團(tuán)隊管理原理及方法

1、團(tuán)隊管理原理及方法【摘要】：本文以團(tuán)隊管理原理為指導(dǎo)，指出了團(tuán)隊建設(shè)和管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用，挖 掘了我國國有企業(yè)目前在團(tuán)隊建設(shè)和管理上存在的幾種不良現(xiàn)象，提出了在企業(yè)單位中為什么要建 立團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)可以起到哪些作用，以及如何建設(shè)和管理高效團(tuán)隊提出了幾種方法：組建 高素質(zhì)的團(tuán)隊，培育團(tuán)隊精神，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的有效溝通，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，采取必 要的激勵措施?！娟P(guān)鍵詞】：團(tuán)隊管理、高效團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型、溝通、績效【正文】：如今的社會已經(jīng)不是那種靠單槍匹馬打天下的時代了，一個人能力再強(qiáng)，如果沒有團(tuán)隊精神作 依托，他終將會走向失敗。真誠合作的團(tuán)隊精神是個人和企業(yè)雙贏的保證。全球的企業(yè)都在

2、尋求一 種高效的管理方式來面對內(nèi)外部環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊理念被引入企業(yè)，將個人目標(biāo)和企業(yè) 目標(biāo)相統(tǒng)一，建立強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊競爭的優(yōu)勢，實現(xiàn)共同成功。一、團(tuán)隊的管理原理及加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊管理的必要性團(tuán)隊的管理原理“團(tuán)隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績 效的目標(biāo)的群體，團(tuán)隊成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此信賴?！保ㄗ⒁唬┻@個概念中包含了四個方面：共同的目標(biāo)、成員之間的相互信任、團(tuán)隊情感上的歸屬和目標(biāo)上的認(rèn)同意識、強(qiáng)烈的 責(zé)任心。團(tuán)隊目標(biāo)是構(gòu)成和維持團(tuán)隊的基本條件，也是團(tuán)隊性質(zhì)的關(guān)鍵特征。 西游記中的唐僧團(tuán) 隊之所以肯克服九九八十一難

3、，就是目標(biāo)非常明確：到得西天求取真經(jīng)。同樣，企業(yè)團(tuán)隊的管理者 如果只關(guān)心員工的需要，就不一定達(dá)成組織的目標(biāo)。任何組織組建優(yōu)秀的團(tuán)隊都包含五個要素，簡稱“ 5P”，即目標(biāo)（PURPOSE 定位（PLACE、職權(quán)（POWER 計戈U（ PLAN、人員（PEOPLE ,通 過這五個方面的協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最后達(dá)成目標(biāo)的宗旨。團(tuán)隊一般可分為兩類：一類是“項目團(tuán)隊” ,成員主要是來自公司各單位的專業(yè)人員 ,為完成某 一特定項目而組織在一起 ,他們要解決的項目可能是某一個技術(shù)改進(jìn)小項目 ,也可能提升企業(yè)綜合競 爭力的大項目 ,通常項目完成后 ,團(tuán)隊即告解散；另一類是“工作團(tuán)隊” ,其中又包括“高效團(tuán)隊”

4、 , 或“自我管理團(tuán)隊” 。這些團(tuán)隊通常是長期性的 , 主要從事日常經(jīng)營工作。明天的成功建立在今天的工作團(tuán)隊之上。全世界的企業(yè)都意識到組建高效團(tuán)隊必將會給每一項 包括質(zhì)量與生產(chǎn)率等方面的業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來巨大的益處。在團(tuán)隊成員都能得到最佳的自我發(fā)揮的情況 下，團(tuán)隊合作的方式所形成的快速集合、快速開展工作、快速調(diào)整重點和快速解散的能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高 于個人方式所能達(dá)到的程度。從個人的角度來說，以團(tuán)隊形式工作可以幫助一個人學(xué)習(xí)怎樣與他人 相處（ 人際關(guān)系技巧 ）、怎樣與他人交流 （ 溝通技巧 ）、如何與他人建立良好關(guān)系 （公關(guān)能力 ），以及向 別人學(xué)習(xí) （ 別人的新觀點、新想法、新的思維方式等等 ）。加強(qiáng)企業(yè)

