旅游景區(qū)管理試題綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測(cè)試題自測(cè)卷3

1、姓名 年級(jí) 院系 專業(yè) 學(xué)號(hào) - 學(xué)年第 學(xué)期本科考試出題專用紙考試科目總分得分四、案例分析（15分）【圓明園鋪膜之爭(zhēng)】 在一片激烈的爭(zhēng)議聲中，圓明園防滲工程聽證會(huì)2005年4月13日在北京如期舉行。盡管此前遭到猛烈抨擊，但聽證會(huì)上，圓明園管理處仍堅(jiān)持表示，在湖底鋪設(shè)防滲膜是一項(xiàng)改善生態(tài)環(huán)境的節(jié)水工程。管理處還認(rèn)為，圓明園現(xiàn)有1700多名職工，如不節(jié)水增收，職工工資都難以保證。反對(duì)方認(rèn)為：這種被管理處稱為“生態(tài)保護(hù)”的做法，是一場(chǎng)“生態(tài)災(zāi)難”?！傲魉桓?，死水易臭”，防滲使湖水與地下水系相隔絕，產(chǎn)生大量腐敗氣體?！胺罎B、固化是河道、湖泊整修之大忌?！狈磳?duì)方還認(rèn)為，管理處只是圓明園的“管家”，而

2、非“主人”。在國家財(cái)政支持有限以及民間捐助機(jī)制尚未建立的情況下，作為“國寶”代管者的圓明園管理處，為了解決1700人的“吃飯”問題把圓明園當(dāng)成了一個(gè)贏利機(jī)構(gòu)。 問題：1.你認(rèn)為出現(xiàn)此問題的本質(zhì)原因是什么？2.分析美國的國家公園和英國的遺產(chǎn)管理體系，說明解決類似此案例問題的方法。五、論述（20分）得分怎樣正確看待我國旅游景區(qū)在旅游業(yè)的地位，結(jié)合景區(qū)及管理特征談?wù)剬?duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的旅游問題（如門票漲價(jià)）的看法？得分一、名詞解釋（5315分）1. 岡恩的兩分法 2. 景區(qū)解說系統(tǒng) 3. 旅游最大容量 4.旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷 5. 國家公園得分二、填空（2520）1.以1999年黃金周休假制度的推出為契機(jī)，我

3、國旅游景區(qū)進(jìn)入了第 個(gè)發(fā)展階段。2.廣義的景區(qū)產(chǎn)品是由景觀（吸引物）、 和 三類要素構(gòu)成。3.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類，可分為 、表演式、 。得分三、得分得分得分簡(jiǎn)答（40分）1. 簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。(5分)2. 討論改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策。（5分）3. 簡(jiǎn)述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性。（5分）4. 簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略（5分）5. 整體產(chǎn)品有哪3個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？（6分）6. 非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？（6分）7. 請(qǐng)分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。(8分)本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1.

4、兩分法的代表是岡恩（C.Gunn），他將景區(qū)分為短時(shí)巡視型和長(zhǎng)時(shí)聚集型兩種。Inskeep指出：這種分類方法是以兩種不同的旅游形式為基礎(chǔ)的。短時(shí)巡視型指那些為每天參觀多個(gè)景區(qū)的旅游團(tuán)服務(wù)的景點(diǎn)；而長(zhǎng)時(shí)聚集型指那些建在游客逗留時(shí)間較長(zhǎng)的旅游目的地內(nèi)和附近的景區(qū)。隨著國際旅游方式的變化和散客旅游者的增加，采用此分類方法區(qū)分景區(qū)類型變得日益模糊，界限不清。2. 景區(qū)解說系統(tǒng)：是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)旅游者，幫助旅游者了解旅游景區(qū)相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并起到服務(wù)和教育的基本功能。3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或稱為極限容量），是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定

5、的最大旅游接待量。4. 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷，是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。5. 國家公園，是這樣一片比較廣大的區(qū)域：（1）它有一個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通常沒有或很少受到人類占據(jù)及開發(fā)的影響，這里的物種具有科學(xué)的、教育的或游憩的特定作用，或者這里存在著具有高度美學(xué)價(jià)值的自然景觀；（2）在這里，國家最高管理機(jī)構(gòu)一旦有可能，就會(huì)采取措施，在整個(gè)范圍內(nèi)阻止或取締人類的占據(jù)和開發(fā)并切實(shí)尊重這里的生態(tài)、地貌或美學(xué)實(shí)體，以此證明國家公園的設(shè)立；（3）到此觀光須以游憩、教育及文化陶冶為目的，并得到批準(zhǔn)?！?二、填空1.3 2.

