(jìn)取，充實其服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，提出了先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品、只有淡季思想，沒有淡季市場、市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變以及用戶永遠(yuǎn)是對的、海爾真誠到永遠(yuǎn)等理念。海爾集團(tuán)也由電冰箱向洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電腦等其他領(lǐng)域推進(jìn)，并逐步走出國門，打入歐美市場。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強(qiáng)化，并最終形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。 共十七頁結(jié)束語 二十年來，海爾人始終堅持“只做好冰箱”，并把這種工匠(gngjing)精神和創(chuàng)新精神深深嵌入到海爾的文化之中。 這就像百年藥店同仁堂一樣，歷經(jīng)300多年風(fēng)雨，依然始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和 “修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了制藥過程中兢兢小心、精益求精的嚴(yán)細(xì)精神和享譽(yù)世界的藥品。 我想，一個偉大的企業(yè)一定會也應(yīng)該視產(chǎn)品如人品，根植于這種孜孜以求的工匠文化之中