5、團(tuán)隊管理的必要性20世紀(jì) 6070 年代，國土狹小、資源匱乏的日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡。以美國為首的西方國 家的學(xué)者研究的結(jié)論是其不在于員工個人能力的卓越，而在于那種彌漫于其中并無所不在的“團(tuán)隊 精神”。而在中國傳統(tǒng)文化中就很注重“人和”的重要性，強(qiáng)調(diào)“兄弟一心，其力斷金”；還有首歌團(tuán)結(jié)就是力量 ，唱出了團(tuán)隊精神?？梢?，團(tuán)隊精神對我國現(xiàn)代企業(yè)單位在實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)的重 要性。聯(lián)想、 海爾、 寶鋼等企業(yè)的成功也歸功于的團(tuán)隊建設(shè)所發(fā)揮的作用。 經(jīng)濟(jì)全球化的壓力以及競 爭激烈的市場環(huán)境，要求并促使現(xiàn)代企業(yè)不斷地對低效的經(jīng)營管理過程進(jìn)行重大改進(jìn)，加快企業(yè)對 外部市場環(huán)境的反應(yīng)速度，把擁有專業(yè)知識、技能

6、，具有強(qiáng)烈的成功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神的 員工組成高效團(tuán)隊就成為一種行之有效的方式。（1）團(tuán)隊可以產(chǎn)生大于個人績效之和的群體效應(yīng)。團(tuán)體與個人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系，團(tuán)隊模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊、團(tuán)隊和團(tuán)隊以及團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式 相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團(tuán)隊可以起到功能互補的作用，因而決策合理、 科學(xué)，士氣高漲，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。翻開解放軍戰(zhàn)史，能夠從小到 大，由弱變強(qiáng)的歷史是個不斷尋求合作，不斷創(chuàng)造條件合作、不斷優(yōu)化的歷史。這個歷史，就是聯(lián) 合一切可以聯(lián)合的力量，甚至為集中一切力量打擊最主要的敵人，可以和一部分原來的

7、敵方聯(lián)合起 來，建立起最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線。（2）團(tuán)隊可以提高企業(yè)組織的靈活性和競爭性。企業(yè)團(tuán)隊的共同價值取向和良好的文化氛圍， 使組織能更好的適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變和制變能力， 提高企業(yè)的靈活性，提高企業(yè)競爭的效能。企業(yè)的生存權(quán)是在競爭中得來的，企業(yè)的發(fā)展權(quán)卻是通 過合作實現(xiàn)的。企業(yè)只有先把自己的“眼界”擴(kuò)大，才能夠做強(qiáng)，企業(yè)的人民戰(zhàn)爭是在競爭的市場 環(huán)境中盡可能多地尋找、創(chuàng)造合作與雙贏的機(jī)會。企業(yè)的生存之路是在競爭中實現(xiàn)的，但企業(yè)的成 長、發(fā)展、壯大之路卻是在合作中實現(xiàn)的。 2007 年 4 月的溫總理訪日的破冰之旅使得自 2000 年以 來的中日冷對抗僵

8、局得以釋放，創(chuàng)造了中日合作與雙贏的關(guān)系。（3）團(tuán)隊有著極強(qiáng)的凝聚力。隨著改革開放的不斷深入，人們的物質(zhì)文化生活水平也在不斷的 提高，人們的思想得到了極大的解放，人們已經(jīng)不再滿足于別人對自己的控制和管理，他們不僅僅 把工作當(dāng)作一種謀生的手段，更希望在工作中找到人生的樂趣，實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展。團(tuán)隊強(qiáng) 調(diào)溝通協(xié)調(diào)，成員之間相互信任、坦誠溝通，人際關(guān)系和諧，這樣可以提高員工歸屬感和自豪感， 大大激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。團(tuán)隊內(nèi)部的凝聚力是企業(yè)競爭力的根本和基 礎(chǔ)，是對外競爭力的前提。在團(tuán)隊內(nèi)部，不但要團(tuán)結(jié)和自己意見相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和 自己意見相左的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些