6、設(shè)施 服務(wù)3.陳列式 參與式三、簡(jiǎn)答1. 整體產(chǎn)品有哪3個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？答案要點(diǎn)：整體產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品3個(gè)層次；景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成包括：（1）旅游景區(qū)吸引物核心產(chǎn)品（2）旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目有形產(chǎn)品（3）旅游景區(qū)管理和服務(wù)擴(kuò)展產(chǎn)品。2. 簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。（1）外延式開發(fā)：即開發(fā)新產(chǎn)品，尤其是在景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品趨于成熟期和衰退期時(shí)，產(chǎn)品吸引力趨于下降時(shí)，迅速推出新產(chǎn)品，不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客源市場(chǎng)，還可以招徠新的游客。（2）內(nèi)涵式提升：即對(duì)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品的深層次開發(fā)，升級(jí)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品，提升其文化品位，使其更能適應(yīng)市場(chǎng)需求，更具有號(hào)召力和吸引力。（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合：

7、我們還要注意到，有的景區(qū)從其資源級(jí)別、特色來看，可以進(jìn)行綜合開發(fā)，也就是說，產(chǎn)品的開發(fā)往往不是單一的，而是可以進(jìn)行深度、廣度的組合。3. 討論改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策。（1）識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系；（2）完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系；（3）以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服務(wù)；（4）引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段激活沉淀。4. 非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？旅游非基本容量是指從多學(xué)科角度或從實(shí)踐應(yīng)用角度研究游人規(guī)模和旅游景區(qū)的關(guān)系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。（1）旅游最佳容量又稱旅游合理容量、旅游最適容量。是旅游景區(qū)管理的基本工

8、具。由于對(duì)旅游容量的研究還遠(yuǎn)未達(dá)到給旅游管理人員提出一整套最佳容量的建議值的程度，所以，現(xiàn)在普遍運(yùn)用的旅游最佳容量值是來自景區(qū)現(xiàn)實(shí)接待水平及其他相關(guān)旅游容量標(biāo)準(zhǔn)（主要是感知容量）的基礎(chǔ)上經(jīng)驗(yàn)歸納得出的。（2）旅游最大容量指最大的旅游承受能力（或稱為極限容量），是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定的最大旅游接待量，也就是說，如果超過最大容量值，旅游資源就會(huì)承受被破壞的威脅、旅游安全事故也有隨時(shí)發(fā)生的可能。（3）既有容量代表現(xiàn)在，而期望容量代表未來，二者的區(qū)別就在于時(shí)間上的前后不同。具體地說，既有旅游容量是目前具有的接待容量，或稱作實(shí)際旅游容量或已開發(fā)旅游容量。期望旅游容量則指旅游景區(qū)在未來

9、某時(shí)可能達(dá)到的容納旅游活動(dòng)能力，也稱規(guī)劃旅游容量。既有容量和規(guī)劃容量可以是指前面已述及的任何一種容量。5. 請(qǐng)分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。（1）需求方：即主要指旅游者，它是旅游業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的支持者和主要參與者。（2）供給方：供給同樣是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，供給包括為吸引和接待游客而設(shè)計(jì)管理的項(xiàng)目和土地利用，供給方主要有三個(gè)部門，即商業(yè)企業(yè)、非營(yíng)利組織和政府部門。（3）旅游吸引物：一個(gè)目的地的旅游吸引物是旅游供給的最重要組成部分，是旅游需求產(chǎn)生的主要拉力，沒有旅游吸引物，任何較好的服務(wù)、設(shè)施都是沒有都是徒勞的，景區(qū)的旅游吸引物是旅游產(chǎn)品的核心組成部分。（4）交通：

10、是旅游業(yè)發(fā)展的重要保證，它溝通了旅游客源地和旅游目的地，使得旅游需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，一個(gè)旅游景區(qū)擁有較好的可進(jìn)入性，才能吸引更多的游客。（5）服務(wù)：旅游業(yè)被稱為是服務(wù)業(yè)，可以看出，服務(wù)在旅游中的作用，而游客體驗(yàn)產(chǎn)生的直接因素也是景區(qū)的服務(wù)，旅游者在旅游過程中所接觸的每個(gè)部門的服務(wù)都影響旅游者的旅游質(zhì)量，可以說服務(wù)是旅游供給的重要組成部分。（6）信息：旅游信息作為旅游系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，其對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的作用日益重要起來。6. 簡(jiǎn)述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性第一，旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二，旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三，旅游景區(qū)治理模式成

11、為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四，旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提。7. 簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略1.廣告2.公共關(guān)系3.旅游宣傳冊(cè)4.錄像帶和VCD光盤5.Internet促銷四、案例分析1.本質(zhì)原因包括：（1）一是在現(xiàn)行管理體制下，旅游景區(qū)一方面冗員過多，一方面資金來源不足；（2）我國旅游景區(qū)管理體制不順，景區(qū)產(chǎn)品功能定位模糊。答出以上兩者之一者即可。2.要求學(xué)生能分別分析美國國家公園管理體系和英國遺產(chǎn)管理體系，從管理主體、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督與控制機(jī)制等方面分析。五、論述答案要點(diǎn)：（1）首先要分析旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：在旅游系統(tǒng)中定位旅游景區(qū)：首先，旅游系統(tǒng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其重要依托。其次，旅游系統(tǒng)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其發(fā)源點(diǎn)。最后，旅游系統(tǒng)發(fā)揮社會(huì)文化功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其憑借。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：首先，旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素。其次，傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度。最后，旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)