9、反對過自己并且被實踐證明是犯了錯誤的人。華為老總?cè)握?非說：我們要提倡“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的集體主義精神。（4）團(tuán)隊注重對成員的培養(yǎng)，鼓勵成員一專多能和要有上進(jìn)心，并為成員夢想成真提供用武之 地。企業(yè)為員工提供完整的員工培訓(xùn)，對員工進(jìn)行工作擴(kuò)大化訓(xùn)練，持續(xù)學(xué)習(xí)完成目標(biāo)所需要的知 識與技能，使得團(tuán)隊成員迅速進(jìn)步，從而帶來團(tuán)隊工作效率的成倍增長。同時，團(tuán)隊在文化氛圍上 既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，也鼓勵個人的完善與發(fā)展，從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使得企 業(yè)員工從機(jī)器的附屬中擺脫出來，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。麥當(dāng)勞、通用電器公司最重要的競 爭力之一就是其完善的培訓(xùn)之道。二、我國企業(yè)團(tuán)隊

10、管理的現(xiàn)狀及存在的問題十幾年來，我國也有一些企業(yè)充分運用團(tuán)隊原理，創(chuàng)建團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊的作用。像寶鋼、聯(lián)想、 海爾等。他們通過創(chuàng)建不同類型的團(tuán)隊，不斷激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，取得了較好的經(jīng)濟(jì) 效益和社會效益。但相對這些先進(jìn)單位，國內(nèi)不少企業(yè)尤其是國有企業(yè)在運用團(tuán)隊管理這一方面仍 有諸多管理因素中一個弱項。它們的團(tuán)隊建設(shè)該怎么做？面臨著怎樣的問題？但無論大企業(yè)也好， 小企業(yè)也罷，為什么它們的團(tuán)隊總是問題不斷？不能夠真正高效的運轉(zhuǎn)起來？我認(rèn)為，在這些問題 的背后有以下幾個方面的問題值得關(guān)注。問題一：相互拆臺，沒有配合意識相互拆臺的原因不外乎兩種利益和責(zé)任，利益是大家都所圖的，而責(zé)任卻并不是，有

11、些責(zé) 任是大家要承擔(dān)的，有些責(zé)任是自己必須要承擔(dān)的，在這種情況下，如果出現(xiàn)問題，不是想辦法解 決，而是相互推諉，造成的結(jié)果就是相互拆臺，述說對方的種種不是，與自己沒有任何關(guān)系。歸根 結(jié)底，是團(tuán)隊缺乏配合意識，過于分清你我的楚河漢界，成為敵對雙方，而不是同一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友。問題二：各自為政，弱化團(tuán)隊的力量各個部門是公司的有機(jī)組成部分，如果各個部門不能形成統(tǒng)一的意見，不能用同一個聲音去面 對，都以為自己是公司的重要部門，各自為政，以自己的方式去處理來自外界的問題，這將不能夠 形成合力，弱化整個團(tuán)隊的力量。問題三：本本主義，過程管理流于形式 只重視結(jié)果，不重視過程在企業(yè)管理上的規(guī)范運作而逐漸退出歷史舞

12、臺，國內(nèi)企業(yè)開始注重過 程，向先進(jìn)的管理理念靠攏。加強(qiáng)過程管理的重要方法就是通過表格化管理，報表管理等書面的形 式對團(tuán)隊成員的工作進(jìn)度、行程、績效進(jìn)行監(jiān)督和考核。過程好，當(dāng)然結(jié)果好?？蓢鴥?nèi)很多企業(yè)畫 虎不成反類犬，成了本本主義，報表一大堆，匯報天天有，流于形式，不去思考深層次的管理問題。問題四：朝令夕改，沒有規(guī)范的制度、政策商鞅變法之所以成功，就在于他言必行，行必果，得到了臣民的信任。作為一個團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)者 也必須如此。沒有規(guī)矩不成方圓，有力的管理政策和規(guī)范的制度是團(tuán)隊健康發(fā)展的有力保證，如果 朝令夕改，不但會影響整個團(tuán)隊的凝聚力，還有可能導(dǎo)致團(tuán)隊成員對公司不信任，甚至得寸進(jìn)尺， 結(jié)果是制度政策

13、的公信力下降，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。問題五：勞力不討好，沒有合理的激勵措施激勵是相對的，主要目的是樹立榜樣，營造團(tuán)隊的開拓進(jìn)取意識。如果沒有合理的激勵措施， 讓付出的員工沒有得到合理的回報，就會影響團(tuán)隊成員的工作積極性。而在團(tuán)隊建設(shè)中，勞力不討 好的事情屢有發(fā)生，這些都影響著團(tuán)隊的成長與進(jìn)步。三、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊管理的對策無論建立什么樣的組織，必須圍繞如何充分發(fā)揮組織的作用去工作。作為團(tuán)隊，我們重要的是 必須圍繞高績效來進(jìn)行。如何取得團(tuán)隊的高績效，我認(rèn)為應(yīng)重點關(guān)注并實施以下幾個方面：組建高素質(zhì)的團(tuán)隊 有關(guān)調(diào)查資料表明，在深圳、廣州、北京、上海等幾個城市的管理者之中，對團(tuán)隊合作不滿或 認(rèn)為一般的占 7

14、5%，為什么呢？企業(yè)在團(tuán)隊建設(shè)過程中，在團(tuán)隊精神宣傳中，走了樣，違背了“以 人為本”的精神內(nèi)涵。任何事情都是靠人組建成的團(tuán)隊去做的。組建高素質(zhì)的團(tuán)隊是提高工作績效 的前提。組建高素質(zhì)團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊關(guān)系、團(tuán)隊規(guī)范、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)這四個要素來進(jìn)行。第一, 團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要運用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致, 讓一群人從一片散沙 , 逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊 . 因此建立團(tuán)隊的首要要素便是建立團(tuán)隊共同的愿望與目標(biāo)。第二, 團(tuán)隊關(guān)系。團(tuán)隊需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系,需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會 , 讓團(tuán)隊成員之間從生疏到熟悉 ,從防衛(wèi)到開放 , 從動蕩到穩(wěn)定 ,從排斥到接納 ,從懷疑到信任

15、.團(tuán)隊關(guān)系愈 堅固 , 愈信賴 , 組織內(nèi)耗愈小 , 團(tuán)隊效能就愈大。第三, 團(tuán)隊規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓 ,制訂規(guī)范較易 , 貫徹則較困難 .團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立 合理, 有利于組織的規(guī)范 ,并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范 , 遵從規(guī)范。第四, 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊成功的關(guān)鍵因素之一, 所以團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力.領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)在動態(tài)環(huán)境中 ,運用各種方法 , 以促使團(tuán)隊目標(biāo)趨于一致 ,建立良好團(tuán)隊關(guān)系 ,以 及樹立團(tuán)隊規(guī)范的能力。、培育團(tuán)隊精神“團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、 盡心盡力的意愿與作風(fēng)。 ”（注二）。 團(tuán)隊精神是高效團(tuán)隊的靈魂，是把團(tuán)隊成員的技能

16、、積極性、創(chuàng)造性指向企業(yè)同一目標(biāo)進(jìn)行整合。 日本一些有名的企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)“和”的團(tuán)隊精神，就是基于這一點，主要內(nèi)涵就是和諧、團(tuán)結(jié)與 合作。有團(tuán)隊精神的團(tuán)隊，團(tuán)隊成員的個人智商可能是 100 ，但加起來可能會達(dá)到 150，甚至更高， 反之可能只有 60 或 70，出現(xiàn)這種情形的關(guān)鍵要素就是團(tuán)隊中的文化成分團(tuán)隊精神。一般意義 上講，團(tuán)隊精神主要包含三個層面的內(nèi)容：第一、團(tuán)隊的凝聚力這是針對團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系而言的。拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼的多,因為當(dāng)拳頭攥緊時 ,整只手上的全部力量都凝聚在拳心 ,它更強(qiáng)大。 一支優(yōu)秀的團(tuán)隊同樣如此 ,強(qiáng)大的 凝聚力成為他們成就夢想創(chuàng)造輝煌的制勝

17、法寶。 每個團(tuán)隊成員都能感受到自己是團(tuán)隊當(dāng)中的一分子， 并且由衷地把自己的前途與團(tuán)隊的命運系在一起，對團(tuán)隊的成功表現(xiàn)出一種驕傲，對團(tuán)隊的困境表 現(xiàn)出一種憂慮，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來，愿意為團(tuán)隊的利益與目標(biāo)盡心盡力。所以國有企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時要持續(xù)增強(qiáng)員工的凝聚力。第一 ,為企業(yè)員工規(guī)劃一個共同的遠(yuǎn)景展望。 看得到遠(yuǎn)方的燈火 , 腳下的路才開始堅實。 企業(yè)應(yīng)該依靠文化建設(shè)將員工的價值觀和企業(yè)的核心價值觀統(tǒng)一起 來,激活員工的積極性 ,真正實現(xiàn)企業(yè)的和員工的前程。 第二 ,提高團(tuán)隊的核心力量， 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 能成就一支完美的團(tuán)隊。 與其說一支團(tuán)隊能夠團(tuán)結(jié)在某位領(lǐng)導(dǎo)身邊, 不如說這支團(tuán)隊是齊

18、聚在某種人格魅力麾下。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) , 應(yīng)把管理的目光投向自己 , 不停歇的規(guī)范、完善和超越自己 , 樹表率 , 立 威信, 講親和。第三, 為團(tuán)隊創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。 企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時 , 也要兼顧員 工的可持續(xù)發(fā)展， 為員工提供一套完善的激勵培訓(xùn)機(jī)制 , 幫助員工實現(xiàn)自我成長 , 培養(yǎng)員工的歸宿感 使命感，從而實現(xiàn)價值追求。第四 ,深化團(tuán)隊內(nèi)部分工 , 標(biāo)樹外部強(qiáng)敵。理智的企業(yè)引導(dǎo) , 必須要員工 清楚: 真正的競爭來自外部 , 員工應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)意識。同時 ,企業(yè)要建立一整套公正合理的考核體系 , 建立平等 ,合作的理念 ,建設(shè)一支默契團(tuán)隊。 第五 ,保持團(tuán)隊的清潔。 腫瘤

19、最可怕之處在于它不休的擴(kuò) 散。我們常常看到一些“團(tuán)隊垃圾現(xiàn)象”。任何團(tuán)隊都無力保證永遠(yuǎn)只吸納德才兼?zhèn)湔呷雵?, “垃 圾”的滋生不可避免 , 而能否迅速的清除“垃圾”就成了團(tuán)隊成敗的制約因素。對待個人主義, 消極思想者 , 可及時警告 ,善利善導(dǎo) ,仍不能促其矯正 , 則予以淘汰 ;而對待擁有不良品質(zhì)者 ,則立刻開除隊 伍,絕無姑息余地。 擁有 120 萬名雇員的沃爾瑪是全美第一大零售商， 其成功之道的原因之一就是始 終保持對員工的尊重和關(guān)心，構(gòu)筑了“沃爾瑪晨會” ，使員工保持很好的凝聚力。 1991 年杰克 . 韋爾 奇先生專門到沃爾瑪參加例行晨會，回到通用公司后精心構(gòu)筑自己企業(yè)的“沃爾瑪晨

20、會” ，這就是日 后成為通用成功經(jīng)典的經(jīng)驗之一的“群策群力” ，其核心就是“全心全意地相信和依靠員工” 。 第二、團(tuán)隊的合作意識。 這是針對團(tuán)隊成員之間的關(guān)系而言的，表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體，每個團(tuán)隊之間相 互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真 誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。其終極目標(biāo)都是為了促使更好 的協(xié)同合作，追求團(tuán)隊的整體績效與和諧。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。 “眾人拾柴火焰高 ” 其精髓就是“合作” 。因此，我們在組建高效團(tuán)隊時，要著力培養(yǎng)團(tuán)隊成員的合作意識。一

21、是要在團(tuán) 隊內(nèi)部積極營造融洽的合作氣氛。團(tuán)隊合作受到團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊所屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊成員都 具有與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識技能及與他人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊合作才有可能成功。二是團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作。美國總統(tǒng)肯尼迪曾說： “前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)” 。成功的 領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷 于競爭，嫉妒他人的業(yè)績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，要真正做到“用強(qiáng)者王，用友者霸， 用庸者忘”。三是要定規(guī)則、 定合作的規(guī)范。 一個團(tuán)隊中如果某一個人老是付出而另一個人總是獲得， 這就是鞭打快牛，不公平。這種情形下沒有可能合作。

22、要想有效地推動合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個 普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，按照一種公平的管理原則做事。四是建立長久的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一 些持續(xù)的機(jī)會讓團(tuán)隊成員融為一體。比如說一起培訓(xùn)、一起搞競賽，舉行戶外拓展、團(tuán)隊會議、激 勵的活動等。五是強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊成員擁有共同的未來前景，讓大家相信團(tuán)隊可 以實現(xiàn)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊成員就不會計較眼前的一些得失，主動開展合作。毛主席說過，軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰人敵。今年來主要依賴國外鐵礦石生產(chǎn)的中國鋼鐵 業(yè)，承受了巨大的鐵礦石漲價壓力，從 2000 年到 2007 年價格已累計上漲 400%，中國鋼鐵業(yè)學(xué)會了 合作， 200 年由武鋼、寶鋼、鞍鋼、首

23、鋼四大鋼廠巨頭聯(lián)合出資組建北京鋼企礦產(chǎn)資源投資有限責(zé) 任公司，聯(lián)合有序進(jìn)行鋼資源開發(fā)。商業(yè)競爭，終于教會了中國企業(yè)“抱團(tuán)打天下” ，也終于帶來了 正面的效應(yīng)。第三、團(tuán)隊士氣的高昂 這是從團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度的體現(xiàn)。拿破侖曾說過： “一支軍隊的實力四分之三靠的是士 氣”。它的含義可以延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對團(tuán)隊的業(yè)績非常重要。所 以，我們在塑造團(tuán)隊精神和具體管理實踐中，為提高士氣的正面效應(yīng)，回避其不良影響，多留意影 響士氣的諸多因素。一是對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否，如果團(tuán)隊成員贊同 , 擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)，并認(rèn)為自己的 要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會高漲。二是利益分配

24、是否合理。每位員工進(jìn)行工作 都與物質(zhì)的或精神的利益有關(guān)系，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性 才會提高，士氣才會高昂。三是團(tuán)隊成員堆工作所產(chǎn)生的滿足感，員工對工作熱愛、有興趣，也適 合個人的能力和特長，士氣就高，所以，團(tuán)隊的管理者應(yīng)該根據(jù)員工的智力、才能、興趣以及技術(shù) 特長來安排工作。四是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊士氣高昂的一個重要原因。領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主、廣開言路、 樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時士氣就會非常高昂。而 獨斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會降低團(tuán)隊成員的士氣。五是團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。團(tuán) 隊內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體

25、諒，這時凝聚力就會很強(qiáng)。六是要進(jìn)行良好的信息 溝通。上下級之間、同事之間的溝通如果受阻，就會使員工或團(tuán)隊成員出現(xiàn)不滿的情緒。、加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的有效溝通杰克.韋爾奇說過， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。所謂“財富是談出來的” ，不僅表現(xiàn)為內(nèi)部的溝通還表現(xiàn)為對外的溝通。溝通成功與否決定了企業(yè)的成就。聯(lián) 想董事局主席柳傳志要求其接班人必備條件之一局勢具備溝通能力。美國普林斯頓大學(xué)對1 萬份人事檔案進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)， “智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗”只占唱功因素的40%，其余 60%取決于良好的 “溝通”。如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通， 那么就不會引起誤會， 就

26、不會發(fā)生戰(zhàn)爭。 但事實上，世界歷史上的戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。同樣，在現(xiàn)代企業(yè)中， 如何溝通也是一個大學(xué)問，也要強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想， 領(lǐng)會員工的所思所想， 明確責(zé)權(quán)賞罰； 而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解， 或者了解彼此心中的真實意圖，使團(tuán)隊在工作中發(fā)揮出更大的效能?？墒牵诂F(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)與 員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往 往存在一定的誤區(qū)：對上溝通沒有膽、平級溝通沒有肺、對下溝通沒有心?？墒?，怎樣進(jìn)行有效溝通呢？

27、“ 1、 2、 3、 4、 5”法則可以指導(dǎo)我們進(jìn)行有效的溝通，就是一 個目標(biāo)、兩個重點、三個前提、四種方法、五個步驟。1、1 個目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)和修煉始終是圍繞外部競爭力和內(nèi)部凝聚力來進(jìn)行的，溝通的目標(biāo)就是 為了提高團(tuán)隊的這“兩種能力” ，尤其是內(nèi)部凝聚力。毛主席曾指出：我們的目標(biāo)是想造成一個又有 集中，又有民主，又有紀(jì)律又有自由，又有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢、生動活潑，那樣一種政治 局面，以利于社會主義革命和社會主義建設(shè)，較易克服困難，較快地建設(shè)我國的現(xiàn)代工業(yè)和現(xiàn)代農(nóng) 業(yè)，黨和國家較為鞏固，較為能夠經(jīng)受風(fēng)險。這充分說明，沒有組織內(nèi)部的凝聚力，就沒有對外的 競爭力。對于團(tuán)隊來說，團(tuán)隊成員之間要

28、明確溝通的目的。目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦 法。通過溝通，團(tuán)隊員工們對于目標(biāo)理解越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會 爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們，這正是溝通 的精髓。2、2 個重點。針對重點是團(tuán)隊內(nèi)部和團(tuán)隊外部。團(tuán)隊內(nèi)部圍繞實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部共同目標(biāo)以及階段 目標(biāo)，通過溝通達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行為的目的，可以通過上下向溝通、縱橫向溝通來 進(jìn)行。團(tuán)隊外部，在與外部的溝通中，需要建立與客戶、供應(yīng)商、媒體等的的溝通渠道與方式，通 過溝通建立長期互信關(guān)系、改善團(tuán)隊外部生存環(huán)境，實現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)，提高團(tuán)隊競爭力。3、3 個前提。第一

29、個是“先修渠后放水”預(yù)先框定，大禹治水的方式就是這樣。第二個是引導(dǎo)在先疏導(dǎo)，把團(tuán)隊成員的思想意識中不適應(yīng)團(tuán)隊需要的傾向引導(dǎo)到團(tuán)隊的統(tǒng)一思想上，方 法很多， 主要的還是靠反復(fù)不斷的教育這一常用和最有效的方法。第三個是預(yù)先號令打預(yù)防針，對團(tuán)隊中一些帶有傾向性的問題采取打預(yù)防針的方法提醒一下，這是成員之間比較好的一種溝通方式。4、四種方法。第一種方法是談心談話，這是常用的方法。第二種方法是群策群力，通過這種 方法，把領(lǐng)導(dǎo)的積極性與群眾的積極性結(jié)合起來，讓團(tuán)隊成員充分認(rèn)同目標(biāo)，形成“上下同欲”的 態(tài)勢。第三種方法是批評與自我批評。成員們由于性格、教育背景、家庭出身等對工作難免有不同 看法，往往又不愿當(dāng)

30、面公開表達(dá)出來，要么埋在心底，要么犯自由主義，這時，批評與自我批評是最好的解決問題的方法。第四種方法是民主集中制。聽多數(shù)人的意見，同少數(shù)人商量，高層最終決斷。5、5 個步驟。第一個是共同學(xué)習(xí)。團(tuán)隊中的溝通主要是圍繞團(tuán)隊的終極目標(biāo)、階段目標(biāo)開始共 同學(xué)習(xí)，這一階段開個好頭是非常重要的。學(xué)習(xí)要注意不離主題、保證團(tuán)結(jié)、注重實效；第二個是 對照檢查， 找差距； 第三個是批評與自我批評， 這個階段需要注意方法和藝術(shù)的結(jié)合， 不要引燃 “火 藥”，要先肯定對方成績，再指出不足，最后指明方向；第四個是制定整改措施并落實整改；第五個 是總結(jié)提高，一方面總結(jié)團(tuán)隊在整個過程中的經(jīng)驗、體會，以便更好地完成使命、達(dá)成

31、目標(biāo)；另一 方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，需要樹立標(biāo)準(zhǔn)、樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的。、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊毛主席說過：“好好學(xué)習(xí)，天天向上” ；大學(xué)中說： “茍日新，又日新，又日新。 ”；經(jīng)濟(jì)學(xué)人 雜志中就曾經(jīng)明確的指出： “政府必須花錢訓(xùn)練專業(yè)人才，否則沒人會做這件事” ，顯然這是政府用 干預(yù)唯一可以有效果的地方。古人說要活到老學(xué)到老！海爾張瑞敏說要成功就必須堅持、再堅持！ 阿里巴巴馬云說短暫的激情不值錢，持續(xù)的激情才生錢！環(huán)境在變，世界在變，任何對旨在改進(jìn)團(tuán) 隊工作業(yè)績的管理者都會想方設(shè)法的確保自己的團(tuán)隊成員都能受到充分的訓(xùn)練，創(chuàng)造高績效！面對 日本二戰(zhàn)后的制造業(yè)迅速崛起， 美國人問戴明， 你給了日

32、本人什么 “秘訣” ？戴明說：“也沒有什么， 我告訴日本人，每天進(jìn)步 1%?！?。由此可見，天天向上的重要性。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是一項長期的、艱 巨的任務(wù)，且一定要與團(tuán)隊目標(biāo)相聯(lián)系。那么，企業(yè)應(yīng)如何增進(jìn)個人或團(tuán)隊學(xué)習(xí)成效呢？1、把打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊作為提高核心競爭力的重要手段。制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，實施人才開發(fā)戰(zhàn) 略，建立完善的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)方向上，由提高員工崗位技能向提高其綜合能力轉(zhuǎn)變；在培訓(xùn)內(nèi) 容上，由單一的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)向提供多元化的系統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；在培訓(xùn)對象上，突出重點，加大對中 堅力量的培養(yǎng)力度；在培訓(xùn)方法上，從傳統(tǒng)的授課式向互動式轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。2、樹立全新的培訓(xùn)理念?？朔貥I(yè)務(wù)

33、、輕教育的思想，著眼于全面提高核心競爭力，為實現(xiàn)持 續(xù)、健康、快速發(fā)展服務(wù)。一是建立分級培訓(xùn)架構(gòu)和管理體制，明確各級培訓(xùn)任務(wù)，有重點、分層 次地安排培訓(xùn)項目；二是將培訓(xùn)與人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、用人制度改革、薪酬制度改革統(tǒng)一起來；三是建 立分層次培訓(xùn)體制，根據(jù)崗位對應(yīng)的責(zé)權(quán)、義務(wù)安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。3 、完善培訓(xùn)的考核評價機(jī)制，建立新型人力資源管理體系。把建立完善培訓(xùn)體系與深化用人制 度、薪酬制度改革有機(jī)結(jié)合起來，建立人力資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核評價機(jī)制、結(jié)構(gòu)調(diào)整的動態(tài)機(jī)制， 把個人培訓(xùn)效果與崗位資格認(rèn)證、績效考評、選拔任用相結(jié)合，形成有利于人才發(fā)展人力資源的開 發(fā)機(jī)制。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的激勵作用，合理配置晉升

34、、輪崗、培訓(xùn)等激勵資源。為了檢驗培訓(xùn)效果，每次培 訓(xùn)結(jié)束后，都對員工學(xué)習(xí)效果作出客觀公正的評價，作為選拔任用、提拔晉升的重要依據(jù)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是趨勢、是觀念、是培育企業(yè)競爭力的方法，吸收與應(yīng)用的速度則是團(tuán)隊學(xué)習(xí)成效的指標(biāo)，我們要的不只是彼德圣吉的“學(xué)習(xí)型組織“，更要的是團(tuán)隊學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成與落實。、采取必要的激勵措施我國率先導(dǎo)入績效管理的較大型企業(yè)主要有寶山鋼鐵集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)?？冃гu 價制度是一種有效的激勵措施?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)的三大理念是業(yè)績?yōu)橄?、有效激勵和以人為本。隨著 市場競爭漸趨激烈，企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境越來越充滿挑戰(zhàn)性。富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家在向外部尋找機(jī)會的 同時，把眼光聚集于企業(yè)內(nèi)部管理上

35、，以期更好地整合企業(yè)的人力資源，尋找適宜的績效管理。但如何正確建立有效的績效評估與管理系統(tǒng)呢？至少以下幾點是基本的： 第一，制定完善的評估體系。首先要根據(jù)企業(yè)的實際需要設(shè)計不同的績效評估與管理系統(tǒng)。 其次，根據(jù)團(tuán)隊成員所涉及到的領(lǐng)域設(shè)定評估種類，使績效評估更具針對性。同時，要遵循明確化、 公開化的原則，考評的內(nèi)容、項目、標(biāo)準(zhǔn)要明確，考核的形式、方法、過程要公開，這是實現(xiàn)客觀 公正的最基本保證。我曾經(jīng)就職于通用某公司，它的一整套完善的評估體系對團(tuán)隊員工的激勵作用 是很明顯的，又是很公平的。年初制定每層次員工的考核內(nèi)容、目標(biāo)、形式，年終對照進(jìn)行考核， 挖掘出哪些方面是強(qiáng)項，哪些方面存在不足，需要公司的那些幫助獲得提高。整個考核過程是公開 的、雙向的，相互溝通，直到雙方都認(rèn)可考核結(jié)果。第二、取得高層管理者的支持。績效管理僅憑人力資源部門不足以推動整個企業(yè)的績效管 理的實施。因此，取得高層管理者的認(rèn)同和支持特別重要。說服